MODEL WAWANCARA

TINGKATAN KETERAMPILAN KONSELING

KETERAMPILAN MEMBANTU KLIEN

MENGAMBIL KEPUTUSAN
MENGIDENTIFIKASI KONDISI, KEHENDAK , KONSEKUENSI

KETERAMPILAN MENDENGARKAN DAN BERTANYA

MENGGUNAKAN PERTANYAAN TERBUKA DAN TERTUTUP, PERTA
NYAAN MENDALAM, REFLEKSI ISI ( PARAPHRASING ) DAN
REFLEKSI PERASAAN

KETERAMPILAN OBSERVASI DAN MEMANTAPKAN

HUBUNGAN YANG BAIK
MEMBERIKAN PERHATIAN, MENGGUNAKAN TATAPAN MATA YANG SESUAI DGN
BUDAYA, MENYIMAK UCAPAN VERBAL, KUALITAS SUARA, DAN BAHASA TUBUH
 PENGERTIAN
OBSERVASI PENGAMATAN, PENINJAUAN SECARA
CERMAT , APA ADANYA

PENAFSIRAN MENGARTIKAN, MENANGKAP MAKSUD

PERKATAAN TIDAK MERNURUT APA
ADANYA SAJA, TAPI DITERAKAN JUGA

TERSIRAT ( DENGAN MENGUTARAKAN

PEN DAPAT SENDIRI ) BISA BENAR

BISA SALAH
 3 KATAGORI INFORMASI
1. TINGKAH LAKU NON VERBAL
CARA MENATAP MATA, BAHASA TUBUH, NADA SUARA
SEMUANYA MERUPAKAN INDIKATOR PENTING YANG
MENGUNGKAPKAN APA YANG SEDANG TERJADI

2. TINGKAH LAKU VERBAL

SEMUA UNGKAPAN-UNGKAPAN, PENJELASAN YANG
DISAMPAIKAN, PERTANYAAN DAN PERNYATAAN

3. KESENJANGAN
KETIDAK SESUAIAN ANTARA TINGKAH LAKU VERBAL
DAN NON VERBAL, ANTARA APA YANG DIUCAPKAN
DAN APA YANG DIKERJAKAN
 MEMANTAPKAN HUBUNGAN BAIK
1. MENUNJUKAN PENERIMAAN APA ADANYA PADA KLIEN

2. MENJALIN KERJA SAMA

3. MEMBERIKAN RESPON YANG POSITIF

* PUJIAN : “ hari ini anda kelihatan sehat”

* DUKUNGAN : anda melakukan hal yang tepat dengan datang
kesini
* PENENTRAMAN HATI :
banyak orang yang prihatin akan hal itu,
tetapi tidak berarti bahwa anda akan

putus asa
CERITA INDRA

Ach kadang-kadang aku segen pulang ke rumah, maklum

Nyokap gue selalu ngomongin soal si Tuni gadis demenan
gue gitu, gue jadi bete juga, soalnya
akhir akhir ini si Tuni jadi sering datang ke rumah
dengan berbagai macam alasan ini itu lah, padahal apa sih
salah gue yach, gue pikir kan wajar aja kalau lagi apel malam
mingguan aku cium dan raba-raba, toh dia
Juga seneng, tapi aku baru sadar, setiap abis gitu pasti
deh celana dalamku basah…, duh… gimana yach
apa yang harus gue lakuin apa perlu omongin ama nyokap
atau ………. ( sambil tangan garuk - garuk kepala)
 Tanggapan Temen
1. Rasain loch, baru tahu yach……!!! ( menyalahkan )
2. Ooh……., ( sambil terus ngeloyor ) (tak peduli )
3. Salah didikan orang tua itu mah ( menyalahkan )
4. Kalau gaul jangan kebablasan dong, cepetan insyaf (menasehati)
5. Coba cari ustad, dan buruan tobat….!!! ( memerintah )
6. Gue ikut prihatin dengar cerita lu..( menunjukkan simpati )
7. Lu segen pulang rumah karena tak tahu apa yang mesti
diomongin ama nyokap (refleksi isi)
8. Lu bingung menghadapi nyokap lu (refleksi perasaan)
9. Apakah nyokap lu tahu seberapa jauh hubngan lu am si
Tuni ( menganalisa )
10. Lu segen pulang ke rumah karena bingng menghadapi nyokap
(refleksi isi dan perasaan)
11. Gimana khabar ayahmu Dra ( mengalihkan perhatian)
REFLEKSI ISI (PARAPHRASING)
ADALAH MENYATAKAN KEMBALI UCAPAN/PESAN KLIEN
DENGAN MENGGUNAKAN KATA-KATA LAIN, MEMBERI
MASUKAN KEPADA KLIEN TENTANG INTI UCAPAN YANG
BARU DIKATAKAN KLIEN DENGAN CARA MERINGKAS
DAN MEMPERJELAS UCAPAN KLIEN

