BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan pada bab hasil analisa dan pembahasan mengenai

“Implikasi Citra Merek, Kesadaran Merek dan Ekuitas Merek Terhadap

Perilaku Konsumen Pada Jasa Layanan Borzo Delivery Di Kota Bandung”,

penulis akan menarik kesimpulan dari hasil penelitian atau penulisan tesis ini.

Adapun kesimpulan dari hasil penelitian ini sebagai berikut:

1. Terdapat implikasi Citra Merek terhadap Perilaku Konsumen, terbukti

dari nilai thitung untuk variabel Citra Merek (X1) sebesar 4.748, sedangkan

nilai ttabel untuk N = 90 sebesar 1.987. Jadi 4.748 > 1.987 dengan

probabilitas sebesar 0.000 (0.000 < 0.05), maka H0 ditolak dan Ha

diterima, dapat dinyatakan bahwa Citra Merek (X1) berpengaruh

signifikan terhadap Perilaku Konsumen (Y).

2. Terdapat implikasi Kesadaran Merek terhadap Perilaku Konsumen,

terbukti nilai thitung untuk variabel Kesadaran Merek (X2) sebesar 4.210,

sedangkan nilai ttabel untuk N = 90 sebesar 1.987. Jadi 4.210 > 1.987

dengan probabilitas sebesar 0.000 (0.000 < 0.05), maka H0 ditolak dan Ha

diterima, dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Kesadaran

Merek (X2) berpengaruh signifikan terhadap Perilaku Konsumen (Y).

108
 109

3. Terdapat implikasi Ekuitas Merek terhadap Perilaku Konsumen, terbukti

nilai thitung untuk variabel Ekuitas Merek (X2) sebesar 6.947, sedangkan

nilai ttabel untuk N = 90 sebesar 1.987. Jadi 6.947 > 1.987 dengan

probabilitas sebesar 0.000 (0.000 < 0.05), maka H0 ditolak dan Ha

diterima, dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Ekuitas Merek

(X3) berpengaruh signifikan terhadap Perilaku Konsumen (Y).

4. Terdapat implikasi Citra Merek, Kesadaran Merek dan Ekuitas Merek

secara bersama-sama terhadap Perilaku Konsumen. Terbukti dari nilai

Fhitung sebesar 86.067 dimana lebih besar dari Ftabel sebesar 2.47 atau

86.067 > 2.47 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 <

0,05, maka dapat dikatakan bahwa Citra Merek (X1), Kesadaran Merek

(X2) dan Ekuitas Merek (X3) secara bersama-sama atau simultan

berpengaruh positif terhadap Perilaku Konsumen (Y). Sedangkan nilai R

Square sebesar 0.750. Hal ini menunjukan bahwa sebesar 75% Citra

Merek (X1), Kesadaran Merek (X2) dan Ekuitas Merek (X3) secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Perilaku Konsumen (Y), sedangkan

sisanya sebesar 25% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam

penelitian ini.

B. Saran

Pada bab penutup, penulis mencoba memberikan saran yang mungkin

berguna bagi Borzo Delivery di Kota Bandung yaitu:

 110

1. Sebaiknya pihak manajemen tetap perlu melakukan upaya perbaikan citra

merek khususnya terkait dengan citra baik “layanan jasa Borzo Delivery”

dibenak konsumen. Hal tersebut didapatkan dengan cara merespon

keluhan konsumen dengan cepat, dan selalu siap mengantarkan pesanan

walaupun dengan jarak yang jauh, sehingga diharapkan dapat

membangun citra merek yang baik dan menciptakan kepuasan konsumen.

2. Memperluas jangkauan untuk membangun brand awareness (kesadaran

merek) pada media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram dan

Website. Hendaknya Borzo Delivery di Kota Bandung lebih intens lagi

dalam melakukan pomosi melalui media sosial yang banyak diganderungi

oleh segmen-segmen potensial, yaitu kaum millenial dengan

menggaugkan headline atau jargon-jargon yang unik. Hal demikian agar

kesadaran terhadap merek terus melekat pada benak konsumen

3. Borzo Delivery masih tergolong belum cukup terpenuhi dan brand

equity masih banyak yang belum terungkapkan pada penelitian ini

sehingga perlu diteliti kembali sejauh mana brand equity ini akan

mempengaruhi kegiatan pemasaran dan sejauh mana kesetiaan para

pelanggan layanan jasa Borzo Delivery di Kota Bandung dalam memilih

jasa transportasi dan logistik.

 111

4. Perilaku konsumen sangat kompleks dalam kenyataannya dan informasi-

informasi yang berhubungan dengan perilaku konsumen, seperti hasil dari

penelitian ini dapat digunakan untuk sumber informasi dalam memahami

dan menemukan pemecahan masalah.

C. Implikasi

Beberapa hal yang diharapkan dapat diimplikasikan dalam

meningkatkan perilaku konsumen, yaitu:

1. Secara Teoritis

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen melalui citra

merek, kesadaran merek dan ekuitas merek memiliki pengaruh positif

yang signifikan.

2. Secara Praktis

Hasil penelitian ini secara praktis dapat digunakan sebagai bahan

pertimbangan bagi konsumen Jasa Layanan Borzo Delivery di Kota

Bandung melakukan perilaku konsumen melalui citra merek, kesadaran

merek dan ekuitas merek.