PEMASARAN

FARMASI
“KONSEP PEMASARAN”
Bagaimana memasarkan obat di pasar farmasi
yang highly regulated?
Bagaimana obat OTC dapat dipromosikan dgn
tepat agar konsumen tertarik untuk membeli dan
menggunakan?
Bagaimana farmasis dapat melakukan customer
relationship yang prima di apotek dan rumah
sakit?

PEMASARAN FARMASI
 Outline
KEBUTUHAN,
DEFINISI PEMASARAN KEINGINAN,
PEMASARAN FARMASI DAN
PERMINTAAN

PERTUKARAN,
VALUE DAN
TRANSAKSI
PRODUK KEPUASAN
DAN
KONSUMEN
RELATIONSHIP

SOCIETAL PROSES
PASAR MARKETING MANAJEMEN
FARMASI PEMASARAN
 Pendahuluan
Pemasaran farmasi  ujung tombak yang menentukan
kelangsungan hidup perusahaan farmasi
Kunci sukses perusahaan  fokus yang sangat kuat
kepada konsumen dan mempunyai komitmen yang tinggi
kepada pemasaran

Marketing is the delivery of consumen value

as satisfaction at a profit.
Substansi intinya adalah delivery of
customer value dengan ultimate goal untuk
customer satisfaction.
PERKEMBANGAN ILMU & PRAKTEK
PEMASARAN
DEFINISI PEMASARAN
Paradigma Baru….

 Pemasaran dimaknai dengan memuaskan kebutuhan

konsumen (satisfying customer needs) melalui interaksi dan
kerjasama dengan konsumen

 Pemasaran dimulai dgn konsumen, berfokus pd kosumen dan

bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen

“Marketing as a social and managerial process by which individuals and

groups obtain what they need and want through creating and
exchanging products and value with others”.
 Konsep inti Pemasaran
NEEDS
MARKETS WANTS

TRANSACTION DEMANDS

EXCHANGES MARKETING PRODUCTS

 PEMASARAN FARMASI
Orientasi pemasaran farmasi tidak hanya pada produk
tetapi juga pada layanan farmasi yang prima

Strategi

Marketing Mix Pemasaran Farmasi Targeting Pasar

Positioning
KEBUTUHAN, KEINGINAN, DAN PERMINTAAN

Kemauan &
kemampuan beli
Demands
Human Needs

Human wants
Income
 PRODUK
sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar yang
dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan
konsumen

Obat
(barang)

Farmasis Informasi
obat (jasa)
 VALUE DAN KEPUASAN KONSUMEN
Customer value
semua manfaat atau kualitas yang diperoleh
konsumen relatif terhadap pengorbanannya

Customer satisfaction
tergantung pada performansi nilai produk
terhadap ekspektasi konsumen.

Performance > Ekspektasi = kepuasan konsumen

 PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN
RELATIONSHIP

• cara mendapatkan suatu produk yang

Pertukaran diinginkan dari seseorang dengan
menawarkan sesuatu sebagai gantinya

• pertukaran nilai antara dua pihak yang

Transaksi mengarah pada suatu persetujuan hingga
persetujuan tersebut tercapai

• praktik membangun hubungan jangka

panjang yang memuaskan dengan
Relationship pelanggan, pemasok, penyalur guna
mempertahankan preferensi dan bisnis
jangka panjang
 PASAR
merupakan tempat pertemuan antara penjual dan pembeli untuk
pertukaran barang maupun jasa dimana pada prosesnya terjadi
perpindahan kepemilikan melalui proses transaksi

PENDEKATAN PEMASARAN
mengelola permintaan yang berarti pula
menjaga hubungan baik dengan
konsumen
 lima alternatif konsep dalam
pemasaran :

Konsep Produksi

Konsep Societal
Konsep Produk
Marketing

Konsep Pemasaran Konsep Penjualan

SOCIETAL MARKETING FARMASI
Proses Manajemen Pemasaran
Analisis Peluang Pasar
Informasi tentang konsumen  membuat keputusan dalam
pembelian

Memilih Target Pasar

 Mengelola Upaya Pemasaran
Mengembangkan strategi pemasaran kompetitif
↓
Harus match dengan sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan
(mempertimbangkan positioning dan sumber daya yang dimiliki
pesaing)

Keunggulan aset/sumber daya strategi

↓
Perusahaan memiliki banyak opsi yang lebih baik dan lebih luas
untuk memuaskan target konsumen