KOMUNIKASI TERAPEUTIK

DALAM PRAKTIK
KEBIDANAN
ELI RAHMAWATI, M. KES
 TUJUAN PEMBELAJARAN

• MAMPU MENGETAHUI KOMUNIKASI TERAPEUTIK

• MAMPU MELAKSANAKAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
• MAMPU MENERAPKAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
• DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI INTERAKSI DENGAN ORANG
LAIN DISEBUT SEBAGAI KOMUNIKASI SECARA UMUM.
• TAPI BAGI BIDAN, INTERAKSI YANG DIBANGUN DALAM SUATU
PRAKTEK PELAYANANNYA PADA PASIEN ATAU KLIEN UNTUK
MEMBANTU SUATU KESEMBUHAN ATAU SAAT PEMBERIAN ASUHAN
KEBIDANAN DIKENAL SEBAGAI KOMUNIKASI TERAPEUTIK.
• DENGAN MEMILIKI KETRAMPILAN DALAM KOMUNIKASI
TERAPEUTIK, BIDAN AKAN LEBIH MUDAH DALAM MENJALIN
HUBUNGAN SALING PERCAYA DENGAN KLIEN SEHINGGA LEBIH
EFEKTIF DALAM MENCAPAI TUJUAN ASUHAN KEBIDANAN YANG
DITERAPKAN DENGAN MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA
PROFESSIONAL.
• KOMUNIKASI TERAPEUTIK TERMASUK KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN
TITIK TOLAK SALING MEMBERIKAN PENGERTIAN ANTAR PETUGAS KESEHATAN
DENGAN PASIEN.
• PERSOALAN MENDASAR DAN KOMUNIKASI INI ADALAH ADANYA SALING
MEMBUTUHAN ANTARA PETUGAS DAN PASIEN, SEHINGGA DAPAT
DIKATEGORIKAN KE DALAM KOMUNIKASI PRIBADI DI ANTARA PETUGAS DAN
PASIEN, PETUGAS MEMBANTU DAN PASIEN MENERIMA BANTUAN (INDRAWATI,
2003).
• KOMUNIKASI TERAPEUTIK BUKAN PEKERJAAN YANG BISA DIKESAMPINGKAN,
NAMUN HARUS DIRENCANAKAN, DISENGAJA, DAN MERUPAKAN TINDAKAN
PROFESIONAL.
• AKAN TETAPI, JANGAN SAMPAI KARENA TERLALU ASYIK BEKERJA, KEMUDIAN
MELUPAKAN PASIEN SEBAGAI MANUSIA DENGAN BERAGAM LATAR BELAKANG
DAN MASALAHNYA (ARWANI, 2003).
 PENGERTIAN
• KOMUNIKASI TERAPEUTIK ADALAH KOMUNIKASI YANG
DIRENCANAKAN SECARA SADAR, BERTUJUAN DAN KEGIATANNYA
DIPUSATKAN UNTUK KESEMBUHAN PASIEN (INDRAWATI, 2003).
• SUATU KEMAMPUAN ATAU KETRAMPILAN BIDAN DALAM DALAM
MEMBANTU KLIEN BERADAPTASI TERHADAP STRESS, MENGATASI
GANGGUAN PSIKOLOGI DAN BELAJAR BAGAIMANA BERHUBUNGAN
DENGAN ORANG LAIN (NORTHOUSE DALAM SURYANI, 2006).
• HUBUNGAN INTERPERSONAL ANTARA BIDAN DENGAN KLIEN,
SEHINGGA MEMPEROLEH PENGALAMAN BELAJAR YANG SAMA
DALAM RANGKA MEMPERBAIKI PENGALAMAN EMOSIONAL KLIEN
(STUART,1998)
 DARI BEBERAPA DEFINISI DI ATAS, SECARA
SEDERHANA KOMUNIKASI TERPEUTIK DAPAT
DIARTIKAN SEBAGAI:

• SUATU KETRAMPILAN ATAU PROSES INTERASI SECARA

SADAR YANG DILAKUKAN OLEH BIDAN PADA KLIEN
UNTUK BERADAPTASI TERHADAP GANGGUAN BAIK
SECARA FISIK MAUPUN PSIKOLOGI SEHINGGA BISA
MEMBANTU KLIEN UNTUK MENCAPAI KESEMBUHAN
ATAU MENGATASI MASALAHNYA.
 KUNCI MEMBANGUN KOMUNIKASI
TERAPEUTIK
• KEJUJURAN
• LEMAH LEMBUT BERBICARA DAN
MEYAKINKAN
• TATA BAHASANYA JELAS, EKPRESIF DAN
TIDAK MEMBINGUNGKAN
• BERSIKAP POSITIP DAN PENUH HARAPAN
KEDEPAN
• EMPATI
 MANFAAT KOMUNIKASI TERAPEUTIK

1. MENDORONG DAN MENGANJURKAN KERJA SAMA

ANTARA PETUGAS KESEHATAN DAN KLIEN
2. MENGIDENTIFIKASI, MENGUNGKAP PERASAAN DAN
MENGKAJI MASALAH DAN EVALUASI TINDAKAN YANG
DILAKUKAN OLEH PETUGAS KES/BIDAN
 TUJUAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

