Penerapan Knowledge Management

terhadap Kinerja Karyawan

PT.Kereta Api Indonesia Bandung
21216376 – Lia yuliani
Manajemen 9
Lyuliani41@gmail.com
ABSTRAK
Kereta api merupakan salah satu transportasi
darat yang cepat. Pelayanan yang diberikan
yaitu angkutan penumpang dan barang. Salah
satu hal yang berpengaruh terhadap kelancaran
organisasi yaitu kinerja karyawan yang baik.
Untuk mewujudkannya diperlukan penerapan
knowledge management terhadap karyawan agar
kinerjanya semakin baik dan pelanggan semakin
puas dengan pelayanan yang diberikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
dampak dari diterapkannya knowledge
management terhadap kinerja karyawan. Metode
yang digunakan yaitu metode deskriptif. Hasil
dari penelitian ini adalah penerapan knowledge
management terhadap karyawan yang dilakukan
dengan system e-learning. Dimana e-learning ini
bertujuan untuk meningkatkan kinerja karyawan
menjadi lebih baik lagi.
Kata kunci : PT.KAI, Knowledge Management,
E-learning

1
I.PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kereta Api adalah salah satu transportasi yang
diminati oleh sebagian orang. Dengan
menggunakan transportasi ini penumpang tidak
khawatir tentang kemacetan karena kereta api
mempunyai jalurnya sendiri. Hal ini tentu dapat
menguntungkan bagi perusahaan. Maka dari itu
perlu adanya penerapan knowledge management
terhadap karyawan agar pengetahuan mereka
bertambah dan menjadi sumber daya yang
unggul.
Knowledge management ialah suatu kegiatan
yang dilakukan perusahaan dalam menjelaskan
pengetahuan dan dipelajari kembali di
organisasi. Jika para karyawan dapat memahami
knowledge management yang diterapkan tentu
hal itu dapat berpengaruh pada kinerja
karyawan.
1.2 Rumusan masalah :
1. Bagaimana penerapan Knowledge
Management yang diterapkan kepada
karyawan?
2. Bagaimana dampak kinerja karyawan
setelah adanya penerapan Knowledge
Management?
3. Apakah sesuai penerapan tersebut
terhadap karyawan?

1.3 Tujuan penelitian

2
 1. Untuk mengetahui knowledge
management yang diterapkan PT.KAI
kepada karyawan
2. Untuk mengetahui dampak dari
penerapan knowledge management
terhadap kinerja karyawan
3. Untuk mengetahui sesuai tidaknya
penerapan tersebut terhadap karyawan
II. KAJIAN PUSTAKA
Adapun kajian pustaka pada penelitian ini
meliputi PT.KAI, pengertian Knowledge
Management, dan pengertian E-Learning.
2.1 PT.Kereta Api Indonesia
PT. Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan
salah satu milik BUMN yang bergerak dibidang
transportasi untuk umum dalam negeri yang
meliputi angkutan penumpang dan angkutan
barang. PT.KAI memberikan pelayanan kepada
penumpang dengan menjual tiket sesuai tujuan
kereta itu pergi. Dan juga memberikan
pelayanan didalam kereta dengan menawarkan
makanan dan minuman jika kereta itu bertujuan
ke luar kota.
2.2. Knowledge Management
Menurut David Gurteen (2012), Pengertian
Knowledge Management adalah perasaan
manusia untuk melakukan proses berbagi
pengetahuan, serta belajar dan bekerja sama
secara lebih efektif, sebagai sebuah proses yang
secara mental menyenangkan (fung mentality).

3
Menurut CWA (2004), Knowledge Management
adalah aktivitas manajemen dan proses untuk
mengungkit tumbuh kembangnya pengetahuan
dalam organisasi dengan mengelola pengetahuan
untuk meningkatkan daya kompetisi perusahaan
melalui perbaikan proses penciptaan dan
penggunaan pengetahuan individual maupun
organisasional.
2.3 E-Learning
E-learning merupakan Pembelajaran yang
disusun dengan tujuan menggunakan sistem
elektronik atau komputer sehingga mampu
mendukung proses pembelajaran (Michael,
2013:27).
Karakteristik E-learning Menurut Nursalam
(2008:135)
Berikut adalah karakteristik e-learning menurut
Nursalam, yaitu :
 Memanfaatkan jasa teknologi elektronik.
 Memanfaatkan keunggulan komputer
(digital media dan komputer networks)
 Menggunakan bahan ajar yang bersifat
mandiri (self learning materials)
kemudian disimpan di komputer,
sehingga dapat diakses oleh doesen dan
mahasiswa kapan saja dan dimana saja.
 Memanfaatkan jadwal pembelajaran,
kurikulum, hasil kemajuan belajar, dan
hal-hal yang berkaitan dengan

