RISET PEMASARAN

DESCRIPTIVE

RESEARCH DESIGN
SURVEY AND OBSERVATION
ANGG O TA
KELOM P OK
KEVIN KARSTEN - 115200219

VERIANA ANGGRAINY - 115200250

ADRIAN HARTANTO - 115200251

TIFFANY GOZALI - 115200253

VALENCIA ROSALINE Y. - 115200275

SURVEY

METHODS
 DEFINITION

METODE SURVEI ADALAH

METODE UNTUK

MEMPEROLEH INFORMASI

YANG DIDASARKAN PADA

PERTANYAAN RESPONDEN.
 KELEBIHAN DAN KEKURANGAN
KEUNGGULAN KEKURANGAN
KUESIONER MUDAH DIKELOLA. RESPONDEN MUNGKIN TIDAK MAMPU

ATAU TIDAK MAU MEMBERIKAN

DATA YANG DIPEROLEH RELIABEL KARENA

INFORMASI YANG DIINGINKAN. SELAIN

TANGGAPANNYA TERBATAS PADA

ITU, PERTANYAAN TERSTRUKTUR DAN

ALTERNATIF YANG DINYATAKAN.

ALTERNATIF RESPONS TETAP DAPAT

PENGGUNAAN PERTANYAAN TANGGAPAN

MENGAKIBATKAN HILANGNYA

TETAP MENGURANGI VARIABILITAS DALAM

VALIDITAS UNTUK JENIS DATA

HASIL YANG MUNGKIN DISEBABKAN OLEH

TERTENTU SEPERTI KEYAKINAN DAN

PERBEDAAN PEWAWANCARA. PERASAAN.

PENGKODEAN, ANALISIS, DAN

INTERPRETASI DATA RELATIF SEDERHANA.

 SURVEY METHODS CLASSIFIED

BY MODE OF ADMINISTRATION

KUESIONER SURVEI DAPAT DIBERIKAN

DALAM EMPAT CARA UTAMA:

TELEPHONE INTERVIEWING
PERSONAL INTERVIEWING
MAIL INTERVIEWING
ELECTRONIC INTERVIEWING

 TELEPHONE METHODS
TRADITIONAL TELEPHONE Computer-Assisted

INTERVIEWS Telephone Interviewing

MELIBATKAN MENELEPON SAMPEL
MENGGUNAKAN KUESIONER
RESPONDEN DAN MENGAJUKAN
TERKOMPUTERISASI YANG DIBERIKAN
SERANGKAIAN PERTANYAAN
KEPADA RESPONDEN MELALUI TELEPON.
KEPADA MEREKA. PEWAWANCARA
MENGGUNAKAN KUESIONER KERTAS
DAN MENCATAT TANGGAPAN
DENGAN PENSIL.
PERSONAL INTERVIEWING
Personal In-Home
Mall-Intercept

Interviews Personal Interviews

DALAM PERSONAL IN-HOME
DALAM MALL-INTERCEPT

INTERVIEWS RESPONDEN
PERSONAL INTERVIEWS,

DIWAWANCARAI TATAP
RESPONDEN DICEGAT SAAT

MUKA DI RUMAH MEREKA.

MEREKA BERBELANJA DI MAL

TUGAS PEWAWANCARA
DAN DIBAWA KE FASILITAS

ADALAH MENGHUBUNGI

PENGUJIAN DI MAL.

RESPONDEN, MENGAJUKAN

PEWAWANCARA KEMUDIAN

PERTANYAAN, DAN

MENCATAT TANGGAPAN. MENGELOLA KUESIONER SEPERTI

DALAM PERSONAL IN-HOME

INTERVIEWS.
 Computer-Assisted Personal

Interviewing (CAPI)

DALAM COMPUTER-ASSISTED PERSONAL

INTERVIEWING (CAPI) BENTUK KETIGA

DARI WAWANCARA PRIBADI, RESPONDEN

DUDUK DI DEPAN TERMINAL KOMPUTER

DAN MENJAWAB KUESIONER DI LAYAR

KOMPUTER DENGAN MENGGUNAKAN

KEYBOARD ATAU MOUSE.

