MODUL 1 – DASAR DASAR KOMUNIKASI

PENGERTIAN KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI

TUJUAN KOMUNIKASI

1. MENYAMPAIKAN DAN MEMPEROLEH PESAN

2. MENCAPAI KESEPAKATAN BERSAMA
3. MENCAPAI KEPUTUSAN
4. MENYELESAIKAN MASALAH
5. MENGEMBANGKAN HUBUNGAN

5 METODE DASAR KOMUNIKAS

1. TULIS
Di instansi pemerintahan komunikasi tulis ini sering dilakukan karena dapat disebarluaskan
secara terkontrol dan dapat didokumentasikan.
Contoh: surat, memo, laporan, proposal, kontrak, pemberitahuan, peraturan, rencana kerja,
atau catatan diskusi.
2. LISAN
Komunikasi berupa ucapan yang efektif jika berfungsi untuk didengarkan dan merupakan
metode terpenting untuk menjalin komunikasi.
Contoh: percakapan, wawancara, rapat, diskusi, pengumuman, pidato.
3. GESTUR
Di instansi pemerintahan komunikasi tulis ini sering dilakukan karena dapat disebarluaskan
secara terkontrol dan dapat didokumentasikan.
Contoh: surat, memo, laporan, proposal, kontrak, pemberitahuan, peraturan, rencana kerja,
atau catatan diskusi.
4. VISUAL
Di instansi pemerintahan komunikasi tulis ini sering dilakukan karena dapat disebarluaskan
secara terkontrol dan dapat didokumentasikan.
Contoh: surat, memo, laporan, proposal, kontrak, pemberitahuan, peraturan, rencana kerja,
atau catatan diskusi.
5. MULTIMEDIA
Komunikasi kombinasi dari tipe komunikasi sebelumnya dengan menggunakan peran teknologi
informasi karena kegunaannya yang interaktif.
Contoh: televisi, majalah, koran, brosur, poster, internet, video,
atau radio.

Jika Anda menyampaikan berita buruk, lakukanlah penyampaian secara pribadi. Hal ini dapat
meminimalisir kemarahan dan kekecewaan rekan kerja Anda dalam jangka panjang.

MODUL 2 – HAMBATAN KOMUNIKASI

HAMBATAN KOMUNIKASI:
 1. BEDA KEINGINAN
2. BEDA KEBUTUHAN
3. BEDA SIKAP
4. EMOSI DAPAT MENGHAMBAT KOMUNIKASI EFEKTIF

PRASANGKA adalah pendapat atau perasaan yang buruk terhadap sesuatu tanpa pengetahuan atau
alasan yang cukup. Untuk mencapai keberhasilan komunikasi, prasangka tersebut harus dapat dilewati
dengan tidak bersikap judgemental atau berprasangka buruk.

KESALAHAN MENYAMPAIKAN PESAN

1. BAHASA YANG DIGUNAKAN SAMAR ATAU AMBIGU

2. TIDAK MENYAMPAIKAN SECARA JELAS APA YANG INGIN DISAMPAIKAN
3. PESAN YANG DISAMPAIKAN OLEH SI PENGIRIM TIDAK DIDUKUNG OLEH INTONASI SUARA SERTA
BAHASA TUBUH YG TEPAT
4. SESEORANG TELAH MENENTUKAN KEPUTUSAN SEBELUMNYA TANPA MEMBERITAHUKAN ANDA
5.

MODUL 3 – MENYAMPAIKAN KRITIK

Sebaiknya Anda tidak langsung menyalahkan rekan Anda karena hal tersebut bisa memperkeruh
suasana. Anda bisa bertanya terlebih dahulu dan memberikan masukan atas kesalahannya.

CARA MEMBERIKAN KRITIK

1. TUNJUKKAN PENGERTIAN MENGAPA MEREKA MELAKUKAN KESALAHAN

2. TERANGKAN KINERJA MEREKA YANG SUDAH BAIK TERLEBIH DAHULU BARU TERANGKAN
KINJERJA YANG SALAH
3. GUNAKAN KALIMAT TANYA DARIPADA KALIMAT MENUNTUT AGAR REKAN KERJA ANDA
MENGERTI APA YANG ANDA PIKIRKAN
4. TUNUUKKAN OPINI NEGATIF ANDA SECARA JUJUR DALAM SIKAP YANG POSITIF
5. JAUHKAN EMOSI KETIKA MENYAMPAIKAN KOMENTAR DENAGN BERTINDAK SECARA
PROFESIONAL

