MANAJEMEN PEMASARAN

PASCA SARJANA
UNIVERSITAS KADIRI
Dr. Hj. SRI WAHYUNI MEGA H., Dra., M.Si.

081359220111
 FAKTOR PENINGKATAN NILAI EKONOMI
PRODUKSI PEMASARAN KONSUMSI

PEMASARAN
PROSES PERTUKARAN
BARANG & JASA
PRODUKSI PASAR/
UANG KONSUMEN

KOMUNIKASI PASAR

INFORMASI PASAR

6
Pertukaran : tindakan untuk memperoleh
obyek yang diingin-kan dari seseorang
dengan menawarkan sesuatu sebagai
gantinya
Transaksi : perdagangan antara dua pihak
yang melibatkan setidaknya dua benda/hal
yang bernilai, syarat-syarat yang
disepakati, waktu berlakunya per-janjian
dan tempat perjanjian.
Pasar : himpunan para pembeli aktual dan
potensial dari suatu produk
Pemasaran : bekerja dengan pasar untuk
mewujudkan per-tukaran demi menawarkan
kebutuhan dan keinginan manusia
PEMASARAN

KEBUTUHAN

PROSES PERTUKARAN
INDIVIDU BARANG & JASA INDIVIDU
PENJUAL PEMBELI
ORGANISASI UANG ORGANISASI

LAKU NEED
PROFIT TUJUAN WANT
PUAS
PUAS KONSUMEN PELAYAN
PUAS

MANAJEMEN PEMASARAN

PRODUK PEMASARAN PASAR

MANAJEMEN
Manajemen Pemasaran ?
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih
pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan
menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan
yang unggul
PEMASARAN

 Suatu proses sosial dan Jadi

manajerial yang
membuat individu dan pemasaran
kelompok memperoleh
apa yang mereka
adalah
butuhkan dan inginkan bagaimana
lewat penciptaan dan
pertukaran timbal balik
memuaskan
produk dan nilai dengan kebutuhan
orang lain.
pelanggan.
 DEFINISI PEMASARAN
Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan
menyerahkan nilai kepada pelanggan dan
mengelola pelanggan dengan cara
menguntungkan organisasi dan serta pemilik
sahamnya (American Marketing
Association,2004)

Pemasaran adalah proses di mana perusahaan

menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan
Manajemen Pemasaran

Dari sudut pandang managerial,

pemasaran adalah proses perencanaan
dan pelaksanaan konsepsi, penetapan
harga, promosi, dan distribusi gagasan,
barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memuaskan tujuan
individu dan organisasi.
Konsep Inti Pemasaran
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
Penawaran dan merek
Nilai dan kepuasan
Saluran pemasaran
Rantai pasokan
Persaingan
Lingkungan Pemasaran
Konsep Pemasaran Inti
 Kebutuhan manusia (human ned) : keadaan dimana
seseorang merasa kehilangan sesuatu
 Keinginan manusia (human wants): pola kebutuhan
manusia yang dibentuk oleh kebudayaan dan
kepribadian individu
 Permintaan : keinginan manusia yang didukung daya beli
 Produk : segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, digunakan
atau di-konsumsi dan yang dapat memuaskan kebutuhan
dan keinginan, meliputi obyek2 phisik, jasa, orang,
tempat, organisasi dan ide.
KONSEP PEMASARAN INTI

Needs, wants,
and demands
Markets

Products
and services

Exchange, Value,
transactions, satisfaction,
and relationships and quality
 MANAJEMEN PEMASARAN
Manajemen Pemasaran :
analisis, perencanaan dan
pengendalian dari program-program
yang dirancang untuk
menciptakan,membangun dan
memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli
sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan.
APA YANG DIPASARKAN ?

Barang
Barang
Jasa
Jasa
Acara
Acara Khusus
Khusus dan
dan Pengalaman
Pengalaman

Orang
Orang
Tempat
Tempat dan
dan Properti
Properti
Organisasi
Organisasi
Informasi
Informasi
Ideas/Gagasan
Ideas/Gagasan
Kebutuhan Konsumen:
• Kebutuhan & Perilaku:

Kebutuhan Perilaku
Konsumen Konsumen
 Hierarki kebutuhan menurut teori

Abraham Maslow:

Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan untuk
merasa memiliki

Kebtuhan rasa aman

Kebutuhan fisiologis
Maslow’s Hierarchy of Needs
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen:

