RISET PEMASARAN

QUESTIONNAIRE

AND FORM DESIGN

 ANGGOTA KELOMPOK

KEVIN KARSTEN
VERIANA ANGGRAINY

115200219 115200250

ADRIAN HARTANTO
TIFFANY GOZALI
115200251 115200253

VALENCIA ROSALINE Y.

115200275
 QUESTIONNAIRES AND

OBSERVATION FORMS

QUESTIONNAIRES DAN KEDUA METODE INI MEMERLUKAN

OBSERVATION ADALAH DUA

BEBERAPA PROSEDUR UNTUK

METODE DASAR UNTUK

STANDARISASI PROSES

PENGUMPULAN DATA AGAR DATA

MEMPEROLEH DATA PRIMER

YANG DIPEROLEH KONSISTEN

KUANTITATIF DALAM
SECARA INTERNAL DAN DAPAT

PENELITIAN DESKRIPTIF. DIANALISIS SECARA SERAGAM

DAN KOHEREN.
QUESTIONNAIRE

DEFINITION
KUESIONER, ITU DISEBUT

JADWAL, FORMULIR

WAWANCARA, ATAU ALAT UKUR,

SERANGKAIAN PERTANYAAN

FORMAL UNTUK MEMPEROLEH

INFORMASI DARI RESPONDEN.

IA HARUS MENERJEMAHKAN INFORMASI

YANG DIBUTUHKAN KE DALAM

SERANGKAIAN PERTANYAAN SPESIFIK

YANG DAPAT DAN AKAN DIJAWAB OLEH

RESPONDEN.

KUESIONER HARUS MENGANGKAT,

MEMOTIVASI, DAN MENDORONG

OBJECTIVES
RESPONDEN UNTUK TERLIBAT DALAM
OF A

WAWANCARA, BEKERJA SAMA, DAN

MENYELESAIKAN WAWANCARA. QUESTIONNAIRE

KUESIONER HARUS MEMINIMALKAN

KESALAHAN RESPON.
QUESTIONNAIRE

DESIGN PROCESS
MENENTUKAN INFORMASI YANG
MENENTUKAN KATA-KATA

DIBUTUHKAN, PERTANYAAN,
MENENTUKAN JENIS METODE
MENYUSUN PERTANYAAN DALAM

WAWANCARA, URUTAN YANG BENAR,

MENENTUKAN ISI PERTANYAAN INDIVIDU, MENGIDENTIFIKASI BENTUK DAN

MERANCANG PERTANYAAN UNTUK

TATA LETAK,
MENGATASI KETIDAKMAMPUAN DAN
MEREPRODUKSI KUESIONER,

KEENGGANAN RESPONDEN UNTUK

DAN
MENJAWAB, MELAKUKAN PRETEST

MENENTUKAN STRUKTUR PERTANYAAN, KUESIONER.

QUESTIONNAIRE

DESIGN PROCESS
 SPECIFY THE

INFORMATION NEEDED

UNTUK LEBIH MEMASTIKAN

LANGKAH PERTAMA DALAM

BAHWA INFORMASI YANG

DESAIN KUESIONER ADALAH

DIPEROLEH SEPENUHNYA

MENENTUKAN INFORMASI YANG

MEMBAHAS SEMUA KOMPONEN

DIBUTUHKAN. INI JUGA

MASALAH, PENELITI HARUS

MERUPAKAN LANGKAH
MENYIAPKAN SATU SET TABEL

PERTAMA DALAM PROSES

KOSONG YANG DIGUNAKAN

DESAIN PENELITIAN. UNTUK MEMBUAT KATALOG

DATA (TABEL DUMMY).

 TYPE OF INTERVIEWING

METHOD
PERSONAL INTERVIEWS TELEPHONE INTERVIEWS
RESPONDEN MELIHAT
RESPONDEN BERINTERAKSI

KUESIONER DAN BERINTERAKSI

DENGAN PEWAWANCARA,

TATAP MUKA DENGAN

TETAPI MEREKA TIDAK

PEWAWANCARA. MELIHAT KUESIONER.

 TYPE OF INTERVIEWING

METHOD
MAIL QUESTIONNAIRES COMPUTER-ASSISTED INTERVIEWING
(CAPI AND CATI)

DIKELOLA SENDIRI, JADI

POLA LOMPATAN YANG RUMIT

PERTANYAANNYA HARUS
DAN PENGACAKAN

SEDERHANA DAN INSTRUKSI

PERTANYAAN UNTUK

TERPERINCI HARUS DIBERIKAN. MENGHILANGKAN BIAS URUTAN

DAPAT DENGAN MUDAH

DIAKOMODASI.
TYPE OF INTERVIEWING

METHOD
INTERNET QUESTIONNAIREST
MEMILIKI BANYAK

KARAKTERISTIK CAPI, TETAPI

KUESIONER EMAIL HARUS

LEBIH SEDERHANA.
 INDIVIDUAL QUESTION
CONTENT
SETELAH INFORMASI YANG DIBUTUHKAN

DITENTUKAN DAN JENIS METODE WAWANCARA

DIPUTUSKAN, LANGKAH SELANJUTNYA ADALAH

MENENTUKAN ISI PERTANYAAN INDIVIDUAL:

