Etiket sosial

DEFINISI
:
 Sopan santun di dalam interaksi di
antara individu dengan individu
yang lain dalam masyarakat.

 Etiket sosial menyarankan

perilaku, budi bahasa, pelajaran,
imej, sosial, gerak-geri yang elok
serta keyakinan diri yang sesuai.
 TAKRIF

KETERAMPILAN/ETIKET SOSIAL
BOLEH DITAKRIFKAN SEBAGAI
ALAT KELENGKAPAN KEMULIAAN
KEPERIBADIAN UNTUK MEMBINA,
MEMBELA DAN MEMELIHARA HARGA
DIRI APABILA BERDAMPING
DENGAN ORANG LAIN.
 KONSEP
DIASASKAN DI ATAS KONSEP
ADAB (MANNERS) DAN TERTIB
KESOPANAN (ETIQUETTE) YANG
TERTAKLUK KEPADA 3 PERATURAN
UTAMA ,IAITU:
 MENGHORMATI DAN MENGUTAMAKAN ORANG LAIN.

 CARA GAYA YANG BETUL (CORRECT FORM).

 KEBIJAKSANAAN BUDI BICARA (COMMON SENSE).

 PENJELMAAN
KETERAMPILAN
SOSIAL
SECARA LAHIRIAH
DIPAMIRKAN MELALUI TIGA
DIMENSI:
BOLEH DILIHAT : TATAHIAS / KEMASAN DIRI.

BOLEH DILIHAT DAN DIRASA : HEMAH DIRI / SIKAP.

• BOLEH DILIHAT DAN DIHIDU : KEBERSIHAN (HYGENE).

BERTERASKAN KONSEP AIR UNTUK
BERWUDUK DARI SUDUT AGAMA
ISLAM, AIR YANG SUCI LAGIKAN
BERSIH ITU ADALAH DINILAI DARI
TIGA SUDUT:
RUPA RASA BAU

DALAM KONTEKS INI MAKA JELASLAH BAHAWA

KETERAMPILAN SOSIAL JUGA MENGGUNAKAN KONSEP
YANG SAMA SEPERTI DI ATAS.
Dari Sudut Barat, Membina
Keterampilan Sosial Adalah
Semudah ABC Yang
Bermaksud Membina Nilai-
Nilai;
Attitude

Behaviour

Clothing, Communication And Cleanliness

 Fungsi
keterampilan sosial

BERFUNGSI SEBAGAI PEMANGKIN YANG AMAT

BERKESAN DALAM MEMPERERATKAN LAGI
HUBUNGAN SILATURRAHIM DAN JALINAN
RANGKAIAN HUBUNGAN (NETWORKING).
Nilai keterampilan sosial
NILAI KETERAMPILAN JUGA
TURUT DITUNTUT DALAM :
 RUKUNEGARA (PER KE-5) :-
KESOPANAN DAN KESUSILAAN.
 WAWASAN 2020 (CAB. KE-4) :-
MASYARAKAT BERTATA-ETIKA DAN
BERMORAL.
 WAWASAN 2020 (CAB. KE-6) :-
MASYARAKAT BERHATI DAN
BERBUDAYA PENYAYANG.
 Naluri diri dalam
perdampingan
CIRI-CIRI KEINGINAN DALAM DIRI
MANUSIA KEINGINAN DIBERI
PERHATIAN.
KEINGINAN MENERIMA PENGHORMATAN.

 KEINGINAN MENDAPAT LAYANAN.

KEINGINAN DIBERI PENGHARGAAN.

 KEINGINAN MENDAPAT KESERONOKAN.

KEINGINAN MENDAPAT KEPUASAN.

LAZIMNYA KEPERIBADIAN SESEORANG
INDIVIDU ITU ADALAH DINILAI
MELALUI:
 TATAHIAS

 PERNYATAAN AIR MUKA

 GERAK-GERI DAN TINGKAHLAKU

 CARA GAYA DAN BAHAN YANG

DIBICARAKAN
 Bekerja dengan tertib dan perlahan.

 Tidak meninggikan suara.

 Melayan tetamu dengan baik.

 Sentiasa berada di meja sendiri.

 Tidak melakukan gerak kerja yang kasar.

 Sentiasa maniskan muka semasa bertugas.

 Tidak mengomel/bersungut semasa bertugas.

