Etiket sosial

DEFINISI :
 Sopan santun di dalam interaksi di antara
individu dengan individu yang lain dalam
masyarakat.

 Etiket sosial menyarankan perilaku, budi

bahasa, pelajaran, imej, sosial, gerak-geri
yang elok serta keyakinan diri yang sesuai.
 TAKRIF

KETERAMPILAN/ETIKET SOSIAL
BOLEH DITAKRIFKAN SEBAGAI
ALAT KELENGKAPAN KEMULIAAN
KEPERIBADIAN UNTUK MEMBINA,
MEMBELA DAN MEMELIHARA HARGA
DIRI APABILA BERDAMPING
DENGAN ORANG LAIN.
 KONSEP
DIASASKAN DI ATAS KONSEP ADAB (MANNERS)
DAN TERTIB KESOPANAN (ETIQUETTE) YANG
TERTAKLUK KEPADA 3 PERATURAN
UTAMA ,IAITU:

 MENGHORMATI DAN MENGUTAMAKAN ORANG LAIN.

 CARA GAYA YANG BETUL (CORRECT FORM).

 KEBIJAKSANAAN BUDI BICARA (COMMON SENSE).

 PENJELMAAN
KETERAMPILAN
SOSIAL
SECARA LAHIRIAH DIPAMIRKAN
MELALUI TIGA DIMENSI:
BOLEH DILIHAT : TATAHIAS / KEMASAN DIRI.

BOLEH DILIHAT DAN DIRASA : HEMAH DIRI / SIKAP.

BOLEH DILIHAT DAN DIHIDU : KEBERSIHAN (HYGENE).

BERTERASKAN KONSEP AIR UNTUK BERWUDUK DARI
SUDUT AGAMA ISLAM, AIR YANG SUCI LAGIKAN
BERSIH ITU ADALAH DINILAI DARI TIGA SUDUT:

RUPA RASA BAU

DALAM KONTEKS INI MAKA JELASLAH BAHAWA

KETERAMPILAN SOSIAL JUGA MENGGUNAKAN KONSEP
YANG SAMA SEPERTI DI ATAS.
Dari Sudut Barat, Membina
Keterampilan Sosial Adalah Semudah
ABC Yang Bermaksud Membina
Nilai-Nilai;
Attitude

Behaviour

Clothing, Communication And Cleanliness

 Fungsi keterampilan
sosial

BERFUNGSI SEBAGAI PEMANGKIN YANG AMAT

BERKESAN DALAM MEMPERERATKAN LAGI
HUBUNGAN SILATURRAHIM DAN JALINAN
RANGKAIAN HUBUNGAN (NETWORKING).
 Nilai keterampilan sosial
NILAI KETERAMPILAN JUGA
TURUT DITUNTUT DALAM :
 RUKUNEGARA (PER KE-5) :-
KESOPANAN DAN KESUSILAAN.
 WAWASAN 2020 (CAB. KE-4) :-
MASYARAKAT BERTATA-ETIKA DAN
BERMORAL.
 WAWASAN 2020 (CAB. KE-6) :-
MASYARAKAT BERHATI DAN
BERBUDAYA PENYAYANG.
 Naluri diri dalam
perdampingan
CIRI-CIRI KEINGINAN DALAM DIRI MANUSIA
KEINGINAN DIBERI PERHATIAN.

 KEINGINAN MENERIMA PENGHORMATAN.

 KEINGINAN MENDAPAT LAYANAN.
 KEINGINAN DIBERI PENGHARGAAN.

 KEINGINAN MENDAPAT KESERONOKAN.

 KEINGINAN MENDAPAT KEPUASAN.

LAZIMNYA KEPERIBADIAN SESEORANG
INDIVIDU ITU ADALAH DINILAI MELALUI:

 TATAHIAS

 PERNYATAAN AIR MUKA

 GERAK-GERI DAN TINGKAHLAKU

 CARA GAYA DAN BAHAN YANG

DIBICARAKAN
 Bekerja dengan tertib dan perlahan.

 Tidak meninggikan suara.

 Melayan tetamu dengan baik.

 Sentiasa berada di meja sendiri.

