PRODUK FARMASI
PENDAHULUAN TENTANG
Manajemen Pemasaran
Farmasi
Jamu “buyung upik”
jamu yang dikenal adalah jamu untuk orang
dewasa: pegal linu, jamu kuat, pelangsing
dll. Bagaimana meluncurkan jamu buyung
upik?
Segmen pasar: anak usia 4- 12 th,
launching tahun 1998, position: jamunya
anak pintar, otak cemerlang dan masa
depan gemilang. Bagaimana hasilnya?
Hasil
Bagaimana strateginya?
Strategi
- Penangkal rasa: rasa enak dengan 8 variasi
rasa: cokelat, jeruk, mangga, stroberi, melon,
jambu, durian dan anggur
- promosi: iklan radio, tv dan majalah. Sponsor
mini marathon anak “ buyung upik 3k”
- Distribusi: toko grosir, klontong,, ritel, toko obat,
apotek, toko seduhan jamu, mini/spr market
- Jamu gendong, ibu sebagai decision maker
• BANYAK FAKTOR YANG MEMBERIKAN
KONTRIBUSI PADA KEBERHASILAN SUATU
PERUSAHAAN: STRATEGI YANG UNGGUL,
KARYAWAN YANG LOYAL, SISTEM INFORMASI
YANG BAIK DAN IMPLEMENTASI YANG PRIMA
• ADA KESAMAAN SUKSES PERUSAHAAN:
FOKUS YANG SANGAT KUAT KEPADA
CUSTOMER DAN KOMITMEN YANG TINGGI
KEPADA MARKETING
• PERUSAHAAN YANG SUKSES MEMPUNYAI
DEDIKASI YANG SANGAT KUAT DALAM
MEMAHAMI DAN MEMUASKAN KEBUTUHAN
CUSTOMERNYA DENGAN MENETAPKAN TARGET
PASAR SECARA TEPAT DAN CERMAT
• PERUSAHAAN BERUPAYA ZERRO DEFECT
UNTUK MEMASTIKAN CUSTOMER MENDAPATKAN
KEPUASAN PADA LEVEL TERTINGGI
DENGAN PARADIGMA MARKETING YANG BERORIENTASI
CUSTOMER, BISNIS AKAN TERUS BERKEMBANG DAN
SUSTAINABLE KARENA FONDASINYA ADALAH KEPUASAN
CUSTOMER
ANGGAPAN KELIRU:
• MARKETING HANYA SEBATAS MENJUAL
DAN ADVERTENSI/IKLAN
• TELLING DAN SELLING
ABILITY TO PAY
8 10 10 8
Pertukaran,
transaksi dan hubungan
Want, needs and demand
Wants : pernyataan dari rasa kehilangan
Needs : bentuk kebutuhan manusia yang
dihasilkan oleh budaya kepribadian
individu
Demands: keinginan manusia yang
didukung oleh daya beli
Produk
Adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepada pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan atau
dikonsumsi sehingga dapat memuasakan
keinginan dan kebutuhan
Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang,
organisasi dan gagasan.
Nilai, kepuasan dan mutu
Nilai bagi pelanggan merupakan perbedaan antara nilai
yg dinikmati pelanggan karena memiliki dan
menggunakan produk dan biaya untuk memiliki produk
tsb (mis: generik dan branded
Kepuasan pelanggan: sejauh mana anggapan kinerja
produk memenuhi harapan pembeli
Tidak puas: bila kinerja produk lebih rendah ketimbang
harapan pelanggan. Bila prestasi sesuai atau melebihi
harapan, pembeli merasa puas atau amat gembira.
Total Quality Manajemen: program yg dirancang untuk
memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran
secara terus-menerus.
Mutu dalam arti sempit “tanpa cacat” orientasi produk
Mutu merupakan customer satisfaction orientasi
customer
Pertukaran, transaksi dan
hubungan
Pertukaran: Tindakan untuk memperoleh obyek
yg didambakan dari seseorang dgn menawarkan
sesuatu sbg penggantinya.
Transaksi: perdagangan antara dua pihak yg
paling sedikit melibatkan dua macam nilai,
persetujuan mengenai kondisi, waktu dan
tempat.
Hubungan pemasaran: pross menciptakan,
memelihara dan meningkatkan hubungan erat
yg semakin lama semakin bernilai dengan
pelanggan dan pihak berkepentingan yang lain.
Pasar:
komunikasi
Industri barang/jasa Pasar
(kumpulan penjual)
(kumpulan pembeli)
uang
informasi
Pelaku dan kekuatan utama dalam
sistem pemasaran modern
LINGKUNGAN
Perusahaan
pemasar
Pasar
Perantara
Pemasok Pemakai
pemasar
akhir
pesaing
Proses pemasaran
Lingkungan demografi-ekonomi lingkungan teknologi alam
Analisis
pemasok pemasaran Saluran
per masa
pemasaran
npe
enc ran
a na
produk
a
Pengendalia
Konsumen
place price
pemasaran
sasaran
promotion
n
implementasi
pesaing pemasaran
masyarakat
Pelanggan sasaran
Analisis
Perencanaan Pengendalian
Mengembangkan
Rencana strategik Implementasi Mengukur hasil
Bagian Tujuan
Ringkasan Menyajikan pandangan singkat
bagi eksekutif atas rencana yg diusulkan agar
ditinjau dg cepat oleh manajeman
Program
tidakan Menspesifikasikan apa, siapa yg akan
melaksanakan dan kapan dilakukan
dan brp biayanya
Tabel 1. isi dari rencana pemasaran
Bagian Tujuan
Anggaran Laaporan laba dan rugi yang
diproyeksikan yang meramalakan hasil
keuangan yang diharapakan dari
rencana tadi
Pengendalian
Menunjukkan bagaimana kemajuan
rencana akan dipantau
Implementasi pemasaran
Adalah proses yang mengubah strategi dan
rencana pemasaran menjadi tindakan
pemasaran untuk mencapai sasaran
pemasaran strategik.
