ETIKA DALAM BERTELEPON

PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN

I Dewa Gede Pranata Wiguna

P07120013012

PENDAHULUAN
DALAM ZAMAN MODERN INI, PERHUBUNGAN MELALUI TELEPON TIDAK ASING LAGI. DI KOTA KECIL PERHUBUNGAN TELEPON SUDAH MENJADI BIASA. BAHKAN DI KALANGAN ANAK MUDA TELEPON SUDAH MENJADI SEBUAH KEBUTUHAN UNTUK INFORMASI DAN KOMUNIKASI. MAKA, PERLU DIKETAHUI BAGAIAMANA CARA BERTELEPON YANG BAIK DAN BENAR.

ETIKA BERTELEPON
IALAH TATA CARA ATAU ATURAN-ATURAN YANG BAIK MENGENAI CARA MENELEPON. TERDIRI DARI : - MENGANGKAT TELEPON - BERBICARA DENGAN SOPAN - MENUTUP TELEPON - DAN MEMPERHATIKAN SIKAP DALAM BERTELEPON, DLL.

TIPS BERTELEPON

Etika bertelepon harus diperhatikan secara khusus,antara lain:

1. SEBAIKNYA MENGGUNAKAN BAHASA YANG RESMI 2. TIDAK BERBICARA DENGAN ORANG LAIN SELAGI BERBICARA DITELEPON 3. TIDAK BERBICARA SAMBIL MAKAN SESUATU ATAU MENGUNYAH PERMEN 4. BERBICARA TIDAK TERLALU BANYAK BASA-BASI 5. TIDAK BERBICARA DENGAN NADA KASAR APALAGI MEMBENTAK 6. JANGANLAH BERBICARA DENGAN NADA MEMERINTAH

LANJUTAN ...
7. JANGANLAH MEMBIARKAN PENELEPON MENUNGGU TERLALU LAMA,TANPA PENJELASAN,HANYA TERDENGAR BUNYI MUSIK 8. TIDAK MENTRANSFER BERKALI-KALI APALAGI DITRANSFER KE ALAMAT YANG KELIRU 9. NADA DAN INTONASI TIDAK TERKESAN MALAS ATAU TIDAK RAMAH 10.SAMPAIKANLAH PESAN KEPADA ORANG YANG DITUJU PENELEPON

SIKAP DAN CARA BERTELEPON YANG BAIK

SIKAP BERTELEPON
SIKAP DALAM PELANYANAN EFEKTIF SEBAGAI SEORANG PENERIMA TELEPON YANG PERLU DIPERHATIKAN ADALAH 7C YAITU: 1. CARING MEMPERHATIKAN, MENDENGARKAN DAN MENCATAT MASALAH KONSUMEN ATAU PENELEPON 2. COMMITED MERASA TERIKAT DENGAN ORGANISASI,TIDAK MELEMPARKAN PERMASALAHAN KEPADA ORANG LAIN DENGAN ALASAN BUKAN TUGAS ATAU URUSAN PRIBADI 3. CONFIDENT PENUH KEYAKINAN DALAM MENGATASI MASALAH.

LANJUTAN ...
4. CONSIDETATE BERSAHABAT, MENOLONG, DAN MENGERTI EMOSI PENELEPON 5. CONTROLLED TIDAK TERBAWA EMOSI PADA SAAT PENELEPON MENGUNGKAPKAN KEKECEWAAN ( MARAH )

6. CREATIVE MAMPU MENEMUKANCARA - CARA YANG BAIK DALAM MENERIMA TELEPON

7. CONTAGIOUS BESIKAP GEMBIRA,ANTUSIAS, SEJUK, DAMAI PADA PENELEPON.

MENGANGKAT TELEPON
1.

2.

3.

PESAWAT TELEPON YANG BERDERING ATAU MASIH DIATAS PENYANGGA DIANGKAT DAN DI TEMPATKAN PADA POSISI YANG BENAR. JAWABLAH PANGGILAN ITU MENGGUNAKAN NAMA SENDIRI, ATAU NAMA INSTANSI MAUPUN RUMAH KELUARGA. SELAMAT PAGI, DENGAN SAYA ANDI ADA YANG BISA SAYA BANTU? SEUMPAMA SESEORANG MENELEPON KE ANDA NAMUN SALAH SAMBUNG DAPAT DIJAWAB DENGAN SOPAN. MAAF, SAUDARA MENGHUBUNGI NOMOR YANG SALAH

LANJUTAN...
4.

5.

TIDAK DIPERLUKAN MENGUCAPKAN HALLO, SIAPA DISANA? KARENA CUKUP MENGUCAPKAN NAMA, NAMA KANTOR ATAU NOMOR TELEPON KITA DAN ORG TERSEBUT AKAN MENGETAHUI SEDANG MENGHUBUNGI SIAPA. JIKA SESEORANG YANG MENGHUBUNGI KITA INGIN MENGHUBUNGI ORANG LAIN MAKA DAPAT MENGUCAPKAN TUNGGU SEBENTAR, AKAN SAYA PANGGILKAN. DAN APABILA ORANG YANG SEDANG DICARI TIDAK ADA MAKA DAPAT MENGULANG PEMBICARAAN DENGAN KATA

HAL-HAL YANG KHUSUS YG PERLU DIPERHATIKAN:

a.

b.

c.

d.

