MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA PUSKESMAS

Dinas Kesehatan UPTD Puskesmas

No. Dokumen : 800/ /SOP/ADMEN/ /2016
Kota Metro Yosomulyo
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo
SOP No. Revisi :
ADMEN
Hendarto, SKM, M.Kes
Halaman : 1/1 NIP 197701141996021001
A. Pengertian : Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah kegiatan
yang dilakukan oleh Puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi
dari masyarakat tentang kinerja puskesmas
B. Tujuan : Tatacara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap
pelayanan.
C. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas No. 800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 Tentang Menjalin
Komunikasi UPTD Puskesmas Yosomulyo.
D. Referensi : Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
E. Alat dan : ATK
Bahan
F. Prosedur 1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan pelangggan 6
bulan sekali.
2. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh koordintor mutu/
wakil dibantu oleh karyawan puskesmas yang di tunjuk ( Tim survey).
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan.
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan jadwal
c. Proses survey
 Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan tujuan
survey kepada pelanggan.
 Petugas merenyahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis pada
pelanggan.
 Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban.
 Petugas meminta dan menerima hasil survey.
4. Hasil survey di olah oleh koordintor/ wakil koordinator mutu.
5. Hasil olahan survey kepuasan pelanggan di sampaikan dalam RTM.
G. Hal-hal yang : Jadwal Pelaksanaan Posbindu
perlu Kejelasan pengumuman pelaksanaan Posbindu di masyarakat
diperhatikan
H. Unit Terkait : Kepala Puskesmas
Tim Mutu Puskesmas
I. Dokumen : Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Terkait

J. Rekaman Historis
No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.