Sistem Informasi, Organisasi, dan

Strategi
BAB 3
 Tujuan Pembelajaran
 Mengidentifikasi dan menggambarkan fitur penting dari
organisasi yang perlu diketahui oleh manajer agar dapat
membangun dan menggunakan sistem informasi dengan baik.
 Bagaimana model daya kompetitif Porter membantu
perusahaan dalam mengembangkan strategi kompetitif
dengan menggunakan sistem informasi.
 Bagaimana model rantai nilai dan model nilai web membantu
organisasi bisnis dalam mengidentifikasi kesempatan dalam
menerapkan aplikasi strategis sistem informasi.
 Tujuan Pembelajaran (lanjutan
• Menunjukkan bagaimana sistem informasi
membantu bisnis menggunakan sinergi,
kompetensi inti, dan strategi berbasis jaringan
untuk mencapai keunggulan kompetitif.
• Menilai tantangan yang ditimbulkan oleh
sistem informasi strategis dan solusi
manajemen.
Akankah Strategi Teknologi Sears Bekerja Saat Ini?

 Masalah: merek kabur, kompetitor kuat, biaya

teknologi
 Solusi:
 Tambang Data pelanggan untuk meningkatkan keakraban
pelanggan, desain lantai penjualan, menerapkan program
dan promosi pelanggan
 Menunjukkan peran sentral TI dalam
menentukan strategi bersaing
Organisasi dan Sistem Informasi

 Teknologi informasi dan organisasi saling

mempengaruhi satu sama lain
- Hubungan dipengaruhi oleh organisasi
 Struktur
 Proses bisnis
 Politik
 Budaya
 Lingkungan Hidup
 Keputusan manajemen
faktor mediasi

Hubungan Dua-arah Antara Organisasi

Dan Teknologi Informasi

Faktor Mediasi
Lingkungan Hidup
Informasi
Organisasi Budaya Teknologi
Struktur
Proses Bisnis
Politik
keputusan
manajemen

Hubungan dua arah yang rumit ini dimediasi oleh banyak faktor, tidak sedikit
keputusan yang dibuat - atau tidak dibuat oleh manajer. Faktor lain yang
memediasi hubungan antara lain budaya organisasi, struktur, politik, proses
bisnis, dan lingkungan.
 Organisasi dan Sistem Informasi
• Apa itu organisasi?
– Definisi teknis:
• Struktur sosial formal yang mengolah sumber daya dari
lingkungan untuk menghasilkan output
• Badan hukum formal dengan peraturan dan prosedur
internal, serta struktur sosial
– Definisi perilaku:
• Kumpulan hak, hak istimewa, kewajiban, dan tanggung
jawab yang berimbang selama periode konflik dan
penyelesaian konflik
Definisi Mikroekonomi Teknis Organisasi

Organisasi

Masukan dari
Keluar
lingkungan
lingkungan

Proses Produksi

GAMBAR 3-2
Dalam definisi mikroekonomi organisasi, modal dan tenaga kerja (faktor
produksi utama yang disediakan oleh lingkungan) ditransformasikan oleh
perusahaan melalui proses produksi menjadi produk dan layanan (output
ke lingkungan). Produk dan layanan dikonsumsi oleh lingkungan, yang
memasok modal tambahan dan tenaga kerja sebagai masukan dalam
umpan balik.
 Pandangan Perilaku Organisasi
ORGANISASI FORMAL
ORGANISASI FORMAL
Struktur
hirarki
Pembagian kerja
Peraturan,
Lingkungan prosedur
Proses bisnis Lingkungan
Sumber
Daya
Budaya Luar
Proses
Hak/kewajiban
Hak istitimewa/
tanggung jawab
Nilai
Norma
Orang

GAMBAR 3-3 Pandangan perilaku organisasi menekankan hubungan kelompok, nilai, dan struktur.
 Organisasi dan Sistem Informasi
 Fitur organisasi
 Penggunaan struktur hirarkis
 Akuntabilitas, kewenangan dalam sistem
pengambilan keputusan yang tidak memihak
 Kepatuhan terhadap prinsip efisiensi
 Rutinitas dan proses bisnis
 Politik, budaya, lingkungan, dan struktur
organisasi
 Organisasi dan Sistem Informasi
 Rutinitas dan proses bisnis
• Rutinitas (prosedur operasi standar)
 Aturan, prosedur, dan praktik yang tepat
dikembangkan untuk mengatasi hampir semua
situasi yang diharapkan
• Proses bisnis: Koleksi rutinitas
• Perusahaan bisnis: Pengumpulan proses bisnis
 Rutinitas, Proses Bisnis, Dan Perusahaan
Proses Bisnis 1

