Yusuf Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan

Pelanggan Rumah Karaoke di Kota Luwuk

HUBUNGAN BAURAN PEMASARAN JASA

DAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH
KARAOKE DI KOTA LUWUK
Chaerul Fahmi Yusuf
Universitas Muhammadiyah Luwuk
Jln. KH. Ahmad Dahlan No. 79 Luwuk Kabupaten Banggai
amheechopper@yahoo.co.id

ABSTRAK
Sebagai rumah karaoke yang berada di Kota Luwuk, tiga rumah karaoke (NAV,
Happy Puppy dan Inul Vizta) memprioritaskan kepuasan pelanggan menjadi hal utama
dalam bisnis rumah karaoke. Rumah karaoke memerlukan manajemen yang baik untuk
kepuasan pelanggan, agar dapat berkompetisi dan menguasai pasar bisnis tersebut. Tujuan
penelitian untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran jasa dan kepuasan pelanggan
rumah karaoke di Kota Luwuk. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode penelitian kuantitatif dan menggunakan Microsoft Excel 2007 sebagai alat
pengolah data validitas, reliabilitas dan regresi linier berganda. Penelitian ini dilakukan
dengan cara menyebar kuisioner kepada pelanggan rumah karaoke, sebanyak 300
responden. Teknik sampling yang digunakan adalah quota sampling. Dalam pengolahan
data ini, pemasaran jasa adalah variabel terikat (Y), sedangkan variabel bebas adalah
produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6), dan
pelayanan (X7). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebar
kuisioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien hubungan bauran pemasaran
jasa dan kepuasan pelanggan rumah karaoke di Kota Luwuk tersebar dengan merata,
dimana tidak ada satupun rumah karaoke yang memenuhi 7 aspek penilaian kepuasan
pelanggan (bauran pemasaran jasa). Kesimpulan penelitian ini adalah NAV memiliki nilai
koefisien besar untuk harga, tempat, dan pelayanan, Happy Puppy memiliki nilai
koefisien besar untuk produk, dan Inul Vizta memiliki nilai koefisien besar untuk orang
(karyawan). Untuk variabel proses pada ketiga rumah karaoke memiliki nilai koefisien
yang kecil.

Kata kunci : bauran, karaoke, pemasaran, jasa

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Semakin berkembangnya jumlah penduduk yang berbanding lurus dengan aktifitas
perekonomian di Kabupaten Banggai khususnya Kota Luwuk pun memicu geliat berbagai
jenis usaha seperti kuliner, hiburan, pariwisata, pakaian dan lain sebagainya di daerah ini untuk
terus bermunculan dan berkembang.
Usaha rumah karaoke di Kota Luwuk pun terus berusaha memenuhi kepuasan pelanggan
dengan terus berbenah meningkatkan pelayanan mereka. Salah satu penilaian makin
berkembangnya usaha bisnis karaoke tersebut ditandai dengan jumlah pelanggan yang makin
bertambah.

B. Rumusan Masalah Penelitian

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana hubungan bauran pemasaran jasa
dan kepuasan pelanggan rumah karaoke di Kota Luwuk ?

C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran jasa dan kepuasan
pelanggan rumah karaoke di Kota Luwuk

Seminar Nasional Terpadu Keilmuan Teknik Industri, 2017, Universitas Brawijaya – Malang
Yusuf Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan
Pelanggan Rumah Karaoke di Kota Luwuk

D. Manfaat Penelitian
Manfaat yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Masyarakat Kota Luwuk dapat memilih dan mempertimbangkan rumah karaoke di Kota
Luwuk yang akan dijadika pilihan sesuai dengan hasil penelitian yang ada
2. Menjadi salah satu referensi dalam melakukan penelitian dengan rumusan masalah yang
sama
3. Menjadi salah satu referensi bagi pemilik rumah karaoke untuk terus memenuhi kepuasan
pelanggan khususnya masyarakat di Kota Luwuk

E. Review Penelitian
1. Rizki Amalia pada tahun 2013 dengan judul Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus : Playlist Karaoke Keluarga) menyimpulkan
hasil penelitian bahwa pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen
2. Nur Amalia Zulfa, Nawazirul Lubis, dan Ngatno pada tahun 2013 dengan judul Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Family Fun Karaoke Keluarga Outlet Smg-03 menyimpulkan hasil penelitian bahwa
kualitas pelayanan dan tarif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta
kualitas pelayanan dan tarif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

II. METODOLOGI
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dan
menggunakan Microsoft Excel 2007 sebagai alat pengolah data validitas, reliabilitas dan regresi
linier berganda. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuisioner kepada pelanggan
rumah karaoke, sebanyak 300 responden (100 responden untuk tiap rumah karaoke). Teknik
sampling yang digunakan adalah quota sampling. Variabel dalam penelitian adalah pemasaran
jasa (Y), produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6), dan
pelayanan (X7). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebar kuisioner.

