FR-MPA-02.

3 : DAFTAR PERTANYAAN TES LISAN

Skema Sertifikasi/ Judul : Sertifikasi II Bidang Room Attendant

Klaster Asesmen Nomor : FR.SKEMA-02-HK-LEVEL 2

TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri )*

Nama Asesor :

Nama Peserta :

Tanggal :

Durasi :

)* Coret yang tidak perlu

Petunjuk pengerjaan:
1. Asesor memberikan penjelasan tentang proses tes lisan kepada peserta
2. Asesor memberikan pertanyaan kepada peserta sesuai DPL yang
telah disiapkan
3. Peserta menjawab sesuai dengan pertanyaan dari asesor
4. Asesor mencatat secara ringkas dan akurat jawaban peserta
5. Asesor menilai jawaban peserta sesuai dengan kunci jawaban
6. Asesor menentukan hasil tes lisan kompeten atau belum kompeten

No. Jawaban yang Keputusan*

Pertanyaan Jawaban Peserta
Soal diharapkan Sertifikasi K BK

1 Apa yang akan Anda sampaikan Menjelaskan arahnya

jika ada tamu WNA yang ingin dengan menggunakan
mengetahui arah ke restoran bahasa Inggris sembari
hotel? mengarahkannya.

2 Apa yang akan Anda lakukan jika Membantu untuk

melihat tamu yang terjatuh di bangun dan
lobi? menanyakan
keadaannya.

3 Apa yang Anda lakukan kalau Memberitahu yang

melihat seragam rekan kerja bersangkutan mengenai
tidak bersih dan rapi? seragammnya yang
tidak bersih dan rapi

4 Apa solusinya jika diberi Bekerjasama dengan

pekerjaan untuk mensortir linen rekan kerja dan
kotor dengan laundry tamu? membagi tugas

5 Apa yang akan dilakukan jika Dekati tamu tersebut

seorang tamu WNA terlihat dan tanyakan apakah
bingung di lobi hotel? ada yang bisa dibantu.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02.3 2018 1

 6 Apa yang disampaikan kepada Sampaikan bahwa
tamu WNA jika menyentuh menyentuh kepala
kepala Anda? dalam budaya timur
tidak sopan.

7 Apa yang disampaikan kepada Segera menuju titik

staf terkait penyelamatan diri aman yang sudah
dari tsunami? ditentukan dengan
tenang

8 Jika dalam diskusi memerlukan Menanyakan pendapat

pendapat orang lain, apa yang staf lain terkait topik
Anda lakukan? bahasan dan
menampung semua
masukan

9 Apa yang Anda lakukan jika Segera melapor kepada

menemukan kabel listrik yang atasan atau Engineering
tercabut dari tiangnya? dan ceritakan
selengkapnya

10 Apa yang disampaikan jika Menawarkan diri untuk

dalam pelatihan menangani memberikan penjelasan
kebakaran Anda mengetahui terkait cara yang terkini
cara terkini memadamkan api? memadamkan api

11 Apa yang Anda lakukan jika Memberikannya

melihat catatan mengenai ronda kepada petugas
penjaga yang tergeletak di keamanan terkait.
lantai?

12 Jelaskan proses membuka file Arahkan kursor kepada

dengan benar dan aman. file yang diinginkan dan
klik dua kali.
Apa yang Anda sampaikan Menuliskan memo
13
secara tertulis jika tamu dengan menggunakan
mendapatkan pesan dari bahasa yang singkat,
temannya di luar hotel? jelas, dan padat.

Apa yang seharusnya dilakukan Segera mengambil dan

14
kalau menemukan dokumen menyerahkannya
penjualan kamar di lantai? kepada rekan di Sales
Department.
Apa yang Anda sampaikan ke Sampaikan berita
15
atasan jika menemukan berita tersebut dengan jelas
tentang trend kunjungan dan rinci.
wisatawan untuk tahun depan?
Apa yang harus dilakukan untuk Melakukan riset
16
mengetahui saingan hotel Anda sederhana dengan
di daerah sekitar? menggunakan internet
atau sumber lainnya.
Jika menemukan rekan kerja Melihat jika ada
17
terjatuh saat membawa tray cidera dan
berisi makanan, apa yang Anda mengajaknya ke klinik
lakukan untuk menolongnya? kesehatan.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02.03/2016 2

 Apa solusi yang ditawarkan jika Menganjurkan untuk
18
ada perselisihan antara rekan kembali melihat
kerja mengenai pembuatan standard recipe agar
minuman Pina Colada? sesuai dengan
aslinya.
Apa sikap Anda menerima Bersikap tenang,
19
keluhan dari tamu jika menerima keluhan,
kamarnya belum siap? meminta maaf, dan
menawarkan kamar
sementara untuk
beristirahat.
20 Apa yang Anda lakukan jika Mengamankan tempat
menemukan orang yang kejadian dan
kecelakaan? menghubungi
ambulans.

