MEMBANTU MEMECAHKAN

MASALAH ORANG LAIN

DENGAN

TEKNIK
K O N S E L IN G

TIM PENGAN+MPU MK PSIKOLOGI

KONSELING

FA K U LTA S PSIKOLOGI
UNIVERSITAS D I P O N E G O R O

SU M BER :
G ELDA R D &G ELDA R D, 2 0 0 4 .
W W W .PSI KOL O G I.U N D IP.AC. ID .
 6 KETERAMPILAN
YANG DIBUTUHKAN
UNTUK MELAKUKAN KONSELING DENGAN BAIK

MEMANCING MEMANCING MERASA MENEMUKAN M ENEM UKAN MENGAKHIRI

PEM BICARAAN KETERBUKAAN LEBIH BAIK INTI PERMASALAHAN SOLUSI PEM BICARAAN

SU M BER :
G ELDA R D &G ELDA R D, 2 0 0 4 .
FAKU LTAS PSI KOL O G I U N D I P
 KETERAMPILAN 1

MEMANCING
P E M B IC A R A A N

#UmpanBalik
#PertanyaanPancingan
#Dukungan&Pemahaman
#TawaranUntukM endengarkan
U M P A N BALIK
SAMPAIKAN HAL TAK LAZIM YANG TERLIHAT

"HARI INI KAMU GA KAYA BIASANYA,

KAYA LAGI ADA YANG DIPIKIRIN"

P E RTA NYAA N PA N C I N G A N
AJUKAN PERTANYAAN
TENTANG ADA TIDAKNYA HAL YANG MENGGANGGUNYA

"LAGI ADA MASALAH KAH?"

 BILA REAKSINYA ADALAH PENOLAKAN

"GA, G A A D A A PA - A PA . . "
Apa yang bisa kita lakukan
untuk meresponnya?
DUKUNGAN & PEMAHAMAN

SAMPAIKAN HAL YANG MENUNJUKKAN

PEMAHAMAN DAN DUKUNGAN.
JANGAN MEMAKSA.

"YA UDAH KALO GA ADAAPA-APA.

MEMANG GA SEMUA HAL PERLUDICERITAKAN."

TAWARAN UNTUK MENDENGARKAN

SAMPAIKAN TAWARAN UNTUK MEMBANTU
YANG 'BOLEH DITOLAK'

"TAPI KALO KAMUBUTUH TEMEN CERITA,

AKU MAU DENGERIN. SIAPA TAU AKUBISA BANTU."
 KETERAMPILAN 2

MEMANCING
K ETER B U K A A N
#KontakMata #RefleksiIsi
#EkspresiWajah #RefleksiPerasaan
#KedekatanFisik #RefleksiIsi&Perasaan
#GerakTubuh
#Nada&KecepatanSuara
#ResponPendek
#ResponNonverbal
 CARA MENUNJUKKAN BAHWA KONSELOR

SEDANG MENDENGARKAN
KONTAK MATA
MELAKUKAN KONTAK MATA
SAMBIL SESEKALI MEMBUANG PANDANGAN

EKSPRESI W A J A H
EKSPRESI MENGHARGAI APA YANG DISAMPAIKAN,
TIDAK MENOLAK, TIDAKMENGHAKIMI

K E D E K ATA N FISIK
TIDAK DUDUK TERLALU JAUH TIDAK JUGA TERLALU DEKAT,
DISESUAIKAN DENGAN KENYAMANAN KLIEN

GERAK TUBUH
MENYAMAKAN GERAKAN TUBUH DENGAN GERAKAN ORANG
YANG SEDANG DIDENGARKAN, TETAPI TIDAK BERLEBIHAN
NADA & KECEPATAN SUARA
MENYESUAIKAN NADA DAN KECEPATAN SESUAI
KEPENTINGAN. MISAL, RENDAH DAN LAMBAT SAAT KLIEN
PERLU MENENANGKAN DIRI

RESPON PENDEK
M M M M M M M M M ....
YA
SUNGGUH?
YA, AKU TAU.

RESPON NONVERBAL
ANGGUKAN, GELENGAN, SENTUHAN
(MENUNJUKKAN KETERTARIKAN DAN PERHATIAN)
CARA MENUNJUKKAN BAHWA KONSELOR

TELAH MEMAHAMI
R E F L E K S I ISI

SAMPAIKAN KESIMPULAN ISI CERITA KLIEN SECARA SINGKAT

NAMUN AKURAT DENGAN MENGGUNAKAN BAHASA
KONSELOR SENDIRI

TETAP AJA KEPUTUSANNYAGITU

MESKIPUN KAMU UDAH COBANGEJELASIN."