APA YANG HARUS DISERTAKAN DALAM

PERTANYAAN INDIVIDUAL.
 DALAM SITUASI TERTENTU,

PERTANYAAN MUNGKIN

DIAJUKAN YANG TIDAK

IS THE

TERKAIT LANGSUNG DENGAN

INFORMASI YANG

DIBUTUHKAN.

QUESTION

HAL INI BERGUNA UNTUK

MENGAJUKAN BEBERAPA

NECESSARY? PERTANYAAN NETRAL DI

AWAL KUESIONER UNTUK

MEMBANGUN KETERLIBATAN

DAN HUBUNGAN BAIK,

TERUTAMA KETIKA TOPIK

KUESIONER SENSITIF ATAU

KONTROVERSIAL.

ARE SEVERAL QUESTIONS

NEEDED INSTEAD OF ONE?

SETELAH KITA MEMASTIKAN

BAHWA SUATU PERTANYAAN

DIPERLUKAN, KITA HARUS

MEMASTIKAN BAHWA PERTANYAAN

ITU CUKUP UNTUK MENDAPATKAN

INFORMASI YANG DIINGINKAN.

 PENELITI TIDAK BOLEH BERASUMSI

BAHWA RESPONDEN DAPAT MEMBERIKAN

JAWABAN YANG AKURAT ATAU MASUK

AKAL UNTUK SEMUA PERTANYAAN.

PENELITI HARUS BERUSAHA MENGATASI

KETIDAKMAMPUAN RESPONDEN UNTUK

MENJAWAB.

OVERCOMING

FAKTOR-FAKTOR TERTENTU MEMBATASI

KEMAMPUAN RESPONDEN UNTUK

INABILITY TO

MEMBERIKAN INFORMASI YANG

DIINGINKAN. RESPONDEN MUNGKIN TIDAK

ANSWER
DIBERI TAHU, MUNGKIN TIDAK INGAT,

ATAU MUNGKIN TIDAK DAPAT

MENGARTIKULASIKAN JENIS TANGGAPAN

TERTENTU.
IS THE RESPONDENT

INFORMED?
RESPONDEN SERING DITANYA

TENTANG TOPIK YANG TIDAK

MEREKA KETAHUI. PENELITIAN

TELAH MENUNJUKKAN BAHWA

RESPONDEN AKAN SERING

MENJAWAB PERTANYAAN MESKIPUN

MEREKA KURANG INFORMASI.

 KEMAMPUAN MENGINGAT SUATU

PERISTIWA DIPENGARUHI OLEH :

1 PERISTIWA ITU SENDIRI

CAN THE

2 WAKTU YANG TELAH BERLALU

SEJAK PERISTIWA ITU RESPONDENT

REMEMBER?
3 ADA TIDAKNYA PERISTIWA YANG

AKAN MEMBANTU INGATAN.

CAN THE RESPONDENT

ARTICULATE?
RESPONDEN MUNGKIN TIDAK DAPAT

MENGARTIKULASIKAN JENIS TANGGAPAN

TERTENTU.

DENGAN DEMIKIAN RESPONDEN HARUS

DIBERIKAN BANTUAN, SEPERTI GAMBAR, PETA,

DAN DESKRIPSI, UNTUK MEMBANTU MEREKA

MENGARTIKULASIKAN TANGGAPAN MEREKA.

BAHKAN JIKA RESPONDEN DAPAT

MENJAWAB PERTANYAAN

TERTENTU, MEREKA MUNGKIN

TIDAK MAU MELAKUKANNYA,

BAIK KARENA TERLALU BANYAK

USAHA YANG DIPERLUKAN,

SITUASI ATAU KONTEKS MUNGKIN

OVERCOMING

TAMPAK TIDAK SESUAI UNTUK

UNWILLINGNESS

PENGUNGKAPAN, TIDAK ADA

TUJUAN YANG SAH ATAU

TO ANSWER
KEBUTUHAN UNTUK INFORMASI

YANG DIMINTA JELAS, ATAU

INFORMASI YANG DIMINTA

BERSIFAT SENSITIF.
EFFORT REQUIRED OF THE

RESPONDENTS
SEBAGIAN BESAR RESPONDEN TIDAK MAU

MENCURAHKAN BANYAK UPAYA UNTUK

MEMBERIKAN INFORMASI. OLEH KARENA ITU,

PENELITI HARUS MEMINIMALKAN UPAYA YANG

DIPERLUKAN DARI RESPONDEN.