MEMINIMALISIR KESALAHPAHAMAN

1. MINTA PENERIMA PESAN MENGULANGI PESAN YANG DISAMPAIKAN

2. BENARKAN KESALAHAN DALAM PENGULANGANNYA
3. GUNAKAN BAHASA TUBUH POSITIF UNTUK MENEKANKAN PESAN VERBAL ANDA

MODUL 4 – MENCIPTAKAN IMPRESI

KESAN PERTAMA : RAMBUT RAPI, POSISI TEGAP, PAKAIAN TERKANCING RAPI, SEPATU BERSIH

SIKAP TUBUH

1. NEGATIF
a. TATAPAN TIDAK LANGSUNG ADALAH SIKAP MENGHINDAR
b. BADAN YANG TIDAK TEGAP MENUNJUKKAN KURANG PERCAYA DIRI
c. MENGGARUK GARUK KEPALA MENUNJUKKAN KERAGUAN
 d. MELIPAT TANGAN MENUNJUKKAN SIKAP DEFENSIF
e. POSTUR BADAN YANG MENJAUH MENUNJUKKAN PENOLAKAN
2. NETRAL
a. KONTAK MATA DENGAN LAWAN BICARA MENUNJUKKAN MINAT
b. POSISI TANGAN DAN KAKI YANG RILEKS
3. POSITIF
a. TATAPAN LANGSUNG DAN SENYUM LEBAR MENUNJUKKAN KERAMAHAN
b. PERGERAKAN TANGAN UNTUK MENEKANKAN PESAN
c. BADAN TEGAP KE DEPAN ADALAH POSTUR TERBUKA YANG MENUNJUKKAN
KEPERCAYAAN DIRI

BERPAKAIAN RAPI, BERSALAMAN ERAT, DAN MENAMPILKAN SIKAP TUBUH POSITIF

MODUL 5 – MEMAHAMI GESTURE

1. LENGAN TERLIPAT – LAWAN BICARA BUTUH DIYAKINKAN

2. TANGAN DI DAGU DNEGAN MIMIK WAJAH YG POSITIF – KESEPAHAMAN PEMIKIRAN
3. ALIS YANG NAIK – KETERTARIKAN TERHADAP TOPIK YANG DIBICARAKAN
4. ALIS YANG MENGERUT DAN MATA TERPEJAM – MENANDAKAN KONFLIK SEHINGGA LAWAN
BICARA BUTUH DIYAKINKAN

MENJAGA GESTUR ANDA

1. MENATAP MATA LAWAN BICARA – MENANDAKAN ANDA MEMILIKI WIBAWA DAN

MEMPERTHATIKAN LAWAN BICARA
2. HINDARI TATAPAN MENGHINDAR KARENA MENUNJUKKAN KETIDAKPASTIAN
3. MEMIRINGKAN KEPALA SEDIKIT – TANDA BAHWA ANDA SEDANG MEMPERHATIKAN LAWAN
BICARA
4. GUNAKAN GERAKAN TANGAN UNTUK MENUNJUKKAN PENEKANAN PESAN

Sebaiknya Anda tidak melakukan ketiga tindakan tersebut karena bisa menyinggung pihak lain. Solusi
terbaik adalah Anda membicarakan secara terbuka pemikiran Anda dengan bahasa verbal dan non-
verbal yang positif. Sebaiknya Anda tidak melakukan ketiga tindakan tersebut karena bisa menyinggung
pihak lain. Solusi terbaik adalah Anda membicarakan secara terbuka pemikiran Anda dengan bahasa
verbal dan

non-verbal yang positif.

MODUL 6 – MENDENGARKAN DAN BERTANYA

TIPE MENDENGARKAN

1. EMPATI : Sebaiknya Anda tidak melakukan ketiga tindakan tersebut karena bisa menyinggung
pihak lain. Solusi terbaik adalah Anda membicarakan secara terbuka pemikiran Anda dengan
bahasa verbal dan non-verbal yang positif.
2. ANALISIS : Mendengarkan dengan bertanya analitis untuk menemukan alasan dibalik
pernyataan yang dikemukakan, terlebih jika Anda berusaha memahami sesuatu.
3. SINTESIS : Jika Anda ingin menggapai pencapaian tertentu, buatlah pernyataan yang memancing
ke arah yang Anda maksud.
NLP :

Neuro-Linguistic Programming (NLP) adalah suatu teknik dimana cara seseorang berbicara menunjukkan
cara mereka berpikir. Cara berpikir seseorang bisa dikategorikan berdasarkan pilihan frase visual dan
auditori.