III. HASIL dan PEMBAHASAN

A. Analisis Data
1. Uji validitas
Uji validitas yang dilakukan pada masing-masing rumah karaoke menunjukkan bahwa nilai
seluruh variabel penelitian (pemasaran jasa (Y), produk (X1), harga (X2), tempat (X3),
promosi (X4), orang (X5), proses (X6), dan pelayanan (X7)) adalah valid dengan
nilai uji t > nilai t tabel
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yang dilakukan pada masing-masing rumah karaoke menunjukkan bahwa
nilai seluruh variabel penelitian (pemasaran jasa (Y), produk (X1), harga (X2), tempat
(X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6), dan pelayanan (X7)) adalah reliabel dengan
nilai kisaran 0,705 – 0,996
3. Analisis regresi berganda
Hasil analisis regresi berganda pada masing-masing rumah karaoke adalah sebagai berikut :
a. NAV
= 0.448 + 0.307 ₁ + 0.190 ₂ + 0.217 ₃ − 0.131 ₄ − 0.148 ₅ + 0.097 ₆ + 0.186 ₇

b. Happy Puppy
= 2.659 + 0.528 ₁ − 0.345 + 0.035 − 0.088 − 0.065 + 0.002 − 0.054 ₇

c. Inul Vizta
= 1.402 + 0.304 ₁ − 0.111 + 0.156 + 0.060 ₄ + 0.113 ₅ − 0.073 ₆ + 0.137 ₇

Seminar Nasional Terpadu Keilmuan Teknik Industri, 2017, Universitas Brawijaya – Malang
Yusuf Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan
Pelanggan Rumah Karaoke di Kota Luwuk

B. Hasil dan Pembahasan Penelitian

Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 1 Hasil Perhitungan Analisis Regresi Berganda

Rumah Karaoke
Variabel
NAV Happy Puppy Inul Vizta
Produk (X1) 0.307 0.528 0.304
Harga (X2) 0.190 -0.345 -0.111
Tempat (X3) 0.217 0.035 0.156
Promosi (X4) -0.131 -0.088 0.060
Orang (X5) -0.148 -0.065 0.113
Proses (X6) 0.097 0.002 -0.073
Pelayanan (X7) 0.186 -0.054 0.137
Pemasaran Jasa (Y) 0.448 2.659 1.402

Hasil penelitian menunjukkan perbedaan besar kecil nilai koefisien masing-masing variabel
pada masing-masing rumah karaoke di Kota Luwuk yaitu :
1. Produk
Nilai koefisien besar pada Happy Puppy dan nilai koefisien kecil pada Inul Vizta
2. Harga
Nilai koefisien besar pada NAV dan nilai koefisien kecil pada Happy Puppy
3. Tempat
Nilai koefisien besar pada NAV dan nilai koefisien kecil pada Happy Puppy
4. Promosi
Nilai koefisien besar pada Inul Vizta dan nilai koefisien kecil pada NAV
5. Orang
Nilai koefisien besar pada Inul Vizta dan nilai koefisien kecil pada NAV
6. Proses
Nilai koefisien besar pada NAV dan nilai koefisien kecil pada Inul Vizta
7. Pelayanan
Nilai koefisien besar pada NAV dan nilai koefisien kecil pada Happy Puppy
8. Pemasaran Jasa
Nilai koefisien besar pada Happy Puppy dan nilai koefisien kecil pada NAV

IV. KESIMPULAN
A. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien hubungan bauran pemasaran jasa dan
kepuasan pelanggan rumah karaoke di Kota Luwuk tersebar dengan merata, dimana tidak ada
satupun rumah karaoke yang memenuhi 7 aspek penilaian kepuasan pelanggan (bauran
pemasaran jasa). Kesimpulan penelitian ini adalah NAV memiliki nilai koefisien besar untuk
harga, tempat, dan pelayanan, Happy Puppy memiliki nilai koefisien besar untuk produk, dan
Inul Vizta memiliki nilai koefisien besar untuk orang (karyawan). Untuk variabel proses pada
ketiga rumah karaoke memiliki nilai koefisien yang kecil.