 Meliputi:
Kekuatan Sosial
Budaya
Faktor-Faktor Kekuatan Faktor
Yang Psikologis
Mempengaruhi Faktor Sikap
Perilaku
Dan Keyakinan
Konsumen

Konsep Diri
ASPEK INTERNAL

YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN :

Kepribadian
Persepsi Konsumen
Sikap Konsumen
 Proses komunikasi,
Pengetahuan konsumen
Keterlibatan terhadap produk
Pengalaman Konsumen
 ASPEK EKSTERNAL

YANG MEMPENGARUHI Konsumen :

Budaya,
 Kelas sosial
Status Sosial
Kelompok Referensi
 Kelompok rujukan
 Keluarga
Model Pengambilan Keputusan Konsumen
 SISTEM PEMASARAN
SEDERHANA

KOMUNIKASI


 INDUSTRI PRODUK/JASA
INDUSTRI

 (SEKELOMPOK
PASAR
(SEKELOMPOK
(SEKELOMPOK

 PENJUAL)
PENJUAL) PEMBELI)
UANG

INFORMASI
 Pelaku Dan Kekuatan Utama Dalam Sistem
Pemasaran Modern

PERUSAHAAN
(PEMASAR)
PEMASOK PERANTARA
PASAR
PEMASARAN
PENGGUNA
AKHIR
PESAING
Lingkungan
ORIENTASI MANAJEMEN PEMASARAN
ORIENTASI
ORIENTASI ORIENTASI ORIENTASI MANUSIA &
PRODUKSI PENJUALAN PEMASARAN TANGGUNG
JAWAB

PROSES PEMASARAN
 Usaha yang dilakukan Pengusaha untuk mempengaruhi konsumen agar mereka menjadi
tertarik, senang kemudian membeli akhirnya merasa puas

INNER DRIVEN KEPUTUSAN

PROSES  SENANG
PEMASARAN  MEMBELI
OUTER DRIVEN  PUAS
MARKETING MIX. (7P)
 PRODUCT
 PRICE
 PROMOTION
 PLACE
 PEOPLE
 PROCESS/AKTIVITAS BISNIS
 PHYSICAL EVIDENCE/ BUKTI FISIK
PERBEDAAN KONSEP PENJUALAN
DAN KONSEP PEMASARAN:
Perbedaan Antara Konsep Penjualan
Dengan Konsep Pemasaran

Titik Cara Akhir

Fokus
Awal

Pabrik Produk yang Penjualan & Laba lewat

sudah ada promosi penjualan

Konsep Penjualan

Pasar Kebutuhan Pemasaran Laba lewat

pelanggan terpadu kepuasan

Konsep Pemasaran
 SELLING MARKETING
MANAJEMEN BERORIENTASI MANAJEMEN BERORIENTASI
PADA VOLUME PENJUALAN PADA LABA

PERENCANAAN BERORIENTASI PERENCANAAN BERORIENTASI

JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT JANGKA PANJANG SEBAGAI
PRODUK DAN PASAR SEKARANG SYARAT PRODUK BARU, PASAR
YANG AKAN DATANG DAN
PERTUMBUHAN MASA DEPAN

TEKANAN PADA KEBUTUHAN TEKANAN PADA KEINGINAN

PENJUALAN PEMBELI
FALSAFAH MANAJEMEN PEMASARAN
 Konsep Produksi (Production
Concept)
 Konsep Produk (Product concept)
 Konsep Penjualan (Selling Concept)
 Konsep Pemasaran (Marketing
Concept)
 Konsep Pemasaran Berwawasan
Sosial (Societal Marketing Concept)
 KONSEP PRODUKSI (PRODUCTION
CONCEPT)
Falsafah yang menyatakan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang gampang diperoleh dan sangat terjangkau. Oleh
karena itu manajemen harus fokus pada perbaikan efisiensi
produksi dan distribusi.

