ATTITUDE & SOCIAL ETIQUETTE

BY
MEGA ARLIANIE
BEHAVIOR, MANNER, AND ATTITUDE
• BEHAVIOR

BEHAVIOR (TINGKAH LAKU) ADALAH SIKAP ATAU

PERILAKU SESEORANG DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI
YANG LEBIH LANJUT MENJADI KEBIASAAN.

BEHAVIOR DAPAT DI PENGARUHI OLEH BERBAGAI HAL, SEPERTI LATAR

BELAKANG PENDIDIKAN, ORANG TUA, KEADAAN LINGKUNGAN, DLL.

CONTOH :
 PERILAKU JUJUR
 SUKA MENOLONG

m.a.s
2
• ATTITUDE

ATTITUDE (SIKAP/KELAKUAN) ADALAH SIKAP ATAU PERILAKU SESEORANG

DALAM KEADAAN TERTENTU. SEKILAS MUNGKIN MIRIP DENGAN BEHAVIOR,
NAMUN JIKA DI TELAAH LEBIH JAUH, ATTITUDE MERUPAKAN POLA PIKIR ATAU
PERASAAN SESEORANG YANG TERCERMIN DALAM TINGKAH LAKU(BEHAVIOR).

ATTITUDE DAPAT BERUBAH SESUAI DENGAN KEADAAN YANG DI

ALAMI SESEORANG, SEDANGKAN BEHAVIOR CENDERUNG TIDAK
BERUBAH.
CONTOH :
 SESEORANG YANG SABAR (BEHAVIOR) MEMUKUL MEJA KETIKA MARAH
(ATTITUDE)
 SESEORANG YANG SUKA MENOLONG(BEHAVIOR) MEMAKI ORANG YANG
MENJATUHKAN MINUMANNYA (ATTITUDE)

m.a.s
3
 ATTITUDE AND BEHAVIOR
AT OFFICE
• MENJADI PRIBADI YANG SOPAN, TULUS, JUJUR, DAN BERPIKIRAN
TERBUKA

• BERPERILAKU SESUAI DENGAN TATA KRAMA, NORMA HUKUM, DAN

PERATURAN PERUSAHAAN

• SELALU MEMPRIORITASKAN CUSTOMER

• INISIATIF DENGAN APA YANG DI BUTUHKAN CUSTOMER

• AKTIF DALAM TIM DAN MENGHORMATI REKAN KERJA YANG LEBIH

SENIOR

• SELALU TERSENYUM DALAM INTERAKSI DENGAN CUSTOMER

MAUPUN REKAN KERJA
m.a.s
4
• SELALU MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA CUSTOMER

• PEKA TERHADAP KEAMANAN DAN KESELAMATAN CUSTOMER

• SAAT BEKERJA SEBAIKNYA TIDAK SERING MENGGUNAKAN PONSEL,

TERLEBIH DI DEPAN CUSTOMER

• SAAT BEKERJA TDAK BOLEH MENDISKRIMINASI CUSTOMER MAUPUN

REKAN KERJA BAIK DALAM HAL USIA, SARA/SUKU, AGAMA, RAS, DAN
ANTAR GOLONGAN

• SAAT BEKERJA TIDAK BOLEH MAKAN/MINUM DI DEPAN CUSTOMER

• SAAT BEKERJA TIDAK BOLEH MENGOBROL SESAMA REKAN KERJA DAN

MEMBAHAS TOPIK LAIN SELAIN PEKERJAAN

m.a.s
5
• MANNER

MANNER (SOPAN SANTUN/TATA KRAMA) ADALAH CARA BERPERILAKU

SESEORANG DALAM KEADAAN ATAU LINGKUNGAN TERTENTU SESUAI DENGAN TATA
KRAMA ATAU ATURAN YANG BERLAKU.

CONTOH :
 TIDAK MENYELA KETIKA ORANG TUA BERBICARA
 MENGETUK PINTU SEBELUM MASUK

m.a.s
6
 MANNERS AT OFFICE

• SPEAKING MANNERS

 BERBICARA DENGAN SOPAN

 TEGAS DAN LUGAS

 TIDAK MEMOTONG PEMBICARAAN

 MENJADI PENDENGAR YANG BAIK

 TIDAK MENUNJUKKAN BAHASA TUBUH YANG BISA MEMBUAT

CITRA NEGATIF

 MEMPERHATIKAN TEMA PEMBICARAAN

m.a.s
7
 SELALU MENGHADAP ORANG TERSEBUT SAAT BERINTERAKSI

 MEMPERTAHANKAN KONTAK MATA DENGAN LAWAN BICARA

 JIKA SUARANYA TIDAK JELAS, MENDEKAT KE SUMBER SUARA ATAU

BISA MEMINTA LAWAN BICARA UNTUK MENGULANGINYA

 SEJAJARKAN POSISI DENGAN LAWAN BICARA

 MENGGUNAKAN BAHASA YANG BAIK DAN BENAR

 MENGHINDARI BAHASA GAUL DAN INFORMAL

 MENGGUNAKAN NADA BICARA YANG BAIK

m.a.s
8
• GESTURE MANNERS
GESTURE ADALAH SUATU BENTUK KOMUNIKASI NON VERBAL
DENGAN AKSI TUBUH YANG TERLIHAT MENGOMUNIKASIKAN PESAN-
PESAN TERTENTU.
GESTURE MENGIKUTKAN PERGERAKAN DARI TANGAN,WAJAH, ATAU
BAGIAN LAIN DARI TUBUH.