B. Saran
1. Promosi sangat perlu ditingkatkan oleh pihak rumah karaoke di Kota Luwuk
2. Perlunya inovasi dan kreasi yang dibuat oleh pihak rumah karaoke di Kota Luwuk demi
kepuasan dan loyalitas masyarakat khususnya pelanggan di Kota Luwuk

DAFTAR PUSTAKA

Amalia, Rizki, 2013, Skripsi, Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi
Kasus : Playlist Karaoke Keluarga), Jurusan Marketing Communication Jakarta : Fakultas Ekonomi dan
Komunikasi BINUS University

Amirullah, 2005, Pengantar Bisnis Edisi Pertama, Jogjakarta : Graha Ilmu.

Seminar Nasional Terpadu Keilmuan Teknik Industri, 2017, Universitas Brawijaya – Malang
Yusuf Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan
Pelanggan Rumah Karaoke di Kota Luwuk

Aulia, Maslikhatul, 2014, Makalah Penelitian Bisnis Karaoke.

http://akuauliaberbagi.blogspot.co.id/2014/03/proposal-usahacake_22.html( diakses 26 Mei 2016)

Assauri, Sofjan, 2013, Manajemen Pemasaran, Jakarta : Rajawali Pers.

A. Zeithaml; V. Parasuraman; A. And L. Berry L. 1985, “Problems and Strategies in Sevice Marketing”.

David, Fred R, 2009, Manajemen Strategis, Jakarta : Salemba Empat.

Griffin; Ricky W; Ronald J. Ebert, 2007, Bisnis Edisi Kedelapan, Jakarta : Erlangga.

Hair, J.F.; W.C. Black; B.J. Babin; R.E. Anderson; R.L.Tatham, 2006, Multivariate Data Analysis, 6th
Edition, New Jersey : Prentice Hall.

Helmi, Syafrizal, 2009, Alternative Reading. Bauran Pemasaran Jasa.

https://shelmi.wordpress.com/2009/03/14/bauranpemasaran- jasa/ (diakses 30 Juni 2016)

Hidayat, Anang, 2007, Peta Pengembangan Kualitas dan Kinerja Bisnis, Jakarta : PT. Elex Media
Komputindo.
Jill, Griffin, 2002, Customer Loyalty : How To Earn It, To Keep It, 2nd Edition, Jossey-Bass, A Whiley
Imprint

Kasmir dan Jakfar, 2008, Studi Kelayakan Bisnis (Edisi Revisi), Jakarta : Kencana.

Kotler, Philip, 2000, Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Milenium, Jakarta : Indeks Gramedia.

__________, 2000, Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 Edisi 9, Jakarta : Indeks Gramedia.

__________, 2001, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Jakarta :
PT. Prehallindo.

__________, 2002, Marketing Management Millenium Edition, New Jersey : Pearson Custom Publishing,

Kotler, Philip., Amstrong, Gary, 2004, Dasar-Dasar Pemasaran Edisi 9 Jilid 2 (Alih Bahasa oleh
Alexander Sinoro), Jakarta : Indeks.

__________, 2007, Manajemen Pemasaran Edisi 12, Jakarta : Macanan Jaya Cemerlang.

Kotler, Philip; Keller; Kevin Lene, 2009, Manajemen Pemasaran Jilid 1 (Alih Bahasa oleh Bob Sabran
Edisi 13), Jakarta : Penerbit Erlangga.

Londong, Dedy, 2012, Save Our Manufacture. Kepuasan Pelanggan (Costumer Satisfaction).
http://dedylondong.blogspot.co.id/2012/04/kepuasanpelanggan-customer.html (diakses 28 Mei 2016)

Lupiyoadi, Hamdani, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua, Jakarta : Penerbit Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Depok : Salemba Empat.

Madura, Jeff, 2007, Financial Market and Institutions (With Stock Trak Coupon) (Available Titles Cengage
NOW)

MaxManroe.com, 2012, Inul Vizta Karaoke – Peluang Usaha Karaoke Keluarga.

https://www.maxmanroe.com/inul-vizta-karaokepeluang-usaha-karaoke-keluarga.html (diakses 30
September 2016)

One Click Science, 2013, Teori Kepuasan Pelanggan.

http://rudtsoneclick.blogspot.co.id/2013/05/teori-kepuasanpelanggan_21.html( diakses 28 Mei 2016)

Peter, J., Olson, Jerry C, 1993, Consumer Behaviour and Marketing Strategy 2nd Edition, New York :
Wiley & Son.