 MAIL INTERVIEWING
DALAM WAWANCARA SURAT

TRADISIONAL, KUESIONER DIKIRIMKAN

KE RESPONDEN POTENSIAL YANG TELAH

DIPILIH SEBELUMNYA. PAKET

WAWANCARA SURAT BIASA TERDIRI DARI

AMPLOP KELUAR, SURAT PENGANTAR,

KUESIONER, AMPLOP PENGEMBALIAN,

DAN MUNGKIN INSENTIF.

 Mail Panels
PANEL SURAT DAPAT DIGUNAKAN

UNTUK MENDAPATKAN INFORMASI

DARI RESPONDEN YANG SAMA

BERULANG KALI. DENGAN DEMIKIAN,

MEREKA DAPAT DIGUNAKAN UNTUK

MENERAPKAN DESAIN LONGITUDINAL.

 ELECTRONIC INTERVIEWING
E-Mail Interviews Internet Interviews
DALAM WAWANCARA SURAT
SURVEI INTERNET ATAU WEB

TRADISIONAL, KUESIONER
MENGGUNAKAN BAHASA MARKUP

DIKIRIMKAN KE RESPONDEN
HYPERTEXT (HTML), BAHASA WEB, DAN

POTENSIAL YANG TELAH DIPILIH

DIPOSTING DI SITUS WEB. RESPONDEN

SEBELUMNYA. PAKET
DAPAT DIREKRUT MELALUI INTERNET,

WAWANCARA SURAT BIASA

DARI DATABASE RESPONDEN POTENSIAL

TERDIRI DARI AMPLOP KELUAR,

YANG DIKELOLA OLEH FIRMA RISET

SURAT PENGANTAR, KUESIONER,

PEMASARAN, DARI PANEL INTERNET,

AMPLOP PENGEMBALIAN, DAN

ATAU MEREKA DAPAT DIREKRUT DENGAN

MUNGKIN INSENTIF. METODE KONVENSIONAL (SURAT,

TELEPON).
 AT IV E EV AL UA TION
A COMPAR O DS
OF SUR VE Y ME TH
UNTUK SETIAP PROYEK PENELITIAN TERTENTU,

KEPENTINGAN RELATIF YANG MELEKAT PADA

FAKTOR-FAKTOR INI AKAN BERVARIASI.

FAKTOR-FAKTOR INI DAPAT SECARA LUAS

DIKLASIFIKASIKAN SEBAGAI
TASK FACTORS
SITUATIONAL FACTORS
RESPONDENT FACTORS
 TASK FACTORS
SIFAT TUGAS YANG TERLIBAT BERDAMPAK PADA

KERAGAMAN PERTANYAAN DAN FLEKSIBILITAS,

PENGGUNAAN STIMULI FISIK, KONTROL SAMPEL,

KUANTITAS DATA, DAN TINGKAT RESPONS.

 KEANEKARAGAMAN

PERTANYAAN DAN

FLEKSIBILITAS
KERAGAMAN PERTANYAAN YANG DAPAT

DIAJUKAN DALAM SURVEI DAN FLEKSIBILITAS

PENGUMPULAN DATA TERGANTUNG PADA TINGKAT

INTERAKSI RESPONDEN DENGAN PEWAWANCARA

DAN KUESIONER, SERTA KEMAMPUAN UNTUK

BENAR-BENAR MELIHAT PERTANYAAN.

 PENGGUNAAN

STIMULI FISIK
SERINGKALI DIPERLUKAN MENGGUNAKAN

RANGSANGAN FISIK SEPERTI PRODUK,

PROTOTIPE PRODUK, IKLAN, ATAU TAMPILAN

PROMOSI SELAMA WAWANCARA.

 KONTROL

SAMPEL
KONTROL SAMPEL ADALAH KEMAMPUAN

MODE SURVEI UNTUK MENCAPAI UNIT YANG

DITENTUKAN DALAM SAMPEL SECARA

EFEKTIF DAN EFISIEN.