 BEBERAPA PERTANYAAN

MUNGKIN TAMPAK TEPAT DALAM

KONTEKS TERTENTU TETAPI

TIDAK DALAM KONTEKS LAIN.

RESPONDEN TIDAK MAU

MENANGGAPI PERTANYAAN YANG

MEREKA ANGGAP TIDAK SESUAI

DENGAN KONTEKS YANG

DIBERIKAN. KADANG-KADANG,

CONTEXT
PENELITI DAPAT MEMANIPULASI

KONTEKS DI MANA PERTANYAAN

DIAJUKAN SEHINGGA

PERTANYAAN TAMPAK SESUAI.

LEGITIMATE PURPOSE
RESPONDEN JUGA TIDAK MAU MEMBOCORKAN

INFORMASI YANG MENURUT MEREKA TIDAK

SESUAI DENGAN TUJUAN YANG SAH.

MENJELASKAN MENGAPA DATA DIPERLUKAN

DAPAT MEMBUAT PERMINTAAN INFORMASI

TERSEBUT TERKESAN SAH DAN

MENINGKATKAN KESEDIAAN RESPONDEN

UNTUK MENJAWAB.

 RESPONDEN TIDAK MAU

MENGUNGKAPKAN, SETIDAKNYA

SECARA AKURAT, INFORMASI

SENSITIF KARENA HAL INI DAPAT

MENYEBABKAN RASA MALU ATAU

MENGANCAM GENGSI ATAU CITRA

DIRI RESPONDEN. JIKA DIDESAK

SENSITIVE

UNTUK MENJAWAB, RESPONDEN

DAPAT MEMBERIKAN TANGGAPAN

INFORMATION
YANG BIAS, TERUTAMA SELAMA

WAWANCARA PRIBADI.
INCREASING THE WILLINGNESS

OF RESPONDENTS
TEMPATKAN TOPIK SENSITIF DI AKHIR

KUESIONER. PADA SAAT ITU,

KETIDAKPERCAYAAN AWAL TELAH DIATASI,

HUBUNGAN BAIK TELAH TERCIPTA, LEGITIMASI

PROYEK TELAH DITETAPKAN, DAN RESPONDEN

LEBIH BERSEDIA MEMBERIKAN INFORMASI.

 INCREASING THE WILLINGNESS

OF RESPONDENTS

TEMPATKAN TOPIK SENSITIF DI

AKHIR KUESIONER. PADA SAAT

ITU, KETIDAKPERCAYAAN AWAL

AWALI PERTANYAAN DENGAN

TELAH DIATASI, HUBUNGAN BAIK

PERNYATAAN BAHWA PERILAKU

TELAH TERCIPTA, LEGITIMASI

YANG MENARIK ADALAH HAL

PROYEK TELAH DITETAPKAN, DAN

YANG BIASA.
RESPONDEN LEBIH BERSEDIA

MEMBERIKAN INFORMASI.
 CHOOSING QUESTION

STRUCTURE

UNSTRUCTURED QUESTION STRUCTURED QUESTION

PERTANYAAN TIDAK

TERSTRUKTUR ADALAH
PERTANYAAN TERSTRUKTUR

PERTANYAAN TERBUKA YANG

MENENTUKAN RANGKAIAN

DIJAWAB OLEH RESPONDEN

ALTERNATIF RESPONS DAN

DENGAN KATA-KATANYA
FORMAT RESPONS.

SENDIRI. MEREKA JUGA

PERTANYAAN TERSTRUKTUR

DISEBUT SEBAGAI PERTANYAAN

DAPAT BERUPA PILIHAN

TANGGAPAN BEBAS ATAU

GANDA, DIKOTOMIS, ATAU

JAWABAN BEBAS. SKALA.

MULTIPLE CHOICE

QUESTION
DALAM PERTANYAAN PILIHAN

GANDA, PENELITI MEMBERIKAN

PILIHAN JAWABAN DAN

RESPONDEN DIMINTA UNTUK

MEMILIH SATU ATAU LEBIH

ALTERNATIF YANG DIBERIKAN.

MULTIPLE

CHOICE

QUESTION
 DICHOTOMOUS

QUESTION

PERTANYAAN DIKOTOMIS HANYA MEMILIKI DUA

ALTERNATIF JAWABAN: YA ATAU TIDAK, SETUJU

ATAU TIDAK SETUJU, DAN SETERUSNYA.

SERINGKALI, DUA ALTERNATIF MINAT

DILENGKAPI DENGAN ALTERNATIF NETRAL,

SEPERTI “TIDAK ADA PENDAPAT”, “TIDAK TAHU”,

“KEDUANYA”, ATAU “TIDAK ADA”.