m.a.s
9
 GESTURE TANGAN

KEBANYAKAN ORANG JIKA MENUNJUK SESUATU

MENGGUNAKAN TELUNJUK, KITA SEMUA PUN TAHU JIKA
MENUNJUK DENGAN TELUNJUK ITU KURANG SOPAN. JIKA ITU DI
GUNAKAN DI LINGKUNGAN KELUARGA ATAU TEMAN TIDAK APA-
APA, NAMUN UNTUK LINGKUNGAN KERJA SANGAT TIDAK DI
SARANKAN.
LALU GESTURE APAKAH YANG TEPAT UNTUK DI GUNAKAN
DALAM MENUNJUK SESUATU?
OPEN PALM ATAU TELAPAK TERBUKA.

 GESTURE WAJAH

“JANGAN PERNAH MEMBAWA MASALAH DARI LUAR KE

PEKERJAANMU”
INI ADALAH KATA-KATA YANG SERING KITA DENGAR, KARENA
BENAR SAJA JIKA KITA MEMBAWA MASALAH DARI LUAR KE
PEKERJAAN, PASTI KERJAAN KITA SANGAT TIDAK MAKSIMAL,
TERLIHAT DARI MUKA YANG MASAM/CEMBERUT.
KUNCINYA ADALAH TETAP TERSENYUM. m.a.s
10
 APAKAH ARTI ETIKET ?
ETIKET ADALAH ATURAN SOPAN SANTUN DALAM
PERGAULAN. MENGABAIKAN SOPAN SANTUN SERING MENIMBULKAN
PERSELISIHAN ATAU KESALAHPAHAMAN.
ETIKET MERUPAKAN SARANA/ALAT UNTUK KELANCARAN
DALAM PERGAULAN DAN JUGA MEMBANTU DALAM MENCAPAI
CITA-CITA.
“A KNOWLEDGE OF ETIQUETTE HELPS US TO DO AND SAY THE RIGHT
THING AT THE RIGHT TIME. IT MAKES NO DIFFERENCE HOW WEALTHY
OR HOW POOR A PERSON IS, AS A HUMAN BEING, HE OR SHE IS
ENTILED TO SYMPHATY AND RESPECT”. (LADY TROUBRIDGE, THE
BOOK OF ETIQUETTE).

A. PERBEDAAN ETIKET DAN ETIKA

ETIKET BERARTI TATA CARA PERGAULAN YANG BAIK ANTARA
SESAMA MANUSIA. BERASAL DARI BAHASA PERANCIS ETIQUETTE.

ETIKA BERARTI FALSAFAH MORAL DAN PEDOMAN CARA

HIDUP YANG BENAR DILIHAT DARI SUDUT BUDAYA, SUSILA DAN
AGAMA. BERASAL DARI BAHASA LATIN ECTICA. m.a.s
11
B. DASAR-DASAR ETIKET

1. SOPAN DAN RAMAH KEPADA SIAPA SAJA.

2. MEMBERI PERHATIAN KEPADA ORANG LAIN.
3. INGIN MEMBANTU.
4. MEMILIKI RASA TOLERANSI.
5. DAPAT MENGUSAI DIRI, MENGANDALKAN EMOSI DALAM SESUATU.
TUJUAN ETIKET : “SELALU BERUSAHA UNTUK MENYENANGKAN ORANG
LAIN”.

C. MANFAAT ETIKET DALAM KEHIDUPAN MANUSIA

1. MEMBUAT SESEORANG DISEGANI, DIHORMATI, DISENGANI ORANG

LAIN.
2. MENDAPAT KEMUDAHAN DALAM HUBUNGAN BAIK DENGAN ORANG
(BETTER HUMAN RELATION).
3. MEMBERI KEYAKINAN PADA DIRI SENDIRI DALAM SETIAP SITUASI.
4. DAPAT MEMELIHARA SUASANA YANG BAIK DALAM LINGKUNGAN
KELUARGA, TEMPAT KERJA
DAN ANTARA TEMAN. m.a.s
12
UNTUK LEBIH BERHASIL DALAM KEHIDUPAN KITA PERLU
MEMAHAMI :

A. SELF CONFIDENCE.
B. SELF CONTROL.
C. BODY LANGUAGE.
D. FIRST IMPRESSION.

CARA MEMUPUK KEPERCAYAAN PADA DIRI SENDIRI :