1. MEMBANTU PASIEN UNTUK MEMPERJELAS DAN MENGURANGI BEBAN

PERASAAN DAN PIKIRAN SERTA DAPAT MENGAMBIL TINDAKAN UNTUK
MENGUBAH SITUASI YANG ADA BILA PASIEN PERCAYA PADA HAL YANG
DIPERLUKAN
2. MENGURANGI KERAGUAN, MEMBANTU DALAM HAL PENGAMBILAN
TINDAKAN YANG EFEKTIF DAN MEMPERTAHANKAN KEKUATAN EGONYA.
3. MEMPENGARUHI ORANG LAIN, LINGKUNGAN FISIK DAN DIRINYA SENDIRI
 UNTUK MENCAPAI TUJUAN TERSEBUT DI ATAS, SEORANG BIDAN
DITUNTUT UNTUK MEMILIKI KARAKTER “HELPING RELATIONSHIP”
SEBAGAI BERIKUT:

1. KESADARAN DIRI TERHADAP NILAI YANG DIANUT.

2. KEMAMPUAN UNTUK MENGANALISIS PERASAANYA SENDIRI
3. KEMAMPUAN MENJADI CONTOH PERAN, GAYA HIDUP SEHAT SUPAYA BISA JADI
CONTOH ORANG LAIN.
4. ALTRUISTIK, BIDAN MERASA PUAS KARENA MAMPU, MENOLONG ORANG LAIN
DENGAN CARA YANG MANUSIAWI
5. RASA TANGGGUNG JAWAB, ETIK DAN MORAL, SETIAP KEPUTUSAN YANG
DIBUAT SELALU MEMPERHATIKAN PRINSIP YANG MENJUNJUNG TINGGI
KESEHATAN/ KESEJAHTERAAN MANUSIA.
6. TANGGUNG JAWAB UNTUK DIRINYA SENDIRI DAN JUGA PADA ORANG LAIN
 JENIS KOMUNIKASI TERAPEUTIK
• MENURUT POTTER DAN PERRY (1993), SWANSBURG (1990), SZILAGYI (1984), DAN
TAPPEN (1995) DALAM PURBA (2003) ADA TIGA JENIS KOMUNIKASI YAITU VERBAL,
TERTULIS DAN NON-VERBAL YANG DIMANIFESTASIKAN SECARA TERAPEUTIK.
• KOMUNIKASI VERBAL ADALAH JENIS KOMUNIKASI YANG PALING LAZIM
DIGUNAKAN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT ADALAH
PERTUKARAN INFORMASI SECARA VERBAL TERUTAMA PEMBICARAAN DENGAN
TATAP MUKA.
• KOMUNIKASI VERBAL YANG EFEKTIF : JELAS DAN RINGKAS, PERBENDAHARAAN
KATA (MUDAH DIPAHAMI), ARTI DENOTATIF DAN KONOTATIF, SELAAN DAN
KESEMPATAN BERBICARA, WAKTU DAN RELEVANSI, HUMOR
• KOMUNIKASI TERTULIS, MERUPAKAN SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI YANG
SERING DIGUNAKAN DALAM BISNIS, SEPERTI KOMUNIKASI MELALUI SURAT
MENYURAT, PEMBUATAN MEMO, LAPORAN, IKLAN DI SURAT KABAR DAN LAIN- LAIN.
• PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI TERTULIS TERDIRI DARI : LENGKAP, RINGKAS,
PERTIMBANGAN, KONKRIT, JELAS, SOPAN, BENAR
• FUNGSI KOMUNIKASI TERTULIS ADALAH
• SEBAGAI TANDA BUKTI TERTULIS YANG OTENTIK, MISALNYA; PERSETUJUAN OPERASI.
• ALAT PENGINGAT/BERPIKIR BILAMANA DIPERLUKAN, MISALNYA SURAT YANG TELAH DIARSIPKAN.
• HISTORIS, MISALNYA SURAT DALAM ARSIP LAMA YANG DIGALI KEMBALI UNTUK MENGETAHUI
PERKEMBANGAN MASA LAMPAU.
• KEAMANAN, UMPAMANYA SURAT KETERANGAN JALAN.
• ATAU DASAR BERTINDAK, MISALNYA SURAT KEPUTUSAN, SURAT PERINTAH, SURAT
PENGANGKATAN.

• KEUNTUNGAN KOMUNIKASI TERTULIS:

• ADANYA DOKUMEN TERTULIS
• BUKTI PENERIMAAN DAN PENGIRIMAN
• DAPAT MEYAMPAIKAN IDE YANG RUMIT
• MEMBERIKAN ANALISA, EVALUASI DAN RINGKASAN
 • MENYEBARKAN INFORMASI KEPADA KHALAYAK RAMAI
• DAPAT MENEGASKAN, MENAFSIRKAN DAN MENJELASKAN KOMUNIKASI LISAN.
• MEMBENTUK DASAR KONTRAK ATAU PERJANJI
• UNTUK PENELITIAN DAN BUKTI DI PENGADILAN

• KERUGIAN KOMUNIKASI TERTULIS ADALAH:

• MEMAKAN WAKTU LAMA UNTUK MEMBUATNYA
• MEMAKAN BIAYA YANG MAHAL
• KOMUNIKASI TERTULIS CENDERUNG LEBIH FORMAL
• MENIMBULKAN MASALAH KARENA SALAH PENAFSIRAN
• SUSAH UNTUK MENDAPATKAN UMPAN BALIK SEGERA
• BENTUK DAN ISI SURAT TIDAK DAPAT DI UBAH BILA TELAH DIKIRIMKAN
• BILA PENULISAN KURANG BAIK MAKA AKAN MEMBINGUNGKAN SI PEMBACA
• KOMUNIKASI NON VERBAL ADALAH PEMINDAHAN PESAN TANPA
MENGGUNAKAN KATA-KATA. MERUPAKAN CARA YANG PALING MEYAKINKAN
UNTUK MENYAMPAIKAN PESAN KEPADA ORANG LAIN. BIDAN PERLU
MENYADARI PESAN VERBAL DAN NON-VERBAL YANG DISAMPAIKAN KLIEN
MULAI DAN SAAT PENGKAJIAN SAMPAI EVALUASI ASUHAN KEPERAWATAN,
KARENA ISYARAT NON VERBAL MENAMBAH ARTI TERHADAP PESAN VERBAL.
• MORRIS (1977) DALAM LILIWENI (2004) MEMBAGI PESAN NON VERBAL SEBAGAI
BERIKUT: KINESIK, PROKSEMIK, HAPTIK, PARALINGUISTIK, ARTIFAK, LOGO &
WARNA, TAMPILAN FISIK TUBUH.
• KINESIK, ADALAH PESAN NON VERBAL YANG DIIMPLEMENTASIKAN DALAM BENTUK BAHASA
ISYARAT TUBUH ATAU ANGGOTA TUBUH. PERHATIKAN BAHWA DALAM PENGALIHAN INFORMASI
MENGENAI KESEHATAN, PARA PENYULUH TIDAK SAJA MENGGUNAKAN KATA-KATA SECARA VERBAL
TETAPI JUGA MEMPERKUAT PESAN-PESAN ITU DENGAN BAHASA ISYARAT UNTUK MENGATAKAN
SUATU PENYAKIT YANG BERBAHAYA, OBAT YANG MUJARAB, CARA MEMAKAI KONDOM, CARA
MENGADUK OBAT, DAN LAIN-LAIN.
• PROKSEMIK YAITU BAHASA NON VERBAL YANG DITUNJUKKAN OLEH “RUANG” DAN “JARAK” ANTARA
INDIVIDU DENGAN ORANG LAIN WAKTU BERKOMUNIKASI ATAU ANTARA INDIVIDU DENGAN OBJEK.
• HAPTIK SERINGKALI DISEBUT ZERO PROXEMICS, ARTINYA TIDAK ADA LAGI JARAK DI ANTARA DUA
ORANG WAKTU BERKOMUNIKASI. ATAS DASAR ITU MAKA ADA AHLI KUMUNIKASI NON VERBAL YANG
MENGATAKAN HAPTIK ITU SAMA DENGAN MENEPUK-NEPUK, MERABA-RABA, MEMEGANG, MENGELUS
DAN MENCUBIT. HAPTIK MENGKOMUNIKASIKAN RELASI ANDA DENGAN SESEORANG.
• PARALINGUISTIK MELIPUTI SETIAP PENGGUNAAN SUARA SEHINGGA DIA BERMANFAAT KALAU KITA
HENDAK MENGINTERPRESTASIKAN SIMBOL VERBAL. SEBAGAI CONTOH, ORANG-ORANG MUANG THAI
MERUPAKAN ORANG YANG RENDAH HATI, MIRIP DENGAN ORANG JAWA YANG TIDAK
MENGUNGKAPKAN KEMARAHAN DENGAN SUARA YANG KERAS. MENGERITIK ORANG LAIN BIASANYA
TIDAK DIUNGKAPKAN SECARA LANGSUNG TETAPI DENGAN ANEKDOT. INI BERBEDA DENGAN ORANG
BATAK DAN TIMOR YANG MENGUNGKAPKAN SEGALA SESUATU DENGAN SUARA KERAS.
• ARTIFAK, KITA MEMEHAMI ARTIFAK DALAM KOMUNIKASI NON VERBAL DENGAN PELBAGAI BENDA MATERIAL
DISEKITAR KITA, LALU BAGAIMANA CARA BENDA-BENDA ITU DIGUNAKAN UNTUK MENAMPILKAN PESAN
TATKALA DIPERGUNAKAN. SEPEDA MOTOR, MOBIL, KULKAS, PAKAIAN, TELEVISI, KOMPUTER MUNGKIN
SEKEDAR BENDA. NAMUN DALAM SITUASI SOSIAL TERTENTU BENDA-BENDA ITU MEMBERIKAN PESAN KEPADA
ORANG LAIN. KITA DAPAT MENDUGA STATUS SOSIAL SESEORANG DAN PAKAIAN ATAU MOBIL YANG MEREKA
GUNAKAN. MAKIN MAHAL MOBIL YANG MEREKA PAKAI, MAKA MAKIN TINGGI STATUS SOSIAL ORANG ITU.
• LOGO DAN WARNA, KREASI PAN PERANCANG UNTUK MENCIPTAKAN LOGO DALAM PENYULUHAN MERUPAKAN
KARYA KOMUNIKASI BISNIS, NAMUN MODEL KERJA DAPAT DITIRU DALAM KOMUNIKASI KESEHATAN.
BIASANYA LOGO DIRANCANG UNTUK DIJADIKAN SIMBOL DAN SUATU KARYA ORGANISASI ATAU PRODUK DARI
SUATU ORGANISASI, TERUTAMA BAGI ORGANISASI SWASTA. BENTUK LOGO UMUMNYA BERUKURAN KECIL
DENGAN PILIHAN BENTUK, WARNA DAN HURUF YANG MENGANDUNG VISI DAN MISI ORGANISASI.
• TAMPILAN FISIK TUBUH, ACAPKALI ANDA MEMPUNYAI KESAN TERTENTU TERHADAP TAMPILAN FISIK TUBUH
DARI LAWAN BICARA ANDA. KITA SERING MENILAI SESEORANG MULAI DARI WARNA KULITNYA, TIPE TUBUH
(ATLETIS, KURUS, CEKING, BUNGKUK, GEMUK, GENDUT, DAN LAIN-LAIN). TIPE TUBUH ITU MERUPAKAN CAP
ATAU WARNA YANG KITA BERIKAN KEPADA ORANG ITU. SALAH SATU KEUTAMAAN PESAN ATAU INFORMASI
KESEHATAN ADALAH PERSUASIF, ARTINYA BAGAIMANA KITA MERANCANG PESAN SEDEMIKIAN RUPA
SEHINGGA MAMPU MEMPENGARUHI ORANG LAIN AGAR MEREKA DAPAT MENGETAHUI INFORMASI, MENIKMATI
INFORMASI, MEMUTUSKAN UNTUK MEMBELI ATAU MENOLAK PRODUK BISNIS YANG DISEBARLUASKAN OLEH
SUMBER INFORMASI. (LILIWERI, 2007:108).
 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI
TERAPEUTIK
• ADA TIGA HAL MENDASAR YANG MEMBERI CIRI-CIRI KOMUNIKASI TERAPEUTIK
YAITU SEBAGAI BERIKUT: (ARWANI, 2003 : 54).
• IKHLAS, SEMUA PERASAAN NEGATIF YANG DIMILIKI OLEH PASIEN HARUS
BISA DITERIMA DAN PENDEKATAN INDIVIDU DENGAN VERBAL MAUPUN
NON VERBAL AKAN MEMBERIKAN BANTUAN KEPADA PASIEN UNTUK
MENGKOMUNIKASIKAN KONDISINYA SECARA TEPAT.
• EMPATI, MERUPAKAN SIKAP JUJUR DALAM MENERIMA KONDISI PASIEN.
OBYEKTIF DALAM MEMBERIKAN PENILAIAN TERHADAP KONDISI PASIEN
DAN TIDAK BERLEBIHAN.
• HANGAT, KEHANGATAN DAN SIKAP PERMISIF YANG DIBERIKAN
DIHARAPKAN PASIEN DAPAT MEMBERIKAN DAN MEWUJUDKAN IDE-IDENYA
TANPA RASA TAKUT, SEHINGGA PASIEN BISA MENGEKSPRESIKAN
PERASAANNYA LEBIH MENDALAM.
 SYARAT DAN PRINSIP KOMUNIKASI
TERAPEUTIK
1. SEMUA KOMUNIKASI HARUS DITUJUKAN UNTUK MENJAGA HARGA DIRI
BAIK PEMBERI MAUPUN PENERIMA
2. KOMUNIKASI YANG MENCIPTAKAN SALING PENGERTIAN HARUS
DILAKUKAN TERLEBIH DAHULU SEBELUM MEMBERIKAN SARANA,
INFORMASI, MAUPUN MASUKAN.