BIBIR TERSENYUM, TANGAN TIDAK MENGGENGGAM ERAT, KONTAK MATA

JENIS PERTANYAAN

1. OPEN QUESTION – PERTANYAAN TERBUKA YANG DAPAT MEMBUKA DISKUSI

2. CLOSED QUESTION – PERTANAYAN SPESIFIK MENGENAI DETAIL YANG HANYA MEMBUTUHKAN
JAWABAN YA ATAU TIDAK
3. FACT-FINDING – PERTANYAAN YANG DIAJUKAN UNTUK MENDAPATKAN INFORMASI TERTENTU
4. FOLLOW-UP – PERTANYAAN YANG DIAJUKAN UNTUK MENDAPATKAN INFORMASI TAMBAHAN
5. FEEDBACK – PERTANYAAN YANG DIAJUKAN UNTUK MENGETAHUI RESPON SESEORANG

MODUL 7 – BERNEGOSISASI

GAYA BERNEGOSIASI

1. SANGUINIS
a. MENGENMUKAKAN IDENYA DENGAN BAIK
b. MAU BERKOMPROMI
c. KURANG TERORGANISIR
d. KURANG FOKUS PADA TUJUAN NEGOSIASI
e. INGIN DISUKAI PIHAK LAWAN
2. PLEGMATIS
a. BUTUH DATA DETAIL SEBELUM MEMUTUSKAN
b. SABAR MEMPELJARI KEBUTUHAN PATNER
c. DIPLOMATIS SAAT MENYAMPAIKAN MAKSUD
d. SENSITIF TERHADAP KEBUTUHAN PARTNER
3. MELANKOLIS
a. MUDAH DITERIMA DAN DIPERCYA
b. SULIT MEMBUAT KEPUTUSAN
c. TIDAK KONFRONTATIF
d. MENYERAH JIKA DITEKAN
4. KOLERIS – DOMINAN, JADI CARA BERKOMUNIKASI MENGGUNAKAN:
a. BANYAK TANTANGAN
b. KRITIKAN TO THE POINT
c. DIBERITAHUN APA YANG ANDA MAU
d. DIHARGAI
e. MEMPELAJARI HAL BARU
f. PERASAAN KOMPETEN

MODUL 8 – KOMUNIKASI TULIS

Penulisan proposal pada intinya mengajak orang untuk melakukan hal-hal yang Anda ajukan. Oleh
karena itu, Anda harus bisa menulis untuk menarik minat pembaca. Tekan buku untuk melanjutkan.

TIPS PENYUSUNAN PROPOSAL

1. TANYA ATASAN ATAU ORANG YG BERWENANG UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN

2. KUMPULKAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN UNTUK MENDUKUNG PROPOSAL

TIPS MENULIS SURAT BISNIS YANG BAIK

1. GUNAKAN KALIMAT SEDERHANA DALAM KALIMAT AKTIF

2. HINDARI KATA NEGATIF, SEPERTI: KENDATIPUN, TIDAK TERKECUALI, DAN LAINNYA
3. BUATLAH PEMBUKA SURAT MENARIK PERHATIAN PEMBACA
4. YAKINKAN SURAT ANDA BENAR DNEGAN MENAMPILKAN REFERENSI ATAU JAMINAN
5. TULISKAN APA YG ANDA HARAPKAN KEPADA PEMBACA UNTUK LAKUKAN

HAL LAIN YG PERLU DIPERHATIKAN DALAM PEMBUATAN KOMUNIKASI TULIS

LAYOUT , GRAFIS, TIPOGRAFI

MODUL 9 – MEETING INTERNAL

AGENDA MEETING

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN DLM MEMIMPIN MEETING –

1. SAMPAIKAN TUJUAN PELAKSANAAN MEETING DENGAN JELAS

2. KEMUKAKAN METODE AWAL YANG AKAN DIGUNAKAN ATU TINDAKAN YANG AKAN DILAKUKAN
3. JJIKA SUDAH TERCAPAI KEPUTUSAN , TENTUKAN PENANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP TUGAS
DAN NYATAKAN EKSPEKTASI ANDA
4. RUMUSKAN ANGGARAN BIAYA YANG DIBUTUHKAN UTNUK MENJALANKAN PROJEK
5. Berikan tenggat waktu pengerjaan. Jika projek tersebut dilakukan dalam jangka waktu yang
panjang, berikan tenggat waktu tertentu untuk review berjangka.
6. Pada akhir meeting, pastikan peserta meeting, khususnya penerima tanggung jawab, telah
memahami tugasnya dengan benar.

