BUKAN LISAN
MENGGUNAKAN MEMEK MUKA
GERAK BADAN
BAHASA ISYARAT
PERGERAKAN MATA
• PEMINDAHAN MAKLUMAT
• PEMBELAJARAN
• PEMUJUKAN (INFLUENCE)
• HIBURAN
• SOSIALISASI MANUSIA
FILTERING DISTORTION
NOISE
EFFECT
MAKLUMBALAS
SEMANTIC
PROBLEMS PERCEPTUAL
STATUS
EFFECTS DISTORTIONS
NO
SENDER RECEIVER
FEEDBACK
CULTURAL PHYSICAL
POOR CHOICE
DIFFERENCES DISTRACTIONS
OF
COMMUNICATION
CHANNELS
MEMBENTUK IDEA
APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN
MENGHANTAR MESEJ
PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING SESUAI
UNTUK MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT
MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI
HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI
CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN
PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN DAPAT
PERHATIAN
MENERIMA MESEJ
MEMAHAMI MESEJ
KEPERCAYAAN
PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN DARIPADA
PENDENGAR
DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR
DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI MAKLUMAT
PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM PENYAMPAIANNYA
KONTEKS
MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH MEMPUNYAI
KEBENARANNYA
TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU
KANDUNGAN
HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA
MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK BERTINDAK
KEJELASAN
MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN
PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG DIGUNAKAN
KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH JELAS
KEUPAYAAH PENDENGAR
TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN MENENTUKAN
KEKESANAN KOMUNIKASI
JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR, PENYAMPAI HARUS
GUNA AYAT YANG SESUAI DENGAN ILMU PENDENGAR
LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG MUDAH
DIFAHAMI
KAEDAH
KOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA SALURAN YANG DIPILIH
KOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN TUJUAN PENYAMPAIAN
MAKLUMAT
PENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN TENTANG
APAKAH KUMPULAN SASAR
BERAPAKAH SAIZNYA
KESINAMBUNGAN
KOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG BERTERUSAN
KOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK MENARIK PERHATIAN
PENDENGAR
SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT UNTUK MELICIN
PENERIMAAN PENDENGAR INI AKAN MENGUATKAN FAKTA-FAKTA
YANG TELAH DISEBUTKAN
DEFINISI
PRINSIP ORGANISASI
Mempunyai tujuan yang jelas
Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli
Tujuan organisasi di terima ahli
Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti
dapat dijalankan dengan berkesan (unity of
direction)
Perlu ada keselarasan perintah yang dapat
menjamin kelancaran pentadbiran (unity of
command)
Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan
tanggungjawab seseorang dalam organisasi
KOMUNIKASI KE BAWAH
KOMUNIKASI MENDATAR
• Menitikberatkan kepada:
• Nada Suara
• Bahasa yang digunakan
• Kefasihan Sebutan
• Kelancaran perkataan yang digunakan.
B e n tu k id e a
U b a h id e a d a la m b e n tu k s im b o l
(d a la m b e n tu k p e r k a ta a n , r a ja h d a n )
H a n ta r m e s e j (M e m o , T e le fo n , P e r te m u a n )
F a h a m i m e s e j (P e r a n a n p e n e r im a a m a t p e n tin g )
A m b il T in d a k a n (H a s il s e b e n a r p r o s e s )
- kepuasan - T in d a k b a la s y a n g b e r c a n g g a h -T in d a k b a la s tid a k m e n e p a ti k e h e n d a k
-tin d a k a n - P e r a n a n p e n d e n g a r a m a t p e n tin g sepenuh
b a la s p o s itif - H a m p a /m a r a h - P e ra n a n P e n d e n g a r
a ta u n e g a tif - S e lis ih fa h a m
HALANGAN KOMUNIKASI
*Pemesongan (Distortion)
• Bahasa tidak jelas (guna
perkataan-perkataan yang susah,
jargon dan susah difahami
• Kesan ‘halo’
Penilaian pertama terhadap
penyampai.
• Perbezaan Latarbelakang
Kasar
Lemah Lembut
Taraf Pendidikan
*Sebahagian sahaja (omission)
• Persekitaran
Bising, jarak jauh, gelap, kebersihan
• Salah tafsiran
*Bebanan (Overload)
• Marah
• Sedih
• Keliru
• Tekanan
HALANGAN KOMUNIKASI
YANG BERPUNCA DARI
• KEPERCAYAAN
Manusia mendengar dan
melihat apa yang mereka
mahu
Contoh dengar dan lihat sahaja.
