Bab 3

Sistem Informasi, Organisasi,

dan Strategi
KASUS VIDEO
Kasus 1: Asosiasi Bola Basket Nasional: Bersaing dalam Pengiriman Global dengan Streaming OS Akamai
Kasus 2: TI dan Pemetaan Geografis Membantu Kesuksesan Usaha Kecil (2009)
Kasus 3: Peralatan Penanganan Material Corp: Sistem Perusahaan Mendorong Strategi Perusahaan untuk Bisnis Kecil
Video Instruksi 1 SAP BusinessOne ERP: Dari Pesanan hingga Pengiriman dan Pembayaran Akhir

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Tujuan pembelajaran

• Fitur organisasi mana yang perlu diketahui manajer untuk

membangun dan menggunakan sistem informasi dengan
sukses?
• Apa dampak sistem informasi pada organisasi?
• Bagaimana model kekuatan kompetitif Porter, model
rantai nilai, sinergi, kompetensi inti, dan ekonomi
jaringan membantu perusahaan mengembangkan
strategi kompetitif menggunakan sistem informasi?
• Apa tantangan yang ditimbulkan oleh sistem informasi
strategis dan bagaimana mereka harus ditangani?

3.2 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Teknologi informasi dan organisasi saling

mempengaruhi
– Hubungan dipengaruhi oleh organisasi
• Struktur
• Proses bisnis
• Politik
• Budaya
• Lingkungan
• keputusan manajemen

3.3 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

DEFINISI TEKNIS MIKROEKONOMI ORGANISASI

GAMBAR 3-2 Dalam definisi mikroekonomi organisasi, modal dan tenaga kerja (faktor produksi utama yang disediakan oleh
lingkungan) ditransformasikan oleh perusahaan melalui proses produksi menjadi produk dan jasa (output ke
lingkungan). Produk dan jasa dikonsumsi oleh lingkungan, yang memasok modal dan tenaga kerja tambahan
sebagai input dalam lingkaran umpan balik.

3.4 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Fitur organisasi
• Penggunaan struktur hierarki
• Akuntabilitas, otoritas dalam sistem
pengambilan keputusan yang tidak memihak
• Ketaatan pada prinsip efisiensi
• Rutinitas dan proses bisnis
• Politik, budaya, lingkungan, dan struktur
organisasi
3.5 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Politik organisasi:
• Sudut pandang yang berbeda
menyebabkan perjuangan politik,
persaingan, dan konflik.
• Resistensi politik sangat menghambat
perubahan organisasi.

3.6 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Budaya organisasi:
• Meliputi serangkaian asumsi yang
mendefinisikan tujuan dan produk
• Produk apa yang harus dihasilkan organisasi?
• Bagaimana dan di mana seharusnya diproduksi
• Untuk siapa produk harus diproduksi
• Semoga menjadi kekuatan pemersatu yang
kuat serta pengekangan terhadap
perubahan
3.7 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Lingkungan organisasi:
• Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal
balik.
• Organisasi terbuka untuk, dan bergantung pada,
lingkungan sosial dan fisik.
• Organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka.
• Lingkungan umumnya berubah lebih cepat daripada
organisasi.
• Sistem informasi dapat menjadi
instrumenpemindaian lingkungan, bertindak sebagai
lensa.
3.8 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Teknologi yang mengganggu

– Teknologi yang membawa perubahan besar pada
bisnis, industri, pasar
– Contoh: komputer pribadi, perangkat lunak
pengolah kata, Internet, algoritma PageRank
– Penggerak pertama dan pengikut cepat
• Penggerak pertama—penemu teknologi yang
mengganggu
• Pengikut cepat—perusahaan dengan ukuran
dan sumber daya untuk memanfaatkan
teknologi itu
3.9 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Lima jenis dasar struktur organisasi

– Kewirausahaan:
• Usaha kecil pemula
– Birokrasi mesin:
• Perusahaan manufaktur menengah
– Birokrasi yang terbagi:
• Perusahaan Fortune 500
– Birokrasi profesional:
• Firma hukum, sistem sekolah, rumah sakit
– Adhokrasi:
• Perusahaan konsultan

