Soal Materi : Pola Pikir ASN

Pembuat Soal : Agustinah

1. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau

perorangan kepada konsumen yang bersifat tidak terwujud dan tidak dapat

dimiliki pernyataan tersebut menurut : a

a. Norman ( 1991 : 14 ) `

b. Norman ( 1981 : 14 )

c. Norman ( 1991 : 17 )

d. Norman ( 1995 : 14 )

2. Segala kegiatan Pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan

public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun

pelaksanaan ketentuan peraturan perundang – undangan pernyataan diatas adalah

pengertian pelayanan public menurut : a

a. Kepmenpan nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003’

b. Kepmenpan nomor 73/KEP/M.PAN/7/2003

c. Kepmenpan nomor 83/KEP/M.PAN/7/2003

d. Kepmenpan nomor 64/KEP/M.PAN/7/2003

3. Kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk jasa manusia

proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pihak

yang diinginkannya adalah pengertian mutu menutur : d

a. Norman

b. Darwin
 c. Melshandy

d. Goetsch dan Davis’

4. Pelayanan dapat di bedakan menjadi tiga kelompok yaitu core servise,

facilitating servise, supporting servise. Menurut anda Pelayanan yang ditawarkan

kepada pelanggan yang merupakan produk utama di sebut :

a. core servise, ‘

b. facilitating servise,

c. supporting servise.

d. core servise, facilitating servise, supporting servise.

5. Yang dimaksud dengan Pelayanan tambahan yang bersifat wajib kepada

pelanggang ialah : b

a. Core Servise,

b. Facilitating Servise,’

c. Supporting Servise.

d. Core servise, facilitating servise, supporting servise.

6. Pelayanan tambahan ( pendukung ) untuk meningkatkan nilai pelayanan atau

untuk membedakan dengan pelayanan pelayanan dari pihak pesaing yang tidak

bersifat wajib disebut : c

a. core servise,

b. facilitating servise,

c. supporting servise.’

d. core servise, facilitating servise, supporting servise.

7. Tata cara pelayanan dapat diselenggarakan secara mudah, cepat dan tidak berbelit
 belit, mudah dipahami dan dilaksanakan oleh pelanggan ini adalah criteria

pelayanan menurut LAN 2003 masuk dalam kriteria : b

a. Reliabilitas

b. Kesederhanaan’

c. Tanggung Jawab

d. Keramahan

8. Pelanggan bisa mengetahui seluruh informasi yang mereka butuhkan secara

mudah dan jelas meliputi informasi mengenai tata cara persyaratan, waktu

penyelesaian, biaya dll adalah kriteri pelayanan : b

a. Reliabilitas

b. Keterbukaan’

c. Kejelasan dan kepastian

a. Keamanan

9. Dokumentasi yang membuat semua rincian teknis dari sebuah pelayanan disebut :

(a)

a. Janji pelayanan

b. Mutu pelayanan

c. Standar pelayanan

d. Pelayanan prima

10. Langkah – langkah yang harus dilakukan oleh pemberi layanan dalam perbaikan

mutu pelayanan sesuai surat edaran Mengwasbangpan No 56/MK.waspan/6/98

adalah : (d)

a. Menerbitkan Pedoman pelayanan

 b. Menempatkan petugas yang bertanggung jawab

c. Melarang atau menghapus biaya tambahan yang dititik pihak lain

d. Jabawan A,B dan C Benar

11. Paradigma pelayanan pada masyarakat di amsa mendatang hendaknya makin

lama makin kecuali : d

a. Murah

b. Cepat

c. Diperlama

d. Kompleks *

12. Memaksakan kehendaknya untuk mengikuti aturan dan merasa kita yang paling

tahu segalanya. Pola pikir tersebut dinamakan :-a-

a. Pola Pikir Birokrat/Dogmatik

b. Pola Pikir Mandiri

c. Pola Pikir Perfeksionis

d. Pola Pikir Pesimis

13. Yang bukan ciri-ciri berpikir positif adalah :-d-

a. Melihat masalah sebagai tantangan

b. Mensyukuri yang dimiliki

c. Peduli pada citra diri

d. Selalu membuat alas an

14. Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan

harapan disebut dengan :

