PT.

Angkasa Pura I (Persero)

Pattimura International Airport
Jl Dr. Leimena - Laha Ambon (97236)
Fax (0911) 323773 Telp. (0911) 323770, 323771
Web : www.pattimura-airport.com

LAPORAN KEPESERTAAN PENDIDIKAN KILAT (DIKLAT)

HOSPITALITY & CUSTOMER SERVICE BATCH IX TAHUN 2018 di
BANDAR UDARA INTERNASIONAL PATTIMURA - AMBON
12 SAMPAI DENGAN 14 FEBRUARI 2018

1. Nama Peserta : A . A GEDE DALEM FAJAR NARADHIPA

2. NIP
3. Jabatan / Kelas Jabatan
4. Unit Kerja
5. Institusi / tempat belajar
6. Nama Diklat yang diikuti
7. Surat Perintah Nomor
8. Jumlah Hari / Jam
9. Ijasah / Sertifikat nomor
: 1791113-A
: AMC OFFICER / 13 ( TIGA BELAS )
: AIRPORT OPERATION, SERVICES &
HOSPITALITY SECTION
: KANTOR CABANG BANDAR UDARA
INTERNASIONAL PATTIMURA - AMBON
: DIKLAT HOSPITALITY & CUSTOMER
SERVICE BATCH IX TAHUN 2018 di
BANDAR UDARA INTERNASIONAL
PATTIMURA - AMBON
: PRIN.DP.49/DL.04/2018
: 3 HARI
: -

10. Jadwal dan kegiatan pelatihan selama 3 (tiga) hari, terlampir.

11.Jenis Kegiatan Selama Pelatihan

Selama kegiatan bimbingan teknis peserta mengikuti diklat sesuai jadwal,

pemaparan materi, fun games / ice breaking, pre-test dan post test yang
ditetapkan oleh fasilitator dari Trans Aero Duta melalui program Diklat Hospitality
& Customer Service Batch IX Tahun 2018 Di Bandar Udara Internasional
Pattimura - Ambon selama 3 (tiga) hari yang dimulai pada tanggal 12 s.d. 14
Februari 2018.

12. Metode Pembelajaran

Metode Pembelajaran yang digunakan pada diklat ini yaitu metode presentasi
tatap muka, diskusi,fun games / ice breaking, simulasi dan praktek.
 PT. Angkasa Pura I (Persero)
Pattimura International Airport
Jl Dr. Leimena - Laha Ambon (97236)
Fax (0911) 323773 Telp. (0911) 323770, 323771
Web : www.pattimura-airport.com

13. Pendapat Peserta

Pendapat peserta terhadap diklat Diklat Hospitality & Customer Service Batch IX
Tahun 2018 Di Bandar Udara Internasional Pattimura - Ambon ini adalah sebagai
berikut :

● Kegiatan pembelajaran diklat sudah cukup baik dan terprogram secara

sistematis baik dari segi penyampaian materi maupun metode presentasi
dan praktek yang mengedepankan keaktifan peserta bimbingan dalam
memahami dan menyerap materi yang diprogramkan.
● Narasumber merupakan para profesional di Trans Aero Dita yang telah
memiliki pengalaman dan sertifikat instruktur sehingga dalam
menyampaikan materi dapat dengan mudah diterima dan dipahami peserta
diklat.
● Materi diklat yang diberikan sangat bermanfaat saat bertugas sebagai
personel Apron Movement Control saat berinteraksi maupun memberi
pelayanan sehingga diharapkan peserta diharapkan mampu memberikan
pelayanan prima guna meningkatkan nilai dan citra perusahaan.

14. Relevansi Pelatihan Dengan Tugas Jabatan

Diklat Hospitality & Customer Service Batch IX Tahun 2018 Di Bandar Udara
Internasional Pattimura - Ambon ini sangat penting guna meningkatkan
pengetahuan, wawasan dan kemampuan peserta (karyawan yang bersangkutan)
dalam melakukan tugas-tugas profesionalismenya sebagai Apron Movement
Controller.

15. Kendala di Dalam Pelatihan

Selama mengikuti bimbingan teknis ini tidak terdapat kendala berarti yang
dialami peserta dalam menyerap dan menguasai materi bimbingan teknis karena
penyampaian materinya oleh para narasumber dengan cara yang mudah
dimengerti oleh peserta bimbingan.
 PT. Angkasa Pura I (Persero)
Pattimura International Airport
Jl Dr. Leimena - Laha Ambon (97236)
Fax (0911) 323773 Telp. (0911) 323770, 323771
Web : www.pattimura-airport.com

16. Pengetahuan , Keterampilan atau Sikap yang Baru Diperoleh Sebagai Hasil
Pelatihan

Para peserta yang ikut dalam kegiatan Diklat Hospitality & Customer Service
Batch IX Tahun 2018 Di Bandar Udara Internasional Pattimura - Ambon
diharapkan mampu untuk memberikan pelayanan prima saat bertugas.

Dalam diklat ini peserta dapat mengetahui dan memperdalam pengetahuan –

pengetahuan yang berkaitan dengan :

❖ Service Value
❖ Service Mindset
❖ Komunikasi Pelayanan
❖ Kriteria Standar Dialog Pelayanan
❖ Customer Touch Point and Service Dialog in Every Touch Point
❖ Simulasi Touch Point (Mini Role Play)
❖ Grooming and Appearance
❖ Etika Sosial
❖ Penanganan Keluhan
❖ Praktek Pelayanan Secara Menyeluruh

17. Prakarsa yang Direncanakan

Peserta yang telah selesai Diklat Hospitality & Customer Service Batch IX Tahun
2018 Di Bandar Udara Internasional Pattimura - Ambon ingin mengimplementasikan
Pelayanan yang prima lingkungan kerja Bandara Udara Internasional Pattimura –
Ambon guna meningkatkan nilai dan citra perusahaan.