TENIK MENDENGARKAN

1. EMPATI – mendengarkan untuk memahami posisi seseorang yang berbicara

2. ANALISIS – mendengarkan untuk menemukan suatu alasan
3. SINTESIS – mendengarkan untuk menyimpulkan pemahaman yang ingin dicapai

TEKNIK BERTANYA

1. OPEN QUESTION – TEKNIK UTNUK MEMBUKA PERCAKAPAN (KATA TANYA: APAKAH,

BAGAIMANA, ADAKAH, DAPATKAH, DST)
2. CLOSED QUESTION – MENGUMPULKAN INFORMASI, MENJERNIHKAN ATAU ATAU
MEMPERJELAS SESUATU (YES NO QUESTION)
3. FACT-FINDING
 4. FOLLOW-UP
5. FEEDBACK

MODUL 10 – PEMBINAAN INTERNAL

TRAINING – DILANJUTKAN COACHING

SOAL PRE TEST – POST TEST

1. DALAM KOMUNIKASI YANG EFEKTIF PEMBERIAN KRITIK MERUPAKAN HAL YANG LAZIM.
BERIKUT CARA MEMBERIKAN KRITIK YANG SALAH ADALAH …
D. TUNJUKKAN EMOSI KETIKA MENYAMPAIKAN KOMENTAR DENGAN BERTINDAK SECARA
PROFESIONAL
2. TERDAPAT LIMA JENIS PERTANYAAN YANG DAPAT KITA LAKUKAN SETELAH MENDENGARKAN
LAWAN BICARA SECARA BAIK YAITU …
C. FACT FINDING, CONTOHNYA: APA YANG MENDORONG ANDA UNTUK MENGAMBIL LANGKAH
INI?
3. MENDENGARKAN JUGA MERUPAKAN FASE TERPENTING DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF. DEFINISI TIPE MENDENGARKAN YANG BENAR ADALAH …
C. ANALISIS – YAITU MENDENGARKAN ….
4. MENCIPTAKAN IMPRESI MENJADI HAL YANG PENTING…. BERIKUT SIKAP TUBUH YANG
MENUNJUKKAN SIKAP TUBUH NEGATIF ADALAH …
A. TATAPAN TIDAK LANGSUNG, MENGGARUK GARUK DAN MELIPAT TANGAN
5. PRASANGKA ADALAH PENDAPAT … PERLU DIKETAHUI, KESALAHAN PENYAMPAIAN PESAN
SECARA UMUM DAPAT TERADI KARENA EMPAT HAL BERIKUT, KECUALI …
D. SESEORANG BELUM MENENTUKAN KEPUTUSAN SEBELUMNYA TANPA MEMBERITAHUKAN
ANDA
6. MENCIPTAKAN IMPRESI MENJADI HAL … BERIKUT INI SIKAP TUBUH YANG MENUNJUKKAN SIKAP
TUBUH POSITIF ADALAH …
C.SENYUM LEBAR, PERGERAKAN TANGAN, DAN BADAN TEGAP KEDEPAN
7. TERDAPAT EMPAT JENIS KOMUNIKASI YAITU, KECUALI ….
A.KOMUNIKASI AUDIO
8. HAMBATAN KOMUNIKASI DAPAT MEMPENGARUHI EFEKTIFITAS… HAMBATAN KOMUNIKASI
DAPAT TERJADI KARENA, KECUALI …
C.BEDA GENDER
9. SIKAP TUBUH NETRAL ADALAH …
B.BADAN BERDIRI TEGAP, POSISI TANGAN DAN KAKI RILEKS, DAN KONTAK MATA DENGAN
LAWAN BICARA
10. BAGAIMANA CARA YANG PALING TEPAT MEMINIMALISIR KESALAHPAHAMAN?
D.BENAR SEMUA
11. PEMAHAMAN AKAN GESTUR TUBUH MERUPAKAN BAGIAN DALAM KOMUNIKASI, BERIKUT
ADALAH …
D.GERAKAN TANGAN UNTUK MENUNJUKKAN PENEKANAN PESAN
12. SELAIN PERLU MENCIPTAKAN IMPRESI YANG BAIK … BERIKUT ADALAH PEMAHAMAN AKAN
GESTURE TUBUH YG SALAH ADALAH …
 D.ALIS YANG NAIK MENANDAKAN KONFLIK SEHINGGA LAWAN BICARA BUTUH DIYAKINKAN
13. DALAM HAL PENYAMPAIAN BERITA BURUK … JENIS PENYAMPAIAN YANG SEBAIKNYA
DILAKUKAN ADALAH …
C.KOMUNIKASI SECARA LANGSUNG
14. KOMUNIKASI EFEKTIF ADALAH … KOMUNIKASI EFEKTIF DITANDAI DNEGAN ADANYA, KECUALI …
D.MENINGKATKAN HUBUNGAN PRIBADI
15. DEWASA INI INTERNET … INTERNET TERMASUK JENIS KOMUNIKASI ?
C.KOMUNIKASI MULTIMEDIA
16.