Pengantar Pemasaran

Bab 1
PENGENALAN KEPADA PEMASARAN
Pemasaran

 Proses sosial atau pengurusan

 Individu atau kumppulan dapat apa yang di kehendaki/di
perlukan
 Dengan cipta sendiri /pertukaran produk/nilai dengan satu
pihak lain

**Ia adalah proses di mana individu dan kumpulan memperolehi

apa yg diperlukan dan dikehendaki melalui pertukaran
keluaran dan apa yg bernilai dgn pihak lain.
Definisi Pemasaran AMA

 Proses perancangan dan perlaksanaan

 Konsep
 Harga
 Promosi
 Pengedaran
Idea, barangan dan servis untuk membentuk pertukaran yg dapat
memuaskan objektif individu dan organisasi.
Konsep teras

 Keperluan, kehendak, dan permintaan pengguna

 Produk dan servis (tawaran pemasaran)
 Nilai, kepuasan dan kualiti
 Pertukaran, transaksi dan hubungan
 Pasaran
 Keperluan, kehendak dan
permintaan

 Keperluan : satu perasaan ketiadaan yg dirasai

termasuklah keperluan asas fizikal seperti makanan,
pakaian, tempat tinggal

 Kehendak : bentuk keperluan manusia yg

dipengaruhi oleh budaya dan personaliti individu

 Permintaan : kehendak manusia yg disokong oleh

kuasa beli
 Produk dan servis

 Produk : Apa saja yg ditawarkan kpd pasaran utk

memuaskan kehendak dan keperluan. Ia juga
merangkumi :
1. Pengalaman
2. Orang
3. Tempat
4. Organisasi
5. Aktiviti
6. Idea
 Servis : Aktiviti atau faedah utk jualan yg bukan dan
tidak akan mendatangkan pemilikan kpd sesuatu
 Nilai, kepuasan, dan kualiti

 Nilai : perbezaan antara nilai yg diperolehi pelanggan drp memiliki

dan mengguna produk dan kos untuk mendapatkan produk
tersebut

 Kepuasan : prestasi tanggapan produk dlm memberi nilai

berbanding dgn jangkaan pembeli

 Kualiti (TQM) : menambahbaikan kualiti produk, servis dan proses

pemasaran
 Pertukaran, urusniaga, dan perhubungan

 Pertukaran : pertukaran adalah satu tindakan mendapatkan objek

yg diingini drp seseorang dgn menawarkan sesuatu sebagai ganti.
Syarat2 pertukaran adalah adanya 2 pihak, mempunyai keinginan
dan keupayaan, mempunyai sesuatu yg bernilai utk ditukar, dan
terdapat cara/kaedah berkomunikasi

 Urusniaga : perdagangan nilai di antara 2 pihak

 Perhubungan : pihak pemasar cuba membina dan mengekalkan

pertukaran perhubungan yg diingini dgn sasaran pengguna
 Pasaran

 Pasaran : himpunan atau satu set bakal

pembeli dan pembeli sedia ada yg
memerlukan kepada produk yg ditawarkan.
Sistem pemasaran moden
 Pengurusan Pemasaran

 Pengurusan pemasaran: melibatkan pengurusan permintaan –

melibatkan pengurusan perhubungan dgn pelanggan

 Pengurusan permintaan : mencari dan meningkatkan permintaan,

tetapi jgn mengubah dan mengurangkan permintaan (demarketing)

 Perhubungan pelanggan yg menguntungkan: menarik pelanggan

baru dan mengekalkan pelanggan semasa serta membina
perhubungan pelanggan
 Falsafah pengurusan pemasaran

 Konsep pengeluaran
 Konsep produk
 Konsep jualan
 Konsep pemasaran
 Konsep pemasaran kemasyarakatan
Perbezaan konsep jualan & konsep
pemasaran
Konsep pemasaran kemasyarakatan
Pemasaran Bukan Tradisi

 Pemasaran Servis, -tidak ketara, tidak boleh dipisahkan, tidak

konsisten,tidak boleh disimpan.
 Pemasaran Diri
 Pemasaran Tempat
 Pemasaran Organisasi
 Pemasaran Idea
 Servis/Perkhidmatan

 SERVIS/PERKHIDMATAN merupakan bentuk keluaran yang

mengandungi aktiviti, faedah, atau kepuasan yang ditawarkan
untuk jualan yang bersifat tidak ketara dan tidak menberikan
sebarang pemilikan.
 Contoh termasuk:
 Perbankan
 Hotel
 Penyediaan Cukai
 Perkhidmatan pembaikan rumah
Ciri-ciri dan sifat servis
 Kepentingan maklumat dalam pemasaran

 Syarikat perlu maklumat mengenai:

 Keperluan dan kehendak pengguna,
 Persekitaran pemasaran,
 Persaingan,
 Membuat keputusan strategik

 Pengurus pemasaran tidak perlu banyak maklumat, mereka perlu

maklumat yg baik
Sistem Maklumat Pemasaran

 Sistem Maklumat Pemasaran ( SMP ) meliputi manusia,

peralatan dan prosedur-prosedur untuk mengumpul, memilih,
menganalisis, menilai dan mengagih keperluan, masa dan
maklumat yang tepat kepada pembuat keputusan
pemasaran.
 SMP bantu pengurus untuk:
1. menilai keperluan maklumat,
2. membangunkan keperluan maklumat,
3. mengagihkan maklumat.
 Sumber maklumat

1. Rekod dalaman : pengumpulan data secara elektronik yg

diperolehi dari sumber data dalam syarikat itu sendiri
2. Maklumat yg telah dianalisis : data sekunder
3. Perisikan pemasaran : maklumat umum yg boleh diperolehi setiap
hari berkaitan pesaing dan persekitaran pemasaran
4. Penyelidikan pemasaran : merekabentuk, mengumpul,
menganalisis dan melapor data yg relevan secara sistematik
tentang situasi pemasaran yg khusus
 Proses Penyelidikan

 Pengenalpastian masalah dan objektif kajian

 Membangunkan kaedah penyelidikan
 Survey
 Eksperimen
 Pemerhatian
 Pengumpulan data; primary, secondary
 Pengambilan sampel (sampling) -probability or nonprobability.
 Analisa data dan intepretasi
 Penyediaan laporan akhir
 Cabaran Pemasaran

 Nonprofit marketing
 Globalization
 Perkembangan teknologi maklumat
 Perubahan ekonomi dunia
 Permintaan terhadap tanggungjawab sosial dan etika
 Lanskap pemasaran baru