MANAJEMEN

PEMASARAN
PERTEMUAN 7
PENGANTAR BISNIS

By :
Rudi S Ahmadi Drs., MM
 Pemasaran
Adalah suatu proses sosial dan
manajerial dengan mana individu dan
kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan
cara menciptakan serta
mempertukarkan produk dan nilai
dengan pihak lain. (Phillip Kotler)
 Key word definisi
pemasaran tsb diatas:
• Kebutuhan
• Keinginan
• Permintaan
• Produk
• Nilai
• Hubungan
 Perkembangan Pandangan
Peran Pemasaran

Keuangan
Produksi
Produksi Keuangan
Sumber
Daya
Sumber manusia
Pemasaran daya Pemasaran
manusia

a. Pemasaran sebagai b. Pemasaran sebagai

fungsi persamaan fungsi yang penting
 Perkembangan Pandangan
Peran Pemasaran
Produksi si
k

Ke
du
o

u
Pr

an
gan
Pemasaran
Su ma

Pelanggan

ia y a
n
mb nus

a Pe

us da
n g m
e ia

u a as

an r
da

Ke a

m be
ra

m
ya

Su
c. Pemasaran sebagai d. Pemasaran sebagai
fungsi utama fungsi pengendali
Perkembangan Pandangan
Peran Pemasaran
Produksi

Pemasaran
Su ma

Pelanggan
mb nu

n
er sia

ga
n
da

u a
Ke
ya

e. Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan

pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi
Ruang Lingkup Pemasaran
1. Fenomena kehidupan masyarakat
dilihat dari segi kebutuhan dan
keinginan yang beraneka ragam
2. Lingkungan yang mempengaruhi
pemasaran (demografi, ekonomi,
alam,teknologi,politik/hukum dan
sosial budaya)
Ruang Lingkup Pemasaran
3. Membangun kepuasan pelanggan
melalui penekanan pada mutu produk,
pelayanan dan memberikan nilai
pelanggan yg superior
4. Sistem Informasi Pasar
5. Menganalisa konsumen dan perilaku
pembeli Loyalitas pelanggan
Ruang Lingkup Pemasaran
6. Menganalisa persaingan dan strategi
- Leader
- Follower
- Challenger
- Nicher
7. Pasar bisnis Pemasaran barang
untuk pasar industri
Ruang Lingkup Pemasaran
8. Pasar jasa
9. Product Development
10. Product Life Cycle
Penjualan & laba Product Life Cycle

Perkenalan Pertumbuhan Kemapanan Penurunan

Waktu
Ruang Lingkup Pemasaran
11. Lini Produk, merek dan pembungus
12. Kebijaksanaan penetapan harga
13. Saluran pemasaran (Channel of
Distribution)
• Produsen-konsumen
• Produsen-pengecer-konsumen
• Produsen-pedagang besar-pengecer-konsumen
• Produsen-agen-pedagang besar-pengecer-konsumen
Ruang Lingkup Pemasaran
14. Komunikasi pemasaran, personal
selling, iklan, sales promotion,
publikasi, marketing & public relation
15. Pemasaran global, ekspor-impor,
corporation, aliansi strategis dll
16. Marketing mix, Customer Relationship
Management (CRM), Marketing public
relation dll
Manajemen Pemasaran

Kegiatan menganalisa, merencanakan,

mengimplementasikan dan mengawasi
segala kegiatan guna mencapai tingkat
pemasaran sesuai dengan tujuan yang
telah ditetapkan oleh perusahaan.
(Phillip Kotler)
 Evolusi Konsep Pemasaran
(Orientasi Perusahaan Dalam Menghadapi Persaingan)

Konsumen menyukai produk yang tersedia secara

Konsep Produksi luas, mudah didapat dan murah

Konsep Produk Konsumen menyukai produk yang menawarkan ciri

paling bermutu, berkinerja, dan inovatif

Konsep Penjualan Konsumen hanya membeli produk jika perusahaan

melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif

Berfokus pada kebutuhan/keinginan dari target

Konsep Pemasaran pasar & menyerahkan nilai pelanggan lebih baik
dibandingkan para pesaing

Bukan selera konsumen saja yang harus diperhatikan,

Konsep Sosial tapi yang lebih penting lagi adalah perhatian
terhadap kepentingan masyarakat/kelestarian
lingkungan ( green marketing)
Proses Pemasaran
1. Pengukuran dan
Peramalan Permintaan
2. Segmentasi Pasar
3. Penetapan Pasar
Sasaran
4. Penentuan Posisi Pasar
1. Pengukuran dan peramalan Permintaan
• Mengestimasi besarnya pasar sekarang dan waktu
yang akan datang

Meliputi:
• identifikasi produk pesaing
• Identifikasi volume penjualan sekarang
• Menentukan apakah pasar sudah cukup besar
• Potensi pertumbuhan pasar
2.Segmentasi Pasar
• Pemasar harus menentukan segmen
mana yang menawarkan kesempatan
terbaik untuk perusahaan mencapai
sasarannya
• Design segmentasi pasar
• Faktor Geografik (gender,usia, pendapatan dll)
• Faktor Demografik (wilayah/daerah)
• Faktor Psikografik (sikap, minat, gaya hidup dll)
3. Penetapan Pasar Sasaran
• Mengevaluasi daya tarik masing-masing
segmen pasar dan memilih salah satu atau
lebih segmen untuk dilayani

