KOMUNIKASI DALAM

BUDAYA KERJA
PERTEMUAN 4
 KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI DAPAT DIARTIKAN SEBAGAI

1. SUATU PENYAMPAIAN ENERGI DARI SUATU TEMPAT KE TEMPAT YANG LAIN (SEPERTI DALAM
SISTEM SARAF ATAUPUN PENYAMPAIAN GELOMBANG – GELOMBANG SUARA)
2. PENYAMPAIAN ATAU PENERIMAAN SIGNAL ATAU PESAN OLEH ORGANISME
3. PESAN YANG DISAMPAIKAN
4. PROSES YANG DILAKUKAN SATU SISTEM UNTUK MEMPENGARUHI SISTEM LAIN
 EMPAT FUNGSI KOMUNIKASI

Pengendalian Motivasi

Fungsi-fungsi
Komunikasi

Informasi Ungkapan Emosi

 EMPAT FUNGSI KOMUNIKASI

• PENGENDALIAN
• TINDAKAN KOMUNIKASI FORMAL DAN INFORMAL UNTUK
MENGENDALIKAN PERILAKU INDIVIDU DALAM ORGANISASI.

• MOTIVASI
• KOMUNIKASI YAN JELAS BAGI KARYAWAN APA YANG HARUS DILAKUKAN,
BAGAIMANA SEBAIKNYA MEREKA MELAKUKAN, DAN DAPATKAH MEREKA
MELAKUKAN UNTUK MENINGKATKAN KINERJA
 EMPAT FUNGSI KOMUNIKASI

• UNGKAPAN EMOSI
• INTERAKSI SOSIAL DALAM BENTUK KOMUNIKASI KELOMPOK KERJA YANG
MENYEDIAKAN CARA BAGI KARYAWAN UNTUK MENUNJUKKAN DIRI
MEREKA SENDIRI.

• INFORMASI
• INDIVIDU DAN KELOMPOK KERJA YANG MEMBUTUHKAN INFORMASI
UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN ATAU BEKERJA.
 JENIS KOMUNIKASI
1. KOMUNIKASI VERBAL
VERBAL COMMUNICATION MERUPAKAN SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI YANG
LAZIM DIGUNAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN PESAN-PESAN BISNIS KEPADA PIHAK LAIN
MELALUI LISAN ATAUPUN TULISAN. BENTUK KOMUNIKASI INI MEMILIKI STRUKTUR YANG
TERATUR DAN TERORGANISASI DENGAN BAIK.
CONTOH KOMUNIKASI VERBAL DALAM DUNIA BISNIS ANTARA LAIN ;
A. MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT TEGURAN KEPADA NASABAH YANG MENUNGGAK
PEMBAYARAN
B. MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA BARANG KEPADA PIHAK LAIN
C. BERDISKUSI DALAM SUATU TIM KERJA
D. MENGADAKAN PELATIHAN MANAJEMEN KEPADA PARA MANAJER OPERASIONAL
/MANAJER LINI
E. MELAKUKAN PRESENTASI BISNIS DENGAN PARA INVESTOR
B. KOMUNIKASI NONVERBAL
NONVERBAL COMMUNICATION ADALAH SALAH SATU BENTUK KOMUNIKASI YANG
LAZIM DIGUNAKAN DALAM MENYAMPAIKAN PESAN DENGAN MENGGUNAKAN
GERAK TUBUH / BAHASA TUBUH.
BERIKUT ADALAH CONTOH KOMUNIKASI NONVERBAL :
• MENGGERTAKAN GIGI MENUNJUKKAN KEMARAHAN
• MENGERUTKAN DAHI UNTUK MENUNJUKKAN SESEORANG SEDANG BERPIKIR
• MENGGELENGKAN KEPALA UNTUK MENUNJUKKAN SIKAP MENOLAK ATAU
KEHERANAN
• SIMBOL DILARANG MEROKOK YANG TERPASANG DIRUANGAN UNTUK
MENUNJUKKAN BAHWA TAMU DILARANG MEROKOK
• FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBAL (MARK KNAP, CANGARA,
2004:100)
a) MEYAKINKAN APA YANG DIUCAPKAN (REPETITION)
b) MENUNJUKKAN PERASAAN ATAU EMOSI YANG TIDAK BISA
DIUTARAKAN DENGAN KATA-KATA (SUBSTITUTION)
c) MENUNJUKKAN JATI DIRI SEHINGGA ORANG LAIN BISA
MENGENALNYA (IDENTIFY)
d) MENAMBAH ATAU MELENGKAPI UCAPAN-UCAPAN YANG DIRASA
BELUM SEMPURNA (COMPLEMENT)
 PROSES KOMUNIKASI
6. Mengirim berbagai bentuk
umpan balik kepada pengirim.

1. Sumber mempunyai
gagasan, pemikiran 5. Diterjemahkan kembali /
atau kesan yang diartikan kembali menjadi
suatu gagasan dan

2. Diterjemahkan /
4. Penerima menangkap
disandikan ke dalam
simbol2 dan
kata2 & simbol2,
kemudian

3. Disampaikan /
dikirimkan sbg
berita kpd penerima
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIFITAS
KOMUNIKASI ORGANISASI

• SALURAN KOMUNIKASI FORMAL

• STRUKTUR ORGANISASI
• SPESIALISASI JABATAN
• PEMILIKAN INFORMASI
• JARINGAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
 TIPE-TIPE JARINGAN KOMUNIKASI ORGANISASI
A B
A B

C
C
D

E
D E

Huruf Y Bintang

Jaringan “huruf Y” dan “bintang” adalah komunikasi yang di-sentralisasi (terpusat)

dengan C pada posisi pusat.
Penyelesaian akan lebih efektif karena lebih cepat dan akurat untuk masalah-
masalah rutin dan tidak kompleks.
Anggota kelompok cenderung kurang puas dalam jaringan-jaringan di-sentralisasi.
 TIPE-TIPE JARINGAN KOMUNIKASI ORGANISASI
A C

B E B D

C D A E

Lingkaran Rantai

Jaringan “lingkaran” dan “rantai” adalah komunikasi yang di-desentralisasi (tidak

terpusat).
Penyelesaian akan lebih cepat dan akurat untuk masalah-masalah kompleks.
Kepuasan anggota kelompok cenderung lebih tinggi dalam jaringan-jaringan yang
di-desentralisasi.
 SALURAN-SALURAN KOMUNIKASI FORMAL
DALAM ORGANISASI
Komunikasi ke bawah :
prosedur, pengarahan,
Presiden instruksi, penugasan,
Direktur saran, kebijaksanaan
dan tujuan

Manajer Manajer Manajer Manajer

Keuangan Personalia Produksi Pemasaran

Komunikasi ke atas :
laporan, masalah,
gagasan, sikap, klarifikasi,
penyelesaian, dan
penjelasan Komunikasi lateral :
usaha-usaha koordinasi,
pemecahan masalah, dsb.
TERIMA KASIH