Kementerian Pendidikan Dan Kebudayaan

Universitas Lambung Mangkurat

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS) SEMESTER GANJIL T. A. 2020/2021

Mata Kuliah : PEMASARAN JASA

Jurusan : Manajemen
Hari, Tanggal : Rabu, 25 November 2020
Waktu : 100 menit
Dosen : DR. Nuril Huda, SE, MM
Sifat Ujian : Online

Soal:
1. Sebutkan dan jelaskan secara singkat kekuatan-kekuatan yang mentransformasi ekonomi jasa!

2. "A service is rented rather than owned." Jelaskan apa arti pernyataan ini, dan gunakan contoh

untuk mendukung penjelasan Anda!

3. Jelaskan hubungan antara harapan pelanggan dan kepuasan pelanggan dalam konteks pemasaran

jasa!

4. Bagaimana peta pemosisian (positioning maps) membantu manajer lebih memahami dan

menanggapi dinamika persaingan?

5. Sebutkan dan jelaskan unsur-unsur apa saja yang terdapat dalam Bunga Pelayanan (The Flower of

Service) yang termasuk dalam dua jenis jasa pendukung (suplementary services).

6. Terdapat beberapa pendekatan utama dalam strategi penetapan harga pelayanan (jasa). Terdiri dari

apa sajakah, jelaskan dengan rinci!

7. Dalam sistem distribusi jasa, terdapat 3 pilihan pendistribusian dalam melayani pelanggannya.

Sebutkan ketiga pilihan sistem distribusi tersebut.

8. Mengapa bauran komunikasi pemasaran lebih besar untuk perusahaan jasa dibandingkan dengan

perusahaan yang memasarkan barang? Jelaskan!

%%%%%%%%%%%%%% Selamat Mengerjakan, Semoga Sukses &&&&&&&&&&&&&&&