Pengertian Telephone OperatorJenis-jenis sambungan telepon

a. Hubungan antara bagian departemen dihotel (intern call) yaitu jenis hubungan yang terjadi di
dalam lingkungan hotel.
b. Hubungan local (local call) yaitu komunikasi telepon yang masih termasuk dalam 1 wilayah
saluran telepon atau kode area.
c. Hubungan interlokal (interlocal call) adalah hubungan dari satu wilayah ke wilayah lain melalui
sambungan telepon. Hubungan ini sering terjadi antar kota atau keluar pulau.
d. Hubungan internasional (international call) yaitu komunikasi telepon yang terjadi dari satu
Negara ke Negara lain di luar negri atau sering disebut overseas call. Memungkinkan pemanggil
di suatu Negara menghubungi nomor telepon di Negara lain dengan memutar nomor awalan
internasional, kode Negara, nomor nasional Negara yang dipanggil ( tanpa angka nol
didepannya), dan nomor telepon yang dituju.
6. Istilah-istilah di Telepon Operator
a. Collect Call : permintaan percakapan telepon yang mana tagihan telepon ditagihkan pada
penerima telepon.
b. Talk Free Call : percakapan telepon luar negeri atau dalam negeri lewat di system pelayanan
otomatis yang biayanya di bedakan kepada orang yang di panggil. Nomor talk free call biasanya
di bedakan secar
a umum kepada siapa saja yang yang membutuhkannya, biasanya dalam bidang bisnis.
c. Fix time Call : permintaan percakapan telepon yang waktunya ditenukan oleh pemanggil dengan
persetujuan operator.
d. Conference call : percakapan telepon oleh tiga orang atau lebih dengan menggunakan
perlengkapan tertentu.
e. Credit Card Call : Permintaan percakapan telepon yang pebayarannya di tanngung oleh
pemegang kartu kredit.

Bagian operator juga bagian terpenting dalam sebuah hotel.seorang telepon operator
harus bersikap ramah dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Karena lawan bicara tidak
 terlihat, karyawan di bagian telephone operator tidak berhak memberikan informasi kepada
penelepon tentang keadaan tamu diluar kamar, walaupun itu sangat diminta oleh penelepon,
sebab hal itu akan mengganggu ketenangan dan privasi tamu, dan bisa saja si penelepon
memiliki niat yang tidak baik. Telephone operator juga disebut ujung tombak dari suatu
perusahaan,karena para petugas dibagian ini memegang peran sebagai penyambung lidah antara
perusahaan. Sebagai ujung tombak, seorang telepon operator harus mampu mengembangkan
kepribadiannya di dalam bertelepon. Suara anda harus berirama baik, kata-kata yang diucapkan
harus jelas, intonasi suara penuh keramahan, penuh perhatian dan selalu berkonsentrasi setiap
melakukan perbincangan. Petugas telepon operator harus mampu dan memahami seluk beluk
telepon, baik local maupun internasiona, dan juga harus mampu mengucapkan “spelling board”
dengan benar dan juga hafal dengan extention number yang ada dihotel.

2. Tugas Dan Tanggung Jawab Telephone Operator

Tugas utama seorang telepon operator adalah menerima atau menyambungkan telepon,
dari atau untuk tamu dihotel maupun diluar hhottel. Disamping tugas utama, ada beberapa tugas
lain, yaitu:
 Memberikan pelayanan wake up call
 Mengoperasikan switch board
 Memberikan informasi kepada tamu
 Pelayanan pemutaran kaset/video/public music
 Membuat telepon billing
 Menerima pesan dari tamu, untuk tamu
 Menjaga kebersihan area kerja
 Menjaga sopan santun bertelepon
 Melayani sambungan local, interlokal, dan internasional
 Menerima dan mengirim faxcimile dari tamu maupun dari manajemen hotel
 Membuat laporan sambungan telepon local, interlokal, maupun internasional
 Menangani laporan ancaman bom
Jenis-jenis sambungan telepon
a. Hubungan antara bagian departemen dihotel (intern call) yaitu jenis hubungan yang terjadi di
dalam lingkungan hotel.
b. Hubungan local (local call) yaitu komunikasi telepon yang masih termasuk dalam 1 wilayah
saluran telepon atau kode area.
c. Hubungan interlokal (interlocal call) adalah hubungan dari satu wilayah ke wilayah lain melalui
sambungan telepon. Hubungan ini sering terjadi antar kota atau keluar pulau.
d. Hubungan internasional (international call) yaitu komunikasi telepon yang terjadi dari satu
Negara ke Negara lain di luar negri atau sering disebut overseas call. Memungkinkan pemanggil
di suatu Negara menghubungi nomor telepon di Negara lain dengan memutar nomor awalan
internasional, kode Negara, nomor nasional Negara yang dipanggil ( tanpa angka nol
didepannya), dan nomor telepon yang dituju.
6. Istilah-istilah di Telepon Operator
a. Collect Call : permintaan percakapan telepon yang mana tagihan telepon ditagihkan pada
penerima telepon.
b. Talk Free Call : percakapan telepon luar negeri atau dalam negeri lewat di system pelayanan
otomatis yang biayanya di bedakan kepada orang yang di panggil. Nomor talk free call biasanya
di bedakan secara umum kepada siapa saja yang yang membutuhkannya, biasanya dalam bidang
bisnis.
c. Fix time Call : permintaan percakapan telepon yang waktunya ditenukan oleh pemanggil dengan
persetujuan operator.
d. Conference call : percakapan telepon oleh tiga orang atau lebih dengan menggunakan
perlengkapan tertentu.
e. Credit Card Call : Permintaan percakapan telepon yang pebayarannya di tanngung oleh
pemegang kartu kredit.