3.10 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Fitur Organisasi

• Fitur organisasi lainnya

– Sasaran
•Koersif, utilitarian, normatif, dan
sebagainya
– daerah pemilihan
– Gaya kepemimpinan
– tugas
– Lingkungan sekitar
3.11 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Dampak Sistem Informasi pada Organisasi

• Dampak ekonomi
– TI mengubah biaya relatif modal dan biaya informasi.
– Teknologi sistem informasi merupakan faktor
produksi, seperti modal dan tenaga kerja.
– TI mempengaruhi biaya dan kualitas informasi dan
perubahan ekonomi informasi.
• Teknologi informasi membantu perusahaan
berkontraksi dalam ukuran karena dapat mengurangi
biaya transaksi (biaya berpartisipasi di pasar)
– outsourcing

3.12 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Dampak Sistem Informasi pada Organisasi

• Teori biaya transaksi

– Perusahaan berusaha untuk menghemat biaya
transaksi (biaya berpartisipasi di pasar).
• Integrasi vertikal, mempekerjakan lebih banyak
karyawan, membeli pemasok dan distributor
– TI menurunkan biaya transaksi pasar untuk
perusahaan, membuatnya bermanfaat bagi
perusahaan untuk bertransaksi dengan
perusahaan lain daripada menambah jumlah
karyawan.
3.13 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Dampak Sistem Informasi pada Organisasi

• Teori agensi:
– Firm adalah perhubungan kontrak antara pihak-
pihak yang berkepentingan sendiri yang
membutuhkan pengawasan.
– Perusahaan mengalami biaya keagenan (biaya
pengelolaan dan pengawasan) yang meningkat
seiring pertumbuhan perusahaan.
– TI dapat mengurangi biaya agensi,
memungkinkan perusahaan untuk tumbuh tanpa
menambah biaya pengawasan, dan tanpa
menambah karyawan.

3.14 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Dampak Sistem Informasi pada Organisasi

• Dampak organisasi dan perilaku

– TI meratakan organisasi
• Pengambilan keputusan didorong ke tingkat
yang lebih rendah.
• Lebih sedikit manajer yang dibutuhkan (TI
memungkinkan pengambilan keputusan yang
lebih cepat dan meningkatkan rentang kendali).
– Organisasi pascaindustri
• Organisasi menjadi rata karena dalam
masyarakat pascaindustri, otoritas semakin
bergantung pada pengetahuan dan kompetensi
daripada posisi formal.

3.15 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

ORGANISASI YANG MEMPENGARUHI

Sistem informasi dapat

mengurangi jumlah level dalam
suatu organisasi dengan
memberikan informasi kepada
manajer untuk mengawasi
jumlah pekerja yang lebih besar
dan dengan memberikan
otoritas pengambilan keputusan
yang lebih besar kepada
GAMBAR
karyawan3-6dengan level yang
lebih rendah.

3.16 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Dampak Sistem Informasi pada Organisasi

• Resistensi organisasi terhadap perubahan

– Sistem informasi menjadi terikat dalam politik
organisasi karena mempengaruhi akses ke
sumber daya utama—informasi.
– Sistem informasi berpotensi mengubah struktur,
budaya, politik, dan pekerjaan organisasi.
– Alasan paling umum untuk kegagalan proyek
besar adalah karena penolakan organisasi dan
politik terhadap perubahan.

3.17 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Dampak Sistem Informasi pada Organisasi

• Internet dan organisasi

– Internet meningkatkan aksesibilitas,
penyimpanan, dan distribusi informasi dan
pengetahuan untuk organisasi.
– Internet dapat sangat menurunkan biaya
transaksi dan agensi.
• Contoh: Perusahaan besar mengirimkan
manual internal kepada karyawan melalui situs
Web perusahaan, menghemat jutaan dolar
dalam biaya distribusi
3.18 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Dampak Sistem Informasi pada Organisasi

• Faktor organisasi dalam merencanakan

sistem baru:
– Lingkungan
– Struktur
• Hirarki, spesialisasi, rutinitas, proses bisnis
– Budaya dan politik
– Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan
– Kelompok kepentingan utama yang terpengaruh oleh
sistem; sikap pengguna akhir
– Tugas, keputusan, dan proses bisnis yang akan
dibantu oleh sistem

