BUSINESS

COMMUNICATION

Muhammad Syafaat , S.Kom, M.Kom

( msyafaat@kallabs.ac.id )
085146373313
CPMK ( Capaian Pembelajaran Mata Kuliah)
- Mampu menjelaskan dasar-dasar serta komponen-komponen dalam komunikasi bisnis
- Mampu mengaplikasikan penulisan pesan bisnis, presentasi, negosiasi, hingga penulisan resume
untuk dunia kerja

SUB-CPMK
- Ketepatan dalam menjelaskan definisi komunikasi dan komunikasi bisnis
- Ketepatan dalam menjelaskan pentingnya komunikasi efektif terhadap karir dan tempat kerja
- Ketepatan dalam menjelaskan komunikasi sebagai seorang professional dalam bisnis
- Ketepatan dalam menjabarkan dan mengidentifikasi model proses komunikasi dan bagaimana
media sosial mengubah proses komunikasi bisnis
 Apa itu Komunikasi?,

• Secara Etimologis ; dari kata “Communicare” berarti share atau to

make common ( Berbagi atau menjadikan bersifat umum)
• Umum : Proses untuk transfer informasi dan tujuan antara pengirim
dan penerima menggunakan satu atau beberapa media dan channel
Sebutkan 4 tujuan Komunikasi Menurut
Anda?,

ⓘ Start presenting to display the poll results on this slide.

 Tujuan Komunikasi
- Melakukan penjualan
- Menciptakan integrasi
- Memberikan informasi
- Melakukan evaluasi
- Memberikan pengarahan
- Memberikan intruksi
- Mengajar
-Membangun citra
- Membantu orientasi karyawan
Proses Dasar Komunikasi
 Noice dalam Komunikasi
• Noise Semantik adalah sender atau receiver dalam mengemukakan atau menerima
terjadi GAP budaya dalam hal artikulasi pemaknaan pesan. sebagai contoh : arti
"cokot" dalam bahasa Jawa, berbeda makna dengan arti dalam bahasa "Sunda".

• Noise Fisik dan non fisik adalah hambatan yang diterima atau dikemukakan baik
oleh sender ataupun receiver terhambat dikarenakan kendala fisik. sebagai contoh :
cadel, tengleng, budge, bising, suara pelan

• Noise Psikis adalah hambatan yang ada baik dari sender atau receiver dalam aspek

psikologis yang dialami-nya pada saat memberikan atau menerima pesan, sebagai
contoh : kondisi mood tidak baik, pasti apabila mengutarakan sebuah pesan
terkandung unsur emosi.
Apa itu Bisnis ?

ⓘ Start presenting to display the poll results on this slide.

 Apa itu Bisnis?,

“Sebuah organisasi atau sistem ekonomi di mana Informasi (data), barang dan
jasa saling dipertukarkan satu sama lain atau untuk mendapatkan Keuntungan”
BUSINESS DICTIONARY x SYAFAAT
 Aktivitas dalam Bisnis
(Karen Jollins)

1. Manajemen : pengaturan SDM, pengaturan logistik

2. Operasi : alur produksi, distribusi, bahan dasar

3. Pemasaran : penawaran kepada konsumen, strategi pemasaran

4. Akuntansi : audit keuangan, pencatatan

5. Keuangan : kondisi finansial, penggajian

 KOMUNIKASI BISNIS
• Business Dictionary : Tindakan berbagi informasi antara orang-orang
dalam suatu perusahaan yang dilakukan untuk kepentingan komersial
dari organisasi itu.