DICHOTOMOUS

QUESTION
 DICHOTOMOUS

QUESTION

KEUNGGULAN KEKURANGAN

JENIS PERTANYAAN
RESPONSNYA

YANG PALING
DAPAT

MUDAH UNTUK
DIPENGARUHI OLEH

DIKODEKAN DAN
KATA-KATA

DIANALISIS PERTANYAAN.
SCALES
 KATA-KATA

PERTANYAAN ADALAH

CHOOSE
TERJEMAHAN DARI ISI

DAN STRUKTUR

QUESTION
PERTANYAAN YANG

DIINGINKAN KE DALAM

WORDING
KATA-KATA YANG

DAPAT DIPAHAMI OLEH

RESPONDEN DENGAN

JELAS DAN MUDAH.

 JIKA PERTANYAAN MEMILIKI

KATA-KATA YANG BURUK,

CHOOSE
RESPONDEN DAPAT MENOLAK

UNTUK MENJAWABNYA ATAU

QUESTION

MUNGKIN MENJAWABNYA

DENGAN SALAH. KONDISI

PERTAMA, YANG DIKENAL

WORDING SEBAGAI ITEM NONRESPONSE,

DAPAT MENINGKATKAN

KOMPLEKSITAS ANALISIS DATA.

KONDISI KEDUA MENYEBABKAN

KESALAHAN RESPONS.
UNTUK MENGHINDARI MASALAH INI, KAMI

MENAWARKAN PANDUAN BERIKUT:

DEFINE THE ISSUE AVOID IMPLICIT ALTERNATIVES

USE ORDINARY WORDS AVOID IMPLICIT ASSUMPTIONS

USE UNAMBIGUOUS WORDS AVOID GENERALIZATION AND ESTIMATES

AVOID LEADING QUESTIONS USE POSITIVE AND NEGATIVE STATEMENTS

DEFINE THE ISSUE
SEBUAH PERTANYAAN HARUS DENGAN
JELAS MENDEFINISIKAN MASALAH YANG

SEDANG DITANGANI.
USE ORDINARY WORDS
KATA-KATA BIASA HARUS DIGUNAKAN

DALAM KUESIONER DAN HARUS SESUAI

DENGAN TINGKAT KOSAKATA

RESPONDEN.
 USE UNAMBIGUOUS
WORDS

KATA-KATA YANG DIGUNAKAN DALAM

KUESIONER HARUS MEMILIKI SATU

MAKNA YANG DIKETAHUI OLEH

RESPONDEN.
USE UNAMBIGUOUS
WORDS
 USE UNAMBIGUOUS
WORDS
DALAM MENENTUKAN PILIHAN KATA, PENELITI HARUS BERKONSULTASI

DENGAN KAMUS DAN TESAURUS DAN MENGAJUKAN PERTANYAAN

BERIKUT DARI SETIAP KATA YANG DIGUNAKAN:

APAKAH ITU BERARTI APA YANG KITA MAKSUDKAN?

APAKAH ITU MEMILIKI ARTI LAIN?
JIKA DEMIKIAN, APAKAH KONTEKSNYA MEMBUAT MAKNA YANG

DIMAKSUD MENJADI JELAS?

APAKAH KATA TERSEBUT MEMILIKI LEBIH DARI SATU PENGUCAPAN?
APAKAH ADA KATA DENGAN PENGUCAPAN SERUPA YANG MUNGKIN

MEMBINGUNGKAN DENGAN KATA INI?

APAKAH KATA ATAU FRASA YANG LEBIH SEDERHANA DISARANKAN?
 AVOID LEADING OR

BIASING QUESTION

PERTANYAAN UTAMA ADALAH PERTANYAAN YANG MEMBERI

PETUNJUK KEPADA RESPONDEN TENTANG JAWABAN APA YANG

DIINGINKAN ATAU MENGARAHKAN RESPONDEN UNTUK

MENJAWAB DENGAN CARA TERTENTU.

AVOID LEADING OR

BIASING QUESTION
 AVOID IMPLICIT

ALTERNATIVES
SEBUAH ALTERNATIF YANG TIDAK SECARA EKSPLISIT

DINYATAKAN DALAM PILIHAN ADALAH ALTERNATIF IMPLISIT.

 AVOID IMPLICIT

ALTERNATIVES
PERTANYAAN DENGAN ALTERNATIF IMPLISIT HARUS DIHINDARI

KECUALI ADA ALASAN KHUSUS UNTUK MEMASUKKANNYA.

KETIKA ALTERNATIF-ALTERNATIF ITU MENDEKATI PREFERENSI

ATAU JUMLAHNYA BESAR, ALTERNATIF-ALTERNATIF DI AKHIR

DAFTAR MEMILIKI PELUANG LEBIH BESAR UNTUK DIPILIH. UNTUK

MENGATASI BIAS INI, TEKNIK SPLIT BALLOT HARUS DIGUNAKAN

UNTUK MEMUTAR URUTAN MUNCULNYA ALTERNATIF.

