SWASTYASTU

ETIKA BERTELEPON
OLEH KELOMPOK 5:

DEWA AYU ARI DWIYANTI

(P07120016011)

NI MADE JULIA SETIAWATI

(P07120016017)

NI LUH DIAN DAYANA (P07120016019)

NI KADEK AYU PUTRI UTAMI

(P07120016036)
 TOPIK BAHASAN

PENGERTIAN ETIKA BERTELEPON

TIPS TELEPON BISNIS
SIKAP DAN CARA MENELEPON
MENUTUP PEMBICARAAN
PENGERTIAN ETIKA BERTELEPON

ETIKA = ETHICUS = KEBIASAAN

ETIKA BERTELEPON ADALAH TATA KRAMA,
SOPAN-SANTUN TATA PERGAULAN DALAM
BERTELEPON. (HUTAGALUNG, 2007).
TIPS TELEPON BISNIS (HUTAGALUNG, 2007).

ANGKAT TELEPON
SALAM
SIMAK
TRANSFER
CATAT
KONFIRMASI
TERIMA KASIH
SIKAP DAN CARA MENELPON
(HUTAGALUNG, 2007).
HARUS

SIKAP DUDUK, POSISI TEGAK.

ATUR JARAK GAGANG TELEPON DENGAN MULUT.
SIAPKAN PEN/PENSIL DAN KERTAS.
BIASAKAN DIRI TERSENYUM.
NADA SUARA RAMAH
SEBUTKAN IDENTITAS DIRI
 LAKUKAN PEMBICARAAN SECARA RINGKAS
KATA-KATA JELAS DAN MUDAH DIMENGERTI.
GUNAKAN KALIMAT SEDERHANA.
GUNAKAN BAHASA YANG BAIK DAN BENAR.
PERHATIKAN NADA SUARA.
MENYIAPKAN POKOK PEMBICARAAN
AKHIRI DENGAN MENGUCAPKAN TERIMA KASIH.
JANGAN

MENGGANGGU PANGGILAN TELEPON

MEMBIARKAN PESAWAT TELEPON BERDERING TERLALU LAMA
HALO SEBAGAI SALAM PEMBUKA.
KATA YANG MENGGANGGU
MENGGUNAKAN KALIMAT BERNADA PERINTAH, MENYURUH.
MENERIMA TELEPON DENGAN VOLUME SUARA YANG KERAS
KELUAR DARI TOPIK PEMBICARAAN
MENGUCAPKAN SALAM BERULANG-ULANG
MEMBICARAKAN HAL YANG BERSIFAT RAHASIA
 MENG HOLD TELEPON LEBIH DARI 30 DETIK.
MELAKUKAN PEMBICARAAN DENGAN MENGUNYAH, MINUM
MAUPUN MEROKOK.
MELAKUKAN PEMBICARAAN DENGAN ORANG LAIN TANPA
MENUTUP TELEPON.
MENGGUNAKAN TELEPON KANTOR UNTUK KEPERLUAN LAIN.
MELAKUKAN PEMBICARAAN DENGAN TEMPO BICARA CEPAT
MELAKUKAN DEBAT SAAT PEMBICARAAN TELEPON
BERLANGSUNG.
MEMINDAHKAN LINE/MENEKAN HOLD SEBELUM PENELEPON
SELESAI BICARA.
MELETAKKAN GAGANG TELEPON TERLEBIH DAHULU.
INGAT

DENGARKANLAH DENGAN PENUH PERHATIAN

LAKUKAN PERCAKAPAN SEPERLUNYA.
PELAYANAN / PENERIMAAN TELEPON YANG
MENGECEWAKAN, DAPAT MEMBAWA DAMPAK
BURUK BAGI TEMPAT KERJA/DIRI PRIBADI.
LETAKKAN TELEPON DI MEJA SEBELAH KIRI
SENYAMAN MUNGKIN.
INGAT PRIORITAS TIAP PANGGILAN.
 TELEPON
TELEPON AKTIF
AKTIF
TELEPON
TELEPON KELUAR
KELUAR (HUTAGALUNG,
(HUTAGALUNG, 2007).
2007).

PERSIAPAN 4. TINGGALKANLAH PESAN

TUNTUNLAH PENERIMA TELEPON
1. TUJUAN
UNTUK MENCATAT PESAN
2. CATATLAH POIN-POIN UTAMA
5. PENGECEKAN ISI PESAN
3. SIAPKAN ALAT TULIS.
6. JELASKAN ISTILAH ATAU NAMA
4. EFISIENSI WAKTU YANG MEMERLUKAN RINCIAN
CARA MENELEPON HURUF

1. NADA SOPAN 7. NADA SOPAN

2. IMPROVISASI SIKAP. 8. MINTALAH PERSETUJUAN

3. SUARA LEMBUT DAN SOPAN 9. MENINGGALKAN PESAN PADA

MESIN PENJAWAB
10. SALAM DAN TERIMAKASIH.
 TELEPON PASIF TELEPON MASUK (HUTAGALUNG, 2007).
TELEPON PASIF TELEPON MASUK (HUTAGALUNG, 2007).

HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN :

ANGKATLAH TELEPON < TIGA KALI BERDERING.

BERSIKAPLAH SOPAN, MELALUI NADA SUARA.
MENGANGGAP TELEPON SEBAGAI PELUANG
BISNIS/KEHIDUPAN.
SIAPKAN ALAT TULIS.
LETAK TELEPON PADA POSISI BAIK
PASTIKAN KABEL TELEPON DALAM KEADAAN TIDAK TERBELIT.
 CARA MENERIMA TELEPON (HUTAGALUNG, 2007).

JAWABLAH DENGAN SEGERA.

BIlA SEDANG BERHADAPAN DENGAN ORANG LAIN/NASABAH,
MOHON IZIN
UCAPKAN SALAM,
SIMAK PEMBICARAAN LAWAN BICARA DENGAN TENANG
JIKA PENELPON INGIN BERBICARA DENGAN ORANG LAIN,
PERSILAHKAN UNTUK MENUNGGU SEJENAK
JIKA ORANG YANG DITUJU TIDAK BERADA DITEMPAT, BERTAHU
DENGAN SOPAN
PASTIKAN TELEPON DILETAKKAN PADA POSISI HOLD.
 JIKA TELEPON SESEORANG DITAHAN UNTUK MENJAWAB
PANGGILAN LAIN, MINTALAH IZIN TERLEBIH DAHULU DAN
TUNGGU JAWABAN DARI PENELPON UTAMA.

CATATLAH PESAN DENGAN JELAS

JANGAN PINDAHKAN TELEPON DARI SATU ORANG KE ORANG

LAIN

MENGUCAPKAN TERIMA KASIH

BIARKAN LAWAN BICARA LEBIH DAHULU MENEUTUP TELEPON.

LETAKKAAN GAGANG TELPON TEPAT PADA TEMPATNYA

 MENUTUP PEMBICARAAN (Hutagalung,
2007).
MENGUCAPKAN
: TERIMA KASIH ATAS TELEPON
PELANGGAN/PENELEPON.
MEBUAT PELANGGAN/PENELEPON MENGETAHUI BAHWA
PENERIMA TELEPON MENGHARGAI BISNIS/KEBERADAAN
MEREKA.
MEMBERIKAN JAMINAN BAHWA SETIAP JANJI AKAN DIPENUHI.
MENINGGALKAN KESAN POSITIF KEPADA
PELANGGA/PENELEPON.
BIARKAN PELANGGAN/PENELEPON MELETAKKNA
ANY QUESTION?
OM SANTIH SANTIH SANTIH OM

TERIMAKASIH