 Jangan menyalahkan anggota lain di hadapan

tetamu.
 Akui kesilapan.

 Mengelakkan diri dari menerima tetamu

peribadi semasa bertugas.

 Jangan berbual di telefon terlalu lama.

 KESOPANAN
MASUK
KENDERAAN
MULAKAN DENGAN
PUNGGUNG MASUK DAHULU.

BERDIRI SECARA MENGERENG

MENGHALA KE HADAPAN DAN
DENGAN TERTIB DUDUKKAN
PUNGGUNG DI TEMPAT DUDUK.
 KESOPANAN
MASUK
KENDERAAN
RAPATKAN KEDUA-DUA
BELAH KAKI.
JIKA DUDUK DI BELAKANG
DAN TEMPAT DUDUKNYA
DI TENGAH ATAU DI HUJUNG
HENDAKLAH MENGESOT
ATAU BERALIH TEMPAT
DUDUKNYA.
 KESOPANAN
KELUAR
KENDERAAN
RAPATKAN KEDUA-DUA
KAKI DAN CECAHKAN
KEDUA-DUA BELAH KAKI
TERSEBUT KE LUAR.
KEMUDIAN BARULAH
ANGKAT PUNGGUNG DAN
KELUAR DENGAN
BERDIRI TEGAK SEBAIK
SAJA SAMPAI DI LUAR.
• Jika suami isteri duduk di
belakang sebab ada
pemandu, keluar hendaklah
suami dahulu diikuti isteri
mengikut pintu yang sama.
• Masuk ke kereta hendaklah
isteri dahulu dan kemudian
diikuti suami mengikut pintu
• yang sama.
Jika suami memandu, isteri
masuk barulah suami masuk.
 Gaya berdiri
Berdiri dengan betul dan
tidak pula membongkok.
• Dada sentiasa ke hadapan
manakala perut ke dalam.
• Kaki perlu terbuka sedikit tidak
rapat sangat dan tidak pula terbuka
luas.
• Tangan hendaklah di sisi badan
atau di belakang mengikut keadaan
situasi.
 Masuk dari sebelah kanan kerusi jika keadaan
membolehkan.
 Bila sudah duduk, tegakkan badan dan jangan
membongkok.
membongkok

 Kemudian rapatkan kaki dan lutut.

 Kaki hendaklah dikawal jangan

diletak di atas paha.
 Bila bangun dari kerusi, badan
jangan terlalu membongkok.

 keluar hendaklah melalui sebelah

kanan juga.

 Bila berdiri, luruskan belakang

dan tegakkan kepala.
 Berjabat salam yang seeloknya
ialah yang mencerminkan sama
taraf dan bersifat ramah dan
mesra serta pegangan yang erat.
 Kedua-dua pihak yang menghulur dan yang
menerima meletakkan tangan secara lurus dan
ibu jari di atas pangkal ibu jari yang
menerima.Keempat-empat jari yang lain pula
menggenggam sebelah pangkal jari.
 BILA BERJALAN HENDAKLAH
SECARA BIASA SAJA DENGAN
KELAJUANNYA ATAU
GAYANYA.

 LANGKAH PERMULAAN IALAH KAKI

KANAN MANAKALA BERUNDUR
SENTIASA GUNAKAN KAKI KIRI
SEBAGAI LANGKAH PERMULAAN.
 HAYUNAN TANGAN KE
HADAPAN DAN BELAKANG
HENDAKLAH BERLAWANAN
DENGAN GERAKAN KAKI
TETAPI JANGAN TERLALU
TINGGI.
CARA YANG BERKESAN
:
 DAPATKAN TUMPUAN DAN PERHATIAN
DENGAN PENUH MINAT DARIPADA KEDUA-DUA
PIHAK.

 TENTUKAN KEDUA-DUA
BELAH PIHAK BERSEDIA UNTUK
DIPERKENALKAN.
 SEBUT NAMA DENGAN
JELAS DAN BETUL.
 PERLAKUAN TIDAK
TERBURU-BURU.
 NADA SUARA
 RENDAH
AKUI JIKA TERLUPA
NAMA.
 Kenalkan orang yang kurang penting kepada orang
yang lebih penting.
penting

 Kenalkan lelaki kepada wanita (dari status atau pangkat)

yang sama.