 Tidak melakukan gerak kerja yang kasar.

 Sentiasa maniskan muka semasa bertugas.

 Tidak mengomel/bersungut semasa bertugas.

 Jangan menyalahkan anggota lain di hadapan

tetamu.
 Akui kesilapan.

 Mengelakkan diri dari menerima tetamu

peribadi semasa bertugas.

 Jangan berbual di telefon terlalu lama.

 KESOPANAN MASUK
KENDERAAN
 MULAKAN DENGAN PUNGGUNG
MASUK DAHULU.

 BERDIRI SECARA MENGERENG

MENGHALA KE HADAPAN DAN
DENGAN TERTIB DUDUKKAN PUNGGUNG
DI TEMPAT DUDUK.
 KESOPANAN MASUK
KENDERAAN
 RAPATKAN KEDUA-DUA
BELAH KAKI.
 JIKA DUDUK DI BELAKANG
DAN TEMPAT DUDUKNYA DI
TENGAH ATAU DI HUJUNG
HENDAKLAH MENGESOT ATAU
BERALIH TEMPAT DUDUKNYA.
 KESOPANAN KELUAR
KENDERAAN
 RAPATKAN KEDUA-DUA
KAKI DAN CECAHKAN KEDUA-
DUA BELAH KAKI TERSEBUT
KE LUAR.
 KEMUDIAN BARULAH
ANGKAT PUNGGUNG DAN
KELUAR DENGAN BERDIRI
TEGAK SEBAIK SAJA
SAMPAI DI LUAR.
 Jika suami isteri duduk di belakang sebab
ada pemandu, keluar hendaklah suami dahulu
diikuti isteri mengikut pintu yang sama.

Masuk ke kereta hendaklah isteri

dahulu dan kemudian diikuti suami
mengikut pintu yang sama.
Jika suami memandu, isteri
masuk barulah suami masuk.
 Gaya berdiri
Berdiri dengan betul dan tidak
pula membongkok.
Dada sentiasa ke hadapan manakala
perut ke dalam.
Kaki perlu terbuka sedikit tidak rapat sangat
dan tidak pula terbuka luas.

Tangan hendaklah di sisi badan atau di

belakang mengikut keadaan situasi.
 Masuk dari sebelah kanan kerusi jika keadaan membolehkan.

 Bila sudah duduk, tegakkan badan dan jangan

membongkok.
membongkok

 Kemudian rapatkan kaki dan lutut.

 Kaki hendaklah dikawal jangan

diletak di atas paha.
 Bila bangun dari kerusi,
badan jangan terlalu membongkok.

 keluar hendaklah melalui sebelah

kanan juga.

 Bila berdiri, luruskan belakang

dan tegakkan kepala.
 Berjabat salam yang seeloknya
ialah yang mencerminkan sama
taraf dan bersifat ramah dan
mesra serta pegangan yang erat.
 Kedua-dua pihak yang menghulur dan yang
menerima meletakkan tangan secara lurus dan
ibu jari di atas pangkal ibu jari yang
menerima.Keempat-empat jari yang lain pula
menggenggam sebelah pangkal jari.
 BILA BERJALAN HENDAKLAH SECARA
BIASA SAJA DENGAN KELAJUANNYA
ATAU GAYANYA.

 LANGKAH PERMULAAN IALAH KAKI KANAN

MANAKALA BERUNDUR SENTIASA GUNAKAN
KAKI KIRI SEBAGAI LANGKAH PERMULAAN.
 HAYUNAN TANGAN KE HADAPAN DAN
BELAKANG HENDAKLAH
BERLAWANAN DENGAN GERAKAN
KAKI TETAPI JANGAN TERLALU TINGGI.
TATACARA MENGHADIRI
MAJLIS
i. Mengenakan pakaian yang betul.

ii. Datang tepat pada waktu yang

ditetapkan.
iii. Mengambil tempat yang disediakan.

iv. Isteri atau teman wanita mengambil

tempat duduk di sebelah suami atau
teman lelaki.
v. Makan hidangan yang disediakan
setelah majlis dimulakan.
vi. Makan dengan tertib dan tidak
gelojoh.
vii. Bagi jamuan berbentuk
“buffet”, jangan berebut dan
tamak.
viii.Berbual dengan perlahan.

ix. Jangan berbual dengan mulut yang

penuh makanan.

x. Tidak melagakan sudu, garpu dan

pisau.
xi. Tidak membiarkan sudu dalam gelas
atau cawan
xii. Tidak melakukan perkara
berikut:
 Mencungkil gigi.