 AVOID IMPLICIT

ASSUMPTIONS
PERTANYAAN TIDAK BOLEH DIUCAPKAN SEHINGGA

JAWABANNYA TERGANTUNG PADA ASUMSI IMPLISIT

TENTANG APA YANG AKAN TERJADI SEBAGAI

KONSEKUENSINYA. ASUMSI IMPLISIT ADALAH ASUMSI YANG

TIDAK DINYATAKAN DALAM PERTANYAAN.

 AVOID GENERALIZATION

AND ESTIMATES
PERTANYAAN HARUS SPESIFIK, BUKAN UMUM. SELAIN ITU,

PERTANYAAN HARUS DIBERI KATA-KATA SEHINGGA

RESPONDEN TIDAK PERLU MEMBUAT GENERALISASI ATAU

MENGHITUNG PERKIRAAN.

“WHAT IS THE ANNUAL PER CAPITA EXPENDITURE ON

GROCERIES IN YOUR HOUSEHOLD?” (INCORRECT)

 DUAL STATEMENTS:

POSITIVE AND NEGATIVE

BANYAK PERTANYAAN, TERUTAMA YANG MENGUKUR SIKAP

DAN GAYA HIDUP, YANG DISUSUN DENGAN KATA-KATA

SEBAGAI PERNYATAAN DI MANA RESPONDEN MENUNJUKKAN

TINGKAT PERSETUJUAN ATAU KETIDAKSETUJUAN MEREKA.

BUKTI MENUNJUKKAN BAHWA RESPONS YANG DIPEROLEH

DIPENGARUHI OLEH ARAH PERNYATAAN: APAKAH

DINYATAKAN SECARA POSITIF ATAU NEGATIF.

DETERMINING

THE ORDER OF

QUESTIONS
 PERTANYAAN PEMBUKA

OPENING

DAPAT MENJADI SANGAT

PENTING DALAM MEMPEROLEH

KEPERCAYAAN DAN

QUESTION KERJASAMA DARI

RESPONDEN. PERTANYAAN

PEMBUKA HARUS MENARIK,

SEDERHANA, DAN TIDAK

MENGANCAM.
 TYPE OF INFORMATION
JENIS INFORMASI YANG DIPEROLEH DALAM KUESIONER DAPAT

DIKLASIFIKASIKAN SEBAGAI (1) INFORMASI DASAR, (2) INFORMASI

KLASIFIKASI, DAN (3) INFORMASI IDENTIFIKASI. INFORMASI DASAR

BERHUBUNGAN LANGSUNG DENGAN MASALAH PENELITIAN. INFORMASI

KLASIFIKASI, YANG TERDIRI DARI KARAKTERISTIK SOSIAL EKONOMI DAN

DEMOGRAFI, DIGUNAKAN UNTUK MENGKLASIFIKASIKAN RESPONDEN DAN

MEMAHAMI HASILNYA. INFORMASI IDENTIFIKASI MELIPUTI NAMA, ALAMAT

POS, ALAMAT EMAIL, DAN NOMOR TELEPON. INFORMASI IDENTIFIKASI

DAPAT DIPEROLEH UNTUK BERBAGAI TUJUAN, TERMASUK MEMVERIFIKASI

BAHWA RESPONDEN YANG TERDAFTAR BENAR-BENAR DIWAWANCARAI,

MEMBERIKAN INSENTIF YANG DIJANJIKAN, DAN SEBAGAINYA.

DIFFICULT QUESTION EFFECT ON

SUBSEQUENT

PERTANYAAN SULIT ATAU

QUESTIONS
PERTANYAAN YANG

PERTANYAAN YANG DIAJUKAN DI

SENSITIF, MEMALUKAN,
AWAL SECARA BERURUTAN DAPAT

KOMPLEKS, ATAU
MEMENGARUHI RESPONS TERHADAP

MEMBOSANKAN HARUS
PERTANYAAN BERIKUTNYA.

DITEMPATKAN DI AKHIR
SEBAGAI ATURAN PRAKTIS,

URUTAN. PERTANYAAN UMUM HARUS

MENDAHULUI PERTANYAAN KHUSUS.

 PERGI DARI UMUM KE KHUSUS

DISEBUT PENDEKATAN CORONG

(FUNNEL APPROACH).

EFFECT ON

DALAM PENDEKATAN INI, BERTANYA

SUBSEQUENT
DIMULAI DENGAN PERTANYAAN

KHUSUS DAN DIAKHIRI DENGAN

QUESTIONS PERTANYAAN UMUM. RESPONDEN

DIPAKSA UNTUK MEMBERIKAN

INFORMASI SPESIFIK SEBELUM

MELAKUKAN EVALUASI UMUM.

