PEMASARAN FARMASI

“KONSEP PEMASARAN”
• Bagaimana memasarkan obat di pasar farmasi
yang highly regulated?
• Bagaimana obat OTC dapat dipromosikan dgn
tepat agar konsumen tertarik untuk membeli dan
menggunakan?
• Bagaimana farmasis dapat melakukan customer
relationship yang prima di apotek dan rumah
sakit?
 Outline
KEBUTUHAN,
DEFINISI PEMASARAN KEINGINAN,
PEMASARAN FARMASI DAN
PERMINTAAN

PERTUKARAN,
VALUE DAN
TRANSAKSI
PRODUK KEPUASAN
DAN
KONSUMEN
RELATIONSHIP

SOCIETAL PROSES
PASAR MARKETING MANAJEMEN
FARMASI PEMASARAN
 Pendahuluan
• Pemasaran farmasi  ujung tombak yang menentukan
kelangsungan hidup perusahaan farmasi
• Kunci sukses perusahaan  fokus yang sangat kuat
kepada konsumen dan mempunyai komitmen yang
tinggi kepada pemasaran

Marketing is the delivery of consumen value

as satisfaction at a profit.
Substansi intinya adalah delivery of
customer value dengan ultimate goal untuk
customer satisfaction.
PERKEMBANGAN ILMU & PRAKTEK
PEMASARAN
DEFINISI PEMASARAN
Paradigma Baru….

 Pemasaran dimaknai dengan memuaskan kebutuhan

konsumen (satisfying customer needs) melalui interaksi dan
kerjasama dengan konsumen

 Pemasaran dimulai dgn konsumen, berfokus pd kosumen dan

bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen

“Marketing as a social and managerial process by which individuals and

groups obtain what they need and want through creating and
exchanging products and value with others”.
 Konsep inti Pemasaran

NEEDS
MARKETS WANTS

TRANSACTION DEMANDS

EXCHANGES MARKETING PRODUCTS

 PEMASARAN FARMASI
Orientasi pemasaran farmasi tidak hanya pada produk
tetapi juga pada layanan farmasi yang prima
KEBUTUHAN, KEINGINAN, DAN PERMINTAAN

Kemauan &
kemampuan beli

Human Needs
Demands

Human wants
 PRODUK
sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar yang
dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan
konsumen

Obat
(barang)

Farmasis Informasi
obat (jasa)
VALUE DAN KEPUASAN KONSUMEN
Customer value
semua manfaat atau kualitas yang diperoleh
konsumen relatif terhadap pengorbanannya

Customer satisfaction
tergantung pada performansi nilai produk
terhadap ekspektasi konsumen.

Performance > Ekspektasi = kepuasan konsumen

 PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN
RELATIONSHIP

• cara mendapatkan suatu produk yang

Pertukaran diinginkan dari seseorang dengan
menawarkan sesuatu sebagai gantinya

• pertukaran nilai antara dua pihak yang

Transaksi mengarah pada suatu persetujuan hingga
persetujuan tersebut tercapai

• praktik membangun hubungan jangka

panjang yang memuaskan dengan
Relationship pelanggan, pemasok, penyalur guna
mempertahankan preferensi dan bisnis
jangka panjang
 PASAR
merupakan tempat pertemuan antara penjual dan pembeli untuk
pertukaran barang maupun jasa dimana pada prosesnya terjadi
perpindahan kepemilikan melalui proses transaksi

mengelola permintaan yang berarti pula

menjaga hubungan baik dengan konsumen
lima alternatif konsep dalam
pemasaran :
Konsep
Produksi

Konsep
Konsep
Societal
Produk
Marketing

Konsep Konsep
Pemasaran Penjualan
SOCIETAL MARKETING FARMASI
Proses Manajemen Pemasaran

Analisis peluang Memilih target

pasar pasar

Mengembangkan Mengelola upaya

marketing mix pemasaran
Analisis Peluang Pasar
Informasi tentang konsumen  membuat keputusan
dalam pembelian
Faktor-faktor dalam lingkungan Kekuatan lingkungan secara
pemasaran luas
• Pesaing • Demografi
• Pemasok • Ekonomi
• Penjual • Teknologi
• Publik • Politik dan budaya

Memilih Target Pasar

Pengukuran dan
Segmentasi Target Positioning
peramalan
pasar pasar pasar
permintaan
Mengelola Upaya Pemasaran
Mengembangkan strategi pemasaran kompetitif
↓
Harus match dengan sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan
(mempertimbangkan positioning dan sumber daya yang
dimiliki pesaing)

Keunggulan aset/sumber daya strategi

↓
Perusahaan memiliki banyak opsi yang lebih baik dan lebih luas
untuk memuaskan target konsumen