REFLEKSI P E R A S A A N
TANGKAP DAN SAMPAIKAN JENIS PERASAAN YANG PALING
MEWAKILI PERASAAN YANG COBA DISAMPAIKAN OLEH
CERITA KLIEN

"RASANYA PUAS."
"BINGUNG."
"AKU SEPERTI MENANGKAP SEPERTI ADA RASASEDIH."
 KETERAMPILAN 3

M E M B A N TU KLIEN AGAR

MERASA
LEBIH BAIK

#Validasi
#FasilitasiKatarsis
VALIDASI

TUNJUKKAN 1) BAHWA KITA SEDANG MENDENGARKAN,

MEMAHAMI, DAN MENGHARGAI PERSPEKTIFNYA (ALIH-ALIH
SEDANG MENCOBA MENGOREKSI), DAN 2) BAHWA DIA
BOLEH DAN WAJAR SAJA BILA MERASAKAN APA YANG
SEDANG DIRASAKANNYA.

"SEBEL BANGET MESTI. BISA NGERTI SIH KALO KAMU TERUS JADI
BETE GITU. GA ENAK BANGET PASTIRASANYA."

FA S I L I TA S I K A T A R S I S
BANTU KLIEN UNTUK MENGENALI, MEMAHAMI, DAN
MENUMPAHKAN PERASAANNYA

"KESAL YA?"
"NANGIS GA PAPA.."
 KETERAMPILAN 4

M E M B A N TU KLIEN

M E N E M U K A N INTI
PERMASALAHAN

#Rangkuman
#Pertanyaan
#UmpanBalik
RANGKUMAN

RANGKUM BAGIAN-BAGIAN TERPENTING,

TAMBAHKAN INTI PERMASALAHAN YANG MENGGANGGU

"JADI POSISIMU DILEMATIS. KAMU BENER-BENER GA TAU APA

YANG HARUS DILAKUKAN, APAKAH BUJUKIN IBU SUPAYA MAU
TINGGAL BARENG ATAU BIARIN IBU TINGGAL DI TEMPAT LAIN."

"JADI KAMU KHAWATIR DENGAN OPERASIINI, TERUTAMA

TENTANG AKIBATNYA BAGI ANAK-ANAKMU. KELIHATANNYA
KAMU BELUM YAKIN DENGAN KEPUTUSAN YANG KAMU AMBIL."

"KAMU MERASA KESEPIAN, TAPI KAMU TAHU KAMU TIDAK BISA

BERBUAT APA-APA DAN TIDAK BISA PERGIKEMANA-MANA
KARENA MERASA TIDAK BERHARGA."
PERTANYAAN

BILA ADA BAGIAN CERITA YANG BELUM LENGKAP ATAU

HILANG TAPI SANGAT PENTING, TANYAKAN DENGAN 'APA'
ATAU 'BAGAIMANA', BUKAN 'MENGAPA'

"KAYAKNYA BEBERAPA KALI KAMU NYINGGUNG TENTANG

ADRIAN. MAU CERITA LEBIH BANYAK TENTANG DIA?"
"MASIH ADA YANG MAU DICERITAIN?"
GIMANA RASANYA?"

U M PA N BALIK
SAMPAIKAN APA YANG KITA LIHAT TANPA INTERPRETASI,
BILA DIRASA MUNGKIN DISITULAH SALAH SATU INTI
PERMASALAHANNYA

"KAMU KELIATAN KAYAK TERTEKAN"

"BEBERAPA KALI KAMU NYINGGUNG TENTANG DIA,TAPI SETIAP
CERITA TENTANG ITU KAMU SELALU ALIHINPEMBICARAAN."
 KETERAMPILAN 5

M E M B A N TU KLIEN

M EN EM U K A N
SOLUSI

#EksplorasiSolusi
#MemilihSolusi
EKSPLORASI SOLUSI

BANTU TEMUKAN BEBERAPA ALTERNATIF SOLUSI

YANG MUNGKIN UNTUK DILAKUKAN

"DENGAN KEADAAN YANG KAYA GINI, APA YANG KIRA-KIRA BISA KAMU LAKUKAN?"
"KALAU TIDAK BISA, APA PILIHAN LAINNYA? ADAIDE LAIN?"
"OK, JADI KAMU PUNYA 3 PILIHAN: A, B, DAN C."

MEMILIH SOLUSI
BANTU KLIEN UNTUK MELIHAT
KONSEKUENSI SETIAP PILIHAN.

""KIRA-KIRA BAKAL GIMANA KALAU KAMU PILIH YANG A?"