KOMUNIKASI TERAPEUTIK AKAN EFEKTIF APABILA SERING DIPAKAI

LATIHAN, SEHINGGA AKAN MENINGKATKAN KEPEKAAN DIRI TERHADAP
PERASAAN ORANG LAIN, KHUSUSNYA KLIEN YANG KITA HADAPI.
PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI TERAPEUTIK
1. BIDAN HARUS MENGENAL DIRINYA SENDIRI YANG BERARTI MENGHAYATI, MEMAHAMI
DIRINYA, SERTA NILAI YANG DIANUT.
2. KOMUNIKASI YANG BERSIFAT SALING MENERIMA, SALING PERCAYA, DAN SALING
MENGHARGAI.
3. BIDAN HARUS MENYADARI PENTINGNYA KEBUTUHAN PASIEN BAIK FISIK MAUPUN
MENTALNYA.
4. MENCIPTAKAN SUASANA YANG MEMUNGKINKAN SEORANG PASIEN BEBAS BERKEMBANG
TANPA RASA TAKUT.
5. MAMPU MEMOTIVASI PASIEN UNTUK MENGUBAH DIRINYA BAIK SIKAP ATAUPUN TINGKAH
LAKU, SEHINGGA TUMBUH SEMAKIN MATANG DAN MAMPU MEMECAHKAN MASALAHNYA
SENDIRI
6. BIDAN MAMPU MENGUASAI PERASAAN SENDIRI BAIK SUKA MAUPUN DUKA.
PRINSIP …..
7. MAMPU MENENTUKAN BATAS WAKTU YANG SESUAI DAN DAPAT
MEMPERTAHANKAN KONSISTENSINYA.
8. MEMAHAMI BETUL ARTI EMPATI SEBAGAI TINDAKAN TERAPEUTIK.
9. KEJUJURAN DAN KETERBUKAAN SEBAGAI DASAR KOMUNIKASI
TERPEUTIK.
10. MEMILIKI KEMAMPUAN SEBAGAI ROLE MODEL ALTRUISME UNTUK
MENDAPATKAN KEPUTUSAN DENGAN MENOLONG ORANG LAIN SECARA
MANUSIAWI.
11. BERPEGANG PADA ETIKA SERTA DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN
BERDASAR PRINSIP KESEJAHTERAAN MANUSIA
12. BERTANGGUNG JAWAB DALAM DUA DEMENSI, YAITU PADA DIRI SENDIRI
 SIKAP DALAM KOMNUNIKASI TERAPEUTIK
(EGAN DALAM KELIAT, 1998)

1. BERHADAPAN
2. KONTAK MATA
3. MEMBUNGKUK KEARAH KLIEN
4. MEMPERLIHATKAN SIKAP TERBUKA
5. TETAP RILEKS
 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK
(TAUFIK 2007)