2. Konsep Produk:
Gagasan bahwa konsumen akan menyukai produk-produk yang
menawarkan mutu, kinerja dan penampilan terbaik dan bahwa
suatu organisasi sebaiknya mencurahkan tenaganya untuk
melakukan perbaikan produk secara berkesinambungan.
3. Konsep Penjualan:
Gagasan bahwa konsumen tidak akan membeli
cukup produk perusahaan, kecuali jika perusahaan
tersebut melakukan upaya-upaya penjualan dan
promosi yang gencar.
4. Konsep Pemasaran
Falsafah manajemen pemasaran yang menyatakan
bahwa pencapaian tujuan-tujuan organisasional
bergantung pada penetapan kebutuhan dan
keinginan dari pasar sasaran dan penyampaian
kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan
lebih efisien dibandingkan dengan pesaing.
MARKETING MIX

4. P PRODUCT
PRODUSE
N PRICE
PROMOTION

PLACE
Bagan Bauran Pemasaran
PENTINGNYA KEMASAN PRODUK
Ciptakan kemasan produk yang unik
dan menarik
Sesuaikan desain kemasan dengan isi
produk
Ciptakan kemasan dalam berbagai
ukuran
Pilih kemasan yang dapat didaur
ulang
Sesuaikan kemasan dengan karakter
RENCANAKAN STRATEGI
PEMASARAN
PRODUK ANDA
SIAPKAN FISIK &MENTAL

LATAR BELAKANG
KONSUMEN

PERILAKU
KONSUMEN

TEHNIK
PELAYANAN
 PELANGGAN
ADALAH RAJA ?

KEPUTUSAN MEMBELI SEBAGAI RAJA

DIPENGARUHI : MEMILIKI KUASA
INFORMASI KUALITAS SEBAGAI RAJA BISA
PRODUK
MELAKUKAN APA SAJA
PELAYANAN
44
 APA YANG DILAKUKAN
PELANGGAN ?

JIKA PUAS,
PELANGGAN DIAM
JIKA TIDAK PUAS,
PELANGGAN
MENGELUH

45
LOYALITA HUB.
ANTARA
S
PENJUAL &
PELANGGA PELANGGA
N N

Pembelian Merekomendasi
Pembelian
Produk atau kan produk atau
Produk atau Penggunaan jasa kepada
Penggunaan Jasa Lain orang lain
Jasa
Berulang,
 ETIKA BERKOMUNIKASI
Pengetahuan yang diperlukan dalam menggunakan
prinsip dan teknik komunikasi adalah :
a. Sopan Dan Santun Dalam Berkomunikasi Di-
ungkapkan Sesuai Dengan Standar Pelayanan
b. Bahasa Dan Etika Dalam Berkomunikasi Di-
tampilkan Sesuai Dengan Standar Komunikasi Yang
Baik
c. Etika Berkomunikasi Ditunjukkan Untuk Mem-
perlancar Komunikasi
Respect berarti rasa hormat dan saling
menghargai orang lain
Empathy adalah kemampuan kita untuk
menempatkan diri kita pada situasi atau
kondisi yang dihadapi oleh orang lain.
Audible bermakna antara lain: dapat
didengarkan atau dimengerti dengan baik
Care berarti perhatian akan apa yang
disampaikan oleh pembicara sehingga
membuat pembicara merasa diperhatikan
Humble berarti rendah hati
 PENERAPAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

mengucapkan kata-kata seperti :

selamat pagi selamat siang selamat sore selamat malam

Dapat dikatakan bahwa dalam
menghadapi para pembeli, seorang pakaian,
penjual dapat menerapkan berbagai
macam teknik. harus “MENJUAL make up
KESAN”
KESAN kepada para pembeli dapat
ditimbulkan lewat : KERAMAHANNYA
TEHNIK PEMASARAN
SIAPA pelanggan Anda
 Bidik target pasar Anda dan berikan nilai
tambah produk
Membuat produk yang unik dan memiliki
kelebihan
Perkuat Nama Brand Bisnis
pilih lokasi yang strategis
Jalin hubungan dengan pelanggan
Pelajari Banyaknya Kompetitor Anda
Aktif Dalam Berpromosi
PELANGGAN
CARA MENARIK PELANGGAN
Bergabung dengan jaringan sosial.

Menawarkan produk gratis sebagai tester produk.

Dorong calon pelanggan kita supaya memberikan
informasi kontak mereka.