a. Pelayanan Prima
 b. Kepuasan *

c. Mutu Pelayanan

d. Standar Pelayanan

15. Pelayanan prima pada sector swasta bertujuan atau berorientasi pada :

a. Memenuhi harapan dan menarik kepercayaan pelanggan

b. Mencari keuntungan

c. Memberdayakan masayarakat / pelanggan

d. Semua benar.*

16. Menurut Anda apakah pengertian Pola Pikir

a. Pola Pola dominan yang menjadi acuan utama seseorang untuk bertindak *

b. Cara seseorang melakukan aktifitas

c. Gambaran batin seseorang

d. Gambaran batin seseorang melakukan aktifitas

17. Mel Sandy dalam bukunya The piece of mind mengatakan bahwa pikiran bawah

sadar adalah :

a. Pengalaman saat ini

b. Pengalaman – pengalaman sejak masa kecil direkam secara permanen. *

c. Pengalaman – pengalaman mulai dari kecil sampai sekarang

d. Pengalaman – pengalaman yang membuat trauma

18. Faktor – factor apakah yang paling dominan dalam pembentukan Pola Pikir :

a. Lingkungan dimana kita berada *

b. Lingkungan Kantor

c. Lingkungan Sekolah
 d. Lingkungan Masyarakat

19. Menilai diri sendiri begitu tajam sehingga sekilas kita tidak berani mencoba

sesuatu yang kita tidak kuasai disebut :

a. Obsesif

b. Perfeksionis*

c. Pesimis

d. Optimis

20. Yang bukan konsep diri PNS adalah :-d-

a. Bekerja secara professional

b. Bekerja berdasarkan peraturan yang berlaku

c. Bekerja sebagai ibadah

d. Bekerja dengan kompetensi seadanya

21. Yang bukan ciri-ciri individu yang percaya diri adalah: -d-

a. Berani menerima dan menghadapi penolakan irang lain

b. Berani menjadi diri sendiri

c. Percaya akan kemampuan diri

d. Tidak sanggup menahan emosi

22. Salah satu ciri individu yang percaya diri adalah :-b-

a. Merasa lebih dari orang lain

b. Berani menjadi diri sendiri

 c. Selalu berpikir negatif

d. Selalu menyalahkan orang orang lain

23. Yang bukan termasuk konsep diri positif bagi seorang PNS adalah:

a. Bekerja sebagai ibadah

b. Bekerja profesional

c. Mampu bekerja dalam tim

d. Selalu menyalahkan orang lain

24. Bekerja sebagai ibadah termasuk dalam :

a. Konsep diri positif bagi PNS

b. Sikap pelayanan prima

c. Prinsip-prinsip pelayanan

d. Kebijakan pemerintah

25. Jika menginginkan perubahan kecil garaplah perilaku anda jika menghendaki

perubahan besar dan mendasar garaplah mindset anda pendapat tersebut adalah :

a. Agus Sunaryo, 2006

b. Mell sandhy

c. Petter m Senge

d. Carol s.Dweck,PH.D. 2007 *

26. Wujud dari perubahan Pola Pikir bagi Pegawai Negeri Sipil ada berapa pilar :

a. 7 Pilar

b. 8 Pilar
 c. 5 Pilar *

d. 6 Pilar

27. Salah satu pengarang buku yang bernama Boby de Porter (1999) yang

mengemukakan beberapa kiat kiat jitu dalam berpikir kreatif apakah nama judul

buku tersebut :

a. Quantum Learning *

b. 7 keajaiban mendapatkana Reseki

c. 13 Jurus terlarang

d. Keajaiban Otak Kanan

28. Aktifitas sehari hari manusia sangat dipengaruhi oleh pikiran bawah sadar berapa

persenkah pengaruh pikiran di bawah sadar tersebut :

