Key Performance Indicators (KPI) bidang Pemasaran

(Marketing)
Pemasaran adalah satu proses yang berkelanjutan tentang perencanaan dan melaksanakan bauran pemasaran
(Produk, Harga, Tempat, Promosi) untuk produk-produk, jasa atau gagasan-gagasan untuk menciptakan
pertukaran antara individu dan organisasi-organisasi.

Daftar KPI untuk bidang Pemasaran (Marketing) di bawah dapat membantu memberikan wawasan bagi rekan-
rekan yang berada di bidang MSDM yang terlibat dalam penyusunan Balance Scorecard di perusahaan. KPI yang
dicantumkan di sini hanya merupakan contoh, namun sudah cukup untuk dijadikaninsight untuk membuat KPI lain
di bidang Pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan di setiap perusahaan.

NO. Key Performance Indicator (KPI) – Ukuran Keberhasilan Unit Pengukuran

1 Persentase pertumbuhan sales revenue %

2 Jumlah sales revenue per kategori produk (baik untuk produk lama ataupun Rupiah
produk baru)

3 Rasio jumlah total biaya iklan/pemasaran dibandingkan dengan Rupiah

pertumbuhan nilai penjualan (ukuran ini digunakan untuk mengukur
efektivitas iklan/pemasaran; apakah investasi dalam advertising/pemasaran
ini memberikan hasil yang memadai).

4 Jumlah produk baru yang dikembangkan dibanding dengan kompetitor Angka

5 Tingkat persepsi pelanggan atas nilai merk (brand value) Indeks

6 Tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction) Indeks

7 Persentase kesesuaian antara peramalan (forecasting) permintaan barang %

dengan permintaan riil

8 Tingkat profitabilitas per kategori produk Rupiah

9 Persentase biaya advertising/promosi terhadap total sales revenue %