STANDARD OPERATING PROCEDURE

ALUR PENERIMAAN TAMU DAN TELPON

NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
004/SOP.KDPM/FO/9/17 001 08 September 2017 1/2

1. TUJUAN
Standard Operating Procedure (SOP) Penerimaan Tamu Bertujuan Untuk
menyeragamkan Prosedur penerimaan tamu dan telephone di klinik Diana Permata
Medika

2. PENGERTIAN
Yang dimaksud dengan tamu adalah pihak luar yang mengunjungi klinik Diana Permata
Medika untuk kepentingan dinas, kerjasama maupun urusan pribadi (selain keperluan
berobat) dengan pejabat klinik Diana Permata Medika, baik melalui telpon maupun
datang langsung.

3. KEBIJAKAN
a. Semua petugas yang berkerja di Klinik Diana Permata Medika berkewajiban
melaksanalan Prosedur Penerimaan tamu dan telphone sesuai dengan instruksi kerja
yang dibuat
b. Instruksi kerja ini adalah acuan yang menjadi tolak pelaksanaan pelayanan
Penerimaan tamu dan telphone.

4. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk petugas Front Office (FO) dalam melayani tamu yang
mengunjungi klinik atau melalui telephone.

5. PENANGGUNG JAWAB
Front Office (FO)

6. PROSEDUR
6.1.Petugas Front Office (FO) menerima Tamu, jika lewat telpon ucapkan salam,
tanyakan identitas penelpon, mau disambungkan dengan siapa.
6.2.tanyakan keperluan dam menemui siapa, kemudian meminta tamu untuk mengisi
buku tamu.
6.3.Cari dan hubungkan tamu dengan orang yang bersangkutan
6.4.Jika yang bersangkutan tidak ada ditempat, maka tawarkan pesan yang perlu
disampaikan.
6.5.Selesai

7. FORMULIR YANG DIGUNAKAN

Buku tamu

JIKA TERJADI KONDISI ABNORMAL LAKUKAN PROSEDUR INI

ABNORMAL SEGARA LAKUKAN:
1. 1.
2. 2.

STANDARD OPERATING PROCEDURE

ALUR PENERIMAAN TAMU DAN TELPON
 NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
004/SOP.KDPM/FO/9/17 001 08 September 2017 2/2

Menerima Tamu

tidak
Melalui Tanyakan keperluan
Telphone? tamu

ya

Tanyakan Keperluan Persilahkan tamu

Tamu mengisi buku tamu

Hubungkan yang
bersangkutan

tidak
Yang Tanyakan pesan yang
bersangkutan perlu disampaikan
ada ditempat?

ya

Persilahkan tamu
menemui yang
bersangkutan

Selesai

JIKA TERJADI KONDISI ABNORMAL LAKUKAN PROSEDUR INI

ABNORMAL SEGERA LAKUKAN:
1. 1.
2. 2.