KOMUNIKASI VERBAL

• MELIPUTI KATA – KATA YANG DIUCAPKAN

DAN
• DITULIS
• KATA – KATA ADALAH MEDIA ATAU SIMBOL YANG
DIGUNAKAN UNTUK MENGEKSPRESIKAN IDE ATAU
PERASAAN, MENIMBULKAN RESPONS EMOSIONAL ATAU
MENGGAMBARKAN OBJEK, OBSERVASI, KENANGAN, ATAU
KESIMPULAN.

• SEORANG PERAWAT AKAN MENGHADAPI KLIEN DARI

BERBAGAI LATAR BELAKANG BUDAYA DAN BICARA DALAM
BAHASA YANG BERBEDA.
 WAKTU DAN RELEVANSI

• JIKA KLIEN SEDANG KESAKITAN, WAKTUNYA

TIDAK TEPAT UNTUK MENJELASKAN RESIKO
OPERASI.

• PERAWAT HARUS SENSITIF TERHADAP

WAKTU YANG TEPAT UNTUK DISKUSI.
 HUMOR
• ADA UNGKAPAN “ TAWA ADALAH OBAT PALING BAIK
“ TERPAKAI KETIKA PERAWAT MENGGUNAKAN HUMOR
UNTUK MEMBANTU KLIEN MENGATASI STRES YANG
DISEBABKAN OLEH PENYAKITNYA.

• WOOTSEN ( 1993) MENCATAT BAHWA TAWA MEMBANTU

MELEPASKAN TEGANGAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN
STRES DAN RASA SAKIT, MENINGKATKAN KEEFEKTIFAN
PERAWAT DALAM MENYEDIAKAN DUKUNGAN EMOSI PADA
KLIEN DAN MEMANUSIAKAN PENGALAMAN RASA SAKIT.
• TAWA MEMBERIKAN PELEPASAN PSIKOLOGIS
DAN FISIOLOGIS.
• HUMOR DAPAT MENINGKATKAN PERASAAN
SEHAT, MENGURANGI KECEMASAN DAN
MENINGKATKAN TOLERANSI RASA SAKIT
( BEARE DAN MYERS, 1994 )
• PERAWAT HARUS WASPADA DALAM
MENGGUNAKAN HUMOR.
 KOMUNIKASI NON VERBAL
• ADALAH TRANSMISI PESAN TANPA MENGGUNAKAN KATA –
KATA, DAN MERUPAKAN SALAH SATU CARA YANG TERKUAT
BAGI SESEORANG UNTUK MENGIRIMKAN PESAN KEPADA
ORANG LAIN.

• DALAM PENGKAJIAN, PERAWAT HARUS MENGAMATI PESAN

VERBAL DAN NON VERBAL KLIEN. KLIEN YANG
MENGATAKAN BAHWA MEREKA BAIK – BAIK SAJA NAMUN
MENYERINGAI PADA WAKTU BERGERAK
MENGOMUNIKASIKAN DUA PESAN YANG BERBEDA.
 METAKOMUNIKASI
• ADALAH PESAN DI DALAM PESAN YANG
MENYAMPAIKAN SIKAP PENGIRIMNYA TERHADAP
DIRINYA SENDIRI DAN TERHADAP PESAN ITU
SENDIRI SERTA GERAKAN TUBUH, PERASAAN DAN
HASRAT TERHADAP PENDENGAR.

• METAKOMUNIKASI DAPAT BERUPA PERNYATAAN

YANG BERSIFAT EKSPLISIT ( VERBAL ) ATAU
PENUNJUKAN PERASAAN YANG BERSIFAT IMPLISIT.
• MISALNYA KLIEN BERKATA KEPERAWAT,
“ SAYA TAHU SEMUANYA MEMBAIK “, NAMUN
PERAWAT MELIHAT BAHWA MATA KLIEN
BERKACA – KACA DAN WAJAHNYA
MERENGUT.
 PENAMPILAN PERSONAL
• PENAMPILAN SESEORANG ADALAH SALAH
SATU DARI HAL PERTAMA YANG
DIPERHATIKAN DALAM PERTEMUAN
INTERPERSONAL.

