STANDARD OPERATING PROCEDURE

PENERIMAAN TAMU DAN TELPON

NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
0 21 Juni 2013 1/2

1. TUJUAN
Standard Operating Procedure (SOP) Penerimaan Tamu Bertujuan Untuk
menyeragamkan Prosedur penerimaan tamu di klinik Medical Center

2. PENGERTIAN
Yang dimaksud dengan tamu adalah pihak luar yang mengunjungi klinik Kusuma
Medical Center untuk kepentingan dinas, kerjasama maupun urusan pribadi (selain
keperluan berobat) dengan pejabat klinik Medical Center, baik melalui telpon maupun
datang langsung.

3. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk petugas Front Office (FO) dalam melayani tamu yang
mengunjungi klinik.

4. PENANGGUNG JAWAB
Front Office (FO)

5. PROSEDUR
5.1.Petugas Front Office (FO) menerima Tamu, jika lewat telpon ucapkan salam,
tanyakan identitas penelpon, mau disambungkan dengan siapa.
5.2.tanyakan keperluan dam menemui siapa, kemudian meminta tamu untuk mengisi
buku tamu.
5.3.Cari dan hubungkan tamu dengan orang yang bersangkutan
5.4.Jika yang bersangkutan tidak ada ditempat, maka tawarkan pesan yang perlu
disampaikan.
5.5.Selesai

6. FORMULIR YANG DIGUNAKAN

Buku tamu
 STANDARD OPERATING PROCEDURE
PENERIMAAN TAMU DAN TELPON
NOMOR DOKUMEN NO. REVISI TANGGAL TERBIT HALAMAN
0 21 Juni 2013 2/2

ALUR PENERIMAAN TAMU DAN TELPON

Menerima tamu

Melalui Tanyakan keperluan

Tidak tamu
telpon?

ya Persilahkan tamu
mengisi buku tamu
Tanyakan keperluan
tamu

hubungkan dengan
yang bersangkutan

Tanyakan pesan yang

Yang
bersangkutan Tidak perlu disampaikan
ada ditempat?

ya

Persilahkan tamu
menemui yang
bersangkutan

Selesai

JIKA TERJADI KONDISI ABNORMAL LAKUKAN PROSEDUR INI

ABNORMAL SEGARA LAKUKAN:
1. 1.
2. 2.