"OK, ARTINYA YANG A GA MUNGKIN BANGET DILAKUIN YA. KALO PILIH YANG B?"
"KAYAKNYA DARI SEMUA PILIHAN, KAMU LEBIH MANTEP SAMA YANG B YA?"
 KETERAMPILAN 6

MENGAKHIRI
P E M B IC A R A A N

#MemberiTanda
#MembuatRangkuman
#M embebaskanTindakLanjut
#Penegasan
#PernyataanPenutup
#MengalihkanTopik
BERI T A N D A
DENGAN MEMBERIKAN TANDA BAHWA PEMBICARAAN AKAN
SEGERA BERAKHIR, DIA MEMPUNYAI KESEMPATAN UNTUK
MENGGUNAKAN SATU ATAU DUA MENIT TERAKHIR UNTUK
MENGATAKAN SESUATU YANG DIRASA PENTING UNTUK
ANDA KETAHUI.
"KALAU TIDAK ADA LAGI YANG PERLUSEGERA DIBICARAKAN, RASANYA
LEBIH BAIK PERCAKAPAN INI KITA UDAHIN BEBERAPA MENIT LAGI"
"SEBE NERNYA SAYA MASIH INGIN NEMENIN DANNGOBROL LEBIH
LAMA, SAYANGNYA AKU HARUS SIAP-SIAP RAPAT 5 MENIT LAGI. JADI
KITA PERLU UDAHIN PERCAKAPAN KITA DULU SAMPAI DI SINI."

MEMBUAT R A N G K U M A N
RANGKUM POIN-POIN TERPENTING DALAM SUATU
PEMBICARAAN. JIKA LAWAN BICARA TELAH MENEMUKAN
SOLUSI ATAS MASALAHNYA, ANDA BISA MENYEBUTKANNYA.
MEMBEBASKAN TINDAK LANJUT
SAMPAIKAN BAHWA ANDA TIDAK BERHARAP HASIL-HASIL
PEMBICARAAN AKAN DIPRAKTIKKAN DAN
DITINDAKLANJUTI, SEBAB HANYA KLIEN YANG MENGETAHUI
SECARA PERSIS TEPAT-TIDAKNYA UNTUK MEMPRAKTEKKAN
DAN MENINDAKLANJUTI
WALAUPUN TELAH MEMUTUSKAN UNTUKBERKIRIM SURAT KEPADA
DIREKTUR, BAPAK JUGA MENYEBUTKAN BEBEARAPAKERUGIAN JIKA
SURAT ITU DIKIRIMI. KUPIKIR YANG PENTING ADALAH KAMU
MELAKUKAN APAYANG KAMU RASA TEPAT, APAPUN ITU"

MEMBERI PENEGASAN
SAMPAIKAN BAHWA KITA SEPENUHNYA MEMAHAMI APA
YANG DILAKUKANNYA, DAN KITA JUGA PERCAYA BAHWA
TINDAKANNYA MEMBUKA INFORMASI TERSEBUT TEPAT,
BIJAKSANA, DAN BERMANFAAT.
PERNYATAAN PENUTUP
GUNAKAN PERNYATAAN PENUTUP UNTUK MENJELASKAN
BAHWA ANDA INGIN MENGAKHIRI PEMBICARAAN TERSEBUT
BILA PEMBICARAAN TIDAK BERAKHIR SECARA ALAMIAH DAN
SPONTAN.
"SAYA RASA KITA HARUS MENCUKUPKAN DIRISAMPAI DISINI."
"SAYA PIKIR AKAN LEBIH BAIK AKALUA KITA AKHIRI PEMBICARAAN
KITA SAMPAI DISINI."

U B A H TOPIK PEMBICARAAN
MENGUBAH TOPIK PEMBICARAAN AKAN MENGAKRABKAN
HUBUNGAN DAN MEMULUSKAN AKHIR PEMBICARAAN
 6 KETERAMPILAN
YANG DIBUTUHKAN
UNTUK MELAKUKAN KONSELING DENGAN BAIK

MEMANCING MEMANCING MERASA MENEMUKAN M ENEM UKAN MENGAKHIRI

PEM BICARAAN KETERBUKAAN LEBIH BAIK INTI PERMASALAHAN SOLUSI PEM BICARAAN

UMPAN BALIK KONTAK MATA VALIDASI RANGKUMAN EKSPLORASI SOLUSI MEMBERI TANDA
PERTANYAAN EKSPRESI WAJAH FASILITASI KATARSIS PERTANYAAN MEMILIH SOLUSI RANGKUMAN
KEDEKATAN FISIK UMPAN BALIK MEMBEBASKAN
PEM AHAM AN GERAK TUBUH
TAWARAN NADA & KECEPATAN SUARA M ENEGASKAN
RESPON PENDEK PENUTUP
RESPON NONVERBAL ALIH TOPIK

REFLEKSI ISI
REFLEKSI PERASAAN
REFLEKSI ISI & PERASAAN