1. IKHLAS
• BIDAN YANG MAMPU MENUNJUKAN KEIKLASAN YANG TINGGI BAIK SECARA VERBAL ATAU
NON VERBAL, AKAN MEMUNCULKAN KESADARAN KLIEN, MENGKOMUNIKASIKAN SECARA
TEPAT, TIDAK AKAN MENOLAK SEGALA BENTUK PERASAAN NEGATIP KLIEN, BAHKAN AKAN
BERUSAHA SELALU BERINTERAKSI DENGAN KLIEN.
• BIDAN AKAN MAMPU MENGELUARKAN SEGALA PERSAAN YANG TEPAT, TIDAK
MENYALAHKAN ATAU MENGHUKUM.
• KEIKHLASAN TIDAK SELALU DENGAN MUDAH UNTUK DILAKUKAN , SUPAYA LEBIH
PERCAYA DIRI, MAKA DIBUTUHKASN PENGEMBANGAN DIRI SETIAP SAAT.
• DENGAN DEMIKIAN SEKALI BIDAN MAMPU MEMBANTU MEMULIHKAN KONDISI PASIEN,
PADA SAAT YANG SAMA PULA KAPASITAS YANG DIMILIKI UNTUK MENCAPAI HUBUNGAN
YANG SALING MENGUNTUNGKAN AKAN MENINGKAT SECARA LEBIH BERMAKNA.
2. EMPATI
• EMPATI MERUPAKAN SUATU PERASAAN “PEMAHAMAN” DAN “PENERIMAAN
BIDAN TERHADAP PARASAAN YANG DIALAMI OLEH KLIEN DAN KEMAMPUAN
DALAM MERASAKAN DUNIA PRIBADI PASIEN.
• EMPATI MERUPAKAN SESUATU YANG JUJUR, SENSITIP DAN TIDAK DIBUAT
BUAT / OBYEKTIF, KARENA BERDASAR ATAS APA YANG DIALAMI ORANG
LAIN.
• EMPATI LEBIH CENDERUNG BERGANTUNG PADA PENGALAMAN.
SEBAGAI CONTOH: BIDAN AKAN LEBIH MUDAH MEMBANTU MENGATASI
NYERI APABILA MEMPUNYAI PENGALAMAN YANG SAMA TENTANG NYERI
(KESERAGAMAN DAN KESAMAMAAN PENGALAMAN). EMPATI
MEMPERBOLEHKAN BIDAN UNTUK DAPAT BERPARTISIPASI SEJENAK
TERHADAP SESUATU YANG TERKAIT DENGAN EMOSI KLIEN.
• DENGAN EMPATI BIDAN AKAN MENJADI LEBIH SENSITIF DAN IKHLAS.
 ASPEK DALAM EMPATI

1. ASPEK MENTAL, YAITU MEMAHAMI ORANG SECARA

EMOSIONAL DAN INTELEKTUAL.
2. ASPEK VERBAL, ADALAH PEMAHAMAN TERHADAP
PERASAAN DAN ALASAN REAKSI EMOSI KLIEN.
3. ASPEK NONVERBAL, YAITU KEMAMPUAN
MENUNJUKAN EMPATI DENGAN KEHANGATAN DAN
KESEJATIAN.
 KEHANGATAN BISA DILIHAT DARI SIKAP DAN POSTUR
TUBUH SBB:

1. KEPALA: DUDUK ATAU BERDIRI DENGAN 7. BAHU: MUDAH DIGERAKAN DAN TIDAK
TINGGI YANG SAMA TEGANG
2. KONDISI WAJAH: DAHI RILEKS 8. LENGAN: MUDAH DIGERAKKAN TIDAK
3. MATA: GERAKAN MATA NATURAL PEGANGAN SESUATU

4. MULUT: RILEKS, TIDAK CEMBERUT,TDAK 9. TANGAN: TIDAK

MENGGIGIT BIBIR,TERSENYUM
5. EKSPRESI: RILEKS, TIDAK ADA KETAKUTAN,
MENUNJUKAN ADANYA PERHATIAN.
6. TUBUH: BERHADAPAN, PARALEL DENGAN
LAWAN JENIS
MEMEGANG/MENGGENGGAM DIANTARA
KEDUANYA
10. DADA: NAFAS BIASA TIDAK NAMPAK
MENELAN
11. KAKI: TAMPAK NYAMAN DAN TIDAK
MENENDANG
12. TELAPAK KAKI: TIDAK MENGETUK
 HAL-HAL YANG DAPAT MERUSAK
KEHANGATAN
1. MELIHAT SEKELILING PADA SAAT BERKOMUNIKASI
DENGAN ORANG LAIN.
2. MENGETUK DENGAN JARI.
3. MUNDUR TIBA-TIBA.
4. TIDAK TERSENYUM
 TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK
11. MERINGKAS
1. MENDENGAR AKTIF DENGAN PENUH
PERHATIAN 12. MEMBERIKAN PENGHARGAAN