Proses Bisnis 2

Rutinitas Individu Perusahaan

Bisnis

Proses Bisnis 3

Proses Bisnis N

GAMBAR 3-4 Semua organisasi terdiri dari rutinitas dan perilaku individu, yang kumpulannya merupakan proses bisnis. Kumpulan proses bisnis
membentuk perusahaan bisnis. Aplikasi sistem informasi baru mengharuskan setiap rutinitas dan proses bisnis berubah untuk
mencapai tingkat kinerja organisasional yang tinggi.
 Organisasi dan Sistem Informasi
Politik organisasi
•Sudut pandang yang beragam
mengarah pada perjuangan,
persaingan, dan konflik politik.
•Perlawanan politik sangat menghambat
perubahan organisasi.
 Organisasi dan Sistem Informasi
Budaya organisasi:
• Meliputi seperangkat asumsi yang
mendefinisikan tujuan dan produk
 Produk apa yang harus dihasilkan oleh produk
 Bagaimana dan dimana seharusnya diproduksi
 Untuk siapa produk harus diproduksi
• Mungkin kekuatan pemersatu yang kuat
sekaligus menahan perubahan
 Organisasi dan Sistem Informasi
 Lingkungan organisasi:
• Organisasi dan lingkungan memiliki hubungan timbal
balik.
• Organisasi terbuka untuk, dan bergantung pada,
lingkungan sosial dan fisik.
• Organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka.
• Lingkungan umumnya berubah lebih cepat daripada
organisasi.
• Sistem informasi dapat menjadi instrumen pemindaian
lingkungan, bertindak sebagai lensa. Lingkungan yang
dinamis:
 Lingkungan Dan Organisasi Memiliki Hubungan
Organisasi dan Lingkungannya

Lingkungan Sumber Daya dan

Perusahaan
Kendala

Pemerintah
Pesaing
Pelanggan
Kelembagaan Keuangan
Budaya

Pengetahuan
Teknologi Sistem Informasi

GAMBAR 3-5 Lingkungan membentuk organisasi apa yang dapat dilakukan, namun organisasi dapat mempengaruhi lingkungan mereka dan memutuskan untuk
mengubah lingkungan sama sekali. Teknologi informasi memainkan peran penting dalam membantu organisasi memahami perubahan lingkungan
dan dalam membantu organisasi bertindak terhadap lingkungan mereka.
 Organisasi dan Sistem Informasi

 Teknologi yang mengganggu

 Teknologi yang membawa perubahan menyapu ke
bisnis, industri, pasar
 Contoh: komputer pribadi, perangkat lunak
pengolah kata, internet, Peringkat halaman
algoritma
 Penggerak pertama dan pengikut cepat
 Penggerak pertama - penemu teknologi yang
mengganggu
 Pengikut yang cepat-perusahaan dengan ukuran dan
sumber daya untuk memanfaatkan teknologi itu
 Organisasi dan Sistem Informasi
• 5 jenis dasar struktur organisasi
– Wirausaha:
• Dimulai dari usaha kecil
– Birokrasi mesin:
• Perusahaan manufaktur menengah
– Birokrasi yang terpusat:
• Perusahaan Fortune 500
– Birokrasi profesional:
• Perusahaan hukum, sistem sekolah, rumah sakit
– Adhocracy:
• Perusahaan konsultan
 Organisasi dan Sistem Informasi
• Fitur organisasi lainnya
–Tujuan
• Koersif, utilitarian, normatif, dan
sebagainya
–Konstituen
–Gaya kepemimpinan
–Tugas
–Lingkungan sekitarnya
 Bagaimana Sistem Informasi Dampak
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

• Dampak ekonomi
– TI mengubah biaya modal relatif dan biaya
informasi
– Teknologi sistem informasi merupakan faktor
produksi, seperti modal dan tenaga kerja
– TI mempengaruhi biaya dan kualitas informasi dan
perubahan ekonomi informasi
• Teknologi informasi membantu perusahaan dalam
ukuran kontrak karena dapat mengurangi biaya
transaksi (biaya untuk berpartisipasi di pasar)
– Outsourcing
 Sistem Manajemen Informasi
Bab 3: Sistem Informasi, Organisasi, dan Strategi
Teori biaya
Bagaimana Sistemtransaksi
Informasi Dampak Organisasi dan Perusahaan Bisnis