 Kenalkan orang yang rendah peangkatnya kepada

orang yang lebih tinggi pangkatnya.

 Penghormatan diberi keutamaan kepada golongan

diraja, para pembesar, ketua negara dan pemimpin
masyarakat.
 • Dalam urusan
perniagaan, pangkat atau
kuasa adalah lebih
penting.

• Elakkan dari menonjolkan diri

dengan sebut pangkat dan
kedudukan.
• Wanita berjabat tangan dahulu untuk berjabat
tangan. Sekiranya tidak mahu berjabat
tangan, memadai dengan menundukkan
sahaja kepala dan letakkan tangan di
belakang. Tidak perlu menggunakan tudung
atau sapu tangan untuk berjabat tangan.
 “Bolehkah saya
memperkenalkan….”
 “Saya ingin tuan/puan berkenalan
dengan En. Basir b. Ahmad…”
 “Tuan/Puan, inilah….”

 “Izinkan saya
memperkenalkan…”
 “Silalah berkenalan
dengan....”
 “En. Mustafa, inilah En. Sulaiman b.
Sabran dari INTAN”
 “Apa
khabar?”
 “Bertuah sungguh dapat bertemu
tuan/puan”
 “Helo.”

 “Asssalamualaikum/selamat
sejahtera.”
 Hulurkan tangan dengan erat sambil
tersenyum dan perhatikan mata teman
dan biarkan teman melepaskan tangan
terlebih dahulu.
PAKAIAN DAN PILIHAN
WARNA

Pakaian merupakan unsur utama

penilaian seseorang. Hanya
dengan cara berpakaian sahaja,
seseorang itu akan dengan mudah
memberikan tanggapannya.
PERATURAN PAKAIAN DAN PEMILIHAN
WARNA (LELAKI)

 Baju lengan pendek adalah kurang

sesuai jika bertali leher.

1) Sematkan semua butang baju

(kecuali butang paling atas).

 Kemeja lengan panjang jangan

dilipatkan bahagian lengannya.
1) Memakai tali leher dengan kemeja
lengan panjang.

1) Hujung tali leher mestilah sampai ke

bahagian kepala tali pinggang.

1) Sesuaikan warna tali leher dengan

baju.

1) Tali leher berjalur jelas sesuai

dengan baju tanpa corak.
1) Jangan menggunakan pakaian berjalur
keseluruhannya.

1) Badan yang kurus dan gempal gunakan

singlet.

1) Sesuaikan warna stokin

dengan seluar.

1) Kasut hendaklah bersih dan

dikilatkan.

1) Jangan gunakan stokin putih ke

pejabat.
1) Gunakan deodorant yang lembut.

1) Jika membuat kerja yang banyak,

elakkan memakai bush jacket.

1) Mesti pakai singlet jika

menggunakan bush jacket.

1) Elakkan memakai baju

berpetak-petak.

1) Rambut, misai dan janggut

hendaklah dipotong rapi dan
kemas.
 PERATURAN PAKAIAN DAN PEMILIHAN
WARNA (wanita)

a) Elakkan dari menggunakan

kain yang berkilat.

a) Jangan suka menggunakan

satu warna sahaja.

a) Tidak lebih dari empat

warna pada satu-satu
masa.
a) Jangan terikut-ikut fesyen.
a) Pilih warna kain berasaskan
kepada kulit dan bentuk
badan.
a) Biasakan menggunakan
kain jenis nipis, lembut dan
serap.
a) Mesti menggunakan alat
solek, tetapi jangan
keterlaluan.
a) Gunakan bedak yang tidak
mempunyai bau yang kuat.
a) Gunakan pewangi yang
lembut.
a) Rambut disisir rapi dan
tidak terlalu mengikut
fesyen.
a) Jika memakai tudung,
pastikan semua bahagian
rambut tertutup dan diikat
kemas.
a) Jika memakai mini
telekung, pastikan warna
tudung mesti bertentangan
dengan warna baju.
a) Elakkan memakai tudung
yang “groovy”.

a) Warna baju dan tudung

mestilah berbeza dari
“colour tone”.

a) Gunakan sarung kaki “skin

colour”.
a) Jika kaki ditumbuhi bulu
kasar, jangan gunakan
sarung kaki.
 TATACARA
MENGHADIRI MAJLIS
i. Mengenakan pakaian yang betul.
i. Datang tepat pada waktu yang
ditetapkan.
i. Mengambil tempat yang disediakan.