18.Kesimpulan Dari Pelatihan

❖ Waktu Pelaksanaan

Waktu pelaksanaan 3 (tiga) hari dirasakan cukup.

❖ Materi
Materi sangat baik dan sesuai dengan kebutuhan namun terlalu banyak role
play (simulasi) dan ice breaking.
❖ Narasumber
Secara umum para narasumber sangat menguasai materi yang disampaikan
karena memiliki pengalaman di bidang pelayanan.
 PT. Angkasa Pura I (Persero)
Pattimura International Airport
Jl Dr. Leimena - Laha Ambon (97236)
Fax (0911) 323773 Telp. (0911) 323770, 323771
Web : www.pattimura-airport.com

❖ Hasil
Seluruh peserta berhasil menyelesaikan diklat. Peserta atas nama A.A Gede
Dalem Fajar Naradhipa mendapatkan predikat sebagai The Best Group
Leader.

19. Saran – Saran

Mengusulkan agar Diklat Hospitality & Customer Service Batch IX Tahun 2018
Di Bandar Udara Internasional Pattimura - Ambon berikutnya dapat lebih di
padatkan dari segi materi cara-cara service agar menjadi service excellent dan
juga perlu ditambahkan dari pihak diklat agar menerapkan aturan yang telah di
jalani selama diklat dalam perusahaan, terutama dari segi penampilan agar
seragam, bersih dan rapi agar berlanjut pada dinas tidak terhenti hanya pada
saat diklat saja.

20. Penutup
Demikian laporan Diklat Hospitality & Customer Service Batch IX Tahun 2018
Di Bandar Udara Internasional Pattimura - Ambon ini dibuat untuk dapat
dipergunakan sebagaimana mestinya, terimakasih.

Ambon, 23 Februari 2018

Pembuat Laporan Diklat

A.A. GEDE DALEM FAJAR N.

 PT. Angkasa Pura I (Persero)
Pattimura International Airport
Jl Dr. Leimena - Laha Ambon (97236)
Fax (0911) 323773 Telp. (0911) 323770, 323771
Web : www.pattimura-airport.com

SUSUNAN MATERI DIKLAT

HOSPITALITY & CUSTOMER SERVICE BATCH IX TAHUN 2018 di BANDAR
UDARA INTERNASIONAL PATTIMURA - AMBON

HARI/TANGGAL JAM (WITA) MATERI PELAJARAN

Senin, 12 Februari 2018 08.30 – 09.00 Pembukaan Pelatihan
09.00 – 09.15 Coffee Break
09.15 – 10.00 Pengenalan Materi/Pre – Test
10.00 – 10.45 Service Value
10.45 – 11.30 Service Value
11.30 – 12.15 Service Mindset
12.15 – 13.15 Istirahat
13.15. – 14.00 Service Mindset
14.00 – 14.45 Komunikasi Pelayanan
14.45 – 15.30 Komunikasi Pelayanan
15.30 – 15.45 Coffee Break
15.45 – 16.30 Kriteria Standar Dialog Pelayanan
Selasa, 13 Februari 2018 08.15 – 09.00 Customer Touch Point and Service Dialogue in
Every Touch Point
09.00 – 09.45 Customer Touch Point and Service Dialogue in
Every Touch Point
09.45 – 10.30 Customer Touch Point and Service Dialogue in
Every Touch Point
10.30 – 10.45 Coffee Break
10.45 – 11.30 Customer Touch Point and Service Dialogue in
Every Touch Point
11.30 – 12.15 Simulasi Touch Point (Mini Role Play)
12.15 – 13.15 Istirahat
13.15 – 14.00 Simulasi Touch Point (Mini Role Play)
14.00 – 14.45 Grooming and Appearance
14.45 – 15.30 Grooming and Appearance
15.30 – 15.45 Istirahat
15.45 – 16.30 Etika Sosial
16.30 – 17.15 Etika Sosial
Rabu, 14 Februari 2018 08.15 – 09.00 Penanganan Keluhan
09.00 – 09.45 Penanganan Keluhan
09.45 – 10.30 Penanganan Keluhan
10.30 – 10.45 Coffee Break
10.45 – 11.30 Praktik Pelayanan Secara Menyeluruh
11.30 – 12.15 Praktik Pelayanan Secara Menyeluruh
12.15 – 13.15 Istirahat
13.15 – 14.00 Praktik Pelayanan Secara Menyeluruh
14.00 – 14.45 Evaluasi
14.45 – 15.15 Award Nomination and Closing
 PT. Angkasa Pura I (Persero)
Pattimura International Airport
Jl Dr. Leimena - Laha Ambon (97236)
Fax (0911) 323773 Telp. (0911) 323770, 323771
Web : www.pattimura-airport.com

DOKUMENTASI KEGIATAN
PT. Angkasa Pura I (Persero)
Pattimura International Airport
Jl Dr. Leimena - Laha Ambon (97236)
Fax (0911) 323773 Telp. (0911) 323770, 323771
Web : www.pattimura-airport.com