PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

PELAPORAN BERKALA INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS DAN KESELAMATAN PASIEN

BULAN : DESEMBER 2016

Hasil Pelaksanaan
No Jenis Pelayanan Indikator Mutu Target Analisis Tindak lanjut
Pengukuran Perbaikan
1 Poli Umum Tersedia SOP Pelayanan klinis 100% 100% Januari
Masih rendahnya capaian target Perlu pengaturan jadwal dokter
Waktu Tunggu di Poli Umum ≤15 100% 45% karena jumlah dokter banyak turun yang mengisi poli
menit kelapangan (BIAS,POSYANDU
Kepuasan pelanggan 80% 93.90% LANSIA,PENJARINGAN,DLL)

2 Poli Gigi Tersedia SOP Pencabutan gigi 100% 100% Januari

dewasa Masih rendhnya capaian target Petugas harus lebih menjalankan
Kepatuhan Penggunaan APD 100% 65% karena kurang terbiasanya petugas SOP yang sudah ditetapkan
(Masker dan sarung tangan) menggunakan APD
sesuai SOP
Kepuasan Pelanggan 80% 93.90%

3 Loket Pendaftaran Tersedia SOP Pendaftaran
Setiap pasien mendapat Medical
Record
Kepuasan Pelanggan
100% 100% Masih rendahnya capaian target Petugas menempelkan Januari
100% 40% karena pasien tidak membawa/ pengumuman di loket pendaftaran
tidak memiliki kartu berobat atau untuk selalu membawa kartu
80% 93.90% tidak membawa kartu keluarga berobat/ membawa kartu keluarga
untuk yang belum memiliki kartu bagi yang belum memiliki kartu
berobat berobat
 PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

4 Kamar Obat Tersedia SOP Informasi Obat 100% 100% Januari

Masih rendahnya capaian target Petugas di ruang Kamar Obat

Waktu - Non racikan ≤ 10 100% 45% karena kurangnya petugas di Kamar harus ditambah dengan
Tunggu menit Obat memberikan pelatihan kepada
Pelayanan - Racikan ≤ 15 petugas yang diperbantukan
Obat : menit
Kepuasan Pelanggan 80% 93.90%

5 Tersedia SOP Layanan Terpadu
Laboratorium Kepatuhan Penggunaan APD (Jas
lab, masker dan sarung tangan)
sesuai SOP
Kepuasan Pelanggan
6 Poli KIA Tersedia SOP Layanan Terpadu
Pasien ANC harus mempunyai no
MR di kohort KIA
Kepuasan Pelanggan
100% 100% Capaian target di laboratorium Januari
100% 80% sudah tinggi namun belum
mecapai target karena untuk Petugas harus menggunakan APD
beberapa jenis pemeriksaan sesuai dengan SOP
80% 93.90% kimiadarah(gula darah, kolesterol,
asam urat) petugas masih
menggunakan masker saja atau
handscoon saja.
100% 100% Masih rendahnya capaian target Petugas KIA diharapkan tetap Januari
80% 43,75% karena pencatatan dari petugas KIA melakukan pencatatan nomor MR
belum maksimal dan belum tentu di kohort KIA walaupun
80% 93.90% pemeriksaan K1&K4 pasien pasienhanya dating memeriksakan
tersebut dilakukan di puskesmas kehamilan di puskesmas hanya
sekali.
 PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

7 Poli Tindakan Tersedia SOP Layanan Terpadu 100% 100%

Waktu Tunggu untuk layanan
pasien ≤ 10 menit
Kepuasan pelanggan
80% 70% Masih belum tercapai target karena Perlunya penambahan petugas dan Januari
jumlah petugas yang hanya 1 orang memaksimalkan ruang tidur di
dan jumlah tempat tidur pelayanan ruangan lain
hanya 1 di ruangan tindakan
80% 93.90%
 PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

BULAN : JANUARI 2017

Hasil Pelaksanaan
No Jenis Pelayanan Indikator Mutu Target Analisis Tindak lanjut
Pengukuran Perbaikan
1 Poli Umum Tersedia SOP Pelayanan klinis 100% 100% Terjadi peningkatan capaian target Februari
Waktu Tunggu di Poli Umum ≤15 90% 65% karena adanya penambahan dokter Perlu pengaturan jadwal yang
menit namun belum mencapai target optimal bagi dokter untuk
Kepuasan Pelanggan 80% 96.80% yang diharapkan disebabkan oleh mengikuti kegiatanluar
masih adanya kegiatan luar yang
harus diikuti oleh dokter
2 Poli Gigi Tersedia SOP Pencabutan Gigi 100% 100% Februari
Dewasa Masih rendahnya capaian target Petugas harus lebih menjalankan
Kepatuhan Penggunaan APD 100% 65% karena kurang terbiasanya petugas SOP yang telah ditetapkan
(Masker dan sarung tangan) menggunakan APD
sesuai SOP
Kepuasan Pelanggan 80% 96.80%
3 Loket Pendaftaran Tersedia SOP Pendaftaran 100% 100% Terjadi peningkatan capaian target Februari
Setiap pasien mendapat Medical 100% 75% karena pasien mulai membawa
Record kartu berobat namun belum Petugas lebih mensosialisasikan
Kepuasan Pelanggan 80% 96.80% mencapai target diharapkan pengumuman yang telah ditempel
disebabkan oleh belum semua
pasien membaca pengumuman di
loket pendaftaran
 PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