Pengendalian pemasaran
Adalah proses mengukur dan mengevaluasi hasil
strategi dan rencana pemasaran serta
mengambil tindakan perbaikan untuk
memutuskan bahwa sasaran pemasaran
tercapai.
Gambar proses pengendalian
1. Strategi 3. Strategi
Pasar ada pengembangan
penetrasi pasar
produk
2. Strategi
(strategi diversifikasi)
Pasar baru pengembangan
pasar
Dalam kisi produk/perluasan pasar dapat
dilakukan dengan 4 cara, yaitu:
1. Penetrasi pasar, strategi untuk pertumbuhan
perusahaan dengan meningkatkan penjualan
produk yang sudah ada kepada segmen pasar
yang sudah ada tanpa mengubah produk
dengan cara apapun.
2. Pengembangan pasar, strategi untuk
pertumbuhan perusahaan dengan
mengidentifikasi dan mengembangkan
segmen pasar baru untuk produk yang sudah
ada.
3. Pengembangan produk, strategi untuk
pertumbuhan perusahaan dengan menawarkan
produk yang dimodifikasi atau produk baru ke
segmen pasar yang sudah ada.
Mengembangkan produk menjadi produk fisik
untuk memastikan bahwa ide produk dapat
diubah menjadi produk yang berguna.
4. Diversifikasi, strategi untuk pertumbuhan
perusahaan dengan memulai atau mengambil
alih bisnis di luar produk atau pasar yang sudah
ada.
LINGKUNGAN PEMASARAN
1. Lingkungan makro: berkaitan dengan trend
atau pola masyarakat yg mempengaruhi pasar
secara keseluruhan. Faktor makro disingkat
dengan SLEPT faktor:
S = Social/culture = sosial budaya
L= Legal =aspek hukum
E = Economical = aspek ekonomi
P = political = aspek politik
T = Technological = aspek teknologi
2. Lingkungan mikro : faktor lingkungan yang
berdampak langsung terhadap kinerja
perusahaan dan kegiatannya.
Faktor yang termasuk lingkungan mikro:
a. pelanggan
b. distributor
c. Pemasok
d. kompetitor
e. publik/masyarakat umum
Kelompok diatas akan berinterksi dengan
perusahaan (ingkungan internal) yang
mempunyai:
a. organisasi
b. kultur
c. ketrampilan karyawan
pemasok
pelanggan kompetitor
Perusahaan
(kultur,orga-
Nisasi,
SDM)
distributor publik
3. Lingkungan Fisik
kelompok masyarakat yang peduli
terhadap lingkungan sangat
memperhatikan kegiatan bisnis agar tidak
merusak lingkungan
Ada 2 faktor utama yg harus diperhatikan:
Sumber daya alam yg terbatas
polusi
Konsep pemasaran
Lima konsep pemasaran
1. Konsep produksi
2. Konsep produk
3. Konsep penjualan
4. Konsep pemasaran
5. Konsep pemasaran berwawasan
lingkungan
Konsep produksi
falsafah bahwa konsumen akan menyukai
produk yang tersedia dan harganya terjangkau
serta manajemen harus berusaha
memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi
Konsep produk
gagasan bahwa konsumen akan menyukai
produk yg mempunyai mutu terbaik, kinerja
terbaik dan sifat paling inovatif dan bahwa
organisasi harus mencurahkan energi untuk
terus menerus melakukan perbaikan produk
Konsep penjualan
Gagasan bahwa konsumen tidak akan membeli
produk organisasi dalam jumlah cuckup kecuali
organisasi mengadakan usaha penjualan dan
promosi secara besar-besaran
Konsep pemasaran
falsafah manajemen pemasaran yg berkeyakinan
bahwa pencapaian sasaran organisasi terantung
pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar
sasaran dan penyampaian kepuasan yg
didambakan itu akan lebih efektif dan efisien
ketimbang pesaing
Konsep pemasaran berwawasan sosial
gagasan bahwa organisasi harus
menentukan kebutuhan, keinginan dan
minat pasar sasaran dan menyerahkan
kepuasan yg didambakan itu secara efektif
dan efisien ketimbang para pesaing dengan
cara yg bersifat memelihara atau
memperbaiki kesejahteraan konsumen dan
masyarakat
Konsep Pemasaran Holistik
Didasarkan pada pengembangan,
perancangan, dan implementasi program
pemasaran, dan kegiatan-kegiatan
pemasaran yang mengakui keluasan dan
interdependensi.
Empat komponen dalam pemasaran
holistik: pemasaran terpadu, pemasaran
relasi, pemasaran yang bertangung jawab
sosial dan pemasaran internal.
Holistic Marketing Dimensions
Communications
Marketing Departement
Customer
Senior
manajemen Internal Holistic Relationship Channel
Marketing marketing Marketing
Other
Partners
departments
Ethics
Socially Environment
Responsible
Marketing Legal
Community