a. 78 %

b. 12 %

c. 99 %

d. 88% *

29. Pernyataan di bawah ini adalah pengertian pikiran bawah sadar manusia kecuali

a. Gudang dimana semua informasi tersimpan

b. Tempat semua memori disimpan termasuk kebiasaan

c. Arsip pengalaman masa lalu

d. Pola tertentu yang dimiliki oleh seseorang dan tregantung oleh apa yg

terdapat dalam pikirannya. *

30. Membiarkan orang lain mengahadapi perubahan dan selalu menyalahkan orang

lain dan lingkungan serta cenderung terbelenggu oleh masa lalu takut dengan

hari esok adalah salah satu karakter manusia yg bersifat :

a. Reaktif

b. Proaktif

c. Pretentatif

d. Pesimis

31. Otak adalah alat yang mengontrol tubuh manusia sehingga bisa melakukan

aktifitas berapakah berat dari pada otak tersebut :

a. 2,5

b. 1,5

c. 2.0

d. 2,5

32. Setiap Manusia mempunyai konsep diri penyataan dibawah ini adalah ciri – ciri

terbentuknya Konsep diri atau Citra diri kecuali :

a. Self Diri ( diri ideal)

b. Self Image ( citra diri)

c. Self Estem ( harga diri)

d. Self Profesional

33. Banyak kalangan masyarakat yang tidak percaya dengan Pegawai Negeri Sipil

Konsep apakah yang bisa mengubah pola pikir masyarakat tersebut :

a. Image negative tentang PNS yang malas, cenderung korupsi harus diperbaiki
 b. Perilaku seorg PNS harus di rubah sehingga image positif kembali ada

pengakuan dr masyarakat

c. Perubahan Pola Pikir PNS yang mampu memberantas KKN

d. Jawaban A,B dan C betul.

34. Adanya Human Memory system membuat kita mengartikan sesuatu seperti yg

ada dalam memori kita sendiri artinya kita memberi arti kepada sesuatu peristiwa,

pernyataan tersebut masuk dalam :

a. Blok Ego

b. Blok Persepsi

c. Blok Intelektual

d. Blok Emosi

35. Strategi mengahadapi masalah adalah suatu bentuk pertahanan diri yang sebagian

besar merupakan proses yang tidak disadari menurut :

a. Lazarus (taylor 1986)

b. Lazarus dan laurie ( tailor 1986)

c. Endler dan Parker (1990)

d. Parker ( 1990)

36. Ciri – ciri Pola Pikir Positif kecuali :

a. Melihat masalah sebagai tantangan

b. Pikiran terbuka untuk menerima saran dan ide

c. Menghilangkan pikiran negative segerah setelah pikiran itu terlintas dalam

benak

d. Jawaban A,B dan C benar

37. Ciri – cirri Pola Pikir Negatif kecuali :

a. Cara berpikir totalitas dan dualism

b. Pesimistik yang futuristic

c. Menekankan keharusan – keharusan pada diri sendiri

d. Jawaban A,B dan C benar

38. Berpikir adalah proses mental, berpikir adalah suatu kegiatan mental yang

melibatkan kinerja otak :

