BPMM1013

PENGANTAR PEMASARAN
BAB 1
Pengenalan Kepada Pemasaran

1
PENGENALAN
 Kotler (1999) dalam bukunya, Principles of Marketing,
mentakrifkan pemasaran sebagai:
“Satu proses sosial ataupun pengurusan di mana individu
ataupun kumpulan memperoleh apa yang dikehendaki dan
diperlukan sama ada dengan menciptakan sendiri atau melalui
pertukaran produk atau nilai dengan satu pihak lain.”

 Definisi pemasaran yang diberikan oleh Persatuan Pemasaran

Amerika (AMA) pula menyatakan:
“Pemasaran adalah satu proses perancangan dan pelaksanaan
konsepsi, harga, promosi dan pengedaran
idea, barangan dan servis untuk membentuk pertukaran
yang dapat memuaskan objektif individu dan organisasi.”

2
Konsep-Konsep Teras Pemasaran

3
KEPERLUAN, KEHENDAK DAN PERMINTAAN

• Keperluan : satu perasaan ketiadaan yang dirasai termasuklah

keperluan asas fizikal seperti makanan, pakaian, tempat
tinggal

• Kehendak : bentuk keperluan manusia yang dipengaruhi oleh

budaya dan personaliti individu

• Permintaan : kehendak manusia yangdisokong oleh kuasa beli

4
KEPERLUAN, KEHENDAK DAN PERMINTAAN

Hierarki Keperluan Maslow

5
PRODUK DAN SERVIS
 Secara umumnya, produk ialah sesuatu yang ditawarkan dalam
pasaran bagi tujuan penggunaan, pemilikan dan seterusnya
memuaskan keperluan dan kehendak pengguna.

 Oleh itu, definisi produk juga meliputi tempat, idea, organisasi,

aktiviti dan manusia.
 mempunyai bentuk fizikal/ketara
 bentuk yang tidak nyata/ketara

 Kategori produk / servis

 Produk pengguna
 Produk industri

6
NILAI, KEPUASAN DAN KUALITI
Konsep Nilai
• perbezaan antara nilai yg diperolehi pelanggan drp memiliki
dan mengguna produk dan kos untuk mendapatkan produk
tersebut

Konsep Kepuasan
• keupayaan sesuatu produk untuk mencapai jangkaan yang
diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk atau
servis
Kualit
• Elemen kualiti harus diberi penekanan kerana ia membantu
pemasar menghasilkan produk yang mampu dipasarkan dan
diterima di pasaran 7
PERTUKARAN, URUS NIAGA, DAN PERHUBUNGAN
 Cara-cara yang digunakan oleh manusia untuk memuaskan
keperluan dan kehendak mereka.

 Pertukaran iaitu tindakan memperoleh sesuatu objek yang

dikehendaki dengan menawarkan objek lain sebagai ganti.

 Konsep urusniaga iaitu perdagangan nilai antara dua pihak

dimana urusniaga merupakan unit pengukuran dalam
pemasaran.

 Urusniaga juga merupakan sebahagian daripada idea

relationship marketing di mana pemasar cuba mewujudkan
hubungan jangka panjang dengan pengguna.

8
PASARAN
 Himpunan atau satu set bakal pembeli dan pembeli sedia ada
yang memerlukan kepada produk yang ditawarkan.

 Ia terhasil dari konsep pertukaran yang memerlukan kehadiran

penjual dan pembeli.

 Pembeli dan penjual perlulah mempunyai sumber untuk

membeli dan menjual serta sanggup menawarkannya sebagai
pertukaran.

 Di antara pelbagai jenis pasaran yang wujud pada masa ini

termasuk pasaran komoditi, pasaran kewangan, pasaran buruh,
pasaran demografi, pasaran hartanah, dan pasaran saham.

9
SISTEM PEMASARAN MODEN
Pihak yang Terlibat dalam Sistem Pemasaran Moden

Sumber: Kotler, P. (1996). Principles of Marketing. p. 12.

10
PENGURUSAN PEMASARAN
 Pengurusan pemasaran didefinisikan sebagai proses
penganalisisan, perancangan, perlaksanaan dan pengawalan
program yang dibentuk, dibina dan untuk mengekalkan
pertukaran yang mendatangkan keuntungan dengan sasaran
pembeli bagi tujuan mencapai objektif organisasi.