“Suatu cara seseorang,perusahaan/badan usaha dalam membagikan

informasi dalam rangka mempromosikan produk atau jasanya”
Alur Komunikasi Bisnis Formal
 Jenis Komunikasi Bisnis
• Komunikasi Bisnis Internal :
• Untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi
• Mengkordinasikan semua aktivitas yang direncakan oleh organisasi
• Meyakinkan manajemen dengan gambaran yang merefleksikan proses internal organisasi
• Meperkenalkan anggota/pekerja dengan budaya internal organisasi
• Komunikasi Bisnis Eksternal :
• Menjalin hubungan dengan masyakat
• Pengumpulan informasi
• Kontrak dengan pelanggan
• Hubungan dengan pemasok
• Hubungan dengan Lembaga keuangan
• Hubungan dengan pemerintah
• Hubungan dengan pemegang saham , dan lain-lain
PENTINGNYA KOMUNIKASI UNTUK
“KARIR”
Pentingnya Komunikasi dalam dunia kerja
“You can have the greatest ideas in the
world, but they’re no good to your
company or your career if you can’t
express them clearly and persuasively.”
 Kahoot.it

Code : 600 9636

 3 Jenis Kemampuan Komunikasi

Pasif Agresif Asertif

 KOMUNIKASI PASIF
1. Tidak mampu membuat permintaan kepada lawan bicara atau orang lain
2. Cenderung menyimpan keinginan dalam hati dan enggan untuk mengungkapkannya
3. TIdak mempu berkata “tidak” atau menolak permintaan orang lain, walaupun sebenarnya tidak
menginginkan melakukan permintaan tersebut
4. Menghindari kontak Mata lawan dan tidak mampu menatap mata orang yang bercakap dengannya
5. Bahasa tubuh gugup
6. Pastur tubuh cenderung membongkok, lemah dan lemas
7. Muka kemerahan kerana menahan malu dan pucat
8. Bercakap dengan perlahan dan nyaris tidak kedengaran
 KOMUNIKASI AGRESIF
1. Terlalu banyak membuat permintaan kepada orang lain
2. Terlalu dominan dalam menyuruh dan memerintah orang lain
3. Kontak Mata cenderung Tegas dan Membesarkan biji mata kepada orang yang
bercakap
4. Bahasa Tubuh kaku dan menunjuk-nunjuk atau mengepalkan tangan
5. Postur Tubuh Tegang dan cenderung membusungkan dada
6. Ekspresi muka tampak memerah atau menahan emosi
7. Intonasi suara tinggi dan berbicara keras dengan berapi-api.
 KOMUNIKASI ASERTIF
1. Mampu membuat permintaan kepda orang lain dengan cara wajar, tanpa menunjukkan
sikap kuasa atau kata perintah.
2. Mampu menolak permintaan orang lain dengan sikap wajar, sopan dan tidak menyakiti
perasaan orang lain dan perasaan diri sendiri
3. Kontak mata terjadi secara wajar, dengan pandangan yang tenang.
4. Bahasa tubuh tenang dan wajar dengan aura keakraban
5. Muka penuh tenang dengan ekspresi wajar
6. Postur tubuh tenang
7. Bercakap dengan intonasi sederhana, volume suara cukup dan terasa lemah lembut
Element Komunikasi Profesional
TEKNOLOGI MERUBAH CARA
BERKOMUNIKASI
PEMANFAATAN TEKNOLOGI UNTUK
KOMUNIKASI BISNIS

• https://id.scribd.com/embeds/484932909/content?
start_page=1&view_mode=scroll&access_key=key-
fFexxf7r1bzEfWu3HKwf
The Future of Communication
 CASE STUDY

The company then soon became one of the first airlines tooffer customers a 24/7 service in social media, especially Twitter.In
fact, KLM became the first airline ever to reschedule a passen-ger flight following a request from a user on TwitterKLM now
has one of the biggest social media service depart-ments. KLM Royal Dutch Airlines’ official Facebook page has11.5 million
likes and offers personal service in 12 languages. Themain Twitter account has 2.2 million followers but each of its coun-try
accounts has a strong follower base.
 Tugas
1. Buatlah resume tentang elemen-elemen komunikasi professional !,
2. Jelaskan bagaimana IoT merubah cara komunikasi bisnis !,
 Aristoteles ;

“Think as wise men do, but speak as

the common people do”