RENCANA PELAKSANAAN

PEMBELAJARAN
(RPP)
NAMA SEKOLAH : SMK “SMIP YPPT BANDUNG”
PROGRAM KEAHLIAN : AKOMODASI PERHOTELAN
MATA PELAJARAN : KOMPETENSI KEJURUAN
KELAS / SEMESTER : 1,2 & 3 / 02, 03, 04, & 06
STANDAR KOMPETENSI : Berkomunikasi melalui telpon
KODE KOMPETENSI : IBSADMCMN06 A
DURASI WAKTU : 80 Jam @ 45 menit

Disusun Oleh :
Mohamad Ari Haryanto Amd.Par

Sekolah Menengah Kejuruan “ SMIP YPPT ” Bandung

Jl. Sukabumi Dalam no. 3 Telp. 022-7205638 Fax.7275369
Bandung – 40271
I. KOMPETENSI DASAR
Berkomunikasi melalui telpon IBSADMCMN06 A

II. TUJUAN PEMBELAJARAN

Siswa diarahkan agar memahami :
 Pengertian Operator Telepon
 Pengertian operator telepone
 Istilah telepone
 Sistem telepone
 Administrasi dan Aturan Operator Telepon
 Cara Penggunaan Telepon

III. URAIAN MATERI

BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

Operator Sebagai Ujung Tombak Perusahaan

Pengertian operator telepone
Istilah telepone
Sistem telepone

Administrasi dan Aturan Operator Telepon

Alat dan Formulir
Struktur i Operator Telepon
Perhitungan dan Cara pembayaran Telepon

Cara Penggunaan Telepon

Menelepon sesuai standar perusahaan
Menerima telepon masuk dengan baik
Pemanggilan telepon sesuai standar
Pelayanan permintaan Wake Up Call dan Paging Call
OPERATOR UJUNG TOMBAK PERUSAHAAN
Pengertian Operator Telepone

Kegiatan Operator berhubungan dengan keterampilan dan pengetahuan

yang dibutuhkan untuk berkomunikasi secara efektif di telepon.
Bagian operator merupakan bagian terpenting dalam operasional suatu
hotel, karena hampir setiap hotel menyediakan fasilitas sambungan telepone, baik
untuk keperluan lokal, interlokal maupun keluar neger, selama 24 jam setiap
harinya.
Sebagai ujung tombak, seorang petugas dibagian telepon harus mampu
memberikan citra yang abaik bagi hotel. Seorang operator telepon yang baik
harus dapat mengembangkan kepribadiannya didalam bertelepon. Perlu diingat,
Anda memang tidak dapat dilihat secara langsung oleh tamu, tyetapi suara dan
cara anda bertabiat dalam percakapan mencerminkan sikap keprofesionalan
dalam bekerja. Yang didukung oleh beberapa hal diantaranya :

a. Pengetahuan yang luas

b. Memahami tata cara bertelepon
c. Menguasai bahasa asing selain bahasa nasional
d. Mempunyai karakter yang luwes dan sigap

Komunikasi telepon bisa terjadi dalam jenis konteks yang berbeda termasuk
namun tidak terbatas pada:

a. kantor
b. area resepsi
c. pada tur
d. di lapangan
e. telepon genggam
f. pelanggan
g. kolega.
 Istilah Telepone Dan Fasilitas Telepon di Hotel

Petugas telepon harus mampu dan memahami seluk beluk telepon, baik
lokal, antar kota maupun antar negara. Ia juga harus mempunyai kemampuan
diantaranya :
 Mengucapkan spelling board dengan baik.
 Dapat menghitung biaya telepon apabila komputer mengalami
kerusakan.
 Hapal diluar kepala extension number yang ada di hotel
Hal diatas merupakan hal pendukung dalam operasional kerja, dalam
bahasan kali ini yang paling dianggap penting, seorang petugas operator harus
memahami istilah telepon yang digunakan dalam dunia perhotelan diantaranya
adalah ;

