DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIANJUR

UPTD PUSKESMAS GUNUNGBITUNG

Jl. Raya Patrol – Agrabinta, KM.9 Desa Pananggapan, Cibinong.
Telp. (0263)2361554 Kode Pos. 43271
E-mail :pkmgunungbitung@gmail.com

LAPORAN
HASIL EVALUASI SURVEY HARAPAN DAN KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN
PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS GUNUNGBITUNG
TAHUN 2017

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian

terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien)
tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran
(outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan
dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan harapan pelanggan
tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan, dan penilaian pelanggan terhadap
kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan
kepuasan. Setiap pelanggan mempunyai standar pembanding untuk menilai kinerja
pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali
produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain, atau akan menceritakan apa
yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi
organisasi pemberi pelayanan.

Puskesmas Gunungbitung mempunyai tugas memberikan pelayanan

Kesehatan yang bersifat Promotif, preventif dan kuratif kepada Masyarakat. Pelayanan
kesehatan tersebut dilaksanakan secara berkelanjutan. Untuk menjamin Mutu yang
terdokumentasi secara konsisten, didukung oleh personil yang memiliki kemampuan
yang tinggi dan terlatih serta sarana dan prasarana yang memadai. Dalam rangka
mendukung kebijakan mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas, yaitu memberikan
pelayanan jasa pelayanan kesehatan yang profesional untuk memuaskan pelanggan,
maka Puskesmas mempunyai kewajiban untuk memberi pelayanan yang terbaik dan
prima. Menyimak kenyataan tersebut maka diperlukan adanya identifikasi harapan
dan kebutuhan Masyarakat terhadap Puskesmas Gunungbitung. Identifikasi tersebut
dapat digunakan menjadi pedoman bagi puskesmas dalam melaksanakan pelayanan
Kesehatan dan perencanaan yang baik agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan
masyarakat dan pengguna layanan. Metode yang digunakan adalah dengan cara
mengumpulkan data (kuesioner) melalui survey harapan dan kebutuhan masyarakat
dan pengguna layanan kepada pelanggan secara langsung.
1.2 Maksud dan Tujuan

Maksud survey harapan dan kebutuhan Masyarakat dan pengguna layanan

adalah sebagai acuan dan standar bagi Puskesmas Gunungbitung dalam penyusunan
Pelayanan Kesehatan dan Perencanaan Puskesmas. Tujuannya adalah untuk
mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
Puskesmas Gunungbitung.

1.3 Manfaat

Manfaat survey kepuasan pelanggan di antaranya :

Menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan dan harapan pelanggan

Sebagai acuan perbaikan kinerja

Sebagai acuan penyusunan perencanaan Puskesmas yang dituangkan di dalam

RUK dan RPK tahunan

Menunjukkan komunikasi dan komitmen terhadap pelanggan

1.4 Metode

Metode penilaian dilakukan dengan cara menyiapkan kuesioner yang berisi

pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan pelayanan jasa Kesehatan dan
Program-program Usaha Kesehatan yang dapat dijadikan sebagai indikator harapan
dan kebutuhan masyarakat, antara lain data pelanggan, petunjuk kuisioner,
pengetahuan masyarakat tentang program yang ada di puskesmas, harapan dan
kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan dan program kesehatan di puskesmas
dan gambaran puskesmas secara umum yang dituangkan dalam bentuk jawaban
pilihan tertutup untuk memudahkan pelanggan dalam memberikan penilaian.
Adapun survey kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Memberikan formulir kuesioner pada saat pelanggan datang ke Puskesmas.

Mengirimkan/menitipkan formulir kuesioner melalui pengirim sampel kepada

pelanggan

Kunjungan langsung ke pelanggan

Data yang diperoleh dievaluasi dengan cara menghitung persentase masing-masing

pertanyaan untuk didapatkan apa harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan di Puskesmas Gunungbitung.
2. PENGUMPULAN DATA

Jumlah pelanggan pada triwulan III (Juli – September) Tahun 2017 mencapai 2.055
pelanggan. Sementara pelanggan yang datang ke Puskesmas sebanyak 388 orang. Rata-
rata perhari sebanyak 12 orang pelanggan. Jumlah kuesioner yang disebarkan ke
pelanggan 60 eksemplar secara acak di bulan Oktober. Jumlah kuesioner yang direspon
oleh pelanggan sebanyak 60 eksemplar. Hasil pengumpulan survey Harapan dan
Kebutuhan Masyarakat tahun 2017 disajikan pada Tabel 1.