4
 administrasi pendidikan dapat dilihat
setiap saat di komputer.
III. METODE PENELITIAN
Kerangka penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
dimana peneliti menggunakan data-data berupa
gambaran yang akan dijelaskan tentang
knowledge management yang diterapkan kepada
karyawan. Menurut Faisal (1989, h. 20), jenis
penelitian deskriptif merupakan penelitian yang
berupaya untuk mengungkapkan suatu masalah
dalam keadaan apa adanya, sehingga hanya akan
mengungkapkan fakta-fakta dan tidak
menggunakan pengujian hipotesis.
Lokasi penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di PT.KAI Bandung
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Knowledge Management telah diterapkan
PT.KAI sejak tahun 2014. Hal yang diterapkan
yaitu E-learning. Pengembangan e-Learning PT
Kereta Api Indonesia (Persero) adalah sebuah
Learning Management System (LMS) atau
Virtual Management System (VMS). Aplikasi
ini adalah aplikasi web base yang merupakan
salah satu metode pembelajaran jarak jauh,
sehingga diharapkan mampu memenuhi
kebutuhan diklat di seluruh Indonesia. E-
learning ini dapat diakses oleh semua karyawan
untuk sarana pembelajaran dan meningkatkan
kualitas kerjanya.E-learning bertujuan untuk

5
mengedukasi karyawan yang tadinya tidak tahu
menjadi tahu.
Website Aplikasi e-Learning
Hal pertama yang harus anda lakukan untuk
melakukan akses pada website e-Learning
adalah login pada halaman login Aplikasi E-
Office. Caranya, buka browser yang akan
digunakan, misalnya kita menggunakan browser
Mozilla Firefox atau UCBrowser.
Login Melalui Portal e-Office
1. Setelah halaman dari browser tampil,
ketiklah alamat URL Portal e-Office PT.
Kereta Api Indonesia (Persero) dengan
alamat http://eoffice.kereta-api.co.id
2. Ketiklah username dan password anda,
serta masukan juga kode verifikasi pada
form login.
Misalnya username :64861, password :
xxxx, kode verifikasi : dnzf8
3. Klik tombol Login, maka akan muncul
tampilan e-Office seperti pada gambar
berikut ini.
4. Akses Website e-Learning melalui e-
Office dapat dilakukan dengan 2 (dua)
cara :
a. Akses website dengan cara Klik
Picture Link e-Learning pada
Beranda e-Office.
Pada browser akan muncul tab baru
website e-Learning dengan alamat
http://elearning.kereta-api.co.id

6
 b. Akses website melalui Tab menu
pada Menu Pegawai.
-Klik pada Menu Pegawai
-Maka akan muncul tampilan
Beranda HRIS seperti pada gambar
berikut ini.
-Klik pada Menu E-Learning maka
pada browser akan muncul website e-
Learning dengan alamat
https://elearning.keretaapi.co.id/elear
ning/
5. Pekerja yang baru pertama kali
mengakses e-Learning atau belum
pernah mengisi form yang tampil pada
saat pertama kali mengakses, harus
mengisi Form Profil User (minimal field
yang memiliki warna merah).
6. Klik tombol "Update Profile / Perbaharui
profil" untuk menyimpan data.
7. Untuk kembali ke Halaman Sebelumnya
(Back Button), Klik pada Logo/Baloon
8. Baloon Tips berfungsi untuk
mempermudah user kembali ke Halaman
Sebelumnya (BackButton).

7
Gambar 1.1 Hasil Kuesioer Evaluasi E-
Learning 28 November 2016
Sumber: PT. KAI (Persero)

Gambar 1.2 Hasil kuesioner evaluasi E-

learning 28 November 2016
Sumber: PT. KAI (Persero)

8
Dari kedua gambar diatas menunjukan bahwa
88% para karyawan mengerti dengan e-learning
ini. Karena selain menarik minat karyawan e-
learning ini juga mudah diakses oleh karyawan
untuk sarana pembelajaran dan meningkatkan
kinerjanya.
Penerapan e-learning ini merupakan salah satu
cara perusahaan untuk menciptakan sumber
daya yang unggul. Dampak dari penerapan ini
adalah dapat menciptakan kinerja karyawan
yang lebih baik lagi dan unggul dalam
perusahaan. Kinerja karyawan menjadi lebih
efektif setelah mengakses e-learning.
Dampaknya sangat bagus bagi perusahaan
karena dengen e-learning ini karyawan dapat
bekerja dengan memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggan.
Penerapan ini juga sesuai dengan
karyawan,karena selain mudah dipahami hal ini
dapat menambah wawasan para karyawan
tentang manajemen pengetahuan.

V. KESIMPULAN
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa
penerapan knowledge management yang
dilakukan PT.KAI berdampak baik pada kinerja
karyawan. Karyawan menjadi sumber daya yang
unggul,kompetitif dan handal. Dan dari hasil
kuisoner yang dilakukan PT.KAI 88% karyawan
mengerti dengan e-learning ini. Serta penerapan

9
ini sesuai dengan karyawan karena mudah
dipahami dan diakses.
DAFTAR PUSTAKA

Hanifah, Mutiara Fajar. 2017. Pengaruh

penerapan Knowledge Management terhadap
Kinerja Operasional PT.Kereta Api Indonesia
(Persero) Bandung [Journal]. Bandung :
Universitas Telkom

Djuanda. 2017. Buku Panduan Aplikasi E-

Learning PT Kereta Api Indonesia (Persero)
Training and Education.

https://elearning.kereta-
api.co.id/elearning/pluginfile.php/3710/mod_res
ource/content/20/Panduan%20User%20e-
Learning%2027-04-2017.pdf.

10
11