• SESEORANG DAPAT MEMBENTUK SUATU

KESAN TERHADAP ORANG LAIN DALAM
WAKTU 20 DETIK SAMPAI 4 MENIT.
• KARAKTERISTIK FISIK, PAKAIAN, PASANGAN PERHIASAN
YANG DIPAKAI DAN DANDANAN MEMBERIKAN ISYARAT
TENTANG :
- KESEJAHTERAAN FISIK SESEORANG
- KEPRIBADIAN
- STATUS SOSIAL, PEKERJAAN
- AGAMA
- BUDAYA
- KONSEP DIRI

PEMBERIAN PERHATIAN PADA PENAMPILAN DAPAT

MEMBANTU SESEORANG MENINGKATKAN KESAN DIRI YANG
BERSIFAT POSITIF DAN KESAN PROFESIONAL.
• PERAWAT DAPAT MEMBANTU KLIEN UNTUK
MEMPERTAHANKAN HARGA DIRI DENGAN MENGIZINKAN
MEREKA UNTUK MEMAKAI PAKAIAN MEREKA SENDIRI JIKA
MEMUNGKINKAN ATAU TIDAK DIKONTRA INDIKASIKAN
OLEH PERAWATAN.

• PAKAIAN RUMAH SAKIT TIDAK MENARIK DAN TIDAK PAS DI

BADAN.

• PERAWAT HARUS DAPAT MENDORONG PASIEN UNTUK

MENGGUNAKAN PAKAIAN YANG NYAMAN, DAPAT DICUCI
DAN SANTAI.
• PENAMPILAN FISIK PERAWAT
MEMPENGARUHI PERSEPSI KLIEN PADA
PERAWATAN YANG DITERIMA.

• SERAGAM PUTIH TRADISIONAL DAPAT

MENJADI SIMBOL KEBERSIHAN DAN
KOMPETENSI MESKIPUN SERAGAM TERSEBUT
TIDAK MEREFLEKSIKAN KEMAMPUAN
• PAKAIAN YANG BERSIH DAN TERANCANG
BAIK AKAN MEMBERIKAN KESAN
PROFESIONAL DAN KOMPETEN.

• SEBALIKNYA, PERAWAT YANG MEMILIKI

MASALAH BAU MULUT ATAU MEROKOK,
RAMBUT BERANTAKAN, KUKU TIDAK
TERAWAT, SEPATU KOTOR, ATAU MEMAKAI
PARFUM BERLEBIHAN, DAPAT DIANGGAP
TIDAK PROFESIONAL.
INTONASI
• NADA SUARA DAPAT MENJADI PETUNJUK
PADA TINGKAT EMOSI DAN TINGKAT ENERGI
KLIEN.

• EKSPRESI WAJAH.
WAJAH MEMILIKI POTENSI KOMUNIKASI YANG
KAYA.
SALING PANDANG ANTARA DUA ORANG DAPAT
MENJADI PERTEMUAN INTERPERSONAL.
MATA YANG BESAR DIASOSIASIKAN DENGAN
KETERUSTERANGAN, KETAKUTAN, DAN KENAIFAN.

PANDANGAN YANG MENGHADAP KE BAWAH

MEREFLEKSIKAN KERENDAHAN HATI ATAU PEMALU.

MENAIKAN KELOPAK MATA BAGIAN ATAS

MENUNJUKAN KETIDAK SUKAAN, DAN MELOTOT
SERING KALI DIASOSIASIKAN DENGAN
KEMARAHAN DAN KEKAKUAN.

