p PEMERINTAH KOTA TASIKMALAYA : arial 14

UPTD PUSKESMAS SAMBONGPARI : arial

black 18
Arial 12 Jl. Mayor Sl Tobing No. 83 Tlp (0265) 347170
E-mail puskesmas.sambongpari@yahoo.co.id
TASIKMALAYA
Kode Pos : 46181

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SAMBONGPARI

KOTA TASIKMALAYA
NOMOR : 445.4/Kep. 003/PKM-Sbpr/2018

TENTANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN PENANGANAN KELUHAN MASYARAKAT

DI UPTD PUSKESMAS SAMBONGPARI KOTA TASIKMALAYA

KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP SAMBONGPARI KOTA TASIKMALAYA

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan yang berkualitas

di Puskesmas diperlukan identifikasi dan penanganan
keluhan
masyarakat(alasan/tujuan/kepentingan/pertimbangan/tent
ang perlunya SK);
b. bahwa setiap petugas Puskesmas harus mampu
mengidentifikasi dan menangani keluhan masyarakat untuk
meningkatkan mutu pelayanan;
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan b tersebut di atas
maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Sambongpari tentang Identifikasi dan
Penanganan Keluhan Masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;(pearaturan perundangan sebagai dasar pengeluaran
keputusan)
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tantang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek
Mandiri Dokter dan Tempat Praktek Mandiri Dokter Gigi;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SAMBONGPARI

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN PENANGANAN
KELUHAN MASYARAKAT (sesuai judul tulisan kapital)

KESATU : Setiap petugas Puskesmas harus mengidentifikasi dan

menangani keluhan masyarakat;

KEDUA : Keluhan masyarakat harus ditangani sesuai prosedur yang

ditetapkan;
KETIGA : Yang dimaksud dengan masyarakat pada surat keputusan
adalah tokoh masyarakat, sasaran program, kader,
pasien/keluarga pasien, lintas sektor dan pelanggan
lainnya;

KEEMPAT : Media komunikasi yang digunakan untuk identifikasi

kebutuhan dan penanganan keluhan masyarakat adalah
survey, kotak saran, telepon/sms dan komunikasi langsung;

KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan pada keputusan ini, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Tasikmalaya
Pada tanggal : 3 Januari 2018
Kepala UPTD Puskesmas
Sambongpari

H. SUROYO, S.IP., M.Kes

Pembina
NIP: 19690214 199403 1 008
Pedoman Tata naskah Dinas Lingkungan Pemerintah Kota Tasikmalaya
Hal. 64- 165
Kertas : Uk. F4

Kop Surat
Nama Pemerintah : Arial Uk. 14
Nama Instansi : Arial Black Uk. 18
Alamat : Arial Uk 12
TASIKMALAYA
Kode Pos Arial 12

Isi
Hurup : Bookman Old Style Uk: 12
Penomoran : sesuai Kearsipan??? 445.4
Jarak Spasi :
Bab dan Judul : 2 Spasi (Judul bila lebih dari 1 baris adalah 1 spasi)
Judul dan Sub judul : 2 spasi
Sub judul dan uraian : 2 spasi
Jarak masing2 baris disesuaikan
(penentuan disesuaiakan estetika dan isi Naskah)

Margin :
Left : 3 cm
Right : 2 cm
Top : 2 cm
Bottom : 2 cm

Tanda tangan :
1. Tanda tangan sebelah kanan bawah setelah baris kalimat terakhir
2. Nama jabatan yg diletakan pada baris ke 2/ 3 boleh disingkat setelah a.n/ u.b
misal kabag/ kasubag
3. Nama jabatan dan Pejabat yg menanda tangani yg bersifat mengatur (SK, SOP,
Panduan Pedoman, KAK dll) : huruf kapital
4. Nama jabatan dan Pejabat yg menanda tangani yg bersifat tidak mengatur : huruf
kapital awal kata
5. Ruang tanda tangan Minimal 4 Spasi
6. Jarak ruang antara tanda tangan dengan tepi kanan 3 cm sedangkan tepi kiri
disesuaikan dengan baris terpanjang