BILA PENELEPON KURANG JELAS,JANGAN SAMPAI MENYEBUTKAN KATA APA, HAH, HEH, KARENA HAL ITU TIDAK SOPAN JIKA PENELEPON BELUM MEMBERITAHUKAN IDENTITASNYA, MINTALAH AGAR PENELEPON MENYEBUTKAN IDENTITAS DENGAN JELAS DAN NOMOR TELEPON YANG DAPAT DIHUBUNGI USAHAKANLAH MENERIMA TELEPON DENGAN BERSEMANGAT MESKIPUN PEKERJAAN MENUMPUK, JANGAN SAMPAI SUARA TERDENGAR LESU. JIKA PENELEPON TERDENGAR TIDAK RAMAH, ATAU BERMAKSUD MENGADU, TANGANILAH DENGAN CARA PROFESIONAL.

LANJUTAN ...
e. f.

g.

h.

TETAP TENANG, KENDALIKAN DIRI, BERBICARA DENGAN SABAR, BIJAKSANA, NAMUN TEGAS. MENDENGARKAN DENGAN SEKSAMA APA YANG DIINGINKAN PENELEPON (JADILAH PENDENGAR YANG BAIK) MENJAWAB SETIAP PERTANYAAN DENGAN JELAS, SINGKAT DAN TEPAT MENYEBUT NAMA PENELEPON DENGAN TEPAT, JANGAN SAMPAI KELIRU.

CARA MEMANGGIL MELALUI TELEPON

1.

2.

3. 4.

CARILAH NOMOR TELEPON YANG AKAN DIHUBUNGI DENGAN KETENTUAN NOMOR HARUS BENAR. ANGKATLAH NOMOR TELEPON, DAN MENDEKATKAN UJUNG PESAWAT TELEPON DENGAN KABEL KE MULUT DAN YANG SATUNYA PADA TELINGA. SETELAH TERDENGAR SUARA TUTT MAKA MASUKKAN NOMOR TELEPON YANG AKAN DIHUBUNGI. APABILA YANG KITA HUBUNGI MENJAWAB DAN MENYEBUTKAN NAMA, NAMA KANTOR, ATAU NOMOR TELEPONNYA. COCOKANLAH DENGAN ORANG YANG AKAN DIHUBUNGI. APABILA IYA, LAKUKAN PEMBICARAAN APABILA TIDAK, MINTA TOLONG PADA ORANG YANG MENGANGKAT TELEPON UNTUK MENYAMBUNGKAN KEPADA ORANG YANG KITA MAKSUDKAN.

LANJUTAN ...
5.

6. 7.

SIAPKAN POTLOT, ATAU BALL-POINT DAN KERTAS. KARENA MUNGKIN PERLU MENCATAT HAL-HAL PENTING. PERCAKAPAN DILAKUKAN DENGAN SINGKAT DAN JELAS TANPA MENGHABISKAN WAKTU. APABILA SUDAH SELESAI UCAPKANLAH TERIMAKASIH DAN LETAKKAN PESAWAT TELEPON PADA TEMPATNYA.

CARA MENUTUP TELEPON

Cara menutup pembicaraan a. Menanyakan apakah ada pesan lagi

b. Mengucapkan terima kasih c. Memberi salam d. Memeberi kesempatan penelepon menutup sambungan terlebih dahulu e. Meletakkan gagang telepon kembali dengan hati-hati

HAMBATAN YANG MUNGKIN TERJADI SAAT BERTELEPON

MESKIPUN SEORANG TELAH BERUPAYA MEMENUHI KRITERIA TERSEBUT DIATAS, NAMUN HAMBATAN ATAU GANGGUAN KETIKA BERTELEPON KADANG-KADANG TERJADI. ADA 2 FAKTOR HAMBATAN KETIKA BERTELOPN, YAITU:

1. FAKTOR ALAT. 2. FAKTOR PENGGUNA TELEPON.

FAKTOR ALAT
FAKTOR ALAT, MAKSUDNYA HAMBATAN TERJADI KARENA PERALATAN TELEPON TIDAK BERFUNGSI DENGAN BAIK. HAL SEPERTI INI DAPAT BERUPA: SUARA BERISIK, SUARA TIMBUL TENGGELAM, SUARA MENGECIL, TIDAK TERDENGAR NADA KONTAK, NADA SAMBUNG TIDAK TERDENGAR, SAMBUNGAN TERPUTUS KETIKA BERBICARA.

FAKTOR PENGGUNA
FAKTOR PENGGUNA TELEPON, MAKSUDNYA ORANG YANG MENGGUNAKAN TELEPON, BAIK MENERIMA TELEPON MAUPUN PENELEPON BERSIKAP KURANG BAIK SEPERTI, BERBICARA SAMBIL MAKAN, MENINGGALKNA TELEPON SAMBIL BERBICARA KEPADA ORANG LAIN ATAU BERBICARA KEPADA PIHAK KETIGA, DESAH NAFAS KERAS, BERBICARA KURANG BAIK ATAU KOTOR, SAMBIL BERSENDA GURAU YANG KETERLALUAN, BERBICARA DENGAN KEPALA BERGERA KEKANAN DAN KEKIRI, LETAK GAGANG TELEPON KETIKA BERBICARA TERLALU KEATAS ATAU KEBAWAH.

 BERETIKA ADALAH DASAR PENGHARGAAN TERHADAP DIRI MAUPUN ORANG LAIN

SUMBER BACAAN
Honiatri, Euis. 2004. Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi SMK Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen. Bandung: Armico. Lutfi,muhamad.2013.(http://muhamadlutfi96.blogspot.c om/2013/03/cara-menerima-telepon-danmenelepon.html) diakses tgl 17 maret 2014 pukul 20.00 WITA Anonim.2013.(www.tatacarabertelepon.com) diakses pada 17 maret 2014 pukul 21.00 WITA

SEKIAN DAN TERIMAKASIH

OM SANTIH, SANTIH, SANTIH OM