REFLEKSI PERASAAN
ADALAH MENGUNGKAPKAN PERASAAN KLIEN YANG
TERAMATI OLEH KONSELOR DARI NADA SUARA, RAUT
WAJAH DAN BAHASA TUBUH KLIEN MAUPUN DARI HAL-
HAL YANG TERSIRAT DARI KATA-KATA VERBAL KLIEN
TUJUAN MENDENGAR DAN BERTANYA
• MENDORONG KLIEN UNTUK BERBICARA
• MENUNJUKAN MINAT DAN PERHATIAN KITA
• MENINGKATKAN KESADARAN KITA TERHADAP PERASAAN KLIEN
• UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI
• MEMBERI SUATU ARAHAN PERCAKAPAN TERHADAP KLIEN

MANFAAT BERTANYA
AKAN MENDAPAT INFORMASI TENTANG :
• KEBUTUHAN KLIEN
• PEMAHAMAN DAN PENGALAMAN KLIEN DENGAN
ALAT / CARA KB
PERILAKU PENDENGAR AKTIF

• PERHATIAN
• KONSENTRASI
• MERANGKUM, MEREFLEKSI
• TIDAK MEMOTONG PEMBICARAAN
• MEMBERI TANGGAPAN NON VERBAL
(tatapan mata, anggukan, senyuman dlsb)
• BERTANYA MEMINTA PENJELASAN
 YANG MEMPENGARUHI PENGAMBILAN
KEPUTUSAN

1.FISIK :
DIDASARKAN PADA RASA YANG DIALAMI TUBUH, SEPERTI RASA
SAKIT, TIDAK NYAMAN ATAU NIKMAT, ORANG AKAN MENGHINDARI
TINGKAH LAKU YANG DAPAT MENIMBULKAN RASA SAKIT ATAU
SEBALIKNYA ORANG AKAN MEMILIH TINGKAH LAKU YANG
MEMBERIKAN KESENANGAN

2.EMOSI :
DIDASARKAN PADA PERASAAN ATAU SIKAP ORANG AKAN
BEREAKSI PADA SUATU SITUASI SECARA SUBYEKTIF

3.RASIO :
DIDASARKAN PADA PENGETAHUAN ORANG YANG MENDAPAT
INFORMASI MEMAHAMI SITUASI DAN KONSEKWENSI
4. PRAKTIKAL :
DIDASARKAN PADA KETERAMPILAN
INDIVIDUAL DAN KEMAMPUAN
MELAKSANAKANNYA

5. INTERPERSONAL :
DIDASARKAN PADA PENGARUH JARINGAN
SOSIAL YANG ADA HUBUNGAN ANTAR SATU
ORANG KE ORANG LAINNNYA DAPAT
MEMPENGARUHI TINDAKAN INDIVIDUAL

6. STRUKTURAL :
DIDASARKAN PADA LINGKUP SOSIAL,
EKONOMI DAN POLITIK, LINGKUNGAN
MUNGKIN MEMBERIKAN HASIL YANG
MENDUKUNG ATAU MENGKRITIK SUATU
TINGKAH LAKU TERTENTU
 TIPE PENGAMBILAN KEPUTUSAN

1.KARENA KETIDAK SANGGUPAN

2. INTUITIF, BERSIFAT SEGERA
3. TERPAKSA, KARENA SUDAH KRISIS
4. REAKTIF
5. DITANGGUHKAN
6. SECARA BERHATI - HATI
 STRATEGI MEMBANTU KLIEN
MEMBUAT KEPUTUSAN

1. MENINJAU 3 PILIHANNYA
2. MEMPERTIMBANGKAN PILIHAN SPESIFIKNYA
3. MENGEVALUASI PILIHANNYA
4. MENENTUKAN LANGKAH-LANGKAH UNTUK MEMUTUSKANNYA

