Etika menerima telepon

Etika bertelepon

• Etiket bertelepon adalah tata krama, sopan-santun,tata pergaulan

dalam   bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang
meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan
bersahabat.
 Tujuan

1. peserta didik dapat 2. Peserta didik dapat menguraikan

menganalisis SOP panggilan tentang tata cara melakukan panggilan
telepon di hotel dengan teliti telepon dengan tepat dan percaya diri

3. Peserta didik dapat melakukan praktik

pelayanan pesan telepon dengan benar,
santun dan percaya diri
 Apa arti Telephone courtesy
Apa arti Menelepon?

Bercakap-cakap (memanggil melalui

Suatu cara berkomunikasi melalui
pesawat telepon dengan tujuan
media telepon yang dilakukan
tertentu.
dengan tata cara yang benar dan
tepat (appropriate manner)
 Tata Cara Menelepon

Sebelum menelepon
Sesudah telepon
 Sebelum telepon

akan dihubungi
Siapkan no. yang akan
1 2 Tetapkannama yang akan
dihubungi
dihubungi

Susun rencana 3
4 Siapkan buku catatan
 Tata cara penerima telepon

1. Angkat gagang pesawat telepon dan dengar nada pilih

2. Sesuaikan nomor kode wilayah, lokal, interlokal, atau internasional

3. Apabila nada sambung telepon sedang sibuk, tutuplah teleponsejenak,

kemudian tekan atau putar kembali nomor yang dituju,atau tekan tombol REDIAL

4. Sebelum menyampaikan maksud dan tujuan, sebutkan dahulu identitas dan

kantor

5. Kendalikan pembicaraan anda, dan catat semua hal yang penting

Formulir telepon
contoh Percakapan dalam telepon