MEMULAI KONTAK MATA MENUNJUKAN

KEINGINAN UNTUK BERKOMUNIKASI.
POSTUR DAN GAYA BERJALAN

POSTUR DAN GAYA BERJALAN MEREFLEKSIKAN GERAKAN TUBUH,

EMOSI, KONSEP DIRI DAN KESEHATAN FISIK.

MENCONDONGKAN BADAN KE DEPAN ATAU KEARAH ORANG TERSEBUT

MENUNJUKAN PERHATIAN PADA LAWAN BICARA.

BERSANDAR KEBELAKANG DALAM POSISI YANG LEBIH SANTAI

MENUNJUKAN KURANGNYA MINAT DAN PERHATIAN.

POSTUR YANG TEGAK DAN CARA BERJALAN YANG CEPAT DAN PENUH
MAKNA MENGOMUNIKASIKAN KESEJAHTERAAN DAN RASA PERCAYA
DIRI.
POSTUR YANG MEROSOT DAN CARA BERJALAN
YANG LAMBAT DAN DISERET AKAN
MENGINDIKASIKAN DEPRESI ATAU
KETIDAKNYAMANAN.

CARA BERJALAN MUNGKIN BERUBAH KARENA

BERBAGAI FAKTOR FISIK SEPERTI RASA SAKIT, OBAT
– OBATAN, ATAU FRAKTUR.
GERAKAN TUBUH
DIGUNAKAN UNTUK MENUNJUKAN SUATU
IDE YANG SULIT ATAU TIDAK NYAMAN JIKA
DIGAMBARKAN DALAM KATA – KATA.

LAMBAIAN TANGAN, PEMBERIAN HORMAT

ATAU MENGGESER KAKI ADALAH GERAKAN
TUBUH.
GERAKAN TUBUH ADALAH PENINGKAT
VISUAL YANG MENEKANKAN,
MEMBUBUHKAN DAN MENJELASKAN KATA –
KATA YANG DIUCAPKAN.

MENUNJUKAN AREA MANA Y ANG SAKIT

MUNGKIN AKAN LEBIH AKURAT DARIPADA
MENDESKRIPSIKAN LOKASI RASA SAKIT.
SENTUHAN
BENTUK PERSONAL DARI KOMUNIKASI NON
VERBAL.

ORANG YANG TERLIBAT DALAM KOMUNIKASI

HARUS DEKAT SATU SAMA LAIN JIKA
MENGGUNAKAN SENTUHAN.
SENTUHAN ADALAH BAGIAN PENTING DARI
HUBUNGAN ANTARA PERAWAT DAN KLIEN,
HARUS DIGUNAKAN DENGAN BATASAN
KARENA PENGGUNAANNYA TERBATAS OLEH
NORMA SOSIAL YANG KUAT.

SIAPA , KAPAN, MENGAPA DAN DIMANA

ORANG MENYENTUH DITENTUKAN OLEH
ATURAN SOSIO KULTURAL YANG TIDAK
TERTULIS.
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI

1. PERKEMBANGAN.
- ANAK DENGAN KEGAGALAN PERKEMBANGAN SEPERTI
PARALISIS SEREBRAL, AUTISME DAN SINDROM DOWN
AKAN MEMILIKI TINGKAT KAPASITAS YANG BERBEDA
UNTUK MENGEMBANGKAN KEMAMPUAN BICARA DAN
BAHASA.

- LINGKUNGAN YANG DISEDIAKAN OLEH ORANG TUA

MEMBERIKAN PENGARUH TERHADAP KEMAMPUAN
UNTUK BERKOMUNIKASI .
2. PERSEPSI
- ADALAH PANDANGAN PRIBADI ATAS APA
YANG TERJADI.

- PERSEPSI KLIEN TERHADAP MAKSUD

PERAWAT AKAN MEMPENGARUHI
KEINGINANNYA UNTUK BERBICARA.
- PERSEPSI TERBENTUK OLEH APA
YANG DIHARAPKAN DAN
PENGALAMAN.