1. BANYAK MEMBACA PENGETAHUAN UMUM.

2. MENGIKUTI BERITA YANG AKTUAL.
3. MEMPERDALAM PENGETAHUAN DI BIDANG KITA.
4. TIDAK SEGAN BERTANYA APABILA KURANG ATAU TIDAK MENGERTI.
5. TERBUKA UNTUK MENERIMA KRITIK MEMBANGUN.
6. MEMPERHATIKAN SARAN-SARAN PENAMPILAN.
7. BERANI BERDISKUSI UNTUK MENGUJI APAKAH PENDAPAT KITA
DAPAT DITERIMA ATAU TIDAK.
8. BANYAK BERGAUL DENGAN BERBAGAI LAPISAN MASYARAKAT.
9. MELATIH DIRI DALAM BEBERAPA MACAM KETERAMPILAN.
10. MEMPELAJARI BAHASA LAIN (ASING, DAERAH) UNTUK
DIPERGUNAKAN SECARA AKTIF ATAU m.a.s
PASIF APABILA DIPERLUKAN. 13
ETIKET/TATA CARA BERKENALAN

1. MEMBERI SALAM
2. PERSONAL CONTACT :
• CARA BERJABAT TANGAN SEKITAR 3-4 DETIK.
• MELIHAT MATA YANG BERSANGKUTAN.
• SENYUM.
• TUBUH SEDIKIT KE DEPAN.
3. MEMPERKENALKAN DENGAN MENGUCAPKAN NAMA
DENGAN JELAS.
4. MEMBERIKAN SEDIKIT INFORMASI TENTANG DIRI
KITA.
5. APABILA TIDAK DAPAT TERDENGAR NAMA DENGAN JELAS,
BOLEH BERTANYA LAGI.

14
ETIKET DALAM PERCAKAPAN

SENI PEMBICARAAN ADALAH BUKAN MENGETAHUI SESUATU YANG

HARUS DIKATAKAN,
MELAINKAN SESUATU YANG TIDAK BOLEH DIKATAKAN.

COMMUNICATION FIELD :
1. FACIAL EXPRESSION.
2. BODY POSITION.
3. GOOD (CLEAR) VOICE.
4. CHOISE OF WORDS.
5. WAYS OF USING THE EYES.

HAL YANG DIPERHATIKAN UNTUK DAPAT BERBICARA SECARA

EFEKTIF :

A. RASA PERCAYA DIRI YANG KUAT.

B. KELUWESAN DALAM PERGAULAN.
C. MEMPUNYAI PERSEPSI YANG TEPAT TERHADAP KEADAAN
LINGKUNGAN DAN INDIVIDU YANG TERLIBAT DALAM INTERAKSI
TERSEBUT.
D. DAPAT MENGUASAI SITUASI.
E. MENGETAHUI HASIL YANG DIHARAPKAN DARI INTERAKSI. 15
HAL-HAL YANG DIHINDARKAN DALAM PERCAKAPAN :

1. MEMOTONG PEMBICARAAN ORANG LAIN.

2. MEMONOPOLI PEMBICARAAN ATAU PERCAKAPAN.

3. MEMBUAL TENTANG DIRI SENDIRI.

4. MEMBICARAKAN HAL-HAL YANG DAPAT MENIMBULKAN

PERTENTANGAN.

5. PEMBICARAAN TENTANG PENYAKIT, KEMATIAN DAN LAIN-LAIN.

6. MENANYAKAN HARGA BARANG ORANG LAIN.

7. MENANYAKAN MASALAH YANG BERSIFAT PRIBADI.

8. GOSIP ATAU BERITA YANG BELUM TENTU KEBENARANNYA.

9. MENGUCAP KATA KASAR ATAU TIDAK SENONOH.

10. TIDAK MENDENGAKAN LAWAN BICARA/FOKUS KEPADA HAL LAIN

16
CONTOH ETIKET DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI :

1. JIKA ANDA MENGATAKAN, ‘SAYA MENGUNDANG ANDA,’

BERARTI ANDA AKAN MEMBAYAR. JIKA ANDA BERKATA, ‘MARI
KITA PERGI KE RESTORAN’ MAKA DALAM HAL INI, SEMUA
ORANG MEMBAYAR UNTUK DIRI MEREKA SENDIRI. JIKA
SEORANG PRIA MENAWARKAN UNTUK MEMBAYAR SEORANG
WANITA, MAKA WANITA TERSEBUT BOLEH SETUJU DAN ATAU
BOLEH TIDAK SETUJU.

2. JANGAN PERNAH BERKUNJUNG TANPA MENELEPON TERLEBIH

DAHULU. JIKA SESEORANG DATANG UNTUK BERKUNJUNG
TANPA PERINGATAN, MAKA ANDA BISA SAJA SEDANG
MENGENAKAN JUBAH MANDI DAN SEDANG MENGERINGKAN
RAMBUT.

3. JANGAN MELETAKKAN PONSEL DI ATAS MEJA DI DEPAN

UMUM. JIKA ANDA MELAKUKAN HAL INI, MAKA ANDA
MENUNJUKKAN BETAPA PENTINGNYA PERAN GAWAI DALAM
HIDUP ANDA.

m.a.s
17