Seminar Nasional Terpadu Keilmuan Teknik Industri, 2017, Universitas Brawijaya – Malang
Yusuf Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan
Pelanggan Rumah Karaoke di Kota Luwuk

Purnama, Andi, 2013, Bauran Pemasaran (Marketing Mix).

http://andripurnama.awand.co.id/index.php/marketingmanagement/62-marketing-mix.html (diakses 30 Juni
2016)

PT. Premium Happy Puppy, 2011, Profil Perusahaan.

http://www.happy-puppy.co.id/profile.php (diakses 30 September 2016)

Rangkuti, Freddy, 2002, The Power of Brand : Teknik Mengelola Brand Equity Dan Strategi
Pengembangan Merek, Jakarta : Gramedia.

______________, 2009, Strategi Promosi Yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing
Communication, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Setiadi, J. Nugroho, 2003, Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasinya Untuk Strategi dan Penelitian
Pemasaran, Jakarta : Prenada Media.

Setyawan, Aditya Dodiet Ignatius, 2014, Modul Statistika : Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Penelitian, Kementerian Kesehatan RI, Politeknik Kesehatan Kemenkes Surakarta, Jurusan Terapi Wicara
Prodi D-III Terapi Wicara, Surakarta

Stanton, J. William, 1996, Prinsip Pemasaran, Jakarta : Erlangga.

Storbacka, Kaj., Lehtinen R. Jamo, 2001, Customer Relationship Management, McGraw-Hill Companies.
Richmond

Sudjana, 2001, Metode Statistika Edisi Revisi Cetakan Keenam, Bandung : Tarsito.

Gitosudarmo, Indriyo, 2008, Manajemen Pemasaran Edisi Kedua, Yogyakarta : BPFE Yogyakarta.

Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Penerbit Alfabeta.

Tjiptono, Fandy, 2000, Manajemen Jasa, Yogyakarta : Penerbit Andi.

____________, 2002, Strategi Pemasaran Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi.

____________, 2005, Pemasaran Jasa, Yogyakarta : Bayu Media Publishing.

____________, 2006, Manajemen Jasa Edisi Pertama, Yogyakarta : Penerbit Andi.

Umar, 2003, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Umar, Husein, 2002, Metode Riset Bisnis Cetakan Pertama, IKAPI, Jakarta : Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama.

___________, 2005, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta : PT. Raja Grafindo
Persada.

Yazid, 2001, Pemasaran Jasa : Konsep dan Implementasi Edisi Pertama, Yogyakarta : Ekonisia Fakultas
Ekonomi.

Zahra, Wilda Noviani, 2013, Tugas 5 Pengantar Bisnis “Proposal Bisnis”.

http://novianiwildazahra.blogspot.co.id/2013/11/tugas-5-pengentar-bisnis-proposal-bisnis.html (diakses 26
Mei 2016)

Zulfa, Amalia, Nur; Lubis, Nawazirul; Ngatno, 2013, Jurnal Administrasi Bisnis, Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Tarif Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Family Fun Karaoke
Keluarga Outlet Smg-03. Semarang : Universitas Diponegoro

Seminar Nasional Terpadu Keilmuan Teknik Industri, 2017, Universitas Brawijaya – Malang
Yusuf Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan
Pelanggan Rumah Karaoke di Kota Luwuk

PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH

Saya yang bertandatangan dibawah ini :

Nama : Chaerul Fahmi Yusuf
Alamat : Jln. Tanjung Jepara No. 27 Kelurahan Karaton
Instansi : Universitas Muhammadiyah Luwuk
No. Identitas (KTP/SIM) : 870524240264
dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah yang akan dipresentasikan dalam Kongres VIII
BKSTI – SNTI dan SATELIT dengan judul : Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan
Pelanggan Rumah Karaoke di Kota Luwuk
adalah benar-benar karya asli kami dan belum pernah dipublikasikan dalam bentuk jurnal atau
bentuk lain yang dapat dipublikasikan secara umum. Kami akan bersedia menanggung segala
konsekuensi jika di kemudian hari ada pihak yang merasa dirugikan dan melakukan tuntutan baik
secara pribadi maupun secara hukum.
Demikian pernyataan ini kami buat dengan benar serta penuh tanggung jawab.

Luwuk, 30 Juni 2017

Yang menyatakan

(Chaerul Fahmi Yusuf)

Seminar Nasional Terpadu Keilmuan Teknik Industri, 2017, Universitas Brawijaya – Malang