 Perusahaan berusaha menghemat biaya transaksi

(biaya untuk berpartisipasi di pasar).
 Integrasi vertikal, mempekerjakan lebih banyak
karyawan, membeli pemasok dan distributor
 TI menurunkan biaya transaksi pasar untuk
perusahaan, sehingga bermanfaat bagi perusahaan
untuk bertransaksi dengan perusahaan lain
daripada menambah jumlah karyawan.
Bagaimana Sistem Informasi Dampak
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

• Teori agensi:
– Perusahaan adalah perhubungan kontrak antara pihak yang
berkepentingan sendiri yang membutuhkan pengawasan.
– Perusahaan mengalami biaya agensi (biaya pengelolaan dan
pengawasan) yang meningkat seiring pertumbuhan
perusahaan.
– TI dapat mengurangi biaya agensi, sehingga memungkinkan
perusahaan tumbuh tanpa menambah biaya pengawasan,
dan tanpa menambahkan karyawan.
Bagaimana Sistem Informasi Dampak
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

• Dampak organisasi dan perilaku

– TI meratakan organisasi
• Pengambilan keputusan didorong ke tingkat yang
lebih rendah.
• Pengelola yang lebih sedikit dibutuhkan (TI
memungkinkan pengambilan keputusan lebih
cepat dan rentang kendali yang meningkat).
– Organisasi pasca-industri
• Organisasi merata karena di masyarakat pasca-
industri, otoritas semakin mengandalkan
pengetahuan dan kompetensi daripada posisi
formal.
 Organisasi Flattening

Sebuah organisasi hirarkis tradisional dengan berbagai tingkatan manajemen

Sebuah organisasi yang telah "diratakan" dengan menghapus lapisan

manajemen
GAMBAR 3-6 Sistem informasi dapat mengurangi jumlah level dalam sebuah organisasi dengan menyediakan informasi kepada manajer untuk
mengawasi jumlah pekerja yang lebih banyak dan dengan memberi wewenang pengambilan keputusan kepada pegawai tingkat rendah.
Bagaimana Sistem Informasi Dampak Organisasi
dan Perusahaan Bisnis

 Resistensi organisasi terhadap perubahan

 Sistem informasi menjadi terikat dalam politik
organisasi karena mereka mempengaruhi akses
terhadap informasi sumber daya utama.
 Sistem informasi berpotensi mengubah struktur
organisasi, budaya, politik, dan pekerjaan.
 Alasan paling umum untuk kegagalan proyek besar
adalah karena resistensi organisasi dan politik
terhadap perubahan.
 Organisasi Formal Dan Hubungan Mutual
Menyatakan Hubungan Teknologi Dan Organisasi

Tugas

Teknologi
Orang

Struktur

GAMBAR 3-7 Menerapkan sistem informasi memiliki konsekuensi untuk pengaturan tugas, struktur, dan
orang. Menurut model ini, untuk menerapkan perubahan, keempat komponen tersebut
harus diubah secara bersamaan.
Bagaimana Sistem Informasi Dampak
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

 Internet dan organisasi

 Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan,
dan distribusi informasi dan pengetahuan untuk
organisasi.
 Internet bisa sangat menurunkan biaya transaksi
dan agensi.
 Contoh: Perusahaan besar memberikan panduan
internal kepada karyawan melalui situs Web korporat,
menghemat jutaan dolar untuk biaya distribusi
Bagaimana Sistem Informasi Dampak
Organisasi dan Perusahaan Bisnis

• Faktor organisasi dalam merencanakan sebuah

sistem baru:
– Lingkungan Hidup
– Struktur
• Hirarki, spesialisasi, rutinitas, proses bisnis
– Budaya dan politik
– Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan
– Kelompok kepentingan utama dipengaruhi oleh sistem;
sikap pengguna akhir
– Tugas, keputusan, dan proses bisnis sistem akan
membantu
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Mengapa beberapa perusahaan menjadi pemimpin di

industri mereka?
 Model kekuatan kompetitif Michael Porter
 Menyediakan pandangan umum tentang perusahaan,
pesaing, dan lingkungannya
 Lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan:
1. Pesaing tradisional
2. Pendatang pasar baru
3. Ganti produk dan layanan
4. Pelanggan
5. Pemasok
 Model Kekuatan Kompetitif Porter