“3 K” PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG BAIK

1. KONDISI (masalah yang dihadapi )

2. Daftar KEHENDAK (pilihan keputusan)
3. KONSEKWENSI untuk tiap pilihan
(positif dan negatif)
 ALUR PROSES KONSELING

REFLEKSI
ISI

KONDISI
OBSERVASI
RANGKUMAN KEHENDAK
KONSEKUENSI

REFLEKSI
PERASAAN

S A T U T U J U
 MODEL WAWANCARA
TINGKATAN KETERAMPILAN
KONSELING
MEMBANTU KLIEN
MENGAMBIL KEPUTUSAN
MENGINDENTIFIKASI
KONDISI
KEHENDAK,DAN
KETERAMPILAN MENDENGAR KONSEKUENSI
BERTANYA
MENGGUNAKAN PERTANYAAN TERBUKA,
TERTUTUP, MENDALAM, REFLEKSI ISI
( PARAPHRASING ) DAN REFLEKSI
PERASAAN DAN MEMANTAPKAN HUB. BAIK
KETERAMPILAN OBSERVASI
MEMBERIKAN PERHATIAN, MENGGUNAKAN TATAPAN MATA
YANG SESUAI DENGAN BUDAYA, MENYIMAK UCAPAN VERBAL
KUALITAS SUARA, DAN BAHASA TUBUH
 SATU TUJU
SA : BERIKAN SALAM KEPADA KLIEN, SAMBUT KEDATANGANNYA DAN
BERIKAN PERHATIAN (menciptakan hubungan baik)
T : TANYAKAN KEPADA KLIEN UNTUK MENJAJAGI PENGETAHUAN,
PERASAAN DAN KEBUTUHAN KLIEN TTG KONTRASEPSI

U : URAIKAN (menyediakan informasi) TENTANG ALAT/CARA KB

YANG INGIN DIKETAHUI KLIEN
TU ; BANTU KLIEN MENCOCOKAN ALAT / CARA KB DENGAN KEADAAN
DAN KEBUTUHANNYA

J : JELASKAN LEBIH RINCI ALAT/CARA KB YANG DIPILIH / YANG

YANG AKAN DIPILIH KLIEN

U : KUNJUNGAN ULANG KLIEN ATAU RUJUKAN KE TEMPAT

PELAYANAN LAIN APABILA DIPERLUKAN
KSL HBS
TATI SEORANG IBU USIA 26 TH, PUNYA ANAK 3
ORANG, YG PERTAMA USIA 7 TH, KEDUA 5 TH DAN
KETIGA 2,5 TH, SAAT INI SEDANG HAMIL 8 BLN
MENGUNJUNGI ANDA SEBAGAI TEMAN DEKATNYA,
DENGAN KESAL IA BERKATA :

SUAMI SAYA ITU BAGAIMANA YACH, KOK TAK PUNYA PERASAAN

SAYA KAN SEHARUSNYA SUDAH PERIKSA HAMIL LAGI KARENA
BARU 2 KALI DATANG PERIKSA KE BIDAN, APALAGI AKHIR-AKHIR
INI RASANYA GERAKAN BAYI SAYA TAK SESERING BIASANYA,
JANGAN-JANGAN …. ACH NGERI SAYA, EH SUAMI BILANG
TENANG SAJA BAYI JUGA PASTI CAPEK KALAU TERUS TERUSAN
BERGERAK PADAHAL MENURUT IBU BIDAN KALAU GERAKAN
BAYI BER – KURANG HARUS SEGERA PERIKSA, SUAMI SAYA
MEMANG KETER LALUAN, JANGANKAN MENGANTAR PERIKSA
HAMIL, EH … SAYA MINTA UANG UTUK ONGKOS KE PUSKESMAS
SAJA DIA BILANG UANGNYA SUDAH DIBELIKAN ROKOK, BENAR-
BENAR SUAMI TAK TAHU DIUNTUNG, MAU ENAK SENDIRI SAJA
CONTOH TANGGAPAN
• SALAHMU SENDIRI PUNYA SUAMI PEROKOK (menyalahkan)
• OH….. (sambil mengerjakan sesuatu) – tidak peduli
• KASIHAN SEKALI, KOK BISA BEGITU (mengejek)
• TANYA KE DUKUN SAJA KAN LEBIH MURAH (nasehat)
• SAYA IKUT PRIHATIN MENGDENGAR KEADAAN MU (simpati)
• BERITAHUKAN SAJA SAMA IBU MERTUAMU (memerintah)
• KAMU INGIN BAYIMU LAHIR SEHAT, TAPI SUAMIMU TIDAK
MENDUKUNG (refleksi isi)
• KAMU KESAL DENGAN SIKAP DAN PERILAKU SUAMINU (refleksi
perasaan)
• TATI BAGAIMANA KHABAR ADIKMU ? (mengalihkan perhatian)
• APA KAMU TAHU SEBERAPA TINGGI PENGETAHUAN SUAMI MU
TENTANG PEMELIHARAAN KEHAMILAN (menganalisa)
JUNI 2013
ADALAH SUATU PROSES PEMBERIAN BANTUAN YANG DILAKUKAN
SESEORANG KEPADA ORANG LAIN DALAM MEMBUAT SUATU
KEPUTUSAN ATAU MEMECAHKAN SUATU MASALAH MELALUI
PEMAHAMAN TENTANG FAKTA-FAKTA DAN PERASAAN-PERASAAN
YANG TERLIBAT DIDALAMNYA

