Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik
Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik
A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan
untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survei
kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS)
melalui SMS Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon
dan SMS. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi
umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung,
SMS, sedangkan survey kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner
dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu.
B. TUJUAN
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan
dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu
pelayanan.
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di
Puskesmas Lohbener
F. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
Mengetahui,
Lohbener, ......................................2018