Pendatang pasar
Produk pengganti
baru

Perusahaan Pesaing

Pemasok Pelanggan

GAMBAR 3-8 Dalam model kekuatan kompetitif Porter, posisi strategis perusahaan dan strateginya ditentukan tidak
hanya oleh persaingan dengan pesaing langsung tradisionalnya, tetapi juga oleh empat kekuatan lain di
lingkungan industri: pendatang pasar baru, produk pengganti, pelanggan, dan pemasok.
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Pesaing tradisional
– Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan
pesaing yang terus-menerus merancang produk,
layanan, efisiensi, dan biaya switching baru.
• Pendatang pasar baru
– Beberapa industri memiliki hambatan yang tinggi
untuk masuk, misalnya bisnis chip komputer.
– Perusahaan baru memiliki peralatan baru, pekerja
muda, tapi sedikit pengenalan merek.
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Ganti produk dan layanan

 Pengganti pelanggan mungkin menggunakan jika
harga Anda menjadi terlalu tinggi, misalnya
pengganti iTunes untuk CD
 Pelanggan
 Bisakah pelanggan beralih dengan mudah ke
produk pesaing? Bisakah mereka memaksa bisnis
bersaing dengan harga saja di pasar transparan?
 Pemasok
 Kekuatan pasar pemasok saat perusahaan tidak
dapat menaikkan harga secepat pemasok
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Empat strategi generik untuk menghadapi

kekuatan kompetitif, dimungkinkan dengan
menggunakan TI:
– Kepemimpinan dengan biaya rendah
– Diferensiasi produk
– Fokus pada ceruk pasar
– Memperkuat keintiman pelanggan dan pemasok
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Kepemimpinan dengan biaya rendah

 Menghasilkan produk dan layanan dengan harga lebih
rendah dari pesaing
 Contoh: Sistem respons pelanggan Walmart yang efisien
 Diferensiasi produk
 Mengaktifkan produk atau layanan baru, sangat mengubah
kenyamanan dan pengalaman pelanggan
 Contoh: Google, Nike, Apple
 Penyesuaian massal
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Fokus pada ceruk pasar

 Gunakan sistem informasi untuk memungkinkan strategi
terfokus pada ceruk pasar tunggal; mengkhususkan
 Contoh: sistem OnQ Hilton Hotel
 Memperkuat keintiman pelanggan dan pemasok
 Gunakan sistem informasi untuk mengembangkan ikatan
dan loyalitas yang kuat dengan pelanggan dan pemasok
 Meningkatkan biaya beralih
 Contoh: Netflix, Amazon
Teknologi Membantu Starbucks
Menemukan Cara Baru Bersaing

– Analisis Starbucks dengan menggunakan kekuatan

kompetitif dan model rantai nilai.
– Apa strategi bisnis Starbucks? Menilai peran yang
dimainkan oleh teknologi dalam strategi bisnis ini.
– Seberapa banyak teknologi membantu Starbucks
bersaing? Jelaskan jawabanmu.
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Dampak internet terhadap keunggulan

kompetitif
 Transformasi atau ancaman terhadap beberapa industri
 Contoh: agen perjalanan, ensiklopedia cetak, media
 Kekuatan kompetitif masih di tempat kerja, namun
persaingan semakin ketat
 Standar universal memungkinkan saingan baru, pendatang
ke pasar
 Peluang baru untuk membangun brand dan basis
pelanggan setia
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Model rantai nilai

– Tegaskan sebagai rangkaian kegiatan yang memberi nilai
tambah pada produk atau layanan
– Menyoroti kegiatan di mana strategi kompetitif dapat
diterapkan dengan sebaik-baiknya
• Aktivitas utama vs. aktivitas pendukung
– Pada setiap tahap, tentukan bagaimana sistem informasi
dapat meningkatkan efisiensi operasional dan
meningkatkan keakraban pelanggan dan pemasok
– Manfaatkan pembandingan, praktik terbaik industri
 • Angka
MODEL ini memberikan
RANTAI NILAI contoh sistem untuk
aktivitas primer dan dukungan dari
perusahaan dan mitra nilainya yang dapat
menambahkan margin nilai ke produk atau
layanan perusahaan.
GAMBAR 3-9
Automakers Menjadi Perusahaan Software

• Bagaimana software menambahkan nilai pada

produk pembuat mobil?
• Kegiatan rantai nilai apa yang terlibat dalam
meningkatkan mobil dengan perangkat lunak?
• Berapa banyak keunggulan kompetitif yang
disediakan perangkat lunak untuk pembuat
mobil? Jelaskan jawabanmu.
 Nilai Web