PENDEKATAN INI BERGUNA KETIKA

RESPONDEN TIDAK MEMILIKI

PERASAAN YANG KUAT ATAU BELUM

MERUMUSKAN SUDUT PANDANG.

LOGICAL ORDER
PERTANYAAN HARUS DIAJUKAN DALAM URUTAN YANG LOGIS. SEMUA PERTANYAAN

YANG BERHUBUNGAN DENGAN TOPIK TERTENTU HARUS DITANYAKAN SEBELUM

MEMULAI TOPIK BARU.

PERTANYAAN BERCABANG HARUS DIRANCANG DENGAN HATI-HATI.

PENEMPATAN PERTANYAAN BERCABANG ADALAH PENTING, DAN PEDOMAN BERIKUT

HARUS DIIKUTI: (1) PERTANYAAN YANG BERCABANG (PERTANYAAN YANG MENJADI

TUJUAN RESPONDEN) HARUS DITEMPATKAN SEDEKAT MUNGKIN DENGAN

PERTANYAAN YANG MENYEBABKAN PERCABANGAN, DAN (2) PERTANYAAN

BERCABANG HARUS DISUSUN SEDEMIKIAN RUPA SEHINGGA RESPONDEN TIDAK DAPAT

MENGANTISIPASI INFORMASI TAMBAHAN APA YANG AKAN DIPERLUKAN.

FORM AND LAYOUT
BISA MEMILIKI PENGARUH YANG SIGNIFIKAN TERHADAP HASIL, SEPERTI

YANG DIILUSTRASIKAN OLEH KUESIONER SENSUS 2000 PADA CONTOH

PEMBUKAAN. INI SANGAT PENTING UNTUK KUESIONER YANG DIKELOLA

SENDIRI. EKSPERIMEN PADA KUESIONER SURAT UNTUK SENSUS PENDUDUK

MENGUNGKAPKAN BAHWA PERTANYAAN DI BAGIAN ATAS HALAMAN

MENDAPAT LEBIH BANYAK PERHATIAN DARIPADA YANG DITEMPATKAN DI

BAGIAN BAWAH. INSTRUKSI YANG DICETAK DENGAN WARNA MERAH TIDAK

BANYAK MEMBUAT PERBEDAAN KECUALI MEMBUAT KUESIONER TAMPAK

LEBIH RUMIT BAGI RESPONDEN.

 REPRODUCTION OF

THE QUESTIONNAIRE
ADALAH PROSES PENANGGULANGAN
MISALNYA, JIKA KUESIONER

UNTUK MENINGKATKAN TINGKAT

DIREPRODUKSI PADA KERTAS

KEBERHASILAN DALAM MEMPEROLEH

BERKUALITAS BURUK ATAU

HASIL YANG DIINGINKAN DARI

TAMPILANNYA LUSUH, RESPONDEN

RESPONDEN MELALUI BERBAGAI

AKAN MENGANGGAP PROYEK TERSEBUT

TAHAP SEPERTI MEMUTUSKAN

TIDAK PENTING DAN KUALITAS RESPONS

INFORMASI YANG DIBUTUHKAN,

AKAN TERPENGARUH SECARA NEGATIF.

MEMPERJELAS TARGET RESPONDEN

OLEH KARENA ITU, KUESIONER HARUS

DAN MENENTUKAN METODE YANG

DIREPRODUKSI DI ATAS KERTAS

AKAN DIPAKAI UNTUK MERAIH

BERKUALITAS BAIK DAN MEMILIKI

RESPONDEN. TAMPILAN YANG PROFESIONAL.

 PRETESTING
MENGACU PADA PENGUJIAN KUESIONER PADA SAMPEL KECIL

RESPONDEN UNTUK MENGIDENTIFIKASI DAN MENGHILANGKAN

POTENSI MASALAH. CONTOHNYA SEMUA ASPEK KUESIONER HARUS

DIUJI, TERMASUK ISI PERTANYAAN, KATA-KATA, URUTAN, BENTUK

DAN TATA LETAK, KESULITAN PERTANYAAN, DAN INSTRUKSI.

RESPONDEN DALAM PRATES HARUS SERUPA DENGAN MEREKA YANG

AKAN DIIKUTSERTAKAN DALAM SURVEI AKTUAL DALAM HAL

KARAKTERISTIK LATAR BELAKANG, KEAKRABAN DENGAN TOPIK, DAN

SIKAP SERTA PERILAKU YANG MENARIK.DENGAN KATA LAIN,

RESPONDEN UNTUK PRETEST DAN SURVEI SEBENARNYA HARUS

DIAMBIL DARI POPULASI YANG SAMA.

