Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

3
Mengumpulkan Informasi
dan Memindai Lingkungan

Manajemen Pemasaran, 13thed

 Bab Pertanyaan
• Apa saja komponen sistem informasi
pemasaran modern?
• Apa catatan internal yang berguna?
• Apa yang terlibat dalam sistem intelijen
pemasaran?
• Apa saja metode utama untuk melacak dan
mengidentifikasi peluang di lingkungan
makro?
• Apa saja perkembangan lingkungan makro
yang penting?
3-2 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Sistem MIS Memberikan Informasi
tentang Preferensi dan Perilaku
Pembeli:
Studi Bantal Dupont

Segmen Bantal
• 23% - penumpuk
• 20% - orang gemuk
• 16% - rol atau folder
• 16% - pelukan
• 10% - pukulan keras

3-3 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Apa itu a
Sistem Informasi Pemasaran (SIM)?
Asistem informasi pemasaranterdiri
dari orang, peralatan, dan prosedur
untuk mengumpulkan, menyortir,
menganalisis, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang
diperlukan, tepat waktu, dan akurat
kepada pengambil keputusan
pemasaran.

3-4 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Tabel 3.1 Penyelidikan Kebutuhan
Informasi
• Keputusan apa yang sering Anda ambil?
• Informasi apa yang Anda butuhkan untuk membuat
keputusan ini?
• Informasi apa yang sering Anda dapatkan?
• Studi khusus apa yang Anda minta secara berkala?
• Informasi apa yang Anda inginkan namun tidak
Anda dapatkan saat ini?
• Apa empat perbaikan paling bermanfaat yang
dapat dilakukan dalam sistem informasi pemasaran
saat ini?

3-5 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Catatan Internal dan
Intelijen Pemasaran

Penjualan
Pesanan-ke-Pembayaran
Informasi
Siklus
Sistem

Basis data, Pemasaran

Pergudangan, Intelijen
Penambangan Data Sistem

3-6 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Langkah-Langkah Meningkatkan Intelijen
Pemasaran
Latih tenaga penjualan untuk memindai
perkembangan baru
Memotivasi anggota saluran untuk berbagi
intelijen
Jaringan secara eksternal
Memanfaatkan panel penasihat pelanggan
Memanfaatkan sumber daya data
pemerintah
Informasi pembelian
Kumpulkan umpan balik pelanggan
secara online
3-7 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Penggunaan MIS oleh Best Buy

Best Buy
mengelompokkan
pelanggannya ke
dalam segmen yang
sangat terdiferensiasi
yang dikenal dengan
arketipe seperti
“Buzz”, “Barry”, dan
“Jill”.

3-8 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Tabel 3.2
Sumber Data Komersial Sekunder

Nielsen SAMI/Burke

MRCA Simmons

Informasi
Arbitron
Sumber Daya, Inc.

3-9 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Sumber Informasi Kompetitif

• Forum ulasan barang dan jasa pelanggan

yang independen
• Situs umpan balik distributor atau agen
penjualan
• Situs kombinasi yang menawarkan ulasan
pelanggan dan pendapat ahli
• Situs keluhan pelanggan
• Blog publik

3-10 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Kebutuhan dan Tren

Mode

Kecenderungan

tren besar

3-11 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Tren yang Membentuk
Lansekap Bisnis
• Pergeseran besar- • Meningkatnya
besaran pada pusat- permintaan akan sumber
pusat kegiatan ekonomi daya alam
• Peningkatan aktivitas • Munculnya struktur
sektor publik industri global baru
• Perubahan lanskap • Akses informasi dimana-
konsumen mana
• Manajemen bergeser
• Konektivitas teknologi
dari seni ke sains
• Kelangkaan talenta
• Peningkatan
yang terlatih pengawasan terhadap
praktik bisnis besar
3-12 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Kekuatan Lingkungan

Demografis

Politik-Hukum Ekonomis

Teknologi Sosial Budaya

Alami

3-13 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Populasi dan Demografi

• Pertumbuhan • Kelompok
populasi pendidikan
• Campuran usia • Pola rumah tangga
populasi • Pergeseran
• Pasar etnis geografis

3-14 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Pasar Mattel
di Cina

3-15 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Kelompok Umur Penduduk

65+
40-65

25-40
Remaja
Usia sekolah
Prasekolah
3-16 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 SchwabBahasa CinaSitus web

3-17 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Pola Rumah Tangga

3-18 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Lingkungan Ekonomi
• Distribusi pendapatan
• Tabungan, Hutang, dan
Kredit

• Levi's merespons
perubahan distribusi
pendapatan dengan
menawarkan lini kelas
atas dan lini pasar
massal

3-19 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Lingkungan Sosial Budaya

Pandangan tentang diri mereka sendiri

Pandangan orang lain

Pandangan organisasi

Pandangan masyarakat

Pemandangan alam

Pemandangan alam semesta

3-20 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Ketertarikan pada Alam: Tren yang
Berkembang

3-21 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Tabel 3.3 Paling Populer
Aktivitas Rekreasi Amerika
• Membaca • Aktivitas komputer
• Menonton TV • Berkebun
• Menghabiskan • Menyewa film
waktu bersama • Sedang berjalan
keluarga • Latihan
• Pergi ke bioskop
• Mendengarkan
• Penangkapan ikan musik

3-22 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Lingkungan alami

Kekurangan dari
bahan baku

Ditingkatkan
biaya energi

Anti Polusi
tekanan

Pemerintahan
perlindungan
3-23 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Toyota Mengalami Kesuksesan
dengan Mobil Ramah Lingkungan

3-24 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Gambar 3.1 Konsumen
Segmen Lingkungan

Hijau Biru Sejati (30%)

Greenback Hijau (10%)

Kecambah (26%)

Grouser (15%)

Apatis (18%)
3-25 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Kunci untuk Menghindari
Miopia Pemasaran Hijau

• Positioning Nilai Konsumen

• Kalibrasi Pengetahuan Konsumen
• Kredibilitas Klaim Produk

3-26 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Lingkungan Teknologi

Kecepatan perubahan

Peluang
untuk inovasi

iasikan penelitian dan pengembangan

anggaran

Peningkatan regulasi
perubahan

3-27 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Lingkungan Politik-Hukum

Peningkatan
perundang-undangan bisnis

Pertumbuhan istimewa
grup yang menarik

3-28 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Debat Pemasaran
 Apakah perilaku konsumen lebih merupakan
berdasarkan usia atau generasi seseorang?

Ambil posisi:
1. Perbedaan usia pada dasarnya adalah hal ya
lebih penting daripada efek kohort.
atau
2. Efek kelompok dapat mendominasi usia
perbedaan.
3-29 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall
 Diskusi Pemasaran

 Merek apa yang Anda rasakan

berhasil berbicara dengan Anda?
 Secara efektif menargetkan kelompok usia
 Mana yang tidak?
 Apa yang bisa mereka lakukan dengan lebi

3-30 Hak Cipta © 2009 Pearson Education, Inc. Penerbitan sebagai Prentice Hall