 KUANTITAS DATA TINGKAT RESPONS

WAWANCARA PRIBADI DI RUMAH TINGKAT RESPONS

MEMUNGKINKAN PENELITI SURVEI SECARA LUAS

MENGUMPULKAN DATA DALAM DIDEFINISIKAN

JUMLAH BESAR. HUBUNGAN SOSIAL SEBAGAI PERSENTASE

ANTARA PEWAWANCARA DAN DARI TOTAL

RESPONDEN, SERTA LINGKUNGAN

PERCOBAAN

RUMAH, MEMOTIVASI RESPONDEN

WAWANCARA YANG

UNTUK MENGHABISKAN LEBIH

DISELESAIKAN.
BANYAK WAKTU DALAM
WAWANCARA.
 SITUATIONAL

FACTORS
FAKTOR SITUASIONAL YANG PENTING TERMASUK

PENGENDALIAN LINGKUNGAN PENGUMPULAN

DATA, KONTROL KEKUATAN LAPANGAN, POTENSI

BIAS PEWAWANCARA, KECEPATAN, DAN BIAYA.

 PENGENDALIAN LINGKUNGAN

PENGUMPULAN DATA

TINGKAT KENDALI YANG DIMILIKI PENELITI ATAS

LINGKUNGAN DI MANA RESPONDEN MENJAWAB

KUESIONER MERUPAKAN FAKTOR LAIN YANG

MEMBEDAKAN BERBAGAI MODE SURVEI.

 PENGENDALIAN ANGKATAN

LAPANGAN

PASUKAN LAPANGAN TERDIRI DARI

PEWAWANCARA DAN SUPERVISOR YANG

TERLIBAT DALAM PENGUMPULAN DATA. KARENA

MEREKA TIDAK MEMERLUKAN PERSONEL

SEPERTI ITU, SURVEI SURAT, PANEL SURAT,

SUREL, DAN SURVEI INTERNET MENGHILANGKAN

MASALAH KEKUATAN LAPANGAN.

 POTENSI UNTUK BIAS

PEWAWANCARA
PEWAWANCARA DAPAT MEMBIASKAN HASIL SURVEI DENGAN CARA:

1. MEMILIH RESPONDEN (MEWAWANCARAI ORANG LAIN KETIKA

DIPERLUKAN UNTUK MEWAWANCARAI KEPALA RUMAH TANGGA

LAKI-LAKI)
2. MENGAJUKAN PERTANYAAN PENELITIAN (MENGHILANGKAN

PERTANYAAN)
3. MENCATAT JAWABAN SALAH ATAU TIDAK LENGKAP
 KECEPATAN BIAYA
UNTUK SAMPEL BESAR, BIAYA

INTERNET MERUPAKAN METODE

SURVEI INTERNET ADALAH

TERCEPAT UNTUK MEMPEROLEH

YANG TERENDAH. NAMUN,

DATA DARI SEJUMLAH BESAR

KETIKA UKURAN SAMPEL

RESPONDEN PENELITI DAPAT

KECIL, BIAYA PEMROGRAMAN
MEMILIKI DATA DI TANGAN
DAPAT MENJADI BESAR DAN

DALAM BEBERAPA JAM

METODE BERBIAYA RENDAH

SETELAH MENULIS KUESIONER

LAINNYA SEPERTI SURVEI

INTERNET. SURAT DAN EMAIL JUGA

HARUS DIPERTIMBANGKAN.
FAKTOR INI TERMASUK ANONIMITAS

YANG DIRASAKAN, KEINGINAN

SOSIAL, MEMPEROLEH INFORMASI

SENSITIF, TINGKAT KEJADIAN YANG

RENDAH, DAN KONTROL RESPONDEN.

RESPONDENT
FACTORS
PERCEIVED ANONIMITAS

TINGKAT KENDALI YANG DIMILIKI

PENELITI ATAS LINGKUNGAN DI MANA

RESPONDEN MENJAWAB KUESIONER

MERUPAKAN FAKTOR LAIN YANG

MEMBEDAKAN BERBAGAI MODE

SURVEI.
KEINGINAN S OS IA L A T AU
INFORMA SI SE NS ITIF

KECENDERUNGAN RESPONDEN

UNTUK MEMBERIKAN JAWABAN

YANG DAPAT DITERIMA SECARA

SOSIAL, TERLEPAS DARI BENAR ATAU

TIDAKNYA JAWABAN TERSEBUT.

 KONTROL

R E S P O ND E N
METODE YANG MEMUNGKINKAN

RESPONDEN UNTUK MENGONTROL

PROSES WAWANCARA AKAN

MEMINTA KERJASAMA YANG LEBIH

BESAR DAN KARENA ITU DIINGINKAN.