2. MENUNJUKKAN PENERIMAAN 13. MENAWARKAN DIRI

14. MEMBERIKAN KESEMPATAN KEPADA KLIEN UNTUK
3. MENGAJUKAN PERTANYAAN YANG BERKAITAN
MEMULAI PEMBICARAAN
4. MENGAJUKAN PERTANYAAN TERBUKA
15. MENGANJURKAN UNTUK MENERUSKAN PEMBICARAAN
5. MENGULANG UCAPAN KLIEN DENGAN 16. MENEMPATKAN KEJADIAN SECARA TERATUR AKAN
MENGGUNAKAN KATA-KATA SENDIRI. MENOLONG BIDAN DAN KLIEN UNTUK MELIHATNYA
6. MENGAJUKAN PERTANYAAN KLARIFIKASI DALAM SUATU PERSPEKTIF
17. MENGANJURKAN KLIEN UNTUK MENGURAIKAN PERSEPSI
7. MENFOKUSKAN
18. REFLEKSI
8. MENYAMPAIKAN HASIL OBSERVASI
19. ASERTIF
9. MENAWARKAN INFORMASI
20. HUMOR
10. DIAM
 MENDENGAR AKTIF DENGAN PENUH PERHATIAN
BISA DILAKUKAN DENGAN CARA-CARA SEBAGAI
BERIKUT
1. PANDANG KLIEN DAN KELUARGA SAAT BERBICARA
2. PERTAHANKAN KONTAK MATA YANG MEMANCARKAN KEINGINAN UNTUK
MENDENGARKAN
3. SIKAP TUBUH YANG MENUNJUKAN PERHATIAN
4. TIDAK MENYILANGKAN KAKI DAN TANGAN
5. MENGHINDARI GERAKAN YANG TIDAK PERLU
6. ANGGUKAN KEPALA APABILA KLIEN MEMBICARAKAN HAL YANG PENTING
7. CONDONGKAN TUBUH KEARAH LAWAN BICARA.
 CONTOH SIKAP BIDAN YANG MENYATAKAN PENERIMAAN

1. MENDENGARKAN TANPA MEMUTUS PEMBICARAAN

2. MEMBERIKAN UMPAN BALIK VERBAL
3. MEMASTIKAN BAHWA ISYARAT VERBAL COCOK
DENGAN KOMUNIKASI VERBAL
4. MENGHINDARI UNTUK BERDEBAT
 TAHAPAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK

1. TAHAP PERSIAPAN ATAU TAHAP PRA-INTERAKSI

• DALAM TAHAPAN INI BIDAN MENGGALI PERASAAN DAN MENILIK
DIRINYA DENGAN CARA MENGIDENTIFIKASI KELEBIHAN DAN
KEKURANGANNYA. PADA TAHAP INI JUGA BIDAN MENCARI INFORMASI
TENTANG KLIEN SEBAGAI LAWAN BICARANYA. SETELAH HAL INI
DILAKUKAN BIDAN MERANCANG STRATEGI UNTUK PERTEMUAN
PERTAMA DENGAN KLIEN.
• TAHAPAN INI DILAKUKAN OLEH BIDAN DENGAN TUJUAN
MENGURANGI RASA CEMAS ATAU KECEMASAN YANG MUNGKIN
DIRASAKAN OLEH BIDAN SEBELUM MELAKUKAN KOMUNIKASI
TERAPEUTIK DENGAN KLIEN.
• KECEMASAN YANG DIALAMI SESEORANG DAPAT SANGAT MEMPENGARUHI
INTERAKSINYA DENGAN ORANG LAIN, HAL INI DISEBABKAN OLEH ADANYA
KESALAHAN DALAM MENGINTERPRETASIKAN APA YANG DIUCAPKAN OLEH
LAWAN BICARA.
• PADA SAAT PETUGAS KES MERASA CEMAS, DIA TIDAK AKAN MAMPU
MENDENGARKAN APA YANG DIKATAKAN OLEH KLIEN DENGAN BAIK,
SEHINGGA TIDAK MAMPU MELAKUKAN ACTIVE LISTENING (MENDENGARKAN
DENGAN AKTIF DAN PENUH PERHATIAN).
• TUGAS BIDAN DALAM TAHAPAN INI ADALAH:
1. MENGEKSPLORASI PERASAAN, MENDEFINISIKAN HARAPAN DAN
MENGIDENTIFIKASI KECEMASAN.
2. MENGANALISIS KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRI.
3. MENGUMPULKAN DATA TENTANG KLIEN.
4. MERENCANAKAN PERTEMUAN PERTAMA DENGAN KLIEN.
2. TAHAP PERKENALAN ATAU ORIENTASI
• TAHAP PERKENALAN DILAKSANAKAN SETIAP KALI PERTEMUAN DENGAN KLIEN
DILAKUKAN. TUJUAN DALAM TAHAP INI ADALAH MEMVALIDASI KEAKURATAN
DATA DAN RENCANA YANG TELAH DIBUAT SESUAI DENGAN KEADAAN KLIEN SAAT
INI, SERTA MENGEVALUASI HASIL TINDAKAN YANG TELAH LALU (STUART.G.W, 1998).
• TUGAS BIDAN DALAM TAHAPAN INI ADALAH:
• MEMBINA RASA SALING PERCAYA, MENUNJUKKAN PENERIMAAN DAN
KOMUNIKASI TERBUKA.
• MERUMUSKAN KONTRAK (WAKTU, TEMPAT PERTEMUAN, DAN TOPIK
PEMBICARAAN) BERSAMA-SAMA DENGAN KLIEN DAN MENJELASKAN ATAU
MENGKLARIFIKASI KEMBALI KONTRAK YANG TELAH DISEPAKATI BERSAMA.
• MENGGALI PIKIRAN DAN PERASAAN SERTA MENGIDENTIFIKASI MASALAH
KLIEN YANG UMUMNYA DILAKUKAN DENGAN MENGGUNAKAN TEKNIK
KOMUNIKASI PERTANYAAN TERBUKA.
• MERUMUSKAN TUJUAN INTERAKSI DENGAN KLIEN.
3. TAHAP KERJA
• TAHAP KERJA MERUPAKAN INTI DARI KESELURUHAN PROSES KOMUNIKASI
TERAPEUTIK (STUART,G.W,1998).
• TAHAP KERJA MERUPAKAN TAHAP YANG TERPANJANG DALAM KOMUNIKASI
TERAPEUTIK KARENA DIDALAMNYA BIDAN DITUNTUT UNTUK MEMBANTU
DAN MENDUKUNG KLIEN UNTUK MENYAMPAIKAN PERASAAN DAN
PIKIRANNYA DAN KEMUDIAN MENGANALISA RESPONS ATAUPUN PESAN
KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL YANG DISAMPAIKAN OLEH KLIEN.
• DALAM TAHAP INI BIDAN MENDENGARKAN SECARA AKTIF DAN DENGAN
PENUH PERHATIAN SEHINGGA MAMPU MEMBANTU KLIEN UNTUK
MENDEFINISIKAN MASALAH YANG SEDANG DIHADAPI OLEH KLIEN,
MENCARI PENYELESAIAN MASALAH DAN MENGEVALUASINYA.
• DIBAGIAN AKHIR TAHAP INI, BIDAN DIHARAPKAN MAMPU
MENYIMPULKAN PERCAKAPANNYA DENGAN KLIEN.
• TEKNIK MENYIMPULKAN INI MERUPAKAN USAHA UNTUK
MEMADUKAN DAN MENEGASKAN HAL-HAL PENTING DALAM
PERCAKAPAN, DAN MEMBANTU BIDAN DAN KLIEN MEMILIKI
PIKIRAN DAN IDE YANG SAMA (MURRAY,B. & JUDITH,P,1997
DALAM SURYANI, 2005).
• DENGAN DILAKUKANNYA PENARIKAN KESIMPULAN OLEH BIDAN
MAKA KLIEN DAPAT MERASAKAN BAHWA KESELURUHAN PESAN
ATAU PERASAAN YANG TELAH DISAMPAIKANNYA DITERIMA
DENGAN BAIK DAN BENAR-BENAR DIPAHAMI OLEH BIDAN
4. TAHAP TERMINASI
• TERMINASI MERUPAKAN AKHIR DARI PERTEMUAN BIDAN DAN
KLIEN.
• TAHAP TERMINASI DIBAGI DUA YAITU TERMINASI SEMENTARA
DAN TERMINASI AKHIR (STUART,G.W,1998)
• TERMINASI SEMENTARA ADALAH AKHIR DARI TIAP PERTEMUAN
BIDAN DAN KLIEN, SETELAH HAL INI DILAKUKAN BIDAN DAN
KLIEN MASIH AKAN BERTEMU KEMBALI PADA WAKTU YANG
BERBEDA SESUAI DENGAN KONTRAK WAKTU YANG TELAH
DISEPAKATI BERSAMA.
• SEDANGKAN TERMINASI AKHIR DILAKUKAN OLEH BIDAN
SETELAH MENYELESAIKAN SELURUH ASUHAN KEBIDANAN.
• TUGAS BIDAN DALAM TAHAP INI ADALAH:
• MENGEVALUASI PENCAPAIAN TUJUAN DARI INTERAKSI YANG TELAH
DILAKSANAKAN (EVALUASI OBJEKTIF). BRAMMER DAN MCDONALD (1996)
MENYATAKAN BAHWA MEMINTA KLIEN UNTUK MENYIMPULKAN TENTANG
APA YANG TELAH DIDISKUSIKAN MERUPAKAN SESUATU YANG SANGAT
BERGUNA PADA TAHAP INI.
• MELAKUKAN EVALUASI SUBJEKTIF DENGAN CARA MENANYAKAN
PERASAAN KLIEN SETELAH BERINTERAKSI DENGAN BIDAN.
• MENYEPAKATI TINDAK LANJUT TERHADAP INTERAKSI YANG TELAH
DILAKUKAN. TINDAK LANJUT YANG DISEPAKATI HARUS RELEVAN DENGAN
INTERAKSI YANG BARU SAJA DILAKUKAN ATAU DENGAN INTERAKSI YANG
AKAN DILAKUKAN SELANJUTNYA. TINDAK LANJUT DIEVALUASI DALAM
TAHAP ORIENTASI PADA PERTEMUAN BERIKUTNYA.
• CONTOH KASUS: HTTPS://YOUTU.BE/J0USIFOLJC8
 LATIHAN
• DALAM TEKNIK KOMUNIKASI, BIDAN PERLU ASERTIF, HUMOR, DIAM DAN
REFLEKTIF, COBA JELASKAN DARI MASING –MASING TERSEBUT.
• AGAR KITA BISA BELAJAR LEBIH BANYAK, MARILAH KITA BELAJAR
MEMBERIKAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PADA KASUS DI BAWAH INI
• WAH NOLONGNYA GIMANA YA?
• ENI BARU SAJA MENYELESAIKAN PENDIDIKANNYA UNTUK MENJADI SEORANG
BIDAN, DAN SAAT INI IA DITEMPATKAN DI SALAH SATU POLIKLINIK. INI
ADALAH MINGGU PERTAMA IA BERTUGAS, SAAT INI IA DIDATANGI OLEH
SEORANG PASIEN (IBU TITI) YANG MENGELUHKAN TENTANG KONDISI
KEHAMILANNYA YANG SUDAAH CUKUP TUA, TELAH MEMASUKI BULAN
KESEMBILAN, TETAPI MENURUT PEMERIKSAAN TAMPAKNYA KONDISI BAYI
DALAM KEADAAN SUNGSANG, JADI KEMUNGKINAN UNTUK LAHIR NORMAL
MUNGKIN SUKAR. SEDANGKAN IA SENDIRI MENGINGINKAN UNTUK
MELAHIRKAN DI RUMAH SAJA DENGAN DITOLONG OLEH BIDAN, KARENA
SELAIN MERASA LEBIH NYAMAN (KARENA DIRUMAH SENDIRI), BIAYANYA
LEBIH MURAH (MENURUTNYA), DAN IA TAKUT DENGAN DOKTER DAN RUMAH
SAKIT. SUAMI BU TITI SAAT INI SEDANG BERTUGAS DI LUAR KOTA, SERTA
BELUM MENGETAHUI HAL TERSEBUT, KARENA DUA BULAN YANG LALU
WAKTU SUAMINYA BERANGKAT KONDISINYA MASIH NORMAL.
• SAAT INI BU TITI TINGGAL DENGAN IBU MERTUANYA, YANG JUGA TIDAK
TERLALU RAMAH TERHADAPNYA, IA BERHARAP SUAMINYA SUDAH KEMBALI
PADA WAKTU MELAHIRKAN, TETAPI IA TIDAK TERLALU YAKIN, KARENA
SERINGKALI SUAMINYA HARUS MEMPERPANJANG MASA DINASNYA BILA
MEMANG KONDISINYA MENUNTUT HAL TERSEBUT. BU TITI SENDIRI
MERENCANAKAN UNTUK KEMBALI KERUMAH ORANG TUANYA YANG BERADA
DILUAR KOTA, TETAPI IA TAKUT TERJADI SESUATU DIPERJALANAN, DAN
TAMPAKNYA BAIK SUAMI MAUPUN IBU MERTUANYA LEBIH MENGINGINKAN
BILA IA MELAHIRKAN DI TEMPATNYA, DAN BUKAN DI TEMPAT ORANG TUANYA.
• DENGAN KONDISI YANG TIDAK MENENTU, SERTA DALAM KEADAAN PANIK,
SETENGAH DEPRESI, DAN DIIKUTI DENGAN SEDIKIT ISAKAN TANGIS, BU TITI
KEMUDIAN BERKONSULTASI KEPADA BIDAN ENI. BIDAN ENI DENGAN
PENGALAMANNYA YANG TERBATAS AGAK BINGUNG MENGHADAPINYA, DAN IA
MEMINTA BANTUAN ANDA YANG KEBETULAN SEDANG BERKUNJUNG KE
POLIKLINIK TERSEBUT.
PERTANYAAN:
1. MASALAH APA YANG SEDANG DIHADAPI OLEH IBU TITI?
2. BAGAIMANA CARA MENGHADAPI IBU TITI (PENDEKATAN
KOMUNIKASI TERAPETIK) APA YANG DAPAT
DIGUNAKAN?
 MASALAH YANG DIHADAPI OLEH IBU TITI ADALAH :