4 Kamar Obat Tersedia SOP Informasi Obat 100% 100% Terjadi peningkatan capaian target Perlu mengoptimalkan kinerja Februari
karena adanya penambahan petugas petugas yang diperbantukan
Waktu - Non racikan ≤ 10 100% 75% di Kamar Obat namun belum
Tunggu menit mencapai target yang diharapkan
Pelayanan - Racikan ≤ 15 menit disebabkan oleh masih kurang
Obat : optimalnya kinerja petugas yang
Kepuasan Pelanggan 80% 96.80% diperbantukan

5 Laboratorium Tersedia SOP Layanan Terpadu 100% 100%

Kepatuhan Penggunaan APD (Jas 100% 90% Sudah tercapainya target di Petugas labor masih
lab, masker dan sarung tangan) laboratorium mempertahankan capaian target -
sesuai SOP
Kepuasan Pelanggan 80% 96.80%
6 Poli KIA Tersedia SOP Layanan Terpadu 100% 100% Masih rendahnya capaian target Petugas KIA diharapkan tetap Februari
Pasien ANC harus mempunyai no 80% 43,75% karena pencatatan dari petugas KIA melakukan pencatatan nomor MR
MR di kohort KIA belum maksimal dan belum tentu di kohort KIA walaupun pasien
Kepuasan Pelanggan 80% 96.80% pemeriksaan K1&K4 pasien hanya datang memeriksakan
tersebut dilakukan di puskesmas kehamilan di puskesmas hanya
sekali.
7 Poli Tindakan Tersedia SOP Layanan Terpadu 100% 100% Masih belum tercapai target karena Perlunya penambahan petugas dan Februari
jumlah petugas yang hanya 1 orang memaksimalkan ruang tidur di
Waktu Tunggu untuk layanan 80% 70% dan jumlah tempat tidur pelayanan ruangan lain
pasien ≤ 10 menit hanya 1 di ruangan tindakan
80% 96.80%
Kepuasan pelanggan
 PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

BULAN : FEBRUARI 2017

Hasil
No JenisPelayanan IndikatorMutu Target Analisis Tindak lanjut
Pengukuran
1 Poli Umum Tersedia SOP Pelayanan Klinis 100% 100%
Waktu Tunggu di Poli Umum ≤15 90% 90% Target telah tercapai Dokter mengikuti jadwal yang telah
menit diatur
Kepuasan Pelanggan 80% 100%
2 Poli Gigi Tersedia SOP Pencabutan gigi 100% 100%
dewasa Target telah tercapai Petugas harus senantiasa bekerja
Kepatuhan Penggunaan APD 100% 100% sesuai dengan SOP
(Masker dan sarung tangan) sesuai
SOP
Kepuasan Pelanggan 80% 80%
3 LoketPendaftaran Tersedia SOP Pendaftaran 100% 100% Terjadi peningkatan capaian target karena Petugas loket pendaftaran tetap
Setiap pasien mendapat Medical 100% 90% pasien mulai membawa kartu berobat namun mensosialisasikan pengumuman yang
Record belum mencapai target diharapkan ditempel dan memberikan peringatan
Kepuasan Pelanggan 80% 100% disebabkan oleh masih kurang pedulinya bila tidak membawa kartu berobat
pasien dalam membawa kartu berobat atau tidak akan dilayani dengan harapan
membawa kartu keluarga bagi yang belum pasien mengerti jika membawa kartu
memiliki kartu berobat beroabat sangat diperlukan sewaktu
berobat
 PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

4 Kamar Obat Tersedia SOP Informasi obat 100% 100% Petugas Kamar Obat tetap
Target telah tercapai mempertahankan kinerjanya
Waktu 100% 100% 100%
Tunggu
Pelayanan
Obat :
Kepuasan Pelanggan 80% 100%
5 Laboratorium Tersedia SOP Layanan terpadu 100% 100%
Kepatuhan Penggunaan APD (Jas 100% 100%
Petugas labor masih mempertahankan
lab, masker dan sarung tangan) Target telah tercapai
capaian target
sesuai SOP
Kepuasan SOP 80% 80%
6 Poli KIA Tersedia SOP Layanan terpadu 100% 100%
Pasien ANC harus mempunyai no 80% - Evaluasi baru dapat dilakukan pada
Belum dapat dilakukan evaluasi
MR di kohort KIA bulan Maret
Kepuasan Pelanggan 80% 100%
7 Poli Tindakan Tersedia SOP Layanan terpadu 100% 100% Petugas poli tindakan sudah terdiri
dari 1 dokter dan 1 perawat serta dapat
Waktu Tunggu untuk layanan 80% 80% memaksimalkan tempat tidur di poli
Target telah tercapai
pasien ≤ 10 menit lain (poli Umum)
80% 100%
Kepuasan pelanggan
 PEMERINTAH KOTA TANJUNGPINANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SEI JANG
Jl.AriefRahman Hakim Kel. Sei Jang Kec. Bukit Bestari – Tanjungpinang
Telepon (0771) 26329 KodePos 29124

BULAN : MARET 2017

Hasil
No JenisPelayanan IndikatorMutu Target Analisis Tindak lanjut
Pengukuran
1 Poli KIA Tersedia SOP Layanan terpadu 100% 100% Target telah tercapai Petugas poli KIA harus
Pasien ANC harus mempunyai no 80% 80% memperthankan kinerja
MR di kohort KIA
Kepuasan Pelanggan 80% 100%

Kepala Puskesmas Sei Jang

Drg. Dewi Andriani

NIP. 19740222 20312 2 009