SELECTION

OF SURVEY

M ETHO D S
TIDAK ADA METODE SURVEI YANG

LEBIH UNGGUL DALAM SEMUA

SITUASI. TERGANTUNG PADA

FAKTOR-FAKTOR SEPERTI

KEBUTUHAN INFORMASI, KENDALA

ANGGARAN (WAKTU DAN UANG), DAN

KARAKTERISTIK RESPONDEN, TIDAK

ADA SATU, DUA, ATAU BAHKAN

SEMUA METODE YANG MUNGKIN

SESUAI.
OBSERVATION
M ETHO D S JENIS METODOLOGI KEDUA YANG

DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN

DESKRIPTIF. OBSERVASI

MELIBATKAN PENCATATAN POLA

PERILAKU ORANG, OBJEK, DAN

PERISTIWA SECARA SISTEMATIS

UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI

TENTANG FENOMENA YANG MENARIK.

STRUCTURED VS UNSTRUCTURED OBSERVATION

Structured
Unstructured

Observation Observation

PENELITI MENENTUKAN SECARA

PENGAMAT MEMANTAU SEMUA ASPEK

RINCI APA YANG AKAN DIAMATI

FENOMENA YANG TAMPAK RELEVAN

DAN BAGAIMANA PENGUKURAN

DENGAN MASALAH YANG DIHADAPI,

MISALNYA MENGAMATI ANAK-ANAK

HARUS DICATAT.
BERMAIN DENGAN MAINAN BARU.
DISGUISED VS UNDISGUISED OBSERVATION

Disguised
Undisguised

Observation Observation

RESPONDEN TIDAK
RESPONDEN SADAR

MENYADARI BAHWA MEREKA

BAHWA MEREKA SEDANG

SEDANG DIAMATI. DIOBSERVASI.

NATURAL VS CONTRIVED OBSERVATION

Natural
Contrived

Observation Observation

PERILAKU RESPONDEN DIAMATI

MELIBATKAN MENGAMATI

DI LINGKUNGAN BUATAN,

PERILAKU SEPERTI YANG

SEPERTI DAPUR PERCOBAAN

TERJADI DI LINGKUNGAN.
YANG DIDIRIKAN DI PUSAT

PERBELANJAAN.
OBSERVATION METHODS CLASSIFIED

BY MODE OF ADMINISTRATION

MENURUT CARA PEMBERIANNYA SEBAGAI

PERSONAL OBSERVATION, MECHANICAL

OBSERVATION, AUDIT, CONTENT ANALYSIS,

DAN TRACE ANALYSIS.

 SEBUAH STRATEGI

PENELITIAN

OBSERVASIONAL DI MANA

PENGAMAT MANUSIA

MEREKAM FENOMENA YANG

DIAMATI SAAT ITU TERJADI.

PERSONAL

OBSERVATION
 PERANGKAT MEKANIS,

BUKAN PENGAMAT

MANUSIA, MEREKAM

FENOMENA YANG DIAMATI.

PSIKOGALVANOMETER

MENGUKUR RESPON KULIT

GALVANIK (GSR) ATAU

PERUBAHAN HAMBATAN

LISTRIK KULIT.

MECHANICAL

OBSERVATION
ANALISIS NADA SUARA MENGUKUR

REAKSI EMOSIONAL MELALUI

PERUBAHAN SUARA RESPONDEN.

LATENSI RESPONS ADALAH WAKTU

YANG DIBUTUHKAN RESPONDEN

SEBELUM MENJAWAB

PERTANYAAN. INI DIGUNAKAN

SEBAGAI UKURAN PREFERENSI

RELATIF UNTUK BERBAGAI

ALTERNATIF.

MECHANICAL

OBSERVATION
CARA MENGUMPULKAN DATA

DALAM AUDIT DENGAN

MEMERIKSA CATATAN FISIK

ATAU MELAKUKAN ANALISIS

INVENTARIS.

AUDIT
FITUR YANG MEMBEDAKAN AUDIT:
DATA DIKUMPULKAN SECARA

PRIBADI OLEH PENELITI.

DATA DIDASARKAN PADA JUMLAH,

BIASANYA OBJEK FISIK.