 COMPUTER AND INTERNET

QUESTIONNAIRE CONSTRUCTION
PERANGKAT LUNAK YANG DIGUNAKAN UNTUK MERANCANG KUESIONER

YANG DIBERIKAN MELALUI INTERNET ATAU MODE LAIN SEPERTO, TELEPON,

WAWANCARA PRIBADI, ATAU SURAT. YANG DAPAT MENJELASKAN

PENGGUNAAN PERANGKAT LUNAK UNTUK MEMBUAT KUESIONER

INTERNET, FUNGSINYA PADA DASARNYA SERUPA UNTUK KUESIONER YANG

DIRANCANG MENGGUNAKAN MODE LAIN. PERANGKAT LUNAK AKAN

MEMBANTU MENGEMBANGKAN DAN MENYEBARKAN KUESIONER, DAN,

DALAM BANYAK KASUS, MENGAMBIL DAN MENGANALISIS DATA YANG

DIKUMPULKAN, DAN MENYIAPKAN LAPORAN. PERANGKAT LUNAK INI

DAPAT SECARA OTOMATIS MELAKUKAN BERBAGAI TUGAS SEPERTI:

 COMPUTER AND INTERNET

QUESTIONNAIRE CONSTRUCTION
PERSONALISASI. NAMA RESPONDEN DAN TANGGAPAN PRIBADI SECARA

OTOMATIS DIMASUKKAN KE DALAM PERTANYAAN KUNCI.

MENGGABUNGKAN POLA LOMPATAN YANG RUMIT. PERANGKAT LUNAK

DAPAT MEMERIKSA BANYAK KONDISI DAN TANGGAPAN UNTUK

MENENTUKAN PERTANYAAN MANA YANG HARUS DIAJUKAN

SELANJUTNYA.

ACAK PILIHAN RESPONS. URUTAN PENYAJIAN PILIHAN JAWABAN

DALAM PERTANYAAN PILIHAN GANDA DAPAT DIACAK UNTUK SETIAP

RESPONDEN UNTUK MENGONTROL BIAS URUTAN.

 COMPUTER AND INTERNET

QUESTIONNAIRE CONSTRUCTION
PEMERIKSAAN KONSISTENSI.PEMERIKSAAN KONSISTENSI DAPAT

DIPROGRAM UNTUK MENGIDENTIFIKASI TANGGAPAN YANG TIDAK

KONSISTEN SAAT WAWANCARA MASIH BERLANGSUNG SEHINGGA

TINDAKAN KOREKTIF DAPAT DIAMBIL JIKA DIPERLUKAN.

TAMBAHKAN KATEGORI RESPONS BARU SAAT WAWANCARA

BERLANGSUNG.JIKA BANYAK RESPONDEN MEMBERIKAN RESPONS

TERTENTU PADA KATEGORI LAINNYA SEPERTI RESPONS TERSEBUT

AKAN SECARA OTOMATIS DIUBAH MENJADI KATEGORI CHECK-OFF DAN

DITAMBAHKAN KE RANGKAIAN OPSI RESPONS YANG TELAH

DITENTUKAN SEBELUMNYA.
PERANGKAT LUNAK JUGA

MEMILIKI FITUR-FITUR

YANG MEMFASILITASI

PEMBUATAN KUESIONER
CONTOH:
DAFTAR PERTANYAAN. PENGGUNA DAPAT MEMILIH BERBAGAI FORMAT DARI

MENU JENIS PERTANYAAN SEPERTI PERTANYAAN TERBUKA, PILIHAN GANDA,

SKALA, PERTANYAAN DIKOTOMIS, DAN SEBAGAINYA. SELAIN ITU, SESEORANG

DAPAT MENGGUNAKAN TOMBOL, KOTAK DROP-DOWN (POSISI TERTUTUP ATAU

POSISI TERBUKA), KOTAK CENTANG, ATAU KOTAK TEKS GULIR TERBUKA

PERPUSTAKAAN PERTANYAAN. PENGGUNA DAPAT MEMILIH PERTANYAAN YANG

TELAH DITENTUKAN SEBELUMNYA ATAU MENYIMPAN PERTANYAAN YANG SERING

DIGUNAKAN DI PERPUSTAKAAN PERTANYAAN. MISALNYA, PERPUSTAKAAN

PERTANYAAN MUNGKIN BERISI PERTANYAAN YANG TELAH DITENTUKAN

SEBELUMNYA UNTUK MENGUKUR KEPUASAN, NIAT MEMBELI, DAN KONSTRUKSI

UMUM LAINNYA YANG DIGUNAKAN DALAM PEMASARAN.