1. IBU TITI SEDANG HAMIL TUA ( 9 BLN)

2. HAMIL DENGAN SUNGSANG
3. TAKUT DENGAN RS DAN DOKTER
4. IBU MENGHARAPKAN LAHIR DITEMPAT BIDAN
5. SUAMI KELUAR KOTA
6. MERTUA YANG KURANG MENDUKUNG, TIDAK TERLALU RAMAH
7. IBU TITI PANIK DAN SETENGAH DEPRESI
8. SUAMI DAN MERTUA TIDAK MENGHENDAKI KALAU IBU TITI
MELAHIRKAN DITEMPAT ORANG TUANYA
9. MENGHARAPKAN SUAMI KEMBALI PADA WAKTU MELAHIRKAN
BAGAIMANA CARA MENGHADAPI IBU TITI DENGAN PENDEKATAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK:

1. CIPTAKAN SUASANA YANG AMAN DAN NYAMAN BAGI PASIEN

2. CIPTAKAN HUBUNGAN YANG PENUH KEHANGATAN, EMPATI,
DAN IKHLAS UNTUK MENOLONG
3. BERSIKAPLAH KITA KEPADA IBU TITI DENGAN CARA:
BERHADAPAN, KONTAK MATA, MEMBUNGKUK KEARAH KLIEN,
MEMPERLIHATKAN SIKAP TERBUKA, DAN TETAPLAH RILEKS
4. GUNAKAN TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK YANG BAIK,
MISALNYA MENJADI PENDENGAR YANG BAIK, KETERBUKAAN
DLL.
 KESIMPULAN
• KOMUNIKASI TERAPEUTIK MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB MORAL
SEORANG PETUGAS KESEHATAN
• KOMUNIKASI TERAPEUTIK BUKANLAH HANYA SALAH SATU UPAYA YANG
DILAKUKAN OLEH BIDAN UNTUK MENDUKUNG ASUHAN KEBIDANAN
YANG DIBERIKAN KEPADA KLIEN.
• UNTUK DAPAT MELAKUKANNYA DENGAN BAIK DAN EFEKTIF DIPERLUKAN
LATIHAN DAN PENGASAHAN KETERAMPILAN BERKOMUNIKASI
SEHINGGA EFEK TERAPEUTIK YANG MENJADI TUJUAN DALAM
KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAPAT TERCAPAI.
• KETIKA SEORANG BIDAN BERUSAHA UNTUK MENGAPLIKASIKAN
PENGETAHUAN YANG DIMILIKI UNTUK MELAKUKAN KOMUNIKASI
TERAPEUTIK, PADA AKHIRNYA AKAN DISADARI BAHWA KOMUNIKASI