DALAM AUDIT PANTRY, PENELITI

MENGINVENTARISASI MEREK, JUMLAH,

DAN UKURAN PAKET DI RUMAH

KONSUMEN, MUNGKIN SELAMA

WAWANCARA PRIBADI.

AUDIT
 METODE YANG TEPAT KETIKA
FENOMENA YANG DIAMATI ADALAH

KOMUNIKASI, BUKAN PERILAKU ATAU

OBJEK FISIK. INI DIDEFINISIKAN

SEBAGAI DESKRIPSI OBJEKTIF,

SISTEMATIS, DAN KUANTITATIF DARI ISI

NYATA DARI SUATU KOMUNIKASI.

CONTENT

ANALYSIS
 PENGUMPULAN DATA

DIDASARKAN PADA JEJAK

FISIK, ATAU BUKTI, DARI

PERILAKU MASA LALU.

TRACE

ANALYSIS
 A Comparative Evaluation

of Observation Methods

METODE PENGAMATAN YANG BERBEDA DIEVALUASI DALAM

HAL TINGKAT STRUKTUR, TINGKAT PENYAMARAN,

KEMAMPUAN UNTUK MENGAMATI DALAM PENGATURAN

ALAMI, BIAS OBSERVASI, BIAS PENGUKURAN DAN ANALISIS,

DAN FAKTOR UMUM TAMBAHAN.

STRUKTUR BERKAITAN DENGAN SPESIFIKASI APA YANG

AKAN DIAMATI DAN BAGAIMANA PENGUKURAN HARUS

DICATAT.

 Relative Advantages
of Observation

MENGIZINKAN PENGUKURAN PERILAKU AKTUAL DARIPADA

LAPORAN PERILAKU YANG DIINGINKAN ATAU DIINGINKAN.

JIKA FENOMENA YANG DIAMATI BERLANGSUNG SINGKAT,

METODE OBSERVASI MUNGKIN LEBIH MURAH DAN LEBIH

CEPAT DARIPADA METODE SURVEI.

 Relative Disadvantages

of Observation

PERSEPSI SELEKTIF (BIAS DALAM PERSEPSI PENELITI)

DAPAT MEMBIASKAN DATA. SELAIN ITU, OBSERVASI

SERINGKALI MEMAKAN WAKTU DAN MAHAL, DAN SULIT

UNTUK MENGAMATI BENTUK-BENTUK PERILAKU TERTENTU

SEPERTI AKTIVITAS PRIBADI.

 Ethnographic

Research
STUDI TENTANG PERILAKU MANUSIA DALAM KONTEKS

ALAMI DAN MELIBATKAN PENGAMATAN PERILAKU DAN

PENGATURAN BERSAMA DENGAN WAWANCARA

MENDALAM.
 Other

Methods
SALAH SATU METODE YANG UMUM DIGUNAKAN ADALAH

MYSTERY SHOPPING.

PENGAMAT TERLATIH BERPERAN SEBAGAI KONSUMEN DAN

BERBELANJA DI TOKO MILIK PERUSAHAAN ATAU PESAING

UNTUK MENGUMPULKAN DATA TENTANG INTERAKSI

PELANGGAN-KARYAWAN DAN VARIABEL PEMASARAN

LAINNYA, SEPERTI HARGA, TAMPILAN, TATA LETAK, DAN

SEBAGAINYA.

 Ethics in Marketing

Research
PENGGUNAAN PENELITIAN SURVEI SEBAGAI KEDOK UNTUK MENJUAL

(DISEBUT SUGGING DALAM BAHASA DAGANG) ATAU PENGGALANGAN

DANA (FRUGGING) TIDAK ETIS.

MASALAH ETIKA LAIN YANG MENONJOL DALAM PENELITIAN SURVEI

DAN OBSERVASI ADALAH ANONIMITAS RESPONDEN.

PENELITI MEMILIKI KEWAJIBAN UNTUK TIDAK MENGUNGKAPKAN

NAMA RESPONDEN KEPADA PIHAK LUAR, TERMASUK KLIEN. APALAGI

JIKA RESPONDEN DIJANJIKAN ANONIMITAS, KLIEN TIDAK BERHAK

ATAS NAMA RESPONDEN.

thank you
for

listening