- PEREDAAN DALAM PERSEPSI ANTAR

INDIVIDU YANG BERINTERAKSI
DAPAT MENJADI KENDALA DALAM
KOMUNIKASI.
3. NILAI
- NILAI ADALAH STANDAR YANG MEMPENGARUHI
TINGKAH LAKU.

4. EMOSI
- ADALAH PERASAAN SUBJEKTIF SESEORANG
MENGENAI PERISTIWA TERTENTU.
- CARA SESEORANG BERSOSIALISASI ATAU
BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN
DIPENGARUHI OLEH EMOSI.
- EMOSI MEMPENGARUHI KEMAMPUAN UNTUK MENERIMA
PESAN DENGAN SUKSES.
- PERAWAT DAPAT MENGKAJI EMOSI KLIEN DENGAN
MENGAMATI INTERAKSI MEREKA DENGAN KELUARGA,
DOKTER, ATAU PERAWAT LAINNYA.

5. LATAR BELAKANG SOSIOKULTURAL

- BUDAYA ADALAH JUMLAH TOTAL DARI MEMPELAJARI CARA
BERBUAT, BERPIKIR, DAN MERASAKAN.
- BUDAYA MERUPAKAN BENTUK KONDISI YANG
MENUNJUKAN DIRINYA MELALUI TINGKAH LAKU.
- BUDAYA MEMPENGARUHI METODA
KOMUNIKASI TENTANG GEJALA ATAU
PERASAAN MENDERITA PADA ORANG LAIN.

- MISALNYA ADA ORANG YANG PEMALU,

MEMBICARAKAN DIRI SENDIRI.
6. JENDER
- PERBEDAAN JENIS KELAMIN MEMPENGARUHI PROSES
KOMUNIKASI.
- PRIA DAN WANIA MEMILIKI GAYA KOMUNIKASI YANG
BERBEDA.
- MENURUT TANNEN ( 1990 ), GAYA KOMUNIKASI PRIA DAN
WANITA BERBEDA.
- SEJAK USIA 3 TAHUN ANAK PEREMPUAN BERMAIN DENGAN
TEMAN BAIKNYA ATAU DALAM KELOMPOK KECIL DAN
MENGGUNAKAN BAHASA UNTUK MENCARI KONFIRMASI,
MEMINIMALKAN PERBEDAAN, DAN MENETAPKAN ATAU
MENGUATKAN KEINTIMAN.
- PADA ANAK LAKI – LAKI, MENGGUNAKAN BAHASA UNTUK
MENETAPKAN KEBEBASAN DAN MENEGOSIASIKAN
AKTIFITAS STATUS DALAM KELOMPOK YANG BESAR,
KADANG ADU OTOT.

7. PENGETAHUAN.
- KOMUNIKASI DAPAT MENJADI SULIT KETIKA ORANG YANG
BERKOMUNIKASI MEMILIKI TINGKAT PENGETAHUAN YANG
BERBEDA.
8. PERAN DAN HUBUNGAN
- KETIKA HUBUNGAN ANTARA PERAWAT DAN KLIEN
BERKEMBANG, PERAWAT DAN KLIEN AKAN MEMILIKI RASA
PERCAYA DIRI DALAM MENGHUBUNGKAN IDE DENGAN
PERASAAN.

- KOMUNIKASI MENJADI LEBIH EFEKTIF KETIKA MASING –

MASING PIHAK TETAP WASPADA TENTANG PERAN MEREKA
DALAM SUATU HUBUNGAN.
9. LINGKUNGAN
- ORANG DAPAT BERKOMUNIKASI DENGAN
LEBIH BAIK DALAM LINGKUNGAN YANG
NYAMAN.
- KEBISINGAN DAN KURANGNYA KEBEBASAN
SESEORANG DAPAT MENGAKIBATKAN
KEBINGUNGAN, KETEGANGAN ATAU
KETIDAK NYAMANAN. MISALNYA
KONSULTASI DI RUANG TUNGGU
POLIKLINIK.