1) Person to Person Call

Permintaan percakapan telepon dengan pesan agar
disambung dengan orang tertentu.
2) Station to Station
Permintaan percakapan telepon lewat nomor tertentu,
tanpa menyebutkan nama orang yang dipanggil.
3) Colect Call
Permintaan percakapan telepon yang pembayaran pulsanya
ditanggung oleh si penerima telepon.
4) Toll Free Call
Percakapan telepon luar negeri atau dalam negeri lewat
sitem pelayanan otomatis, yang biayanya dibebankan pada
orang yang dipanggi. Nomor toll free call diedarkan secara
umum kepada siapa saja yang membutuhkan.
 5) Fix Time Call
Permintaan percakapan telepon yang waktunya ditentukan
oleh pemanggil dgn persetujuan operator.
6) Conference Call
Percakapan telepon oleh tiga orang atau lebih, dengan
menggunakan perlengkapan tertentu.
7) Credit Card Call
Permintaan percakapan telepon yg pembayarannya
ditanggung oleh pemegang kartu kredit.
8) International Direct Dial
Hubungan lewat telepon otomat yang memungkinkan
pemanggil disuatu negara menghubungi nomor telepon di
negara lain dengan memutar nomor awalan internasional,
kode negara, dan nomor nasional negara yang dipanggil.

Adapun fasilitas Telepon yang ada pada suatu hotel secara Umum adalah :

a. Housephone ;
Telepon yang dipasang di loby untuk hubungan intern ( dalam ) hotel saja

b. HCD ( Home Country Direct ) ;

Telepon yang dipasang di loby hotel, penelepon dapat langsung
menghubungi atau bicara dengan operator telepon negara setempat
dengan pembayaran biaya ditanggung penerima di negara setempat.

c. Telephone Card ;
Telepon yang dipasang di loby hotel, telepon dapat menggunakan kartu
Telephone Magnetic.
 d. Telephone Coin;
Yaitu telepon yang dipasang ditelepon umum, penelepon dapat
menggunakan dengan uang koin.

Sistem telepone
Adapun sistem yang sering ditemukan pada suatu hotel adalah ;
1. PBX ( Private Branch Exchange )
Switchboard yang telah dihubungkan dengan ‘public exchange’
( pesawat transfer umum ) dengan satu atau lebih hubungan ( lines )
juga ada sambungan keberbagai ekstensi dalam hotel itu sendiri atau
ke departemen lain.

2. PABX ( Private Automatic Branch Exchange )

Sistem yang merupakan kombinasi Exchange service ( pelayanan
transfer ) dengan fasilitas komunikasi intern secara otomatis. Bisa ke
ekstensi atau outside call.

3. PMBX ( Private Manual Branch Exchange )

Sistem komunikasi yang tidak otomatis dimana Operator harus secara
langsung menjalankan sending out going dan internal connection
incoming call.

V. PENILAIAN

a. Jenis /Bentuk test

Test yang dilaksanakan adalah pembimbing memberikan soal tertulis serta
soal latihan dalam bentuk peragaan seperti contoh dibawah ini :

b. Butir-butir soal

1. Sebutkan dan Jelaskan Istilah Telepon pada suatu Hotel ( min 4 penjelasan )
2. Jelaskan yang dimaksud dengan person to person call.
3. Jelaskan Langkah mengatasi masalah dalam menerima telpon
4. Sebutkan kemampuan petugas operator dalam suatu hotel.
5. Apa yang Perlu diperhatikan dalam melakukan proses penyambungan telpon.
6. Apa yang dimaksud PABX
7. Apa yang dimaksud PMBX
8. Apa yang dimaksud dengan Station to station
9. Jelaskan langkah penanganan Telephone Manner
10.Sebutkan fasilitas Telphone yang ada pada suatu Hotel

Bandung, 29 Juli 2006

Mengetahui Guru Mata Pelajaran,
Kepala
SMK “SMIP YPPT BDG”

H. DACHLER LOEBIS. SE. Par M. ARI HARYANTO. Amd Par