 Berbedak atau “make-up”.

 Menghisap rokok (Wanita Asia).

Menyesuaikan diri dalam majlis

A Lemparkan senyuman kepada semua

tetamu yang ditemui.

B Jumpalah tuan rumah majlis tersebut

untuk tunjuk kehadiran kita dan beri
penghormatan.
C Cuba cari kenalan yang boleh diajak
berbual.
D Mulakan perbualan dengan tetamu
yang paling hampir.

E Bertanya khabar dan bersalaman

mengikut kesesuaian.

F Perkenalkan diri sendiri terlebih

dahulu sebelum menanyakan tentang
orang lain.
G Tentukan perlakuan anda tidak terburu-buru
dan bercakaplah dengan suara yang sederhana.

H Akui sekiranya terlupa nama orang

yang diperkenalkan dan bertanya
sekali lagi. Elakkan melakukannya
buat kali ketiga.
Perkara-perkara yang perlu diketahui:

1. Apabila tiba di tempat duduk,

berdirilah di belakang kerusi yang
diperuntukkan untuk kita dan masuk
dari sebelah kanan.
2. Duduk dengan tertib.

3. Jangan duduk bersila panggung.

4. Jangan duduk bersandar seperti

hendak mengelunsur.
5. Jangan berpeluk tubuh.

6. Tangan tidak boleh diletak atas meja.

7. Jika hendak mula makan, ambillah napkin.

8. Jangan mula makan sehingga tetamu

utama mula makan.

9. Makanan dihidang melalui sebelah

kiri kita dan mengambil peralatan
yang telah digunakan melalui sebelah
kanan.
10. Jika berbual, jangan terlalu kuat. Jika meja
bulat, perbualan hendaklah dihadkan dengan
mereka yang semeja sahaja.

11. Mengambil makanan yang

dihidangkan dengan tangan kanan.
 `

Susunan peralatan bagi jamuan makan

menu barat.
Susuan peralatan bagi jamuan makan
menu barat.
Kedudukan pisau dan garpu yang betul
apabila selesai makan.
Kedudukan pisau dan garpu yang betul
apabila selesai makan.
Kedudukan pisau dan garpu yang tidak
betul apabila selesai makan.
 PAMIRKAN AIR MUKA YANG MESRA
DAN PERHIASKAN DENGAN SENYUMAN.

 BERSIFAT PERAMAH DAN ORANG TERDAHULU

MELAFAZKAN DOA (SALAM) PERTEMUAN.

 PERKENALKAN DIRI ANDA

SERAYA BERSALAM (JIKA PERLU)
DAN TUNJUKKAN MINAT.
 INGATKAN NAMA ORANG YANG
BARU DIKENALI.

 PERLIHATKAN KEYAKINAN DIRI

DAN RASA KESELESAAN

 ANDA DENGAN BAHASA BADAN DAN

GERAK-GERI YANG DISENANGI.
 TAJUK-TAJUK
PERBUALAN SOSIAL
MAKANAN.
PENGEMBARAAN.
RANCANGAN TELEVISYEN
KEGEMARAN ( HOBI)
 SUKAN.
 PAKAIAN
 BERKEBUN
 MUZIK.
 KESENIAN
 PANDAI BERJENAKA RINGAN MULAKAN
TAJUK PERBUALAN DENGAN TAJUK YANG
RINGAN DAN TIDAK TERLALU PERIBADI.

 BERCAKAP DENGAN JELAS DAN

BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMI.
 SEIMBANGKAN PERBUALAN DENGAN
BERTANYA DAN MENJAWAB DAN SEBALIKNYA.