3.19 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Mengapa beberapa perusahaan menjadi pemimpin

dalam industri mereka?
• Model kekuatan kompetitif Michael Porter
– Memberikan pandangan umum tentang perusahaan,
pesaingnya, dan lingkungannya
– Lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan:
1. Pesaing tradisional
2. Pendatang baru pasar
3. Produk dan layanan pengganti
4. pelanggan
5. Pemasok

3.20 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

PORTER'S MODEL KEKUATAN KOMPETITIF

GAMBAR 3-8 Di Porter'Dalam model kekuatan kompetitif, posisi strategis perusahaan dan strateginya ditentukan tidak hanya
oleh persaingan dengan pesaing langsung tradisionalnya tetapi juga oleh empat kekuatan lain dalam
industri.'Lingkungan: pendatang pasar baru, produk pengganti, pelanggan, dan pemasok.

3.21 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Pesaing tradisional
– Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan
pesaing yang terus menerus merancang produk,
layanan, efisiensi, dan biaya peralihan baru.
• Pendatang baru pasar
– Beberapa industri memiliki hambatan masuk yang
tinggi, misalnya bisnis chip komputer.
– Perusahaan baru memiliki peralatan baru, pekerja
yang lebih muda, tetapi sedikit pengenalan merek.

3.22 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Produk dan layanan pengganti

– Pengganti yang mungkin digunakan pelanggan jika harga
Anda menjadi terlalu tinggi, misalnya, iTunes
menggantikan CD
• pelanggan
– Dapatkah pelanggan dengan mudah beralih ke produk
pesaing? Bisakah mereka memaksa bisnis untuk bersaing
pada harga saja di pasar yang transparan?
• Pemasok
– Kekuatan pasar pemasok ketika perusahaan tidak dapat
menaikkan harga secepat pemasok

3.23 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Empat strategi generik untuk

menghadapi kekuatan kompetitif,
diaktifkan dengan menggunakan TI:
– Kepemimpinan berbiaya rendah
– Diferensiasi produk
– Fokus pada ceruk pasar
– Perkuat keintiman pelanggan dan
pemasok
3.24 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Kepemimpinan berbiaya rendah

– Menghasilkan produk dan jasa dengan harga yang
lebih rendah dari pesaing
– Contoh: Sistem respons pelanggan Walmart yang
efisien
• Diferensiasi produk
– Aktifkan produk atau layanan baru, sangat
mengubah kenyamanan dan pengalaman pelanggan
– Contoh: Google, Nike, Apple
– Penyesuaian massal

3.25 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Fokus pada ceruk pasar

– Menggunakan sistem informasi untuk mengaktifkan
strategi terfokus pada ceruk pasar tunggal;
mengkhususkan
– Contoh: Sistem OnQ Hilton Hotels
• Perkuat keintiman pelanggan dan pemasok
– Menggunakan sistem informasi untuk mengembangkan
ikatan dan loyalitas yang kuat dengan pelanggan dan
pemasok
– Meningkatkanbiaya peralihan
– Contoh: Netflix, Amazon

3.26 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Dampak Internet pada keunggulan kompetitif

– Transformasi atau ancaman terhadap beberapa
industri
• Contoh: biro perjalanan, ensiklopedia cetak, media
– Kekuatan kompetitif masih bekerja, tetapi
persaingan lebih intens
– Standar universal memungkinkan pesaing baru,
pendatang baru ke pasar
– Peluang baru untuk membangun merek dan basis
pelanggan setia

3.27 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

MODEL RANTAI NILAI

Gambar ini memberikan contoh

sistem untuk aktivitas utama
dan pendukung perusahaan dan
mitra nilainya yang dapat
menambahkan margin nilai ke
produk atau layanan
perusahaan.
GAMBAR 3-9

3.28 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Nilai web:
– Kumpulan perusahaan independen yang
menggunakan TI yang sangat
tersinkronisasi untuk mengoordinasikan
rantai nilai guna menghasilkan produk atau
layanan secara kolektif
– Lebih banyak didorong pelanggan, lebih
sedikit operasi linier daripada rantai nilai
tradisional
3.29 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

