BERKOMUNIKASI YANG

EFEKTIF MELALUI TELEPON

 TUJUAN PEMBELAJARAN:

MELALUI CERAMAH, DISKUSI, SERTA DEMONSTRASI, PESERTA DIDIK MAMPU

BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF MELALUI TELEPON SECARA CEPAT, TEPAT,
SOPAN SERTA BERTANGGUNG JAWAB
PERTANYAAN :

1. APAKAH YANG BISA ANDA AMATI DARI

GAMBAR TERSEBUT ?
2. JIKA DIHUBUNGKAN DENGAN ELEMENT
UNIT KOMPETENSI MEMPROSES
PANGGILAN MASUK, PESAWAT TELEPON
ATAU TELEPHONE SWITCHBOARD
BERADA PADA BAGAN YANG MANAKAH?
3. APAKAH TATA CARA BERTELEPON
MEMPENGARUHI TERSAMPAINYA
SEBUAH INFORMASI?
TELEPHONE COURTESY MERUPAKAN TATA CARA ATAU ETIKA BERTELEPON YANG BAIK
DAN SOPAN

SIAPA YANG WAJIB

MENERAPKAN TELEPHONE
COURTESY ?

MENGAPA TATA CARA

BERTELEPON BERPENGARUH
TERHADAP IMAGE HOTEL?
Mengangkat dengan Menyapa
segera bila telepon penelpon
berdering dengan sebutan Mencatat pesan
ibu atau bapak

Memperkenalkan diri
terlebih dahulu bila
menerima atau Berbicara dengan
menghubungi jelas, ramah dan
seseorang melalui menyenangkan q CLOSING
telepon

Menggunakan
Bertanya dengan Meletakkan
bahasa yang formal,
bijaksana gagang telepon
baik, sopan, dan
dengan sopan
tepat
 Biaya Sambungan Telepon
Biaya sambungan telepon ada 2 yaitu :

Biaya sambungan telepon per 3 menit pertama:

Dimana biaya sambungan telepon untuk 3 menit pertama telah
ditentukan begitu pula satu menit berikutnya.
Biaya sambungan telepon per satu menit pertama:
Dimana biaya sambungan telepon untuk 1 menit pertama telah
ditentukan.

1. Mr. John Allison di kamar R# 101 menelpon dari hotel polteknas ke Jakarta dengan lama
panggilan yaitu 14.45 detik. Jika menggunakan system biaya sambungan telepon per 3 menit
pertama, berapakah biaya sambungan telepon yang harus dibayar?

2. Mr. Andrew White di kamar R# 102 menelpon dari hotel polteknas ke mobile phone dengan lama
panggilan yaitu 24.50 detik. Jika menggunakan system biaya sambungan telepon per 1 menit
pertama, berapakah biaya sambungan telepon yang harus dibayar?
 ELEMENT 1;
MERESPON TELEPON MASUK

KUK 1;
Menjawab panggilan telepon dengan sopan
sesuai standard perusahaan.

PERTANYAAN 1:
Seberapa pentingkah penggunaan telepon bagi bisnis?.
Jawaban 1:
Sangat penting sekali karena telepon bisa membuat atau
meng-goal kan sebuah bisnis.

Pertanyaan ke 2:
Sebutkan kegunaan telepon bagi staff hotel dan
bagi Customers?
Kegunaan telepon oleh staff:

• Berkomunikasi dengan staf atau departemen lain

• Mencari klarifikasi tentang arah kerja
• Untu menghubungi orang yang diinstruksikan jika terjadi
situasi darurat
• Berikan umpan balik tentang layanan dan pelanggan kepada
manajemen dan rekan kerja
• Dapatkan bantuan atau stok di mana tingkat permintaan atau
penjualan yang tidak terduga terjadi
• Memesan stok dari pemasok melakukan pemesanan dengan
penyedia
• Meminta saran dari otoritas pemerintah, badan industri, dan
sejumlah penasihat bisnis (seperti petugas keamanan,
hukum, akuntansi, dan pemasaran).
Kegunaan telepon oleh Customer:

Karena digunakan oleh pelanggan untuk tentang:

• Buat reservasi untuk kamar, tur, dan perjalanan
• memeriksa, tanyakan, ubah, atau batalkan pengaturan yang
sudah dibuat
• Cari informasi tentang harga dan produk
• Mengajukan keluhan
 JELASKAN ARTI DARI HAL BERIKUT:
“when you are on the phone, you are the business! “

Penting bagi setiap orang yang menggunakan telepon atas nama bisnis untuk memahami bahwa ketika
mereka menggunakan telepon, mereka adalah bisnis.
Cara mereka menggunakan telepon itu, cara mereka berbicara dan informasi yang mereka berikan
semuanya menghasilkan kesan tentang bisnis dalam pikiran orang dan penting bahwa dampak seperti itu
mencerminkan citra bisnis yang sebenarnya.
Sangat mudah untuk menggunakan telepon begitu saja (ketika menerima panggilan, melakukan panggilan
atau mentransfer panggilan) dan itu adalah salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan pengguna
telepon di tempat kerja.
1. Jenis-jenis panggilan keluar
a. Menghubungi pemasok
b. Menghubungi layanan darurat
c. Pemadam Kebakaran
d. Ambulans atau dokter
e. Polisi
f. Panggilan keluar untuk tamu In House Guest
Panggilan keluar untuk tamu hotel

Kapan tamu akan meminta layanan telepon keluar?

• Tamu tidak terbiasa dengan sistem telepon

• Tidak yakin bagaimana cara menempatkan panggilan sendiri
• Ingin melakukan panggilan balik
• Ingin panggilan jarak jauh dari orang ke orang.
Bagaimanakah tata cara memberikan layanan telepon keluar?