• Perusahaan harus menetapkan segmen

sasaran yang dapat menghasilkan nilai
pelanggan terbesar dan dapat
dipertahankan dari waktu-ke waktu
4. Penentuan Posisi Pasar
• Posisi suatu produk adalah tempat produk dalam
pikiran konsumen relatif terhadap pesaing

Dalam menentukan posisi produk mula-mula

perusahaan harus mengidentifikasi keunggulan-
keunggulan kompetitif yang mungkin akan
digunakan untuk membangun posisi tersebut

Jadi penentuan posisi pasar yang efektif berawal

dengan pembedaan (diferensiasi) atas tawaran
pemasaran perusahaan sehingga memberikan
kepada konsumen nilai lebih besar daripada
tawaran pesaing kepada mereka
 STRATEGI MARKETING
1. MARKETING MIX

4P
PRODUCT PLACE

PRICE PROMOTION
 STRATEGI MARKETING
MARKETING MIX PEMASARAN PRODUK JASA

7P
PRODUCT PLACE

PRICE PROMOTION
PEOPLE PROCESS

PHYSICAL
EVIDENCE
STRATEGI MARKETING
2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

• CRM adalah suatu proses dalam mendapatkan,

mempertahankan dan meningkatkan pelanggan yang
menguntungkan dengan menyediakan nilai yang optimal bagi
pelanggan.
• CRM bertujuan untuk menciptakan nilai pelanggan sehingga
pelanggan puas dan memaksimalkan keuntungan bagi
perusahaan, memperoleh keunggulan bersaing,
memperhatikan mutu produk agar dapat memberikan
kepuasan prima bagi pelanggan.
• Penciptaan loyalitas pelanggan melalui : continuity marketing,
one to one marketing dan partnering marketing.
STRATEGI MARKETING
3. NILAI PELANGGAN

• Nilai pelanggan diperoleh dengan membandingkan manfaat

dan pengorbanan
• Customer Value as a function :
F( Costumer relationship, performance, perception, people)
F(Quality, sacrifice,expectation, disconfirmation)
F(Performance, price, peronalization)
F(Price, service quality, image, product uality)
F(Quality, emotional reponse, monetary prize, reputation)
F(Perceived performance, price)
F(emotional, sosial, quality, price)
STRATEGI MARKETING
4. Customer Dependency

• Elemen ketergantungan konsumen terhadap produsen

disebabkan oleh :
• Akses lokasi karena sangat strategis, kemapuan pegawai
mengenal langganan, inovasi produk bermutu atau jasa
memuaskan.
• Keterikatan yang sukarela menandakan adanya rasa puas, tapi
bila terpaksa maka perusahaan menghadapi tantangan untuk
menumbuhkan dalam diri pelanggan perasaan yang tulus
terhadap hubungan mereka.
• Pada Bank : Keterikatan nasabah dipengaruhi oleh kedekatan
karyawan bank dengan nasabahnya, dan ketersediaan akses.
• Pada pusat belanja (PB) para pedagang merasa terikat karena
menerima nilai yang superior dari mengelola pusat belanja
terikat karena program bauran pemasaran, CRM dan nilai
pelanggan.
 TURBO MARKETING
• Perusahaan menerapkan strategi turbo marketing,
dengan berusaha menekan waktu (time compresion)
sehingga perusahaan lebih unggul dalam hal :
- Proses produksi lebih cepat sehingga
konsumen tidak lama menunggu, contohnya : KA
Ekspress, pengiriman dokumen/surat kilat
khusus, produk mobil terbaru tidak perlu indent, dll.
- Pelayanan lebih cepat sehingga konsumen cepat
melihat hasilnya. Contoh : cuci foto kilat, fast
food, dan lain lain.
 Kebijaksanaan Harga
• Kebijaksanaan harga (Prices policies) adalah keputusan
mengenai harga yang akan diikuti untuk jangka waktu
tertentu

• Beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat harga:

- Perekonomian
- Penawaran dan permintaan
- Persaingan
- Daya beli masyarakat
- Pengawasan pemerintah (Ceilling price dan floor price)
Beberapa metode penetapan harga

• Cost plus pricing

• Mark Up Pricing
• Penetapan Harga Break Even
• Penetapan Harga dalam hubungannya
dengan pasar
Beberapa strategi penetapan harga
• Price discount
• Promotional discount
- Markdown discount (obral/menghabiskan stok barang)
- A loss leader (Brg lain dijual dibawah harga pokok)
• Skiming price (Penetapan harga setinggi mungkin krn belum ada pesaing)
• Penetration pricing (Penetapan harga serendah mungkin utk dpt
bersaing)

• Geographic pricing (penetapan harga barang dengan pertimbangan lokasi)

Promosi/Komunikasi bisnis
• Advertising
• Personal Selling
• Public Relation
• Sales promotion
 Peranan Promosi
• Memberi informasi
• Membujuk
• Mengingatkan masyarakat akan
produk, jasa, atau image perusahaan
TERIMA KASIH