PENAMPILAN KUESIONER. PENGGUNA DAPAT MEMILIH WARNA LATAR

BELAKANG DAN GRAFIK KUESIONER DARI BERBAGAI TEMPLATE YANG

TERSEDIA ATAU MEMBUAT TEMPLATE YANG DISESUAIKAN

MENGGUNAKAN PENGELOLA TEMPLATE.

PRATINJAU. ANDA DAPAT MELIHAT PRATINJAU KUESIONER SAAT

SEDANG DIKEMBANGKAN UNTUK MEMERIKSA KONTEN, INTERAKTIVITAS,

JENIS PERTANYAAN, DAN DESAIN LATAR BELAKANG DAN MEMBUAT

PERUBAHAN APA PUN YANG MUNGKIN DIPERLUKAN.

MENERBITKAN. PENGGUNA INI DAPAT MEMBUAT KUESIONER HTML,

MEMPOSTINGNYA KE HALAMAN WEB YANG UNIK, MEMBUAT DATABASE

UNTUK MENGUMPULKAN DATA DI SERVER HOSTING, DAN MEMPEROLEH

URL UNIK YANG DAPAT DITUJU OLEH RESPONDEN.

PEMBERITAHUAN. PENGGUNA DAPAT MEMBUAT, MEMPERSONALISASI,

MENGIRIM, DAN MELACAK UNDANGAN BERBASIS EMAIL UNTUK

BERPARTISIPASI DALAM SURVEI.

 OBSERVATIONAL

FORMS
YAITU FORMULIR YANG DIGUNAKAN UNTUK MEREKAM DATA

OBSERVASI LEBIH MUDAH DIBUAT DARIPADA KUESIONER. SEHINGGA

PENELITI TIDAK PERLU KHAWATIR DENGAN DAMPAK PSIKOLOGIS DARI

PERTANYAAN DAN CARA PERTANYAAN TERSEBUT DIAJUKAN. YANG

DAPAT MEMBANTU PENELITI HANYA PERLU MENGEMBANGKAN

FORMULIR YANG SECARA JELAS MENGIDENTIFIKASI INFORMASI YANG

DIPERLUKAN, MEMUDAHKAN PEKERJA LAPANGAN UNTUK MENCATAT

INFORMASI SECARA AKURAT, DAN MENYEDERHANAKAN

PENGKODEAN, ENTRI, DAN ANALISIS DATA.

 INTERNATIONAL

MARKETING

RESEARCH
SUATU PENELITIAN YANG DIMANA HARUS MENYESUAIKAN DENGAN

LINGKUNGAN BUDAYA TERTENTU DAN TIDAK BOLEH BIAS DALAM SATU

BUDAYA. SEHINGGA PENELITIAN INI MEMBUTUHKAN PERHATIAN YANG

CERMAT PADA SETIAP LANGKAH PROSES DESAIN KUESIONER.

INFORMASI YANG DIBUTUHKAN HARUS DITENTUKAN DENGAN JELAS.

PENTING UNTUK MEMPERTIMBANGKAN SETIAP PERBEDAAN DALAM

PERILAKU KONSUMEN YANG MENDASARI, PROSES PENGAMBILAN

KEPUTUSAN, PSIKOGRAFIS, GAYA HIDUP, DAN VARIABEL DEMOGRAFIS.

 ETHICS IN

MARKETING

RESEARCH
MERUPAKAN DATA YANG DIKUMPULKAN OLEH BAGIAN RISET PEMASARAN INTERNAL ATAU

OLEH SEBUAH AGEN KERJA LAPANGAN EKSTERNAL. YANG MENGHARUSKAN MEMPEROLEH

DENGAN MENGIKUTI STANDAR ETIKA YANG TINGGI. SEHINGGA PENELITI DAN PEKERJA

LAPANGAN HARUS MEMBUAT RESPONDEN MERASA NYAMAN DENGAN MENJAWAB

KEGELISAHAAN MEREKA. SATU CARA YANG DAPAT MENINGKATKAN TINGKAT KENYAMANAN

RESPONDEN ADALAH MEMBERIKAN MEREKA INFORMASI YANG MEMADAI TENTANG

PERUSAHAAN RISET, PROYEK TERSEBUT, MENJAWAB PERTANYAAN MEREKA, DAN

MENYATAKAN DENGAN JELAS TANGGUNG JAWAB DAN HARAPAN KERJA LAPANGAN SERTA
RESPONDEN PADA SAAT AWAL WAWANCARA. SELAIN ITU, RESPONDEN HARUS DIBERITAHU

JANGAN MENJAWAB PERTANYAAN BILA TIDAK NYAMAN. PENELITI DAN PEKERJA LAPANGAN

MEMPUNYAI KEWAJIBAN ETIKA DALAM MENGHORMATI PRIVASI,PERASAAN DAN

KEHORMATAN RESPONDEN DAN HARUS POSITIF DAN MENYENANGKAN.

 THANK YOU
FOR LISTENING