1

SURVEY KEPUASAN PELAYANAN

STAF BIDANG PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7
Reliability
1. Prosedur pelayanan di Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
bidang diklat tidak Tidak
berbelit-belit Setuju
2. Proses pelayanan di bidang Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
diklat cepat dan tepat tidak
Setuju
3. Kegiatan administrasi staf Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
bidang diklat rapi dan Tidak
teratur setuju
4. Staf bidang diklat memberi Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
pelayanan yang Tidak
memuaskan sesuai Setuju
kebutuhan anda
Responsiveness
5. Staf bidang diklat Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
menunjukkan disiplin kerja Tidak
yang tinggi Setuju
6. Staf bidang diklat memberi Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
tanggapan yang cepat dan Tidak
baik terhadap keluhan anda Setuju
7. Prosedur penyampaian Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
informasi jelas dan mudah Tidak
dimengerti Setuju
8. Staf bidang diklat selalu Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
ada sesuai jadwal Tidak
Setuju
9. Staf bidang diklat memiliki Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
sifat sopan, ramah, jujur, Tidak
dan dapat dipercaya Setuju
11. Staf bidang diklat memiliki Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
kemampuan, pengetahuan, Tidak
dan kecakapan yang tinggi Setuju
dalam menjalankan
tugasnya
Empathy
12 Bidang diklat memberikan Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
kemudahan dalam akses Tidak
pelayanan administrasi Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7

Direktorat Pendidikan Pelatihan Dan Penelitian

 2

13 Bidang diklat tidak Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju

membiarkan pengguna Tidak
layanan menunggu antrian Setuju
terlalu lama
14 Staf bidang diklat bertugas Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
sepenuh hati dalam Tidak
memberikan pelayanan Setuju
15 Komunikasi staf bidang Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
diklat dengan pengguna Tidak
layanan berjalan dengan Setuju
baik dan lancar
16 Staf bidang diklat Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
memberikan perlakuan Tidak
yang adil kepada setiap Setuju
pengguna layanan
17 Tangible
18 Ruang pelayanan dan Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
ruang tunggu bidang diklat Tidak
nyaman Setuju
19 Staf bidang diklat Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
berpenampilan rapi, sopan, Tidak
sesuai dengan situasi dan Setuju
kondisi
20 Ruang bidang diklat tertata Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
secara bersih dan rapi Tidak
Setuju
21 Informasi yang diberikan Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
bidang diklat dapat Tidak
diandalkan Setuju
22 Sistem Informasi Sangat ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sangat Setuju
(komputer) yang ada di Tidak
bidang diklat bekerja Setuju
dengan handal

Saran Untuk Pelaksanaan Proses Pelayanan Pendidikan :

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………

Nama :…………….

Direktorat Pendidikan Pelatihan Dan Penelitian