• PRASANGKA
Kenyataan / maklumat yang diterima
bercanggah dengan apa yang disangka
lebih awal akan menghalang individu
untuk terus mendengar dan menerima
mesej
• PERSEPSI
Penerimaan dan tafsiran terhadap
sesuatu mesej adalah dipengaruhi oleh
latar belakang pelajaran, pendidikan dan
penerima mesej
• ISTILAH
Sesuatu perkataan mungkin membawa
erti yang berbeza antara individu dengan
individu yang lain
• 3 Tingkat kemahiran mendengar
- Peranan pendengar amat
penting dalam menentukan
keberkesanan komunikasi
• 6 Sentiasa bersedia
- Imej profesional
- Dapatkan keyakinan pelanggan
• 7 Wujud suasana mesra
ASAS-ASAS KOMUNIKASI
SENYUM
• Simpul
• Meleret
• Menawan
• Sinis
• Seribu makna
• Kambing
• Perli
• Pahit
Dr. Syed Rahman Syed Zain
1. PENGENALAN
ASAS-ASAS KOMUNIKASI
Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa
‘magic’ atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan
yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia
berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan
menggerakkan tindakan manusia.
- Sigmund Freud
1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
LISAN – Menggunakan Bahasa
- Lisan/tutur
- Rasmi/tidak rasmi
- Rancang/spontan
1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
TANPA LISAN – Pergerakan Badan/Pancaindera
Raut
Wajah
Isyarat
Sentuhan
Bau
Pakaian
1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
BERTULIS – Surat
Memo
E-mel
Papan Kenyataan/Papan iklan
Poster
VISUAL - Iklan
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanya
tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya
mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga hal
rumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya. Pelayan
menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang dipimpinnya.
Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan ditanya (diminta
bertanggungjawab) terhadap kepimpinan kamu.
- Hadis riwayat Al-Bukhari dan Muslim
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaian
matlamat organisasi
Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahaja
pencapaian matlamat, tetapi juga
pertalian antara matlamat-matlamat
supaya organisasi lebih bersepadu ke
arah pengeluaran hasil yang baik
Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalam
pengurusan dan pentadbiran
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
TEMBOK
SIKAP
DUNIA DUNIA
PENGURUS PEKERJA
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Untuk menembusi ‘tembok sikap’ kita perlu:
• penyampaian maklumat yang jelas
• perkongsian idea
• kemahiran mendengar
• penyertaan
• perasaan signifikan
• saling mempercayai
• keyakinan
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
PRINSIP ORGANISASI
– Mempunyai tujuan yang jelas
– Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahli
organisasi
– Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi yang rapi
– Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif
– Ada pembatasan kuasa pemimpin
– Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli organisasi
menjalankan tugas
– Ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab
– Ada pembahagian / pengkhususan tugas
2. KONSEP
KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI
• Komunikasi individu / kumpulan
• Melibatkan – interaksi semuka
– penyampaian maklumat
– penggunaan saluran rasmi dan tidak
rasmi
– sempadan
• Penting untuk mencapai matlamat
organisasi
2. KONSEP
• Pasif
• Agresif
• Asertif
2. KONSEP
Mesej
Persekitaran / Situasi
Saluran
Respon
Gangguan
Persekitaran / Situasi
4. BENTUK
KOMUNIKASI PERSEORANGAN
• Satu proses yang kompleks
• Berlaku secara semuka / tidak semuka
• Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain
• Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan
• Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita
• Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan
seterusnya
• Kemahiran mendengar
4. BENTUK
KOMUNIKASI BERKUMPULAN
• Rangkaian – dari seorang ke seorang
dalam kumpulan
• Terbuka – dari seorang kepada ramai
• Dialog – dari seorang / beberapa orang
kepada ramai dan adainteraksi
4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT
• Korporat – Gambaran imej yang
menyeluruh
• Imej yang dikehendaki oleh pengurusan
terhadap organisasi, produk atau
perkhidmatan
• Membolehkan organisasi memberitahu
kepada umum apakah 5W + 1H mereka
4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT
• Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimana
fungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan
bagaimana mereka boleh menyumbang kepada
kejayaan organisasi
• Membolehkan orang yang ingin berurusan,
memahami matlamat dan objektif organisasi
• Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan,
perjawatan, reputasi organisasi
5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI
• LUARAN - Bunyi bising
Objek fizikal
Jarak lokasi
• DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang
berbeza (Psikologi)
Kurang kemahiran komunikasi
Maklumat tidak tepat (marah,
tertekan)
5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI
• 3 klasifikasi:
- Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap,
nilai, harapan)
- Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap
intelek, persepsi terhadap mesej, panjang
komunikasi, kesan terhadap status)
- Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik
antara penerima dan pengirim)
5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
• Faham
• Jadi pendengar yang baik
• Teliti maklumat
• Galakkan orang lain memberi pendapat
• Hargai pendapat dan maklumat orang lain
• Bersemuka
• Bahasa yang sesuai
• Beri maklumbalas
5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MENDENGAR
• Gunakan ‘subconscious mind’ anda
• Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang
bercakap
• Beri tumpuan kepada penyampai
• Tunjukkan anda minat mendengar
• Bersabar
• Kawal perasaan
• Bertanya dengan jelas dan tepat
5. PENUTUP