i. Isteri atau teman wanita mengambil

tempat duduk di sebelah suami atau
teman lelaki.
i. Makan hidangan yang disediakan
setelah majlis dimulakan.
i. Makan dengan tertib dan tidak
gelojoh.
i. Bagi jamuan berbentuk
“buffet”, jangan berebut dan
tamak.
i. Berbual dengan perlahan.
i. Jangan berbual dengan mulut yang
penuh makanan.

i. Tidak melagakan sudu, garpu dan

pisau.
i. Tidak membiarkan sudu dalam gelas
atau cawan
i. Tidak melakukan perkara
berikut:
 Mencungkil gigi.

 Berbedak atau “make-up”.

 Menghisap rokok (Wanita Asia).

Menyesuaikan diri dalam
majlis
A Lemparkan senyuman kepada
semua tetamu yang ditemui.

B Jumpalah tuan rumah majlis

tersebut untuk tunjuk
kehadiran kita dan beri
penghormatan.
C Cuba cari kenalan yang boleh
diajak berbual.
D Mulakan perbualan dengan
tetamu yang paling hampir.

E Bertanya khabar dan

bersalaman mengikut
kesesuaian.
F Perkenalkan diri sendiri
terlebih dahulu sebelum
menanyakan tentang orang
lain.
G Tentukan perlakuan anda
tidak terburu-buru dan
bercakaplah dengan suara
H yang sederhana.
Akui sekiranya terlupa nama
orang yang diperkenalkan dan
bertanya sekali lagi. Elakkan
melakukannya buat kali
ketiga.
Perkara-perkara yang perlu diketahui:

1. Apabila tiba di tempat duduk,

berdirilah di belakang kerusi yang
diperuntukkan untuk kita dan masuk
dari sebelah kanan.
1. Duduk dengan tertib.

1. Jangan duduk bersila panggung.

1. Jangan duduk bersandar seperti

hendak mengelunsur.
1. Jangan berpeluk tubuh.

1. Tangan tidak boleh diletak atas meja.

1. Jika hendak mula makan, ambillah napkin.

1. Jangan mula makan sehingga tetamu

utama mula makan.

1. Makanan dihidang melalui sebelah

kiri kita dan mengambil peralatan
yang telah digunakan melalui sebelah
kanan.
1. Jika berbual, jangan terlalu kuat. Jika meja
bulat, perbualan hendaklah dihadkan dengan
mereka yang semeja sahaja.

1. Mengambil makanan yang

dihidangkan dengan tangan kanan.
 `

Susuan peralatan bagi jamuan makan

menu barat.
Susuan peralatan bagi jamuan makan
menu barat.
Kedudukan pisau dan garpu yang betul
apabila selesai makan.
Kedudukan pisau dan garpu yang betul
apabila selesai makan.
Kedudukan pisau dan garpu yang tidak
betul apabila selesai makan.
 PAMIRKAN AIR MUKA YANG
MESRA DAN PERHIASKAN DENGAN
SENYUMAN.
BERSIFAT PERAMAH DAN ORANG
TERDAHULU MELAFAZKAN DOA
(SALAM) PERTEMUAN.
PERKENALKAN DIRI ANDA
SERAYA BERSALAM (JIKA PERLU)
DAN TUNJUKKAN MINAT.
 INGATKAN NAMA ORANG
YANG BARU DIKENALI.
PERLIHATKAN
KEYAKINAN DIRI DAN RASA
KESELESAAN

ANDA DENGAN BAHASA

BADAN DAN GERAK-GERI
YANG DISENANGI.
 TAJUK-TAJUK
PERBUALAN SOSIAL
MAKANAN.
PENGEMBARAAN.
RANCANGAN TELEVISYEN
KEGEMARAN ( HOBI)
 SUKAN.
 PAKAIAN
 BERKEBUN
 MUZIK.
 KESENIAN
 PANDAI BERJENAKA RINGAN MULAKAN
TAJUK PERBUALAN DENGAN TAJUK YANG
RINGAN DAN TIDAK TERLALU PERIBADI.

 BERCAKAP DENGAN JELAS DAN

BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMI.
 SEIMBANGKAN PERBUALAN DENGAN
BERTANYA DAN MENJAWAB DAN SEBALIKNYA.