Tabel 1. Hasil Survey Harapan dan Kebutuhan Masyarakat

NO PERTANYAAN JUMLAH JAWABAN (dari 60 PERSEN-

responden) TASE
YA (1 poin) TIDAK (0 poin)
1 Apakah anda mengetahui kegiatan 41 19
upaya kesehatan masyarakat essensial 68,33 %
(program utama) di puskesmas?
2 Menurut anda apakah perlu sosialisasi 56 4
kegiatan dan program upaya kesehatan 93,33 %
masyarakat essensial (program
utama)?
3 Apakah anda apakah perlu kegiatan 51 9
dan program kesehatan jiwa di 85,00 %
puskesmas?
4 Menurut anda apakah perlu kegiatan 54 6
dan program kesehatan lansia di 90,00 %
puskesma?
5 Menurut anda apakah perlu kegiatan 52 8
dan program kesehatan kesehatan ibu 86,67 %
dan anak melalui kegiatan kelas ibu
hamil di masyarakat?
6 Menurut anda apakah perlu kegiatan 60 0
dan program kesehatan gizi tentang
sosialisasi dan penggerakan kadarzi 100,00 %
(keluarga sadar gizi)?
7 Menurut anada apakah perlu kegiatan 50 10
dan program kesehatan indera ? 83,33 %
8 Menurut anda apakah perlu kegiatan 55 5
dan program kesehatan Pencegahan
dan pengendalian penyakit tentang 91,67 %
sosialisasi advokasi penyakit menular
dan tidak menular?
9 Menurut anda apakah perlu kegiatan 56 4
dan program kesehatan promosi 93,33 %
kesehatan dan kesehatan lingkungan?
10 Menurut anda apakah perlu kegiatan 53 7
dan program kesehatan haji? 83,33 %
11 Menurut anda apakah perlu kegiatan 57 3
dan program kesehatan sekolah? 95,00 %
12 Menurut anda apakah pelayanan 45 15
kesehatan dasar yang ada di 75,00 %
puskesmas ini sudah lengkap?
13 Menurut anda apakah petunjuk arah 40 20
lokasi ruang di puskesmas sudah 66,67 %
jelas?
14 Menurut anda apakah jadwal 45 15
pelayanan kesehatan di puskesmas 75,00 %
sudah jelas?

3. ANALISA MASALAH DAN EVALUASI

Kuesioner yang telah diisi dievaluasi per semester (satu kali dalam enam bulan).
Hasil perhitungan tercantum dalam tabel 1 di atas. Kebutuhan dan harapan responden
68,33% sangat perlu mengetahui kegiatan upaya kesehatan essensial di puskesmas dan
31,67% kurang perlu upaya kesehatan essensial.

Sebanyak 93,33% masyarakat sangat memerlukan sosialisasi kegiatan dan

program upaya kesehatan masyarakat essensial (UKM POKOK). Sebanyak 85,00 %
masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan jiwa di puskesmas.

Sebanyak 90,00% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program

kesehatan lansia di puskesmas. 86,67% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan
program kesehatan ibu dan anak dengan kegiatan kelas ibu hamil. 100,00% memerlukan
kegiatan dan program kesehatan gizi tentang sosialisasi dan penggerakan kadarzi
(keluarga sadar gizi).

Sebanyak 83,33% sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan indera.

91,67% masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan Pencegahan
dan Pengendalian Penyakit tentang sosialisasi advokasi penyakit menular dan tidak
menular . 93,33% masyarakat sangat perlu kegiatan dan program kesehatan promosi
kesehatan dan kesehatan lingkungan

Sebanyak 83,33% masyarakat sangat memerlukan kegitan dan program kesehatan

haji. 95,00% sangat memerlukan kegiatan dan program kesehatan sekolah.

Sedangkan 75,00% masyarakat menganggap pelayanan dasar yang ada di

puskesmas sudah sangat lengkap, 25,00% merasa kurang lengkap. 66,67% masyarakat
 sangat jelas petunjuk arah lokasi petunjuk ruang dan 33,33% merasa kurang jelas.
75,00% masyarakat menganggap jadwal pelayanan kesehatan sudah sangat jelas, dan
25,00% merasa masih kurang jelas.

Bahwa hampir semua masyarakat sangat memerlukan kegiatan dan program

kesehatan yang ada di puskesmas baik kegiatan dan program upaya kesehatan
masyarakat essensial dan pengembangan.

4. KESIMPULAN DAN SARAN

a. Kesimpulan

Kegiatan survei kebutuhan yang dilaksanakan oleh UPTD Puskesmas Gunungbitung

memperoleh hasil bahwa kegiatan-kegiatan tersebut dibawah ini diharapkan oleh
warga masyarakat lingkungan Puskesmas memberikan hasil yang baik bagi
peningkatan derajat kesehatan.

1. KEGIATAN YANG DIHARAPKAN

 Kelas Ibu Hamil

 Sosialisasi Kegiatan Dan Program-program yang ada di UPTD Puskesmas
Gunungbitung
 Sosialisasi dan pergerakkan keluarga sadar Gizi
 Meingkatnya kelengkapan pelayanan kesehatan
 Menambahkan petunjuk-petunjuk ruang yang jelas
 Sosialisasi jenis-jenis dan jadwal pelayanan Di UPTD Puskesmas
gunungbitung

2. PELAYANAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

a). Program Esensial

 Promosi Kesehatan dan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS)

 Kesehatan Lingkungan
 Kesehatan Ibu, Anak dan Keluarga Berencana
 Gizi
 Pencegahan dan Pengendalian Penyakit

a). Program Pengembangan

 Keperawatan Kesehatan Masyarakat

 Kesehatan Jiwa
 Anak Usia Sekolah dan Remaja (AUSREM)
 Balai Pengobatan Tradisional
  Kesehatan Jasmani dan Olahraga
 Kesehatan Indera
 Kesehatan Lansia
 Penyakit Tidak Menular

b. Saran

Berdasarkan hasil evaluasi harapan dan kebutuhan masyarakat atau

pengguna layanan, maka perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan
terutama dalam kejelasan kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan oleh UPTD
Puskesmas Gunungbitung. Adapun saran untuk survey adalah sebagai berikut:

1. Survei kebutuhan dilakukan secara berkelanjutan setahun sekali

2. Tingkatkan sasaran survey supaya lebih mendapatkan masukan.

Cianjur, 30 November 2017

LINLIN NURDINI
NIP. 19861219 200902 2 004