KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN
No. Dokumen :
SOP I/KAPUS/SOP/UKP/2016
No. Revisi :-
Tgl Terbit : 10 Januari 2016
Halaman :1/2
UPTD Puskesmas Dr. Enik Utmawati
Kramatwatu Ttd Kepala Puskesmas NIP. 197704042007012011

1.Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah
mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat /
pengguna layanan Puskesmas.

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari

masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau
sebaliknya.

3.Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Kramatwatu No …/… /KAPUS-SK/ 2016

tentang Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

4.Referensi SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan,
AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan dan Umpan
balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

5.Langkah-langkah a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

prosedur b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
h. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.
 k. Bagan Alir
Menerima Mencatat sumber Mengarahakan
Keluhan dari informasi dan informan, unit
pengguna identitas informan pelayanan yang
Pelayanan dituju

TU mencatat Menyampaikan
keluhan di buku keluhan kepada ka Mencatat
rekapan keluhan TU Keluhan

TU menyampaikan Membahas keluhan Mencatat hasil

keluhan kepada sesuai waktu yang pembahasan
Kepala Puskesmas ditentukan keluhan

Menyampaikan
Umpan balik
kepada informan

7. Unit terkait Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

8. Rekam historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

perubahan Diberlakukan