KOMUNIKASI BISNIS

1
 BATASAN KOMUNIKASI BISNIS

COMMUNIS (LATIN) ARTINYA BERSAMA

UNGKAPAN UNTUK BERBAGI
INFORMASI ATAU PENGETAHUAN,
GAGASAN, DENGAN TULISAN ATAU
UCAPAN
STIMULUS – RESPONSE

2
 TUJUAN BERKOMUNIKASI

MENYAMPAIKAN INFORMASI
PERSUASI
MENGHIBUR

3
 UNSUR KOMUNIKASI
MANUSIA- SBAGAI PELAKU
PESAN: VERBAL DAN NON VERBAL-
UCAPAN, SUARA, ISYARAT, EKSPRESI,
SENTUHAN FISIK
SALURAN: SUARA DAN MEDIA
GANGGUAN
UMPAN BALIK
PENGARUH: EMOSIONAL, DLL

4
 FUNGSI KOMUNIKASI

UNTUK MEMAHAMI SIKAP DAN

PERILAKU MANUSIA
UNTUK MENGEMBANGKAN RASA
PERCAYA DIRI

5
 KENDALA KOMUNIKASI

1. KURANG PENGALAMAN
2. PERBEDAAN PEMAHAMAN
3. TINGKAT PENGETAHUAN

6
 PROSES KOMUNIKASI

1. PENGIRIM MEMPUNYAI IDE YANG INGIN

DISAMPAIKAN
2. PENGIRIM MENGUBAH IDE MENJADI PESAN
3. PENGIRIM MENYAMPAIKAN PESAN
4. PENERIMA MENERIMA PESAN
5. PENERIMA AKAN MENAFSIRKAN PESAN
6. PENERIMA MEMBERIKAN REAKSI DAN
MENGIRIM UMPAN BALIK

7
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI

1. KOMUNIKASI VERBAL: KOMUNIKASI DALAM BENTUK

PERCAKAPAN ATAU TERTULIS- korespondensi, diskusi,
wawancara kerja, presentasi, konferensi jarak jauh,
chatting di internet, dan negosiasi bisnis.
2. KOMUNIKASI NON VERBAL: ISYARAT, SIMBOL-
mengerakkan gigi, mengerutkan dahi, merengut,
menganggukkan kepala, dll
3. PERLU MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI
VERBAL

8
 Ketrampilan Berbicara

1. Menghindari Berbicara spontan.

2. Perlu Dipikirkan Pokok
Pembicaraan, cara penyampaian,
tujuan berbicara dan lawan bicara

9
 KETERAMPILAN MENDENGARKAN

1. TINGKAT AKURASI MENDENGARKAN

70-80%
2. EFISIENSI MENDENGARKAN HANYA
25%, ARTINYA 75% PENDENGAR
KEHILANGAN MATERI YANG MEREKA
DENGAR

10
PESAN INFO YANG INFO YANG INFO YANG
DIKURANGI DITAMBAH TERDISTORSI

gambar: ringkasan pesan

11
 Tipe mendengarkan
1. Mendengarkan isi pesan
2. Mendengarkan untuk penilaian
3. Mendengar aktif atau empatik
(memahami perasaan, kebutuhan
dan keinginan pembicara)

12
 AKTIVITAS DALAM PROSES
MENDENGARKAN

1. MEMPERHATIKAN
2. MENAFSIRKAN
3. MENGINGAT
4. MENGEVALUASI
5. MEMBERI RESPONS

13
 STRATEGI MENDENGARKAN
DENGAN EFEKTIF

1. MENGETAHUI KELEBIHAN PEMBICARA

2. BERSIKAP NETRAL, TIDAK EMOSIONAL
3. MENDEKATI PEMBICARA
4. MENDENGARKAN KONSEP DAN POKOK
PIKIRAN PEMBICARA
5. MENINJAU ULANG POKOK
PEMBICARAAN

14
 STRATEGI MENDENGARKAN
DENGAN EFEKTIF

6. MENGAJUKAN PERTANYAAN UNTUK

KLARIFIKASI
7. TIDAK MENYELA PEMBICARAAN
8. MENGEVALUASI DAN MENGKRITIK ISI
PEMBICARAAN, BUKAN PEMBICARANYA
9. MEMBUAT CATATAN MATERI POKOK
PEMBICARAAN

15
 Komunikasi dalam Organisasi

Organisasi
kelompok orang sebagai satuan kerja
yang mempunyai tujuan, pandangan,
dan keinginan yang sama.