 GUNAKAN TEKNIK SOALAN

TERBUKA.
 APABILA MEMBERI PUJIAN NYATAKAN
DENGAN JELAS.
 APABILA MENERIMA PUJIAN DAN
PERTOLONGAN UCAPKAN TERIMA KASIH
DENGAN IKHLAS.
 ORANG TERDAHULU MEMPELAWA
TEMAN MEMBUAT ATAU MEMULAKAN
SESUATU.
 TUNJUKKAN SIKAP SEDIA MEMBANTU DAN
RASA EMPATI ANDA.
 MENEGUR INDIVIDU YANG KELIHATAN RESAH
DAN TIDAKSELESA LALU DIPELAWA UNTUK BERSAMA.
 UCAPKAN SALAM PERPISAHAN APABILA BERSURAI
DAN JANGAN LUPA MENINGGALKAN KENANGAN
DENGAN MENGHULURKAN ‘CALL CARD’.
 KELIHATAN BERLAGAK BANGGA DIRI
(SELF-BOOSTING).

 BERBUAL TENTANG PERKARA-PERKARA

YANG MENGAIBKAN ORANG LAIN.

 JANGAN TERLALU MENUMPUKAN

TAJUK PERBUALAN TENTANG
KEBOLEHAN DIRI SENDIRI.
 ELAKKAN TAJUK-TAJUK POLITIK,
AGAMA DAN ISU PERIBADI.

 JANGAN CEPAT MEMATAH/MEMOTONG

PERCAKAPAN ORANG LAIN.

 JANGAN MEMBETULKAN KESILAPAN

ORANG LAIN SECARA TERANG-TERANGAN
SAMA ADA BAHASA ATAU PERBUATANNYA.
 JANGAN MENGKRITIK TENTANG KELEMAHAN
ATAU KEKURANGAN YANG TERDAPAT DI
PERTEMUAN ATAU MAJLIS TERSEBUT.

 JANGAN MENYATAKAN RASA BOSAN ANDA.

 JANGAN KERAP MELIHAT JAM.

 JANGAN BERCAKAP KETIKA MAKANAN PENUH

DI DALAM MULUT.
 JANGAN BERJENAKA DI MEJA MAKAN.

 KAWAL KETINGGIAN NADA SUARA

APABAILA KETAWA SUPAYA TIDAK MENJADI
CEMUHAN ORANG.

 JANGAN MENJERIT APABILA MEMANGGIL.

 JANGAN MEMETIK JARI APABILA MEMANGGIL

SESEORANG.
 JANGAN MEMANGGIL ATAU MENUNJUK
DENGAN JARI TELUNJUK.

 JANGAN DUDUK BERSILANG KAKI SEPERTI

EMPAT ANGKA.

 JANGAN DUDUK MENONGKAT DAGU.

 KETIKA DUDUK JANGAN BERGENDANG ATAU

‘FOOT-TAPPING’.
 APABILA BERDIRI JANGAN MENCARI
TIANG/DINDING UNTUK BERSANDAR.

 JANGAN SEMBUNYIKAN TANGAN DI

DALAM POKET.

 JANGAN BERPELUK TUBUH.

 JANGAN MEMATAHKAN JARI.

 JANGAN BERMAIN DENGAN WANG

SILING ATAU KUNCI DALAM POKET.
  JANGAN TERGARU-GARU DI
BAHAGIAN SULIT.

 KAWAL JEJARI, JANGAN

KELIHATAN SEDANG BEKERJA KERAS
DI RONGGA-RONGGA TERTENTU.

 JANGAN PAMIRKAN
WAJAH MASAM/GARANG.

 JANGAN MENCABUT BULU HIDUNG.

 JANGAN MENGUAP TANPA MENUTUP MULUT.

 JANGAN MELEPASKAN GAS PEMEDIH HIDUNG.

 JANGAN KELIHATAN MENGIGIT KUKU.

 JANGAN MENGIGIT PENCUNGKIL GIGI.

Dengan mengamalkan etiket sosial dengan betul akan
menghasilkan :

Tingkahlaku yang baik.

Budi pekerti yang baik.

Imej sosial yang baik.

Keyakinan diri dan gaya diri yang

baik.