• Nilai web:
• Pengumpulan perusahaan independen
menggunakan IT yang sangat sinkron untuk
mengkoordinasikan rantai nilai guna
menghasilkan produk atau jasa secara kolektif
- Lebih banyak pelanggan didorong, operasi tidak
linier daripada rantai nilai tradisional
 Nilai Web

GAMBAR 3-10 Nilai web adalah sistem jaringan yang dapat menyinkronkan rantai nilai mitra bisnis dalam
suatu industri untuk merespon dengan cepat terhadap perubahan penawaran dan
permintaan.
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Sistem informasi dapat meningkatkan kinerja

unit bisnis secara keseluruhan dengan
meningkatkan sinergi dan kompetensi inti
– Sinergi
• Ketika output dari beberapa unit digunakan
sebagai masukan bagi orang lain, atau
organisasi pasar kolam renang dan keahlian
• Contoh: penggabungan Bank of NY dan
JPMorgan Chase
• Pembelian YouTube oleh Google
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

Kompetensi inti
Aktivitas yang perusahaannya adalah
pemimpin kelas dunia
Bergantung pada pengetahuan,
pengalaman, dan berbagi ini di seluruh unit
bisnis
Contoh: intranet Procter & Gamble dan ahli
materi pelajaran
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

Strategi berbasis jaringan

Manfaatkan kemampuan perusahaan untuk
berjejaring satu sama lain
Sertakan penggunaan:
Ekonomi jaringan
Model perusahaan virtual
Ekosistem bisnis
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Ekonomi tradisional: Hukum pengembalian

yang semakin berkurang
– Semakin banyak sumber daya yang diberikan diterapkan pada produksi,
semakin rendah keuntungan marjinal output, sampai suatu titik
tercapai dimana input tambahan tidak menghasilkan output tambahan.

• Ekonomi jaringan:
– Biaya marjinal menambahkan peserta baru hampir nol, dengan
keuntungan marjinal yang jauh lebih besar
– Nilai komunitas tumbuh dengan ukuran
– Nilai perangkat lunak tumbuh seiring pertumbuhan basis pelanggan
yang terpasang
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

• Strategi perusahaan virtual

– Perusahaan virtual menggunakan jaringan untuk
sekutu dengan perusahaan lain untuk membuat
dan mendistribusikan produk tanpa dibatasi oleh
batasan organisasi tradisional atau lokasi fisik
– Contoh: Li & Fung mengelola produksi, pengiriman
pakaian untuk perusahaan mode besar, melakukan
outsourcing semua pekerjaan kepada lebih dari
7.500 pemasok.
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Mencapai Keunggulan Kompetitif

 Ekosistem bisnis
 Serangkaian industri perusahaan yang menyediakan layanan dan
produk terkait
 Platform Microsoft yang digunakan oleh ribuan perusahaan
 Tata tertib masuk dan manajemen persediaan Walmart
 Perusahaan Keystone: Mendominasi ekosistem dan menciptakan
platform yang digunakan oleh perusahaan lain
 Perusahaan Niche: Bergantung pada platform yang
dikembangkan oleh perusahaan kunci
 Perusahaan perorangan dapat mempertimbangkan bagaimana TI
akan membantu mereka menjadi pemain niche yang
menguntungkan dalam ekosistem yang lebih besar
 Model Strategis Ekosistem

GAMBAR 3-11 Era perusahaan digital memerlukan pandangan yang lebih dinamis mengenai batasan antara industri,
perusahaan, pelanggan, dan pemasok, dengan persaingan yang terjadi di antara rangkaian industri dalam
ekosistem bisnis. Dalam model ekosistem, beberapa industri bekerja sama untuk memberikan nilai bagi
pelanggan. TI memainkan peran penting dalam memungkinkan jaringan interaksi yang padat di antara
perusahaan yang berpartisipasi.
Menggunakan Sistem Informasi untuk
Keunggulan Kompetitif: Masalah Manajeme

 Mempertahankan keunggulan kompetitif

 Pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis
 Sistem bisa menjadi alat untuk bertahan hidup
 Menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis
 Melakukan analisis sistem strategis
 Struktur industri
 Rantai nilai perusahaan

 Mengelola transisi strategis

 Mengadopsi sistem strategis memerlukan perubahan dalam tujuan
bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis