No:_____

LEMBAR KUESIONER
NASABAH PT. ASURANSI RAMAYANA TBK.

Responden Yth:

Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner berikut ini. Atas waktu dan
kesediaan anda dalam mengisi kuesioner, kami mengucapkan banyak terimakasih.

I. IDENTITAS RESPONDEN (isi atau beri tanda√ )

1. Usia : a. 18 – 25 tahun
b. 26 – 35 tahun
c. > 35 tahun

2. Jenis Kelamin : a. Perempuan b. Laki-laki

3. Pekerjaan : a. Pegawai Negeri

b. Pegawaiswasta
c. TNI / Polri
d. Wiraswasta
e. Lainnya.......................................(mohon disebutkan)

4. Berapa kali mengulang menggunakan Asuransi Kendaraan Bermotor PT Asuransi

Ramayana TBK (memperpanjang Polis)?:
a. belum mengulang b. 1 kali c. 2 kali d. lebih dari 2 kali

5. Jenis asuransi yang dipakai a. Asuransi kendaraan bermotor All Risk (Comprehensive)
b. Asuransi kendaraan bermotor Total Loss Only (TLO)

Hal 1 dari 5
II. PETUNJUK PENGISIAN
Pada setiap nomor pernyataan berilah tanda () tepat pada kolom yang tersedia sesuai dengan
penilaian Anda.

Keterangan Jawaban:
SS : Sangat Setuju (5)
S : Setuju (4)
N : Netral (3)
TS : Tidak Setuju (2)
STS : Sangat Tidak Setuju (1)

MOTIVASI
STS TS N S SS
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
1. Saya tertarik dengan asuransi kendaraan
bermotor PT Asuransi Ramayana TBK karena
penawarannya sudah sesuai dengan kebutuhan
saya
2. Saya tertarik dengan asuransi kendaraan
bermotor PT Asuransi Ramayana TBK karena
memberikan rasa aman dalam menghadapi
risiko-risiko dalam berkendara
3. Saya akan merasa bangga jika memiliki polis
asuransi kendaraan bermotor PT Asuransi
Ramayana TBK
4. Saya tertarik memiliki asuransi kendaraan
bermotor PT ASURANSI RAMAYANA TBK,
karena asuransi tersebut diminati oleh banyak
konsumen
5. Saya lebih percaya diri dengan memiliki polis
asuransi kendaraan bermotor PT ASURANSI
RAMAYANA TBK

Hal 2 dari 5
6. Saya yakin bahwa asuransi kendaraan bermotor
adalah penting dan diakui bermanfaat bagi
khalayak yang memiliki kendaraan bermotor

PEMBELAJARAN
STS TS N S SS
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
1 Saya mendapatkan pengalaman pribadi (seperti
penanganan klaim yang bagus, penerbitan polis
yang cepat) dalam memiliki polis asuransi
kendaraan bermotor PT Asuransi Ramayana
TBK
2 Dalam melakukan pembelian polis asuransi
kendaraan bermotor PT Asuransi Ramayana
TBK saya dipengaruhi oleh pihak lain (seperti
teman, saudara, maupun keluarga)
3 Saya sangat terbantu mendapat penjelasan dari
perusahaan PT Asuransi Ramayana TBK.
mengenai arti penggantian ganti rugi akibat
risiko
4 Menurut saya produk asuransi kendaraan
bermotor PT Asuransi Ramayana TBK memiliki
features (keungulan-keunggulan) yang
bermanfaat bagi pemilik kendaraan bermotor
5 Asuransi kendaraan bermotor PT Asuransi
Ramayana TBK adalah produk yang sudah
terbukti dapat dipercaya dalam memberikan
perlindungan asuransi
6 Menurut saya penanganan klaim di PT Asuransi
Ramayana Tbk dilaksanakan cepat

SIKAP
STS TS N S SS
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
1 Memiliki asuransi kendaraan bermotor PT
Asuransi Ramayana memiliki daya tarik
tersendiri bagi saya
2 Saya sangat menyukai Polis asuransi kendaraan
bermotor yang diterbitkan oleh PT Asuransi
Ramayana TBK karena tampilan dan bentuk
Polisnya sangat bagus

Hal 3 dari 5
3 Saya sangat menyukai Polis asuransi kendaraan
bermotor karena defenisi, luas jaminan, dan
ketentuan Polis nya sangat mudah dimengerti
4 Penawaran polis asuransi kendaraan bermotor
oleh PT Asuransi Ramayana TBK dapat
merubah sikap konsumen dari tidak suka
menjadi suka berasuransi

KEPUTUSAN PEMBELIAN

STS TS N S SS
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
1 Saya membeli Polis asuransi kendaraan
bermotor di PT Asuransi Ramayana TBK karena
produk yang ditawarkan menarik
2 Saya tidak ragu-ragu membeli polis asuransi
Kendaraan Bermotor di PT Asuransi Ramayana
Tbk
3 Saya membeli polis PT Asuransi Ramayana
Tbk, karena premi yang ditawarkan sebanding
dengan premi perusahaan Asuransi lain
4 Saya membeli polis PT Asuransi Ramayana
TBK, karena merek perusahaan ini cukup
ternama
5 Saya membeli polis PT Asuransi Ramayana
TBK, karena kemudahan untuk mendapatkan
jasanya

LOYALITAS
STS TS N S SS
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
1 Saya akan memperpanjang Periode Asuransi
tahun berikutnya di PT Asuransi Ramayana
TBK
2 Saya akan membeli Polis ke-2 atau ke-3 di PT
Asuransi RamanayaTbk jika saya membeli
kendaraan yang ke-2 atauke -3 milik saya
3 Saya tidak akan pindah ke Perusahaan lain untuk
membeli Produk asuransi Kendaraan walaupun
ada tawaran yang lebih menarik

Hal 4 dari 5
4 Saya sangat puas berasuransi di PT Asuransi
Ramayana Tbk.
5 Saya akan merekomendasikan asuransi
kendaraan bermotor kepada keluarga saya yang
lain, rekan-rekan saya, dan orang-orang terdekat
saya.
6 Saya akan selalu menceritakan hal-hal yang baik
dari PT Asuransi Ramayana TBK

--00o00--

Hal 5 dari 5