1. PERANAN : SATU FIHAK MEMBANTU FIHAK LAIN, PENGAMBILAN

KEPUTUSAN BUKAN TUGAS KONSELOR

2. FAKTA-FAKTA : KETERANGAN KLIEN (CATATAN KESEHATAN, LAT

BEL KELUARGA, HARAPAN & RENCANA )

3. PERASAAN-PERASAAN KLIEN
PERBEDAAN KONSELING & NASEHAT

KONSELING PENGAMBILAN KEPUTUSAN TANGGUNG JAWAB

KLIEN

PEMBERIAN NASEHAT BERPERAN SEAKAN-AKAN IA SEORANG

“AHLI” DAN MEMIKUL TANGGUNG
JAWAB LEBIH BESAR TERHADAP
TINGKAH LAKU / TINDAKAN KLIEN

PERSAMAAN

BAIK KONSELING MAUPUN PEMBERIAN NASEHAT SAMA-SAMA

MENGANDUNG UNSUR PEMBERIAN INFORMASI YANG TEPAT
 KOMPONEN KONSELING EFEKTIF ;

1. Memantapkan hubungan baik ( Salam )

2. Mengumpulkan dan memberikan informasi ( Tanya,
Uraikan, Jelaskan
J )
3. Perencanaan, Pengambilan Keputusan Pemecahan
Masalah ( Ban TU )
4. Langkah-langkah selanjutnya ( Kunjungan Ulang )
 MODEL WAWANCARA
TINGKATAN KETERAMPILAN
KONSELING

KETERAMPILAN OBSERVASI DAN MEMANTAPKAN HUB. BAIK

MEMBERIKAN PERHATIAN, MENGGUNAKAN TATAPAN MATA
YANG SESUAI DENGAN BUDAYA, MENYIMAK UCAPAN VERBAL
KUALITAS SUARA, DAN BAHASA TUBUH
 CONTOH RESPON POSITIF
• MENYALAMI DENGAN RAMAH
• BERSABAR
• TIDAK MEMOTONG PEMBICARAAN KLIEN
• TERSENYUM, GUNAKAN KONTAK MATA
• TIDAK MEMBICARAKAN KLIEN LAIN
• HINDARI MELAKUKAN PENILAIAN
• MENDENGAR DENGAN PENUH PERHATIAN
• MENDENGAR DENGAN PENUH PERHATIAN
• MENGGUNAKAN PERTANYAAN TERBUKA
• MELAKUKAN PARAPRASHING DAN RANGKUMAN
• MENJAGA KERAHASIAAN KLIEN
• MENANYAKAN ALASAN KEDATANGAN KLIEN
• MENANYAKAN PERASAAN KLIEN
 MODEL WAWANCARA
TINGKATAN KETERAMPILAN
KONSELING

KETERAMPILAN MENDENGAR DAN BERTANYA

MENGGUNAKAN PERTANYAAN TERBUKA,
TERTUTUP, MENDALAM, REFLEKSI ISI
( PARAPHRASING ) DAN REFLEKSI
PERASAAN DAN MEMANTAPKAN HUB. BAIK
KETERAMPILAN OBSERVASI
MEMBERIKAN PERHATIAN, MENGGUNAKAN TATAPAN MATA
YANG SESUAI DENGAN BUDAYA, MENYIMAK UCAPAN VERBAL
KUALITAS SUARA, DAN BAHASA TUBUH
 STRATEGI MEMBANTU KLIEN
MENGAMBIL KEPUTUSAN

• 1.MENINJAU KEMUNGKINAN PILIHANNYA

• 2. MEMPERTIMBANGKAN PILIHAN
SPESIFIKNYA
• 3. MENGEVALUASI PILIHANNYA
• 4. MENENTUKAN LANGKAH-LANGKAH
UNTUK MENCAPAI KEPUTUSANNYA
 “3K“
PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG
BAIK
• 1. KONDISI ( MASALAH YANG
DIHADAPI )

• 2. DAFTAR KEHENDAK ATAU

PILIHAN KEPUTUSAN

• 3. KONSEKUENSI UNTUK TIAP

PILIHAN
( POSITIF  NEGATIF )