WEB NILAI

Web nilai adalah sistem

jaringan yang dapat
menyinkronkan rantai nilai
mitra bisnis dalam suatu
industri untuk merespons
dengan cepat perubahan
penawaran dan permintaan.
GAMBAR 3-10

3.30 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Sistem informasi dapat meningkatkan kinerja

unit bisnis secara keseluruhan dengan
mempromosikan sinergi dan kompetensi inti
– Sinergi
• Ketika output dari beberapa unit digunakan
sebagai input untuk yang lain, atau organisasi
menyatukan pasar dan keahlian
• Contoh: penggabungan Bank of NY dan
JPMorgan Chase
• Pembelian YouTube oleh Google

3.31 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Kompetensi inti
– Aktivitas untuk perusahaan mana yang
menjadi pemimpin kelas dunia
– Bergantung pada pengetahuan,
pengalaman, dan berbagi ini di seluruh
unit bisnis
– Contoh: Intranet Procter & Gamble dan
direktori pakar materi pelajaran

3.32 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Strategi berbasis jaringan

– Manfaatkan kemampuan perusahaan
untuk berjejaring satu sama lain
– Sertakan penggunaan:
•Ekonomi jaringan
•Model perusahaan virtual
•Ekosistem bisnis

3.33 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Ekonomi tradisional: Hukum hasil yang semakin

berkurang
– Semakin banyak sumber daya yang diberikan untuk produksi,
semakin rendah keuntungan marjinal dalam output, sampai
tercapai titik di mana input tambahan tidak menghasilkan
output tambahan.
• Ekonomi jaringan:
– Biaya marjinal untuk menambahkan peserta baru hampir nol,
dengan keuntungan marjinal yang jauh lebih besar
– Nilai komunitas tumbuh dengan ukuran
– Nilai perangkat lunak tumbuh seiring bertambahnya basis
pelanggan yang diinstal

3.34 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Strategi perusahaan virtual

– Perusahaan virtual menggunakan jaringan untuk
bersekutu dengan perusahaan lain untuk
membuat dan mendistribusikan produk tanpa
dibatasi oleh batasan organisasi tradisional atau
lokasi fisik
– Contoh: Li & Fung mengelola produksi,
pengiriman pakaian untuk perusahaan mode
besar, outsourcing semua pekerjaan ke lebih dari
7.500 pemasok

3.35 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Ekosistem bisnis
– Kumpulan perusahaan industri yang menyediakan
layanan dan produk terkait
• Platform Microsoft digunakan oleh ribuan perusahaan
• Entri pesanan dan manajemen inventaris Walmart
– Perusahaan kunci:Dominasi ekosistem dan buat
platform yang digunakan oleh perusahaan lain
– Perusahaan khusus:Andalkan platform yang
dikembangkan oleh perusahaan keystone
– Perusahaan individu dapat mempertimbangkan
bagaimana TI akan membantu mereka menjadi
pemain ceruk yang menguntungkan di ekosistem
yang lebih besar
3.36 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

MODEL STRATEGIS EKOSISTEM

GAMBAR 3-11 Era perusahaan digital membutuhkan pandangan yang lebih dinamis tentang batas-batas antara industri,
perusahaan, pelanggan, dan pemasok, dengan persaingan yang terjadi di antara set industri dalam ekosistem
bisnis. Dalam model ekosistem, beberapa industri bekerja sama untuk memberikan nilai kepada pelanggan. TI
memainkan peran penting dalam memungkinkan jaringan padat interaksi antara perusahaan yang berpartisipasi.

3.37 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

Menggunakan Sistem Informasi untuk Mengembangkan Strategi Kompetitif

• Mempertahankan keunggulan kompetitif

– Pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis
– Sistem dapat menjadi alat untuk bertahan hidup

• Menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis

– Melakukan analisis sistem strategis
• Struktur industri
• Rantai nilai perusahaan

• Mengelola transisi strategis

– Mengadopsi sistem strategis memerlukan perubahan dalam tujuan
bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis

3.38 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.

 Management Information Systems
Chapter 3: Information Systems, Organizations, and Strategy

3.39 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.