Standard Operating Procedure

Kotak Saran Dan Tindak Lanjut

Penggunaan Layanan

Studio Manajemen Industri

Jurusan Teknik Industri
Fakultas Teknik
Universitas Brawijaya
Malang
2017
Hal. i
 DAFTAR ISI

LEMBAR IDENTIFIKASI --------------------------------------------------------------------- Error! Bookmark not defined.

DAFTAR ISI -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- i

A. Tujuan --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait --------------------------------------------------------------------------- 1

C. Standar Mutu yang Terkait ---------------------------------------------------------------------------------------------- 1

D. Istilah dan Definisi ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1

E. Urutan Prosedur ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

F. Bagan Alir --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

G. Referensi ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

Hal. ii
A. Tujuan
Tujuan Standard Operational Procedure ini adalah sebagai acuan bagi
pihak Studio Manajemen Industri dalam kegiatan pengelolaan kotak saran
dan tindak lanjut pengguna layanan di Studio Manajemen Industri Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait

Standard Operational Procedure ini berlaku bagi Studio Manajemen
Industri Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya dan
seluruh civitas akademika di lingkungan Jurusan Teknik Industri Fakultas
Teknik Universitas Brawijaya yang berkenaan dengan Studio Manajemen
Industri Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya.

C. Standar Mutu yang Terkait

Standar mutu yang terkait dengan output/outcome dari prosedur Kotak
Saran Dan Tindak Lanjut Penggunaan Layanan adalah sebagai berikut:
1. Pimpinan Jurusan Teknik Industri.
2. Kepala Studio Manajemen Industri.
3. Asisten Studio Manajemen Industri.
4. Semua Dosen, Karyawan, dan Mahasiswa di lingkungan Jurusan Teknik
Industri.
5. Pihak lain pengguna jasa Studio Manajemen Industri.

D. Istilah dan Definisi

Definisi yang digunakan dalam prosedur Kotak Saran Dan Tindak Lanjut
Penggunaan Layanan adalah sebagai berikut:
1. Studio Manajemen Industri merupakan salah satu Studio di bawah
Jurusan Teknik Industri yang memfokuskan diri pada upaya penerapan
ilmu Manajemen Industri.
2. Kotak saran merupakan sarana bagi studio untuk mendapatkan
informasi untuk mengevaluasi kinerja dan fasilitas studio agar lebih baik
lagi.
3. Kotak saran menyangkut informasi-informasi yang ingin disampaikan ke
pihak studio yang perlu ditingkatkan untuk kepentingan pengguna
layanan.
4. Pihak Studio adalah Kepala Studio dan Asisten Studio.
5. Kepala Studio adalah dosen jurusan yang ditunjuk oleh Rektor untuk
bertanggung jawab atas operasional Studio.

Hal. 1
6. Asisten Studio adalah mahasiswa jurusan yang ditunjuk oleh Kepala
Studio untuk membantu proses operasional Studio
7. Pengguna Studio adalah orang perorangan maupun kelompok selain
pihak Studio yang masuk ke dalam Studio dan memanfaatkan fasilitas
yang ada dalam Studio baik sarana maupun prasarana

E. Urutan Prosedur
Urutan prosedur dan persyaratan dalam Kotak Saran Dan Tindak Lanjut
Penggunaan Layanan Studio Manajemen Industri antara lain:

Kotak Saran
1. Saran boleh dan dapat diisi oleh pihak pengguna pelayanan Studio
Manajemen Industri dengan memanfaatkan kotak saran yang ada.
2. Konten saran berisi informasi ataupun perbaikan kepada pihak Studio
Manajemen Industri.
3. Konten saran tidak mengandung hal-hal SARA (Suku, Agama, Ras, dan
antar golongan).
4. Konten saran berhubungan dengan Studio Manajemen Industri.

Tindak Lanjut Pengguna Layanan

1. Diskusi pemilihan saran dan penindaklanjutan untuk perbaikan
berkelanjutan di Studio Manajemen Industri yang dilakukan oleh Kepala
dan Asisten Studio.
2. Tindak lanjut saran dari pengguna layanan dapat berupa perbaikan
fasilitas/pelayanan Studio Manajemen Industri yang dilakukan oleh
Kepala dan Asisten Studio.
3. Saran akan ditindak lanjut berupa kebijakan dan juga peningkatan
fasilitas di Studio Manajemen Industri yang dilakukan oleh Kepala dan
Asisten Studio.

Hal. 2
F. Bagan Alir

Mulai

Memberikan saran berupa informasi

Pengguna Pelayanan Saran
atau perbaikan terhadap pihak studio
Studio dengan durasi 6 bulan

Kepala dan Asisten Mendiskusikan pemilihan saran Saran-saran terpilih

Studio dengan durasi 2 hari

Kepala dan Asisten Menindaklanjuti peraikan saran Dokumen perbaikan

Studio dengan durasi 1 minggu

Selesai

G. Referensi
Berikut ini merupakan beberapa referensi yang mendukung prosedur
Kotak Saran Dan Tindak Lanjut Penggunaan Layanan:
1. Manual Mutu Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas
Brawijaya.

2. Buku Pedoman Pendidikan Fakultas Teknik Universitas Brawijaya.

3. Standard Operational Procedure Manajemen Studio Manajemen Industri

Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya.

Hal. 3