a. Alek Sobur, 2003

b. Mel sandhy

c. Petter m Senge

d. Carol s.Dweck,PH.D. 2007 *

39. . Menghindari sikap tidak terpuji termasuk dalam unsur :-b-

a. Mutu pelayanan prima

b. Konsep diri positif PNS

c. Kriteria pelayanan

d. Prinsip-prinsip pelayanan

40. Mensyukuri yang dimiliki, termasuk dalam :-a-

a. Ciri-ciri berpikir positif

b. Obsesi terhadap mutu

c. Mutu pelayanan

d. Standar mutu pelayanan

41. Mampu bekerja dalam tim, termasuk dalam :-c-

a. prinsip-prinsip pelayanan

b. Kepuasan pelanggan

c. Konsep diri yang positif

d. Proses pelayanan

42. Percaya akan kemampuan diri, termasuk dalam :-d-

a. Obsesi terhadap mutu

b. Mutu pelayanan prima

c. Ciri positif dimata pelanggan

d. Ciri-ciri individu yang percaya diri

43. Berani menjadi diri sendiri, termasuk ciri :-a-

a. Individu yang percaya diri

b. Standar mutu pelayanan

c. Manfaat pelayanan prima

d. Standar pelayanan

44. Melihat masalah sebagai tantangan, termasuk dalam :-b-

a. Mutu pelayanan prima

b. Ciri-ciri berpikir positif

c. Pelayanan yang berkualitas

d. Syarat memahami pelanggan

45. Menggunakan bahasa yang positif, termasuk dalam :-b-

a. Manfaat pelayanan prima

b. Ciri-ciri berpikir positif

c. Obsesi terhadap mutu

d. Keluhan mekanikal

46. Bekerja secara profesional, merupakan ciri :-a-

a. Konsep diri yang positif

b. Variasi model pelayanan

c. Kesopanan dan keramahan

d. Atribut pendukung pelayanan

47. Untuk menciptakan perubahan besar pada diri seseorang maka yang harus dirubah

adalah:-a-

a. Pola pikir/mindset

d. Situasi rumah

c. Pola kerja

d. Penampilan

48. Pernyataan dibawah ini yang bukan termasuk dimensi pelayanan prima adalah :-d-

a. Ketepatan waktu pelayanan

b. Variasi model pelayanan

c. Tanggung jawab

d. Pola pikir birokrat

49.. Variasi model pelayanan termasuk dalam unsur :-c-

a. Karakter pelanggan

b. Citra diri

c. Dimensi pelayanan

d. Pola pikir positif

50. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan termasuk dalam unsur dari :-a-

a. Dimensi pelayanan

b. Citra diri

c. Pola pikir

d. Quantum learning

51. Pegawai instansi yang bersangkutan termasuk dalam :-c-

a. Pelanggan eksternal

b. Pola pikir

c. Pelanggan internal

d. Pelayanan prima

52. Kecakapan petugas pelayanan dalam Kriteria-kriteria pelayanan mengandung pen

gertian : -a-

a. Petugas pelayanan menguasai keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan

b. Petugas pelayanan tidak menguasai apapun dalam hal pelayanan

c. Petugas pelayanan harus selalu menggunakan seragam yang rapih

 d. Petugas pelayanan harus pandai berdebat dengan pelanggan

53. Keterbukaan dalam kriteria-kriteria pelayanan mengandung pengertian :-b-

a. Pelanggan sangat terganggu dengan keterbukaan yang diberikan

b. Pelanggan bisa mengetahui seluruh informasi yang mereka butuhkan secara mu

dah dan

jelas.