16
 Karakteristik Organisasi

1. Ada pembagian tugas dan

tanggung jawab
2. Ada pusat kekuasaan
3. Adanya substitusi SDM
4. Ada ketergantungan antar anggota
Organisasi
5. Ada koordinasi
6. Ada interaksi yang berulang-ulang

17
 Fungsi Komunikasi dalam
Organisasi

1. Informatif (informasi yang berkaitan

dengan pekerjaan)
2. Pengendali: sebagai pengatur
perusahaan dalam bentuk perintah
dan laporan
3. Persuasif: interaksi antar karyawan,
penugasan dari pimpinan, dll.

18
 JARINGAN KOMUNIKASI

1. SALURAN FORMAL: BERDASARKAN

HUBUNGAN HIRARKI STRUKTUR
ORGANISASI
2. SALURAN INFORMAL: TIDAK
MENGIKUTI STRUKTUR ORGANISASI

19
 KOMUNIKASI INTERNAL

1. KOMUNIKASI DARI PIMPINAN KE

BAWAHAN: PENGARAHAN, INFORMASI
SISDUR KERJA, DAN INSTRUKSI KERJA
2. KOMUNIKASI DARI BAWAHAN KE
ATASAN: LAPORAN, PENGADUAN,
USULAN, DLL
3. KOMUNIKASI KE SAMPING: ANTAR
BAGIAN/SETARA DALAM ORGANISASI

20
 KOMUNIKASI EKSTERNAL

KOMUNIKASI ANTAR PERUSAHAAN

DENGAN PIHAK LUAR: KONSUMEN,
PENGECER, PESAING, PEMERINTAH,
DAN MASYARAKAT UMUM

21
 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI
DALAM BISNIS

1. PESAN KOMUNIKASI BISNIS UNTUK AUDIENS

TERTENTU
2. ADA PERTIMBANGAN BATASAN WAKTU DAN
BIAYA
3. PESAN BISNIS DISUSUN UNTUK LEBIH DARI
SATU TUJUAN
4. PESAN BISNIS HARUS MEMPERHATIKAN
PENGARUHNYA TERHADAP AUDIENS

22
 PENANGANAN PESAN RUTIN

1. MENGURANGI JUMLAH PESAN

2. INSTRUKSI YANG JELAS
3. MENDELEGASIKAN WEWENANG DAN
TANGGUNG JAWAB
4. MELATIH PETUGAS

23
 HAMBATAN KOMUNIKASI
DALAM ORGANISASI
1. HAMBATAN ANTAR PRIBADI: PERBEDAAN
PERSEPSI, KESALAHAN PENYERAPAN
PESAN, PERBEDAAN BAHASA, KURANG
PERHATIAN, EMOSIONAL, PERBEDAAN
LATAR BELAKANG PENDIDIKAN, PERBEDAAN
SOSIAL BUDAYA, INVALID (KERUSAKAN
FISIK)
2. HAMBATAN KOMUNIKASI ORGANISASI:
KELEBIHAN INFORMASI, KERUMITAN PESAN,
KESALAHAN MEDIA, DAN RUANGAN

24
 BAHAN DISKUSI

1. PT. ABC ADALAH PERUSAHAAN YANG

BERGERAK DIBIDANG PEMBUATAN DAN
PENJUALAN SHAMPOO MEREK “XYZ”
2. PIMPINAN PERUSAHAAN, TN. ALEX SEDANG
MENERIMA KELUHAN DARI PARA
DISTRIBUTORNYA, KARENA PENJUALAN
PRODUK MEREKA MENGALAMI PENURUNAN
DALAM TIGA BULAN TERAKHIR, SEHINGGA
BARANG DIGUDANG MEREKA MENUMPUK.
3. PARA DISTRIBUTOR MERASA RUGI DAN
TIDAK TAHU HARUS BERBUAT APA.

25
 BAHAN DISKUSI

4. TN. ALEX MEMINTA BANTUAN ANDA UNTUK

MEMBERIKAN SARAN BAGAIMANA
MENGATASI PERMASALAHAN YANG
DIHADAPI PERUSAHAANNYA?
5. WAKTU ANDA: 10-15 MENIT, TULISLAH
POKOK-POKOK JAWABAN ANDA DAN
SAMPAIKAN SECARA LISAN.

26
TERIMA KASIH

27