21 Apa yang dilakukan jika terdapat Memberikan obat

luka lecet dari orang yang penghilang rasa sakit
kecelakaan? dan membalut luka
dengan kain steril.

22 Apa yang dilakukan untuk Berikan informasi

membantu tenaga medis terkait lokasi dimana
menangani orang yang terdapat lupa dan lokasi
kecelakaan yang Anda saksikan? korban terjatuh.

23 Apa yang perlu dilakukan Membuat laporan

setelah terjadinya kecelakaan
kerja?
Darimana Anda bisa
24
memperoleh informasi
mengenai ciri-ciri perilaku dari
seorang pelaku eksploitasi seks
anak-anak?
Apa yang Anda lakukan untuk
25
mengetahui perkembangan
terkait cara melaporkan seorang
yang dicurigai sebagai pelaku
eksploitasi seks anak-anak?
Apa yang Anda siapkan untuk
26
rekan kerja sebagai
pengetahuan dalam melindungi
anak-anak?
Jika menemui tamu yang tidak
27
bisa berhasa Inggris dan
Indonesia, apa yang Anda
lakukan untuk menyampaikan
bahwa dilarang merokok di
kamar?
terinci terkait
kecelakaan
Mengakses internet dan
menelpon dinas atau
badan yang berwenang.
Mencari informasi
melalui internet dan
saluran lainnya yang
relevan.
Buatkan selebaran
mengenai informasi
seputar pencegahan
eksploitasi seks anak-
anak.
Menggunakan bahasa
isyarat dan tubuh untuk
menyampaikan maksud

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02.03/2016 3

 Apa yang dilakukan agar suara Saat bicara bibir juga
28
Anda saat menjawab telpon tersenyum.
lebih ramah?

29 Jelaskan bagaimana mencari file Cari nama tamu yang

tentang permintaan tamu untuk bersangkutan dan pilih
penambahan masa tinggal. file ang sesuai.

Apa yang dilakukan untuk Menyimpan di

30
mengamankan dokumen komputer yang
penting perusahaan? dilindungi kata sandi.

Apa yang bisa dilakukan untuk Setelah menggunakan

31
mengamankan file dari orang file tersebut, segera
lain? tutup dan simpan
dengan baik.
Apa yang dilakukan jika tamu Meminta maaf dan
32
complain terhadap fasilitas di menawarkan
kamar? penggantinya.

Apa yang bisa dilakukan jika Berikan contoh

33
tamu tidak bisa menggunakan penggunaan yang baik
hair dryer? dan benar
Apa saja perlengkapan yang Toilet bowl brush, soft
34
dipilih untuk membersihkan cloth, chemical, dan
kamar mandi? bottle sprayer.
Apa yang Anda lakukan jika ada Bersihkan kamar tamu
35
tanda ”Make Up Room” di pintu dengan baik dan tepat
kamar tamu? waktu
Apa yang Anda lakukan jika Jangan memasang
36
menemukan bed sheet yang sheet tersebut dan
robek saat mengganti linen di ganti dengan yang tidak
kamar tamu? robek, juga laporkan ke
laundry tentang sheen
tersebut agar
diperbaiki.
Apa yang Anda lakukan jika Melaporkan ke
37
menemukan AC di kamar tamu Engineering tentang
rusak? kerusakannya.
Apa yang dilakukan jika Menelpon ke kantor
38
persediaan supplies di trolley Housekeeping dan
kurang untuk jumlah kamar yang meminta runner untuk
dibersihkan? membawa supplies
tambahan.
39 Jika menemukan barang tamu Mengumpulkan barang
yang tertinggal, apakah yang tersebut, melaporkan
anda lakukan ? ke HK office, mencatat
dalam log book

40 Apa yang Anda lakukan untuk Jika menemukan

memastikan barang diketahui sesuatu milik tamu,
oleh rekan kerja lainnya? catat pada Buku
Kehilangan dan
Penemuan dan juga log
book.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02.03/2016 4

 Apa yang Anda sampaikan untuk Tanyakan pada orang
41
memastikan bahwa barang yang tersebut mengenai
perkiraan lokasi dan
ditemukan itu adalah milik orang
yang tepat? waktu, dan juga ciri-ciri
barang tersebut.
42 Apa yang Anda lakukan untuk Membaca brosur dan
meningkatkan pengetahuan informasi di internet
Anda mengenai pariwisata Bali? maupun sumber lainnya
Metode apa yang ditempuh Mencari informasi di
43
untuk mengetahui apa yang portal berita dan juga
menjadi trend layanan di dunia bisa menanyakan
pariwisata? kepada tamu.

*) beri tanda ( ) pada kolom yang dianggap sesuai.

Rekomendasi Asesor : Peserta :

Nama
Peserta (kompeten/belum kompeten*) pada tes lisan

Tanda tangan/
Tanggal

Catatan : Asesor :
Nama
No. Reg.

Tanda tangan/
Tanggal

Catatan : *) coret yang tidak perlu

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02.03/2016 5