 Bukan sahaja tertumpu kepada hubungan antara pemasar

dengan pengguna tetapi ia juga meliputi pengurusan
permintaan.

11
Falsafah Pengurusan Pemasaran
Konsep Pengeluaran
• Konsep ini menyatakan bahawa pengguna akan membeli dan menggunakan produk yang ada di
pasaran mengikut kemampuan mereka.
Konsep Produk
• Konsep produk iaitu pengguna akan membeli sesuatu produk atau servis sekiranya produk
tersebut berkualiti, berprestasi tinggi dan mempunyai ciri-ciri yang inovatif.
Konsep Jualan
• Konsep ini memperlihatkan bahawa pengguna tidak akan membeli atau memiliki sesuatu
produk sesebuah organisasi itu kecuali organisasi tersebut berusaha menjalankan promosi dan
usaha jualan yang giat.
Konsep Pemasaran
• Bermula daripada pasaran, kemudian tumpuan diberikan kepada keperluan pengguna,
pemasaran bersepadu yang mementingkan aspek produk, promosi, pengedaran dan harga, dan
seterusnya menghasilkan keuntungan daripada kepuasan pengguna.
Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
• Organisasi seharusnya mengenal pasti keperluan, kehendak dan minat sasaran pasaran serta
cuba memenuhi keperluan dengan cara yang lebih cekap dan berkesan tanpa mengabaikan hak
dan kepentingan sasaran pasaran
12
Perbezaan Konsep Jualan dan Konsep Pemasaran

Sumber: Kotler, P. (1996). Principles of marketing. p. 17.

13
Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

14
PEMASARAN BUKAN TRADISI

Pemasaran Servis Pemasaran Diri

Pemasaran
Pemasaran Tempat
Organisasi

Pemasaran Idea

15
SISTEM MAKLUMAT PEMASARAN

 Maklumat ataupun pengetahuan adalah salah satu input

penting dalam persekitaran pemasaran.
 Dalam menjalankan tanggungjawab pemasaran, pengurus
pemasaran memerlukan banyak maklumat untuk membantu
pembuatan keputusan yang lebih tepat.
 Keputusan yang dibuat berdasarkan maklumat adalah lebih
baik dari keputusan yang dibuat mengikut gerak hati (instinct).
 Tujuan utama mendapatkan maklumat adalah untuk
memperbaiki dan mengukuhkan lagi hubungan antara pemasar
dan pelanggan.

16
Kepentngan Sistem Maklumat Pemasaran

Persekitaran Pemasaran

Keperluan dan Kehendak Pelanggan

Persekitaran Persaingan

Membuat Keputusan Strategik

17
Komponen Sistem Maklumat Pemasaran

Penilaian Keperluan Maklumat

• Penilaian keperluan maklumat merangkumi pengetahuan tentang
maklumat yang diperlukan dalam pemasaran sesuatu produk/servis.

Penyebaran Maklumat
• Penyebaran maklumat memerlukan syarikat memberi peluang kepada
pengguna dan masyarakat awam mendapatkan maklumat tertentu.
Bagaimanapun, syarikat mesti menentukan saluran-saluran yang
digunakan bagi menyebarkan maklumat serta mengawal berapa
banyak maklumat yang akan disebarkan.

18
Sumber untuk Membentuk Maklumat

Rekod Dalaman

Maklumat yang Telah Dianalisis

Perisikan Pemasaran

Penyelidikan Pemasaran

19
PENYELIDIKAN PEMASARAN
Proses Penyelidikan Pemasaran
Pengenalpastian Masalah

Kaedah Penyelidikan

Pengumpulan Data

Pengambilan Sampel (sampling)

Analisis Data dan Interpretasi

Penyediaan Laporan Akhir

20
CABARAN PEMASARAN ABAD AKAN DATANG

Pemasaran Tidak
Berorientasikan Untung Penglobalisasian
(Nonprofit Marketing)

Perkembangan Teknologi
Perubahan Ekonomi Dunia
Maklumat

Permintaan Terhadap
Tanggungjawab Sosial dan Lanskap Pemasaran Baru
Etika

21
Terima kasih.

22