Kuliah I
DR. IMAS
Program Pasca Sarjana UNPAM
Manajemen Pemasaran
Kata dasar Pasar
Kalau di ekonomi Mikro pasar lebih di
fokuskan pada fisik.
Kalau di marketing, lebih difokuskan
pada orang atau pelanggan (Cus-
tomer) dan untuk financial market
disebut nasabah.
Apa Yang dimaksud Marketing Man-
agement
Taxes, Services,
Services,
Goods money
money Taxes
Communication
Goods / service
Industry Market
(a collecton of sellers) (a collection of buyers)
Money
Information
Pasar Pelanggan Kunci
( Key Customer Markets )
Pasar Konsumen
Pasar Bisnis
Pasar Global
Pasar Nirlaba dan Pemerintah
Pasar (marketplaces) bersifat fisik
seperti toko.
Ruang Pasar (Marketspace) bersifat
digital, seperti kita berbelanja lewat
internet.
MetaMarket adalah sekelompok pro-
duk dan jasa komplementer yang
terkait erat dalam benak konsumen,
namun tersebar diberbagai industri.
Pasar Sasaran, Positioning dan
Segmentasi
Seorang pemasar jarang dapat
memuaskan semua orang dalam suatu
pasar.
Pasar dibagi kedalam segmen-segmen,
dengan cara membuat profil dari kelom-
pok pembeli yang berbeda. Berdasarkan
geografis, demografis, psikografis dan
perilaku di antara pembeli.
Pasar Sasaran, Positioning dan
Segmentasi (lanjutan)
Segmen itu kemudian menjadi pasar
sasaran.
Perusahaan kemudian mengembangkan
suatu penawaran pasar yang dipo-
sisikannya di dalam benak pembeli
sasaran sebagai keuntungan utama.
Realisasi Pemasaran Baru
(How Business and Marketing Are Changing)
Perubahan Teknologi.
Globalisasi.
Deregulasi
Privatisasi.
Persaingan yang meningkat.
Konvergensi Industri.
Resistensi konsumen
Transformasi eceran
Disintermediasi
Pemasaran dalam Praktik
Pemasaran tidak hanya dilakukan oleh de-
partement pemasaran saja.
Integrated
Internal
Marketing
Marketing
Holistic
Sales Revenue Marketing
Performance Relationship
Marketing
Brand & customer Marketing
equity
Ethics Community
Customers Partners
Environment Legal
Channel
Marketing mix
Place
Product
Target Market Channels
Product Variety Coverage
Quality Assortments
Design Locations
Features Inventory
Brand name Transport
Packaging
Sizes Price Promotion
Services
Warranties List price Sales promotion
Returns Discounts Advertising
Allowances Sales force
Payment period Public relations
Credit terms Direct marketing
Communications mix
Advertising
Sales
Promotion
Offering mix
Events and
Products
experiences
Company Service
Prices Distribution Target
Public channels Customers
relations
Direct
marketing
Personal
Selling
DR. IMAS
Program Pasca Sarjana UNPAM
Creating Customer Value,
Satisfaction, and Loyalty
Membangun Nilai, Kepuasan, dan
Loyalitas Pelanggan
Menciptakan Pelanggan yang loyal
adalah inti dari setiap bisnis.
Pelanggan Pemaksimal nilai
Pembeli akan membeli dari perusa-
haan yang mereka anggap
menawarkan nilai tertinggi
Determinan nilai yang dipersep-
sikan pelanggan
DR. IMAS
Program Pasca Sarjana UNPAM
Menganalisis Pasar Konsumen
dan pasar Bisnis
Pasar Konsumen
Tujuan pemasaran adalah memenuhi
dan memuaskan kebutuhan dan
keinginan pelanggan sasaran dengan
cara yang lebih baik dari pada para
pesaing.
Motivasi
Persepsi
Pembelajaran
Memori
Motivasi
Kebutuhan bersifat biogenik dan
psikogenik.
Kebutuhan menjadi motif, ketika ke-
butuhan meningkat, sehingga men-
dorong kita bertindak.
Tiga teori motivasi
Teori Freud, asumsinya kekuatan psikologi
yang membentuk perilaku seseorang seba-
gian adalah ketidaksadaran.
Teori Maslow, kebutuhan manusia diatur
dalam hirarki dari yang paling menekan
sampai pada yang paling tidak menekan.
Teori Herzberg, dua faktor yang membe-
dakan kepuasan dan ketidak puasan
5
Self-actualiza-
tion Needs
(self-develop-
ment and real-
ization
4 Esteem Needs
(self-esteem, recognition, status
3 Social Needs
(sense of belonging, love)
2 Safety Needs
(security, protection)
1 Physiological Needs
(food, water, shelter)
Persepsi adalah proses di mana kita
memilih, mengatur dan menerjemahkan
masukan informasi untuk menciptakan
gambaran dunia.
Pemasar harus mengidentifikasi
Initiator (Pencetus).
Influencer ( Yang mempengaruhi ).
Decider (Pengambil keputusan)
Buyer ( Pembeli ).
User ( Pengguna ).
Urutan Proses pembelian
secara umum
Pengenalan Masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku pasca pembelian
Tugas pemasar adalah memahami peri-
laku pada setiap tahap
Yang dapat mempengaruhi keputu-
san membeli
Sikap orang lain
Faktor situasional yang tidak diantisi-
pasi.
Risiko anggapan.
Tingkat kepuasan sesudah pasca
pembelian, pemakaian dan penyingki-
ran, tindakan dari pihak perusahaan
Pasar bisnis
Pasar bisnis Versus Pasar konsumen