c. Pelanggan tidak dibenarkan untuk mendapat informasi yang benar

d. Pelanggan tidak mendapatkan rasa aman

54. Keramahan dalam kriteri-kriteria pelayanan mengandung arti :-c-

a. Petugas pelayanan tidak harus memiliki sifat-sifat yang baik

b. Petugas pelayanan dibenarkan untuk tidak memiliki kesabaran

c. Meliputi kesabaran, perhatian dan persahabatan dalam kontak antara petugas pe

layanan

dan pelanggan

d. Suatu hal yang tidak membutuhkan kesabaran

56. Keluhan mekanikal termasuk dalam :-a-

a. Keluhan pelanggan

b. Dimensi pelayanan

c. Perubahan pola pikir

d. Proses terbentuknya pola piker

57. Keluhan akibat sikap petugas pelayanan termasuk dalam :-b-

 a. Pelanggan eksternal

b. Keluhan pelanggan

c. Pola pikir ASN

d. Pelanggan internal

58. Seseorang dapat dikatakan memiliki pribadi prima apabila :-c-

a. Jarang tersenyum

b. Tampil membosankan

c. Tampil ramah

d. Bersikap tidak peduli

59. Tampil sopan dan penuh hormat merupakan seseorang yang memiliki :-c-

a. Hubungan dengan pelanggan internal

b. Keluhan mekanikal

c. Pribadi prima

d. Keterbukaa

60. Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung disambut
petugasmedis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru di
persilahkan mengurus seluruh administrasinya. Pelayanan tersebut menunjukan ..
.. (d)
a. Ketepatan waktu pelayanan
b. Kemudahan mendapat pelayanan
c. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan
d. Mendahulukan kepentingan pelanggan *
61. Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan berikut...
(a)
 a. Pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan
pelanggan*
b. Kepatuhan terhadap nilai-nilai dan bentuk perilaku ideal dalam
memberikan pelayanan
c. Pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan
masyarakat
d. Pelayanan tidak berbelit-belit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat
62. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan
hal-hal di bawah ini, kecuali .... (d)
a. Pengetahuan
b. Keterampilan
c. Sikap dan perilaku
d. Tanggung jawab *
63. Tersusunnya pola pikir dalam kehidupan seseorang dipengaruhi oleh .... (a)
a. Keyakinan dan nilai-nilai *
b. Sopan santun dan moral
c. Karakter dan perilaku
d. Estetika dan etika
64. Sebagian orang percaya bahwa potensi dasar individu dapat diolah menjadi
berbagai macam kesuksesan. Orang yang memiliki pola pikir seperti ini meyakini
bahwa setiap orang dengan pembelajaran dan motivasi yang tepat dapat
berkembang menjadi pribadi yang sukses. Pola pikir seperti ini termasuk dalam
jenis…(b)
a. Pola pikir tetap
b. Pola pikir positif
c. Pola pikir berubah
d. Pola pikir tumbuh.
65. Pola pikir kritis dapat mempengaruhi kegiatan individu dalam bentuk … (b)
a. komunikasi kerja
b. perilaku kerja
c. budaya kerja
 d. tata kerja.
66. Pola pikir ASN adalah..... (c)
a. pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman menjadi ASN, jenis
kelamin, latar belakang organisasi, pendidikan yang melekat pada diri
seseorang yang menjadi ASN
b. pola pikir yang dipengaruhi oleh kekuasaan, kewenangan, sifat, jenis
kelamin, latar belakang keluarga, pendidikan yang melekat pada diri
seseorang yang menjadi ASN
c. pola pikir yang dipengaruhi oleh semua ciri, pengalaman, sifat, jenis
kelamin, latar belakang budaya, pendidikan yang melekat pada diri
seseorang yang menjadi ASN*
d. pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman, sifat otoriter, jenis
kelamin, latar belakang budaya, silsilah melekat pada diri seseorang
yang menjadi ASN
67. Membiarkan orang lain mengahadapi perubahan dan selalu
menyalahkan orang lain dan lingkungan serta cenderung
terbelenggu oleh masa lalu takut dengan hari esok adalah salah satu
karakter manusia yg bersifat : ( a)
a. Reaktif
b. Proaktif
c. Pretentatif
d. Pesimis
69. Pelayanan prima bermula dari dunia usaha yang disebabkan oleh : (b)
a. Jumlah penawaran dan permintaan tidak seimbang
b. Tuntutan masyarakat di bidang pelayanan semakin tinggi
c. Timbulnya kerugian secara terus menerus
d. Hilangnya kepercayaan masyarakat kepada pelayanan public

70. Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang

dirasakan dengan harapan disebut dengan : (a)
e. Pelayanan Prima
f. Kepuasan
g. Mutu Pelayanan
h. Standar Pelayanan
71. Pelayanan prima pada sector swasta bertujuan atau berorientasi pada :
(d)
a. Memenuhi harapan dan menarik kepercayaan pelanggan
b. Mencari keuntungan
c. Memberdayakan masayarakat / pelanggan
d. Semua benar.*
72. Aktifitas sehari hari manusia sangat dipengaruhi oleh pikiran bawah
sadar berapa persenkah pengaruh pikiran di bawah sadar tersebut : (d)
a. 78 %
b. 12 %
c. 99 %
d. 88% *