 GUNAKAN TEKNIK SOALAN

TERBUKA.
 APABILA MEMBERI PUJIAN NYATAKAN
DENGAN JELAS.
 APABILA MENERIMA PUJIAN DAN
PERTOLONGAN UCAPKAN TERIMA KASIH
DENGAN IKHLAS.
 ORANG TERDAHULU MEMPELAWA
TEMAN MEMBUAT ATAU MEMULAKAN
SESUATU.
 TUNJUKKAN SIKAP SEDIA MEMBANTU DAN
RASA EMPATI ANDA.
 MENEGUR INDIVIDU YANG KELIHATAN RESAH
DAN TIDAKSELESA LALU DIPELAWA UNTUK BERSAMA.
 UCAPKAN SALAM PERPISAHAN APABILA BERSURAI
DAN JANGAN LUPA MENINGGALKAN KENANGAN
DENGAN MENGHULURKAN ‘CALL CARD’.
 KELIHATAN BERLAGAK BANGGA DIRI
(SELF-BOOSTING).

 BERBUAL TENTANG PERKARA-PERKARA

YANG MENGAIBKAN ORANG LAIN.

 JANGAN TERLALU MENUMPUKAN

TAJUK PERBUALAN TENTANG
KEBOLEHAN DIRI SENDIRI.
 ELAKKAN TAJUK-TAJUK POLITIK,
AGAMA DAN ISU PERIBADI.

 JANGAN CEPAT MEMATAH/MEMOTONG

PERCAKAPAN ORANG LAIN.

 JANGAN MEMBETULKAN KESILAPAN

ORANG LAIN SECARA TERANG-TERANGAN
SAMA ADA BAHASA ATAU PERBUATANNYA.
 JANGAN MENGKRITIK TENTANG KELEMAHAN
ATAU KEKURANGAN YANG TERDAPAT DI
PERTEMUAN ATAU MAJLIS TERSEBUT.

 JANGAN MENYATAKAN RASA BOSAN ANDA.

 JANGAN KERAP MELIHAT JAM.

 JANGAN BERCAKAP KETIKA MAKANAN PENUH

DI DALAM MULUT.
 JANGAN BERJENAKA DI MEJA MAKAN.

 KAWAL KETINGGIAN NADA SUARA

APABAILA KETAWA SUPAYA TIDAK MENJADI
CEMUHAN ORANG.

 JANGAN MENJERIT APABILA MEMANGGIL.

 JANGAN MEMETIK JARI APABILA MEMANGGIL

SESEORANG.
 JANGAN MEMANGGIL ATAU MENUNJUK
DENGAN JARI TELUNJUK.

 JANGAN DUDUK BERSILANG KAKI SEPERTI

EMPAT ANGKA.

 JANGAN DUDUK MENONGKAT DAGU.

 KETIKA DUDUK JANGAN BERGENDANG ATAU

‘FOOT-TAPPING’.
 APABILA BERDIRI JANGAN MENCARI
TIANG/DINDING UNTUK BERSANDAR.

 JANGAN SEMBUNYIKAN TANGAN DI

DALAM POKET.

 JANGAN BERPELUK TUBUH.

 JANGAN MEMATAHKAN JARI.

 JANGAN BERMAIN DENGAN WANG

SILING ATAU KUNCI DALAM POKET.
  JANGAN TERGARU-GARU DI
BAHAGIAN SULIT.

 KAWAL JEJARI, JANGAN

KELIHATAN SEDANG BEKERJA KERAS
DI RONGGA-RONGGA TERTENTU.

 JANGAN PAMIRKAN
WAJAH MASAM/GARANG.

 JANGAN MENCABUT BULU HIDUNG.

 JANGAN MENGUAP TANPA MENUTUP MULUT.

 JANGAN MELEPASKAN GAS PEMEDIH HIDUNG.

 JANGAN KELIHATAN MENGIGIT KUKU.

 JANGAN MENGIGIT PENCUNGKIL GIGI.

Dengan mengamalkan etiket sosial dengan betul akan
menghasilkan :

Tingkahlaku yang
baik.
Budi pekerti yang
baik.
Imej sosial yang
baik.
Keyakinan diri dan gaya diri
yang baik.