 Pelajari Kebiasaan Konsumen

TEKNIK MEMAHAMI
PELANGGAN

Kenali karakter Pelanggan

* Pelanggan Laki-Laki
* Pelanggan Perempuan
Segmentasi Pelanggan
Mengikuti aktivitas calon konsumen
Berikan hal positif kepada konsumen
Berikan bonus tak terduga
Bangun sebuah fans club
CUSTOMER’S INSIGHT
MEMAHAMI PELANGGAN
Perhatikan bahasa awal konsumen
Dengarkan keluhan konsumen
Perhatikan ekspresi
Catat Feedback
Lakukan survey melalui social
media
KOMPETITOR
KENALI KOMPETITOR

 Pesaing langsung (direct

competitor).
 Pesaing tidak langsung (indirect
competitor)
 Bersaing dengan mitra bisnis
(partner competitor)
 PROMOSI

 Proses kegiatan pemasaran untuk mempengaruhi konsumen guna

menciptakan permintaan terhadap barang yang dijual perusahaan.
 Proses komunikasi antar perusahaan dengan konsumen mengenai

barang yang dijual perusahaan serta barang yang dibutuhkan oleh

konsumen

59
TUJUAN PROMOSI

1.Memperkenalkan

2.Mempengaruhi

3.Mengingatkan
PROMOSI EFEKTIF
 “PERUMUSAN PESAN
HARUS BERSIFAT TAJAM
TETAPI HALUS ATAU
HALUS TAPI TAJAM”
 JENIS PROMOSI
1. ADVERTENSI/ PERIKLANAN

~ Surat Kabar
~ Majalah
~ Radio

MEDIA ~ Televisi
~ Papan Nama
~ Selebaran
~ Spanduk
~ Poster

63
2. PERSONAL SELLING/ PENJUALAN INDIVIDU
(Kontal Langsung)

-
Door To Door
- Mail Order
- Telephone Selling
- Direct Seliing
- Presentasi
3. PROMOSI PENUALAN
Menata di Etalase

- Menjajakan produk sedemikian rupa sehingga konsumen

 mudah melihat dan menarik perhatian.

Penyajian

 Mudah dilihat
 Latar Belakang sesuai
 Kombinasi warna sesuai
 Lampu cukup terang
4. PUBLISITAS
 Berita yang dibuplikasikan melalui selebaran, radio, majalah, TV,
Koran, Untuk mendorong, merangsang suatu permintaan barang
yang di jual

~ Pidato
~ Seminar
~ Laporan Tahunan
~ Pundi Amal
~ Sponsorship
~ Relasi
MODERN NETWORK
PEMASARAN ON LINE
MEMILIH PROMOSI

Jumlah Anggaran yang tersedia

Tujuan Promosi
Kondisi Kompetitor
Tahapan Produck Life Cycle
Gencarkan promosi di jejaring sosial
Memanfaatkan mobile marketing
Bergabung dengan direktori bisnis di
internet
Dukung promosi dengan
menggunakan konten video
Bereaksi secara efektif
Ciptakan kemasan produk yang unik
dan menarik
Sesuaikan desain kemasan dengan isi
produk
Ciptakan kemasan dalam berbagai
ukuran
Pilih kemasan yang dapat didaur
ulang
Sesuaikan kemasan dengan karakter
 SEGMENTASI, TARGETING,
POSITIONING

72
 • membagi pasar menjadi
SEGMENTASI beberapa kelas
• didasarkan kebutuhan
/karakteristik tertentu.
 SEGMENTASI DEMOGRAFIK
• Menentukan pasar
di mana karakteristik
psikologis
• sosial budaya
menolong untuk
menggambarkan
apa yang dipikirkan
dan dirasakan oleh
konsumen.

74
 SEGMENTASI UMUR

•efek usia (disesuaikan dengan usia kronologis), berdasarkan tahun

kelahiran.
•efek kelompok (disesuaikan dengan kelompok). Misalnya: zona 80-an,
90-an, baby boomer, flower generation, generasi digital, dll.
75
SEGMENTASI JENIS KELAMIN
wanita akan
membeli produk
pewarna rambut
dan kosmetik.
 Pria membeli
pencukur jenggot.
STATUS PERKAWINAN
• Jumlah anggota dan
jenis rumah tangga
yang membeli produk.
• “siapakah yang
memiliki keputusan
untuk membeli
pada rumah
tangga tersebut.”
PENDAPATAN, PENDIDIKAN DAN
PEKERJAAN

• kombinasi usia dan pendapatan = “yuppie generation”

• Pendapatan, pendidikan dan pekerjaan = hubungan sebab-akibat.
• Pekerjaan tingkat tinggi akan menghasilkan pendapatan tingkat tinggi yang
membutuhkan pendidikan tingkat tinggi.
 Targeting

• Memilih satu atau lebih

segmen yang dituju oleh
pasar.

79
Positioning

• Mengembangkan citra
tertentu untuk produk
dan jasa di benak
konsumen
• Membedakan pemasar
dari pesaing.
80